购物中心安全生产管理制度

购物中心安全生产管理制度

目录

一、总则......................................................3

1.1制度的目的和依据......................................3

1.2适用范围..............................................4

1.3管理原则..............................................4

二、安全生产责任.............................................5

2.1购物中心主体的责任....................................6

2.2员工的安全职责........................................7

2.3第三方服务提供商的责任................................8

三、安全管理制度.............................................9

3.1安全操作规程.........................................11

3.2应急预案与演练.......................................12

3.3安全检查和隐患排查..................................13

四、安全教育培训............................................15

4.1安全教育的重要性....................................15

4.2教育培训的内容......................................16

4.3培训效果的评估......................................17

五、安全设施与设备..........................................19

5.1安全设施的种类.......................................20

5.2设备的维护与保养.....................................21

5.3设施设备的检查与更新.................................22

六、日常安全管理............................................24

6.1日常巡查制度.........................................24

6.2安全事件的报告与处理.................................25

6.3安全档案的管理.......................................26

七、环境与职业健康..........................................27

7.1环境保护措施.........................................28

7.2职业健康保护.........................................29

7.3噪声与污染控制.......................................30

八、事故与风险管理..........................................32

8.1事故的报告与调查.....................................32

8.2风险评估与管理方法..................................34

8.3防止事故再次发生的措施..............................35

九、安全文化与宣传..........................................36

9.1安全文化的建设.......................................37

9.2安全宣传与培训活动...................................38

9.3内部与外部的安全交流.................................39

十、附则.....................................................40

10.1制度的修订与更新...................................40

10.2生效日期与解释权....................................41

10.3对违反规定的处理办法................................42

一、总则

目的与依据：为了加强购物中心的安全生产管理，提高防范生产

安全事故的能力，保障员工和顾客的生命财产安全，根据《中华人民

共和国安全生产法》等相关法律法规，结合购物中心的实际情况，制

定本制度。

适用范围：本制度适用于购物中心内所有部门、岗位和人员，包

括但不限于安全管理人员、消防员、维修人员、供应商及其他相关方。

定义：本制度中的“安全生产”是指在购物中心内从事各种活动

时，采取必要的措施，预防、控制、消除事故隐患，确保人员安全和

财产安全。

培训与教育：购物中心应定期对员工进行安全生产教育和培训，

提高员工的安全生产意识和技能水平。

持续改进：购物中心应定期对安全生产管理制度进行审查和更新,

以适应不断变化的安全生产需求和环境。

1.1制度的目的和依据

本购物中心安全生产管理制度旨在确保所有员工、顾客以及访客

的安全，预防和减少生产安全事故的发生。该制度的制定基于国家有

关安全生产的法律法规、行业标准及本购物中心的实际情况，结合企

业自身的特点和需求。通过明确安全责任、规定安全操作规程、加强

安全管理等措施，本制度旨在构建一个安全、高效、和谐的购物环境,

保障顾客和员工的人身财产安全，维护购物中心的正常运营秩序。

1.2适用范围

此外，本制度还适用于与购物中心相关的所有承包商、租赁商、

服务商等，以及所有参与购物中心安全管理和监督的相关机构和个人。

本制度的制定旨在明确各方在购物中心安全生产方面的责任和

义务，确保购物中心的安全生产工作得到有效执行。

1.3管理原则

预防为主原则：坚持预防为主，强化安全生产的源头管理，通过

风险评估、隐患排查等手段，预测并消除事故隐患。

责任到人原则：各级管理层和员工需明确各自的职责和权利，履

行相应的安全生产职责。落实责任到人，确保每个环节的安全生产管

理责任得以执行。

安全优先原则：在购物中心的经营活动中，始终将安全生产放在

首位，确保在安全的前提下进行经济效益和社会效益的最大化。

全员参与原则；鼓励全体员工积极参与安全生产管理工作，提倡

