自考管理学原理考点重点

第一章

l.tt-fl.:揖加川中的计理片.通过实林支配.组织.人员配籍筑+限制绰取险来为向他人的酒劝，住也人问自己•起实现成定目标用活动过程，

■＞S线.指山和守作用和和Wk拿的苔干蝌成加分第A•而优的.M行特的功傩的？T加够他.后结本67必•片axiw一个U!k6线的绢懵即分一

3.自理的堆本卷征：1＞件理是一种文化现&和社会现SL2）忖理的士且是管理者.3）心理的人物•HR能及层次4）侑理的核心贴出理好人际关系

4管理的幽）fitti自然狐性一心要性,社会H性一H的性.

5.”取告理利工性的基要意义：1）编政总结我国在管理理论及实我上iE反西方IB的闽历裳训.更好地发挥社会主义制度的优建性.2）留惠学习引选国外对我们#益的笆理理雄.技术和方法•3）要站台实际.曲机制宜

地学习及运用.

6.件理学的特点：1＞一般性2）多科性3〉历史性4＞实践性

7.竹理学探讨价内容及知阳：，依州行理温动总是在确定社会生产方式卜在行的，其探讨内容可以分为三个方面：，.生产力方面.b.生产关系方面.CJ：乐建校2.从历史的角度探讨出理实践，行理思想及情理理论的

形微于演化过H.3.从管理户的产本职费或工作动身来系统探讨母理活力的IR理.就神和方法.

8.系统的观点；1）整体观点2）开放性及封闭性3＞封闭则徜亡的丑或4）耀朋分界的观点S＞保挣体内动态平衡6）信息反馔册点7i分级观点8）不断分化及完善的观点9）等效度点

，为II2吧学习.按廿彷&学？WH学是门乐稣地探讨H&iiH!的？》坦忧他.“木彩球利般力抬的科字.是人们在KIW头践十卷结出来的余矮化反企和"之彳:效地〃2..效X在T，l-Hrr的布安仕确证了学刁

讨性理学的必妥性2）学习.第讨管理学是培的管理人员的姐安F段之一3）学习.擅W管理学是将来的须要.

其次拿

l.iTSuW：1»241932”何.关国国家探卜陵向公和帅方电21公司令佐选行了项探讨.由于投讨一在他方电气公司的粮桑工厂进行的.因此后人称之为色桑试验

2道现理诙从球：共次次世界大放之E,出现了很当从不向角度探讨管龙河；8的泡澈.关国计理学衣把管理理论的各个i«版称之为“青理理论丛林”

3.企血膜用管尺：指一个制织以阴帝为中心,以全员卷及为祭征.目的4丁通过让顾笈清足和本组织所以成员及社会受益而ii到长期胜利的管肆途荏.

4领导作用:就2要在处双中形成一种“上下同欲”的状怎，创建一个止员工为实现处织“修充分发挥作用的主动地内部环境.

5.科学竹理理论的要点有郎生？1）科学管理的中心向瞄足健庙劳动生产生2）为了提及劳动生产率.必雷为工作配备一第隹的工人-3）要使工人与文标准化的操作方法.运用标准化的工具.机琴和村井住作业

环境标准化4）实行有您别的计件I.资制,5）I.人和户主戏方都必济来•次：心理小命"6）耙支配用能同执行期使分开，变旗来的阅历I：作方法为科学I：作方法7）实行胴能［.长制8）在件理BJ制上实行例外I?.则

60向行政奴纹体系的特点।1）明谈的分工2》自上包卜的笠缓黛饺3）人员的不评对教化4＞职曼府理人田5）爱守规则和妃律6,纲织中人员之间的关后完全以理性准则为指导.

7i"LN”学我的基本观点：D管理是一个过程.印比掰人同自口去实现HE定目标的过程2》管理职能的过程有五个.即文Ml：佬组织I：作.人S配备.指挥和网出3〉目理职能A仃普跑性.即各领管理人员如执行着管

理肌能,但但U点则闪管理侬别的不同而异4）青理应具有物女性，爱从地机宜或M应用.

8.学习51组织的特点，1）讲求战略2）有辕我运如3》,日平的纲织站构4）员工活性化5》倒总在纲投内共享6）有呛和组织文化；

9卓越汝效标本的核心价也视：1＞题导作用2）以顾客为导向3）芍炮依的和个人的学习4＞做31员工和合作伙伴5＞灵牧性6＞关注格东7）传理创就8）基于事实的管理9）公共员任及公尺义务10＞皿冷福果和创

it11）系统相与

10.依据中宿坡软模式的要求，加双软导R8行的职贲仃喝火？1）创建以畅客为中心的价曲观•明地使命和〃住的价值2＞制度发展嵯略.方计目标.体系和方法，指导iHift活动.并引导组汉松达发展3）调动.淞励员工的

主动性.全口笏及.改进,学习和创新4）以白己的道的行为利个人张力起F典色件用.形成领导的权威和员工的忠诚.克眼困睢虫MU标.