自主管理和团队协作，形成人人关注安全、人人参与安全管理的良好

氛围。

持续改进原则：不断完善安全生产管理制度和措施，加强学习与

培训I,与时俱进地更新管理理念和手段，以适应购物中心发展的需要。

依法管理原则：遵守国家法律法规和行业标准，确保安全生产管

理工作的合法性和有效性。对于违反法律法规的行为，将依法追究相

关责任。

二、安全生产责任

购物中心总经理是购物中心安全生产的第一责任人，对本购物中

心的安全生产工作全面负责。其主要职责包括：

购物中心的各部门负责人应对本部门范围内的安全生产工作负

责，贯彻落实安全生产规章制度和操作规程，并定期向总经理报告部

门安全生产情况。

购物中心的安全部门负责购物中心的日常安全管理工作，包括但

不限于以下内容：

购物中心的合作伙伴和供应商在合作期间应遵守购物中心的安

全生产规章制度，配合购物中心做好安全生产工作，如提供必要的安

全设施和条件等。

2.1购物中心主体的责任

购物中心的管理者是确保整个购物中心安全生产的的核心力量。

他们不仅要负责购物中心的日常运营，还要对购物中心的安全负有不

可推卸的责任。

建立健全安全管理制度：管理者需要根据国家相关法律法规和行

业标准，结合购物中心的实际情况，制定完善的安全管理制度，并确

保各项制度得到有效执行。

定期安全检查与评估：管理者应定期组织专业人员对购物中心进

行全面的安全检查，及时发现并消除安全隐患。同时，还应定期进行

安全评估，评估安全管理体系的有效性，并根据评估结果进行改进。

人员培训与教育：管理者有责任对购物中心内的工作人员、商户

及顾客进行安全培训和教育，提高大家的安全意识和自我保护能力。

遵守安全规定：经营者应严格遵守购物中心制定的各项安全规章

制度，如防火、防盗、防灾等。

确保设施完好：经营者应定期检查和维护其经营场所的设施设备,

确保其完好有效，能够正常使用。

及时报告安全隐患：一旦发现安全隐患，经营者应及时向购物中

心管理者或相关部门报告，并积极配合处理。

提供安全消费提示：管埋者应在购物中心内设置明显的安全警示

标识，提醒消费者注意安全事项。

组织安全演练活动：管理者可以定期组织消费者参与的安全演练

活动，提高消费者的安全防范意识和自救互救能力。

及时处理消费者投诉：对于消费者反映的安全问题，管理者应积

极协调处理，确保消费者的合法权益得到保障。

2.2员工的安全职责

购物中心作为人员密集场所，安全责任重于泰山。为确保员工及

顾客的生命财产安全，特制定本员工安全职责规定：

遵守安全规章制度：员工应严格遵守商场的各项安全规章制度，

包括但不限于安全操作规程、紧急疏散程序等。

正确使用消防设施：熟悉并掌握消防器材的使用方法，在火灾发

生时能够迅速报警并采取有效措施。

防损防盗：负责各自岗位范围内的防盗、防损工作，发现可疑情

况及时报告。

设备维护：按照规定对使用的设备进行定期检查、保养，确保其

正常运行，防止事故发生。

危险品管理：如接触危险品，应严格按照规定进行操作和处理，

防止意外发生。

疏散引导：在紧急情况下，应迅速引导顾客和同事按照疏散指示

和程序进行疏散。

自救互救：在确保自身安全的前提下，应尽力救助受伤人员，并

及时报警。

信息传递：保持与周围人员的沟通，及时传递紧急信息，协助维

护现场秩序。

安全教育：积极参加商场组织的安全教育和培训活动，提高自身

的安全意识和技能。

员工应时刻牢记自己的安全职责，以高度的责任感和使命感投入

到工作中去，共同为商场的安全生产保驾护航。

2.3第三方服务提供商的责任

第三方服务提供商应确保其提供的安全设施、设备符合国家相关

标准，并定期进行维护与检查，确保其处于良好状态。

服务提供商应提供必要的安全服务，如安全巡查、消防演练等，

并确保服务质量和效果。

第三方服务提供商应对其员工进行定期的安全培训和教育，确保

他们了解并掌握购物中心的安全规定和操作规程。

服务提供商应组织定期的安全知识竞赛、演练等活动，提高员工

的安全意识和应对突发事件的能力。

第三方服务提供商应制定完善的应急预案，明确应急响应流程和

事故处理程序。

在发生安全事故时，服务提供商应迅速启动应急预案，协助购物

中心做好事故处理和救援工作，确保人员安全和财产损失的最小化。

第三方服务提供商应定期对购物中心的安全管理情况进行评估，

发现存在的问题和不足，并及时提出改进建议。

服务提供商应积极参与购物中心的安全生产活动，与购物中心共

同推动安全管理水平的提升。

三、安全管理制度

购物中心应明确各级管理人员及员工的安全生产责任制，建立健

全安全管理组织架构，确保各项安全措施落实到位。

+高层管理者：制定整体安全策略，提供必要的资源支持，监督

安全工作的执行情况。

+中层管理者：负责安全制度的具体实施与监督，确保日常安全

管理工作有序进行。

+基层员工：执行安全操作规程，及时报告安全隐患，参与安全

检查和培训。

为提高员工的安全意识和操作技能，购物中心应定期开展安全教

育培训活动。

培训频次与要求：每季度至少进行一次全员安全培训，新员工入

职培训需包含安全操作等内容，并经过考核合格后方可上岗。

检查周期与频次：每月至少进行一次全面安全检查，日常工作中

应随时发现安全隐患并及时处理。

隐患排查治理：对发现的安全隐患进行登记，制定整改措施，明

确责任人和整改期限，并跟踪监控整改进展。

为应对突发事件，保障人员安全和财产安全，购物中心应制定应

急预案并进行定期演练。

应急预案内容：包括火灾、地震、自然灾害等突发事件的应对措

施和救援流程。

演练要求：每年至少组织一次大型应急演练，各部门需根据实际

情况制定部门级演练计划并实施。

购物中心的消防、安全出口、疏散指示标志、监控系统等安全设

施和器材应保持完好有效。

管理制度：明确安全设施和器材的采购、安装、使用、维护保养

等环节的管理职责和要求。

检查与维护：定期对安全设施和器材进行检查和维护，确保其正

常运行和使用寿命。

宣传内容：涵盖安全知识、法律法规、安全事故案例等，旨在增

强员，的安全责任感。

3.1安全操作规程

安全操作规程是购物中心安全生产管理的重要组成部分，旨在规

范员工的行为，防止事故发生。所有员工必须严格遵守本规程。

消防安全操作规程：员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行

消防演练。发现火情应立即报警并启动应急预案，严禁在商场内吸烟、

使用明火。

电气设备安全操作规程：严禁擅自改动电器设备，不得使用大功

率电器。定期检查习气线路，确保电气设施的安全运行。发现电气故

障应立即报告相关部门处理。

货物堆放安全操作规程：货物应按规定堆放整齐，确保通道畅通

无阻。易燃、易爆物品应存放在指定区域，并配备相应的消防设备。

应急疏散操作规程：在紧急情况下，员工应引导顾客按照疏散路

线进行疏散，确保人员安全撤离。

购物中心应定期对员工进行安全操作规程的培训I,确保员工熟悉

并遵守相关规定.商户也应对其员工进行相关培训.

购物中心安全管理部门应定期对安全操作规程的执行情况进行

检查，发现问题及时整改。商户也应配合检查，共同维护安全生产。

对于遵守安全操作规程的员工，购物中心将给予表彰和奖励；对

于违反安全操作规程的行为，将根据情节严重程度给予相应处罚。

本规程自发布之日起执行，如有未尽事宜，由购物中心安全管理

部门负责解释。随着购物中心的发展和安全需求的变更，本规程将适

时进行修订。

3.2应急预案与演练

为确保购物中心在发生突发事件时能够迅速、有效地进行应急处

置，减少事故造成的损失，制定本购物中心的应急预案与演练制度。

预案编制：由购物中心管理层组织相关部门根据国家有关安全生

产法律法规和标准，结合购物中心实际情况，编制应急预案。预案应

包括火灾、地震、恐怖袭击、大型活动安全事故等可能发生的各类突

发事件的应对措施。

预案审批：预案编制完成后，报请总经理审批，并报备至当地应

急管理部门备案。

预案实施：在购物中心内设置应急指挥中心，配备必要的通讯设

备、救援设备和安全防护设施，确保在紧急情况下能够及时启动预案。

预案演练：每半年至少组织一次应急预案演练，模拟不同类型突

发事件的发生，检验预案的有效性和员工的应急处理能力。演练结束

后，对演练情况进行总结分析，对预案进行修订完善。

预案更新：根据实际情况和新的法律法规要求，定期对应急预案

进行更新。

员工培训：定期对员工进行安全生产教育和应急知识培训，提高

员工应对突发事件的能力。

信息报告：建立突发事件信息报告机制，确保在第一时间内将突

发事件信息报告给上级主管部门和应急指挥中心。

应急资源管理：建立健全应急资源库，包括应急救援队伍、医疗

设备、物资储备等，确保在需要时能够迅速投入使用。

应急协调：建立跨部门的应急协调机制，确保在突发事件中各部

门之间能够有效沟通协作，共同应对。

3.3安全检查和隐患排查

安全检查是预防和发现安全隐患的重要手段，购物中心定期进行

全面的安全检查工作。安全检查包括但不限于以下几个方面：

消防设施检查：定期检查消防器材、消防通道、防火门等设施的

完好情况，确保消防设施的正常运行。

电气设备检查：对购物中心内的电气线路、开关、插座等设备进

行定期检查，确保电气安全。

安全出口检查：确保购物中心的安全出口标识明显、畅通无阻，

定期进行安全出口演练。

其他相关安全检查：对购物中心内的其他安全设施，如监控系统、

防盗设施等，进行定期检查和测试。

在安全检查过程中，一旦发现安全隐患，应立即进行记录和报告。

购物中心制定隐患排查流程如下：

记录隐患：一旦发现安全隐患，立即进行详细记录，包括隐患地

点、类型、状况等。

报告隐患：将记录的隐患情况向上级领导或安全管理部门报告，

确保隐患得到及时处理。

制定整改措施:针对排查出的隐患，制定具体的整改措施和计划,

明确责任人和整改时限。

全体员工应积极参与安全检查和隐患排查工作，发现安全隐患应

及时上报。

对安全检查和隐患排查工作应做好记录和归档工作，以便日后查

阅和总结经验教训。

四、安全教育培训

为提高购物中心全体员工的安全生产意识和技能，预防和减少安

全事故的发生，特制定本安全教育培训制度。

本制度适用于购物中心内所有员工，包括但不限于收银员、导购

员、保安、清洁工、维修工等。

4.1安全教育的重要性

提升安全意识：通过定期的安全教育和培训，员工能够认识到安

全生产的重要性，理解到个人行为对整个商场安全的影响。这种认识

有助于形成积极的安全文化，促使员工在日常工作中自觉遵守安全规

定。

减少事故发生率：系统的安全教育可以有效减少因操作不当或疏

忽大意导致的事故。员工掌握了必要的安全知识和技能后，能够在遇

到紧急情况时迅速做出正确反应，最大限度地减少伤害和财产损失。

防范安全事故的发生：通过对潜在危险的识别和预防措施的学习,

员工能更好地应对各种突发事件。例如，火灾、自然灾害等紧急情况

的处理，需要员工具备相关的应急知识和技能，而这些都是通过安全

教育获得的。

促进员工成长：持续的安全教育不仅能够帮助员工掌握最新的安

全知识和技术，还能够促进他们的职业发展。对于表现优秀的员工，

公司可以提供进一步的培训机会，帮助他们成长为安全管理的专家。

维护企业形象：一个重视安全的企业能够嬴得顾客的信任和尊重,

建立起良好的品牌形象。通过高标准的安全教育，购物中心能够向公

众展示其对员工和顾客生命安全的负责态度，从而吸引更多的客户。

安全教育在购物中心的安全生产管理中扮演着不可或缺的角色。

它不仅关系到每位员工的福祉，也是保障购物中心正常运营、维护企

业声誉的重要基石。因此，购物中心应将安全教育纳入日常管理的重

点，不断更新和完善安全教育内容，确保所有员工都能够接受到高质

量的安全培训I。

4.2教育培训的内容

员工必须接受国家安全生产法律法规、企业安全生产规章制度和

安全生产纪律的教育，深入了解安全生产的政策法规要求和企业的安

全生产管理制度，确保在实际工作中严格遵守。

针对不同的岗位特点，我们将安排专门的安全生产知识技能培训I。