11.管理科学学术的主要观口为《）生产和短音管理各个领域的各项活动郃以住济效果好坏为牌价标准：＜2＞怏衡量多事是济油助筑果匀次“定*化.并侪助「数学检小我出最优的实能方案：GMR拿计算机选行8项修理：

⑷特湾是省调运用先进的致卡方法及校理手段.

12.决谈理论学策的主要观由为（1）件理就是决策；（2＞决策分为程序性决策对委程仔性诀策.

13.人际关系学说的主要内容却1）企业的职工是社会人,＜2,满足I：人的社会欧SB.提育工人的士气，是提★生产效率的关瑛,（3）企业中次即存在一村••非正式姐织”；“）殳业庖实打新型的领f方辽•14.管理学形成及发

区的几个阶段：1）古次管理理论阶段I20世纪初泰罗科忏忏JS理论出现到20世纪30年央行为必学理论田现运阶段.2）人际关系学说和行为科学理论：20世纪30年头到20世纪50年头这阶段时间.I：叁执行为

科学理论的形戊发展3）件理理论从林；在此阶段形成了8种件理理论学常，全面性.系统性和精确性等诲阶取件理理论的特点，4：成略行理：由于外部环境和市场的激冽攵史•要求企业过行已远思索以便求得企业长

期枕定的发展.丐也外却变更rw定战略是战略it理的特点5）20M正式）年头末8。年头初.u本企业的花争力殳到世界MH.由此ti本企业所推行的帝理模式一全面质％针理在M界范例被推广制学

习.持续收进③足全面减量管理的特点6）学习里铝燃理论

第三京

1.孙济环境：描组织所在国家或地区的总体经济状况.包括滔毅并购买3利必率.通货陟眠率.失业率.社会总体价格水同等出国I*济环境的我时

2.洋印环境；拉那些对代理右的决弟和行动产生干觉/响并及实现组织H。；干性相关的变武.

3.社会责任：拉组织在遽审.维护和谟善社会次序.爱护增加社会租利警方■所批当的职说和义务.

4.杼理道的：指规定行为是作的惯例或鸵则・

5,举例说明组线环境的类51i1＞简油和抬泥的环境.例图值戕制造坛,欢伏日生产企业和睥油经梢商就处于这构不确定性很低的环境中.2）困难和Q定的环境.这种环境的小侑定秋收Mt?闹曲恰环埴饕东的：fl加而

I•升.3）简污和动态的环境,因为环境中某些要素发斗｝，】3便行环境的不确定明S?上升.5川1；介可.玩具制地苜和时装JH：企叠就处于这钟环境中.4）困势和动态的环境.不碉定性M高.时组仅管理者的

挑故地大.如口子行业.让灯机软件公司,电子仪器树造裔戴面柱这和最小以应付的环境.

6.ffl织所面临的外部环境：＜-）一般环境：1）经济环境2）政治和法律环境31社会文化环境4）科技环境5）全球化环境.（二：洋缰环境：1》顶客2除应商3》竞争者4）凡也因素

制四章

1.支配I：作：曲制度支配.就某依据班机内外部的实际状况.权91客观为要的1：网可能.通过科学的依W.提出在将来确定时期内组纨所要达到的U标以及实现目标的方法.

2.许诺僚理：指任何•项支忍布是对完成果;项工作所作出的在诺，越大♦所需的时间越K，因而实现目标的可俭性就姑小.

指支配工作中体现的域扬忖越大.如由于将来事务厘图度损失的危⑤性就总小.

45aM«!瞅理：推支配】.作为将来承饰得越多，竹■理者定期地检育现状和预期前景，以及为保证所矍达到的目标而选新IWIJ支配就越里要•

5支配I：件的星本特征I1）U的性2）主导性3》等地性4）经济性

6.支配工作的总义：1）弥补不愿定性和变更用来的何知2）右利丁普珅人力杷fff.运力微中干目标3〉仃利丁更经济地进行府再4）外利［阳圳

7.支配工作的程序：1〉估Mt支配2）确定目标3>娴定讲报条件4）确定可送杼方案5》评价各种方窠6）选杼方案7）制订而生支能8）用预算形式使支配数字化

R包配「作的脩度.-.B»宴因泰施理-rtfiWBJ定出率.融桁口1即期4!!|标本网的，■,"W.rt:KttHU4-^lViH'；VI-.G'f.'薄可以》4>11期《!口标的女BHB序.IBfM*即即i，TH*诺加下.**人

员越他他修/好财达到口标起主要限制作的因袁，就唐能好仃针对性地、物效地振定各种行动方次.山定因素做理时又被彩余地相作一木楠隙理”.二、许诺炭理・在支配I：作中选界合理为期聚应当仃某“域律可淅.

许诺原理町以及为।任轲•项支配都是封完成各项工伟所傩出的许诺,NiQ.许诺雄大.现许诺的时间犹越K.实现许诺的可能性也地小.达漳理涉及支2期限问也.微来说,经济上的药出岩响到支配期融的选

择.每项支配的许诺不能太多,因为许诺（务）^多.财支配时间越长..依徒代以理.指支配I：作中体现的依世（1越大,则由干将来事务引起的损失的能急性就越小.支就必需“1卬3出现它外状况时.