包括防火安全知识、应急救援知识、安全生产操作程序和规范等内容，

让员工了解和掌握应对突发事故的方法和措施。

员工需要掌握购物中心内部安全设施及器材的正确使用方法，如

消防器材、紧急出口、报警装置等。我们将进行详细的培训和演练，

确保员工在实际操作中能够迅速、准确地应对突发事件。

安全意识教育是教育培训的重要内容之一，我们将通过各种形式

的活动和宣传，提高员工的安全意识，让员工认识到安全生产的重要

性，增强自我保护意识，形成良好的安全文化。

我们将对国内外典型的安全生产事故案例进行深入剖析，分析事

故发生的原因、过程和后果，总结经验教训，让员工认识到违规操作

的危害性，提高员工的安全生产意识和应对能力。

为确保员工对安全生产管理制度的熟悉程度和对安全知识的熟

练掌握程度，我们将定期进行复训和考核，对于考核不合格的员工将

进行再次培训或采取其他措施，确保每位员工都能够达到安全生产的

要求。

4.3培训效果的评估

购物中心安全生产管理制度的培训效果评估是确保培训质量和

提升员工安全意识的关键环节。本部分将详细阐述培训效果的评估方

法、评估标准和评估周期，以便持续改进培训计划，提高培训的有效

性。

考试与考核：通过书面考试、现场考核和实际操作演练等多种形

式，检验员工对安全生产知识的掌握程度。

问卷调查：设计针对性的问卷，收集员工对培训内容、培训方式、

讲师表现等方面的意见和建议。

观察法：在实际工作中观察员工是否能够将所学安全生产知识应

用到日常工作中，以及是否能够正确处理突发情况。

案例分析：通过分析真实的安全生产事故案例，引导员工深入理

解安全生产的重要性，提高风险防范意识。

知识掌握程度：评估员工对安全生产相关法律法规、规章制度和

操作规程的熟悉程度。

安全意识与态度：观察员工在工作中是否能够自觉遵守安全规定,

是否具备正确的安全态度和行为习惯。

实际操作能力：通过实际操作演练，评估员工掌握安全生产技能

的水平。

团队协作与沟通：评估员工在团队中的协作能力和与同事、上级、

下属的有效沟通能力。

短期评估：在培训结束后的1周内进行，主要评估员工对培训内

容的掌握情况和现场应用能力。

中期评估：在培训结束后的1个月内进行，重点关注员工在实际

工作中的安全表现和行为改变。

长期评估：每季度或半年进行一次，对员工的安全意识和行为习

惯进行持续跟踪和评估。

五、安全设施与设备

消防设施：购物中心应配备足够的消防设施，包括灭火器、消防

栓、烟雾探测器和火警报警系统。所有员工必须熟悉并遵守消防设备

的使用规定。

电梯安全：购物中心的电梯应定期进行维护和检查，确保其正常

运行。电梯内部应有明显的安全警示标志，乘客在乘坐电梯时应注意

保持安静，避免影响其他乘客。

安全出口：购物中心应设置明显的安全出口标志，并在紧急情况

下迅速疏散。所有员工应熟悉并执行紧急疏散计划。

监控设备：购物中心应安装足够的闭路电视摄像头，用于监控购

物中心的安全状况。所有员工和访客都应遵守监控区域的管理规定。

照明设施：购物中心的照明设施应保证足够的亮度，以防止夜间

发生意外。所有的照明设备应定期进行检查和维护。

防滑设施：购物中心的地面应铺设防滑材料，以防止顾客在行走

时滑倒。所有的楼梯和台阶应设有扶手，以提供额外的安全保障。

应急照明：购物中心应配备应急照明设备，以便在停电或其他紧

急情况下提供照明。所有员工和访客都应熟悉应急照明设备的使用方

法。

安全标识：购物中心的所有入口、出口、走廊、电梯等区域应设

置明显的安全标识，以提醒顾客注意安全。所有员工应熟悉并执行安

全标识的规定。

5.1安全设施的种类

灭火系统：包括喷淋系统、消火栓系统、灭火器以及消防水带等,

用于初期火灾的扑救。

电气设备保护措施：包括过载保护、短路保护、漏电保护等，确

保电气设备的正常运行，防止电气火灾的发生。

应急照明和疏散指示：在紧急情况下，为人员提供照明和引导疏

散方向。

购物中心内的机械设备，如自动扶梯、升降机等，需配备安全防

护装置，如防护栏、紧急制动系统等，确保人员安全。

入侵报警系统：在重要区域设置报警装置，一旦有人非法入侵，

立即发出警报。

包括但不限于防坠落设施、防碰撞设施、防泄漏设施等，都是为

了确保购物中心内的安全生产。

购物中心应定期对这些安全设施进行检查和维护，确保其处于良

好的工作状态。同时，对全体员工进行安全培训，提高员工的安全意

识和应急处理能力。

5.2设备的维护与保养

对电梯、扶梯等特种设备，每日进行一次空载运行测试，观察其

运行平稳性和安全保护装置是否正常；

定期对商场的公共照明系统进行检查，及时更换损坏的灯泡，保

证照明充足且均匀；

每月对商场的空调、通风系统进行维护保养，确保其制冷制热效

果良好，同时保持室内空气清新。

为延长设备设施的使用寿命，提高其安全性能，制定以下定期维

护保养计划：

每季度对商场的公共设施进行全面检查，包括座椅、扶手、电梯

按钮等，及时维修或更换损坏部件;

每半年对商场的供电系统进行检查和维护，确保电缆、配电柜等

设备无破损、老化现象；

每年至少对商场的消防系统进行一次全面检测和维护，确保火灾

报警器、灭火器等设备处于正常工作状态；

根据设备使用情况，适时对商场内的老旧设备进行更新改造，提

高设备安全性能。

根据故障性质和严重程度，采取相应的应急措施，如启动备用电

源、疏散人员等；

在故障排除后，对设备设施进行详细的记录和分析，总结经验教

训，防止类似故障的再次发生。

5.3设施设备的检查与更新

a）安全设备：所有安全设备应每季度至少进行一次全面检查，确

保其功能正常，符合国家及地方的安全标准。检查后，应及时更换或

维修任何损坏的设备，并记录检查结果。

b）电梯：每半包应对购物中心内的电梯进行全面检查，包括电梯

运行状况、紧急制动装置、门锁系统等。对于发现的任何异常情况，

必须立即报告并采取必要的维修措施。电梯操作人员应接受定期培训,

确保他们了解如何正确使用和维护电梯。

c）电气系统：电气系统应每年至少进行一次全面的检测，以确保

所有电线、电缆和开关都处于良好的工作状态。检测过程中，应检查

漏电保护器、断路器和插座是否工作正常，以及是否有过载现象。如

有需要，应立即更换损坏的部件。

d）空调系统：中央空调系统应每年进行两次全面检查，包括制冷

剂的充注量、过滤器的清洁度和系统的运行效率。检查时，应确保空

调系统能够有效控制室内温度，防止过度冷热影响顾客舒适度。

e）消防设施：消防设施应每年至少进行一次全面检查。检查内容

包括但不限于：灭火器的压力和有效期、烟雾探测器的功能和报警准

确性、自动喷水灭火系统的压力和喷嘴的清洁度。对于任何发现的问

题，都应及时修复或更换。

f）公共设施：商场内的扶梯、自动扶梯、楼梯、扶手、地面防滑

材料等公共设施应保持良好状态，无破损、脱落、锈蚀等情况。对于

老化或损坏的设施，应及时修复或更换，以保障顾客的安全。

g）其他设施：根据购物中心的实际运营需求，还应定期对其他设

施设备进行检查和维护，如照明系统、标识系统、监控系统等。确保

所有设施设备都能在良好的状态卜为顾客提供安全的购物环境。

h）检查与更新记录：每次检查后，应详细记录检查结果和采取的

措施。这些记录应由专业的安全管理人员负责管理，并应保存至少五

年，以便日后的查阅和审计。

i）应急预案：购物中心应制定详细的应急预案，包括火灾、地震、

恐怖袭击等突发事件的应对措施。定期组织员工进行应急演练，确保

在紧急情况下能迅速有效地采取行动，保障顾客和员工的安全。

j）安全培训：所有员工都应定期接受安全知识和技能的培训，包

括消防安全、急救知识、疏散演习等内容。通过培训，提高员工的安

全意识和应急处理能力，减少安全事故的发生。

六、日常安全管理

购物中心应关注顾客的安全，提供安全的环境和设施。在公共区

域设置明显的安全警示标识，提醒顾客注意安全。同时.，对于特殊群

体如儿童、老年人等，购物中心应提供特别的安全保障措施。在节假

日或活动期间，购物中心应增加安保人员，确保现场秩序和安全。对

于发生的突发事件，购物中心应有应急预案和应对措施，及时有效地

处理事故，保障顾客的安全。

对于购物中心内的商户和其他第三方合作伙伴，也应实施安全管

理措施。商户的消防安全设施、电气线路等应符合相关规定。对于不

符合规定的商户，购物中心应及时要求整改并采取相应措施。此外，

购物中心应与第三方合作伙伴签订安全生产责任书，明确各自的安全

生产职责和义务。通过与第三方合作伙伴的紧密合作和沟通，共同维

护购物中心的整体安全生产环境。

6.1日常巡查制度

为了确保购物中心的安全运行，提高安全管理水平，特制定本日

常巡查制度。通过定期和不定期的日常巡查，及时发现并整改存在的

安全隐患，防范事故的发生，保障人员和财产安全。

安保人员每小时进行一次巡逻，重点检查公共设施、消防设备、

商铺开铺情况等。

各岗位员工按照职责分工，负责各自区域内的安全巡查，并如实

记录巡查情况。

巡查中发现安全隐患或设备故障时，应立即通知相关负责人或维

修人员进行处理。

填写《安全隐患设备故障报告单》，详细记录问题描述、位置、

处理建议及处理结果V

如遇重大安全隐患或无法立即处理的问题，应及时向上级报告，

请求协助解决。

通过严格执行日常巡查制度，购物中心能够及时发现并消除潜在

的安全风险，确保商场的安全运营和持续发展。

6.2安全事件的报告与处理

购物中心应建立完善的安全事件报告制度，确保在发生安全事故

或安全隐患时能够及时、准确地上报。

安全事件报告应包括事故发生的时间、地点、原因、影响范围、

涉及人员、已采取的措施以及需要协调解决的问题等。

购物中心应指定专人负责安全事件报告工作，确保报告的准确性

和完整性。

对于重大安全事故或可能造成重大影响的安全事故，购物中心应

立即启动应急预案，组织相关部门进行应急处置。

购物中心应对安全事件进行调查分析，找出事故原因，制定预防

措施，防止类似事故再次发生。

购物中心应定期对安全事件报告制度进行评估和改进，提高安全

管理水平和应急处理能力。

6.3安全档案的管理

为确保购物中心安全生产管理工作的系统性和连续性，应建立健

全安全档案管理制度。明确档案的管理责任人，确保安全档案完整、

准确、有序。

安全档案应包括以下儿个方面：安全生产责任制落实、安全教育

培训记录、安全检查与隐患排查整改记录、应急预案与应急演练记录、

事故报告与处理记录等。所有与安全相关的文件、资料、图片等应及

时归档。

安全档案应按照类别进行分类管理，例如：教育培训类、安全检

查类、事故处理类等。每一类别应明确标识，便于查找和管理。档案

分类应遵循科学、合理、实用的原则，确保档案内容的完整性和系统

性。

安全档案应存放在防火、防潮、防虫、防盗等条件良好的场所，

确保档案的安全性和完整性。档案管理责任人应定期对档案进行检查、

整理，确保档案无损坏、无遗失。

安全档案涉及购物中心的安全生产重要信息、，应严格限制借阅范

围，确保档案的安全性和保密性。如需借阅档案，需经过相关负责人

审批，并在规定时间内归还。借阅人应对档案内容保密，不得擅自泄

露或传播。

安全档案应根据实际情况进行定期更新，确保档案内容的实时性

和准确性v对于超过保存期限的档案，应进行鉴定和销毁。销毁前，

需经过相关负责人审批，确保无重要信息泄露。销毁过程应有记录，

以便于审计和查证。

七、环境与职业健康

垃圾分类处理：设置专门的垃圾分类回收站，鼓励顾客和员工进

行垃圾分类，提高资源回收利用率。

减少噪音污染：对商场内的装修、设备维护等可能产生噪音的环

节进行严格管理，采取隔音降噪措施。

保障员工的职业健康是购物中心运营的重要组成部分，为此，我

们承诺：

提供安全培训：定期为员工提供安全生产、职'也健康等方面的培

训，提高员工的自我保护意识和能力。

劳动保护用品：为员工配备符合国家标准的劳动保护用品，如安

全帽、防护眼镜、防毒面具等。

定期体检：安排员工定期进行健康检查，及时发现并处理潜在的

健康问题。

心理健康关怀:关注员工的心理健康，提供心理咨询和辅导服务，

帮助员工缓解工作压力。

7.1环境保护措施

废弃物管理：购物中心应建立完善的废弃物分类收集和处理系统,

确保各类废弃物得到妥善处理。同时，鼓励消费者参与垃圾分类，提

高环保意识。

节能减排：购物中心应采用节能设备和材料，降低能源消耗。在

建筑设计和运营中，应充分考虑自然采光、通风等因素，减少对人工

照明和空调的依赖。

绿化美化：购物中心应合理规划绿地面积，种植适宜的植物，营

造舒适的购物环境。同时，加强日常维护，确保绿化区域整洁美观。

噪音控制：购物中心应采取隔音措施，减少噪音对周边居民的影

响。在施工期间，应合理安排施工时间，避免夜间施工扰民。

水污染防治：购物中心应加强废水处理设施的建设和管理，确保

废水达到排放标准。同时，加强对水资源的保护，合理利用水资源。

空气质量控制：购物中心应加强空气质量监测，及时发现并处理

空气污染问题。在施工期间，应采取有效措施，减少扬尘对空气质量

的影响。

生态保护：购物中心应尊重当地生态文化，保护生物多样性。在

设计和运营过程中，应尽量减少对生态环境的破坏，如避免使用有害

化学品等。

应急预案：购物中心应制定环境污染事故应急预案，明确应对措

施和责任分工U一旦发生环境污染事件，应及时采取措施，减轻损失,

并配合相关部门进行调查和处理。

7.2职业健康保护

员工应享有良好的工作环境和条件，确保在工作过程中免受有害

因素侵害。购物中心需严格遵守国家和地方有关职业健康保护的法律

法规，制定并执行相关管理制度和操作规范。

定期对购物中心内的作业环境进行评估，识别存在的职业健康危

害因素。针对识别出的危害因素，进行风险评估，确定风险控制措施。

根据风险评估结果，采取相应的防护措施，包括提供防护设备。

确保员工正确使用防护设备和用品，降低职'也健康风险。

定期对员工进行职业健康检查，建立员工健康档案。发现健康问

题及时采取措施，防止疾病进一步发展。对于从事有害工作的员工，

实施专项健康监测，确保员工健康不受工作环境影响。

加强员工职业健康教育培训，提高员工对职业健康保护的认识和

自我保护意识。培训内容应包括职业健康危害识别、防护措施使用、

应急处理方法等。

制定职业健康应急预案，明确应急处理流程和责任人。一旦发生

职业健康事故，迅速启动应急预案，采取有效措施，降低事故对员工

健康的损害。

建立完善的职业健康保护记录管理制度，记录职业健康检查、危

害因素检测、教育培训、应急预案演练等方面的信息。定期分析记录

数据，评估职业健康保护效果，不断完善管理制度。

7.3噪声与污染控制

设备选型与维护：采购低噪声设备，并定期进行维护保养，确保

其正常运行，减少噪声产生。

合理布局：在建筑设计阶段，充分考虑噪声控制要求，将高噪声

设备布置在建筑物的核心区域之外，或采取隔音屏障、隔振等措施。

吸音处理：对购物中心内部墙面、地面和天花板进行吸音处理，

使用具有较高声学性能的材料，降低回声和噪声反射。

静音设施：设置安静区域，如绿化带、隔音墙等，为顾客提供远

离噪声的休憩空间。

员工培训：加强员工噪声防护意识培训，使其了解噪声的危害及

控制方法，共同维护购物中心的安静环境。

垃圾分类管理：建立完善的垃圾分类回收系统，鼓励顾客将垃圾

投放至指定区域，提高垃圾回收利用率。

清洁作业：加强清洁频次，保持购物中心内外环境的整洁卫生，

防止污垢、异味等污染的产生。

油烟净化：对于餐饮区等产生油烟的区域，安装油烟净化装置，

确保油烟达标排放，避免对周围环境造成污染。

通风换气：利用空调系统、新风系统等设施，加强购物中心的通

风换气能力，降低室内空气污染物浓度。

环保监测：定期对购物中心的噪声和污染状况进行监测，及时发

现并解决潜在问题，确保环境质量符合相关标准。

八、事故与风险管理

事故预防：购物中心应建立完善的安全生产管理制度，定期进行

安全检查和隐患排查，确保设施设备正常运行。对于存在安全隐患的

设施设备，应立即进行整改，防止事故发生。

应急预案：购物中心应制定详细的应急预案，包括火灾、地震、

恐怖袭击等突发事件的应对措施。同时，应定期组织应急演练，提高

员工的应急处置能力。

事故处理：一旦发生安全事故，购物中心应立即启动应急预案，

迅速组织救援，保护现场，调查原因，追究责任。对于事故造成的损

失，应及时进行赔偿，并采取措施防止类以事故再次发生。

风险管理：购物中心应定期进行风险评估，识别潜在的安全风险,

制定相应的防控措施。同时，应加强员工的安全教育和培训，提高员

工的安全意识和自我保护能力。

信息报告：购物中心应建立健全的安全信息报告制度，对发生的

安全事故、隐患、风险等情况进行及时、准确的报告。同时，应加强

对报告信息的保密工作，确保信息安全。

8.1事故的报告与调查

事故发生后，现场人员应立即向购物中心安全管理部门报告事故

情况，包括事故发生的时间、地点、涉及人员、事故性质以及造成的

损害等基本情况。安全管理部门接到报告后应立即启动应急预案，组

织应急人员进行救援，确保事故现场的安全稳定。同时，对于事故情

况的报告应当真实、准确，不得隐瞒或谎报。

安全管理部门在接到事故报告后，应向上级领导报告事故情况，

并协助上级领导决定是否启动更高级别的应急响应。在事故报告过程

中，应严格遵守国家有关安全生产事故报告的相关规定。

事故调查是为了查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损

失等情况，以便确定事故责任和处理方式。购物中心应成立事故调查

组，对事故进行全面、客观、公正的调查。事故调查组应由安全管理

部门主导，同时邀请相关部门和人员参与。

事故调查组应深入现场进行勘查，收集证据，了解事故现场情况。

同时，调查组还应询问相关当事人和目击者，获取事故的详细经过和

相关信息。调查过程中，应严格遵守相关法律法规和程序，确保调查

结果的准确性和公正性。

事故调查结束后，调查组应出具事故调查报告，详细阐述事故发

生的原因、过程和损失情况，提出针对性的改进措施和防范措施。调

查报告应报请上级领导审批，确保事故处理的公正性和合理性。

购物中心安全生产管理制度中的“事故的报告与调查”环节是确

保安全生产的重要环节，必须严格执行相关制度和程序，确保事故得

到及时，准确的处理，从而保障购物中心的安全生产。

8.2风险评估与管理方法

风险识别：首先，组织各部门和岗位人员进行全面的风险识别,

包括但不限于设备设施、人员操作、环境因素、供应链管理等。

风险分析：对识别出的风险进行定性和定量分析，确定其可能性

和影响程度，使用风险矩阵工具帮助评估。

风险评估报告：根据风险评估结果，编写风险评估报告，明确风

险的优先级和应对措施。

风险沟通与反馈：将风险评估结果和管理建议反馈给相关部门和

人员，并持续监控风险变化。

风险预防：采取预防措施减少或消除风险的发生概率，如定期检

查设备、加强员工安全培训等。

风险减轻：为降低风险的可能性或影响，制定并实施相应的减轻

措施，如改进工艺流程、增加安全防护设施。

风险转移：通过保险、合同条款等方式将风险转移给第三方，如

购买财产保险、租赁合同中包含安全责任条款等。

风险接受：对于一些低影响或低可能性的风险，可以接受其存在,

并制定相应的应急响应计划。

持续监控与更新：定期对风险进行重新评估，监控风险的变化，

并及时更新风险管理措施。

在员工中普及安全知识和操作规程，确保每位员工都能识别并规

避潜在风险。

对新员工进行风险评估和安全教育，确保他们从一开始就了解并

遵守安全规定。

8.3防止事故再次发生的措施

实施严格的安全检查制度，定期对商场设施和设备进行检查和维

护，确保其安全可靠。

建立紧急响应机制，包括制定详细的应急预案，确保在发生紧急

情况时能够迅速有效地应对。

加强现场管理，确保所有员工都按照规定的程序操作，避免因操

作不当导致的事故。

加强对员工的监督和管理，确保他们遵守安全规定，及时发现并

纠正不安全的行为。

定期进行安全评估和审查，根据评估结果调整和完善安全措施，

确保其有效性和适应性。

鼓励员工提出安全隐患和改进建议，及时采取措施消除隐患，提

高安全管理水平。

九、安全文化与宣传

本购物中心高度重视安全文化的建设和宣传，致力于打造全员参

与的安全氛围，确保每一位员工和顾客都能深入理解和践行安全生产

的重要性。本段落详细阐述安全文化与宣传的内容：

设立安全生产月，通过举办各类安全主题活动，提高员工对安全

生产的认识和重视程度。

在购物中心的显著位置设置安全宣传栏，定期更新安全生产知识、

法律法规等内容。

利用电子显示屏、横幅、海报等多种形式，广泛宣传安全生产的

重要性和相关要求。

在购物中心内部媒体发布安全知识、事故案例分析等内容，提高

员工和顾客的安全意识。

结合购物中心的实际运营情况，开展季节性、节日性的安全宣传

活动，提高全社会对安全生产的关注度和参与度。

9.1安全文化的建设

安全文化是企业内部重视安全、遵守安全规章制度的氛围和行为

规范，不仅关乎员工的生命安全和身体健康，也是企业稳定发展的基

石。在购物中心这个人员密集、商品众多的环境中，构建良好的安全

文化尤为重要。

购物中心应树立“以人为本，安全第一”的核心理念，将安全作

为企业发展的前提和基础。通过定期的安全培训、讲座和演练，使员

工深刻理解安全的重要性，增强安全意识。

建立健全的安全管理制度，包括安全操作规程、应急预案、事故

报告与处理等，确保各项安全工作有章可循、有据可查。

通过制定标准化的操作流程，规范员工的行为，减少人为失误。

同时，鼓励员工积极提出安全建议和意见，共同参与安全管理。

利用宣传栏、旦子屏等多种形式，广泛宣传安全知识，营造关注

安全、珍爱生命的良好氛围。

明确各级管理人员的安全职责，形成“层层负责，人人有责”的

安全责任体系，确保安全工作落到实处。

定期对安全文化建设进行评估，总结经验教训，及时调整和完善

安全策略，确保安全文化持续有效。

9.2安全宣传与培训活动

我们将通过多种渠道和形式进行安全宣传，包括但不限于：悬挂

横幅、电子屏幕滚动播放安全标语、内部网站发布安全教育文章等。

此外，我们还会定期举办安全知识竞赛和模拟演练等活动，通过互动

的形式增强员工的安全意识。同时:我们将在公共区域设置明显的安

全警示标识，提醒顾客注意自身安全。

我们将定期进行安全培训活动，包括但不限于消防安全培训、紧

急疏散演练、应急救援技能培训等。所有员工都必须参加这些培训活

动，并且必须掌握相应的安全知识和技能C此外，我们还将针对新员

工进行专门的安全培训I,确保他们从一开始就了解和遵守购物中心的

安全规定。

我们将定期进行安全知识的考核，以检验员工对安全规定的掌握

程度。对于考核结果不理想的员工，我们将进行