有实力变更力问而不必太大的代价.敏优性晚期可以表述为।交配中体现的敏捷性雄大.由于未意外事务引起报失的意念性就越小.必需循出.依捷性原理发是M定支配贽团盯余地,至上执行支配,则一处不应仃政

决性.例如执行一个生产作支配必而严格拓碣.否则就会发4用装牵向忏工传料或4仙品人眉以M的徵.四、变更断道原理.箱支配工作为将来承库存空，；.，川齐定期胞检ifi现状和预期前景.以及为保证所要达弼

的II标而:皿新uu支配就越m要.

第五章日库及故略

1、H标是依般flffl的使命而提出的城根在确定时期内所要达我的JS期成果.

2.Ilh.SMAnTtJtt.!”桂确定皖许维明015KmMe<ouidWei可以去或AUHcolHsII”之间MIU关联（Wlc，”“Ti«!^lw.id.

3、U标的K性：（一）U标可以分为突破性U标和限制性目标：（二）U除的圾F，J性：（三）U标的网络化；（四）U相的多样性：，五）目标的对何性：（六）目标的可专核性.

4.日掘的作用I（一）为曾理工伟柏明方向I<-）激励作用I<=>我合作Mt（四）目标是考核帝理人员和员工绩效的客观标准.

5、II标管理运让组投的管理人员和公工亲自参与日钵的21定.在工作中实现“自我限制”并努力究成目标的一科件理却慢或方法.

6.目标管理的特点I（一）H惊管理是咨及管理的一种形式I（二）强M“自我限制，<=>促使卜政权力；（四）的急成果势-侑方针，

7,目标管理业本过泞।（1）it立一套宠钱的目标体系：（二）组织女籁：<=）检我和请价.

8.HM；管理的的奴性；（一）对II标管理的原理和方法立扬行不够；（二）没有推牙方针向拟定目标的各姬忖理人员训消命；（三）H标碓M确定：<网>目标段是坦阴的：（五）不敝火的危急.

9、1,促战略是指干8R支史企业相对于竞步对F的实力为目的的项FI活动.

10.核心实力北竟争时手无法快速仿照的实力，是企业获符竞争优势的美戒・

11.故贴分析我是姜理清企业外部的机会利威逼.内陆的优势和劣势.回通成通克限％势,利阳机会发挥优势,为M定战略打好龙础.

12、依命是社会附该组织的笔本要求.各杓仃组织的供体活动.都应当由一个性命.快命表明组织是干什么.应当干什么.

13.政策市组赳在决策或处理H题是用来用？和沟通出切及行动的方科和明文规定.

14.候算作为一种支配.始U1B1字去示KJ期结果的一种做？i书.它也可称之为数字化的支配.

1S.现惠罡竹咕详出场合和详组状况允许或不允许实行某种特定行动的炽定.

16、组织H标的三个基木层次：<1）环境层——社会和「组织的H标.例!II企曼相当的社会费任：（2）组织层一一作为一个利薇女同体和，个系统的用体目标.例如企业提衣经济效益、增加自我改后和发展的实力笠

目标：（3）个人层一班次成员的目标・例如依济收入、工作丰京化.爱好爱好,荣界和成就由等.

17.简逑蛆织U标的激励作用।<1）目标是-抑激励组织成员的力气激庵.从组班成口个人的珀鹰来lbU标的愚励力用itfH发现在两个方面।个人乂有明册了U标才能M动总潜在实力.三力而为.创世山城佳fitJIU

个人只有达到：H怀后.才会产生成就达利涉足赤.12>要使目标对加黑成员产生渺助作用.一方面要符合他们的现妥；另一方而要疗换娥性.H悖要富于挑哉性应一作为制定目标的另•条垛W.

18.初述克争对手分析的四个方lh<1）竞争时手的长期H标和横略分析，主变分析时手的增长H尿.产枯结构,土变市场分布.市场地位和纲织结构。<2）技术壮济实力和实力的分析，主要财更争财手的产丛而嫉.

新产品和技术传答.设备先进程度、技术人贝的素养和小我.馅售队伍的素养和问历.铜催殂织及售后服务网.探讨及技术开发收入比例等进行分析.（3〉经营状况和财务状况分析.主C','：rH竞争对手的收拗心

用特性、经昔口安性、偿付实力、折旧率以及成长性.g）领导并和行H行：S分析，主要分析殳争对手般内•管理人员的裳养和实力,忏理阶层的般养和发力以及管理方式和竞争方式等.

19.Si建企业核心实力的的我现，（1}R有it立电f商务网络和系统的拄帷I<2）快速地把新产处投入布场的实力，（3>史好的可后班务实力I<4）生产td造而匝；，；产AA的技能I（5）开发产处特性方向的创新实力，

（6）对巾场变更做出快速反险：（7>就她快速满足顾客ij中的系统；<8）法台各杓技术创建减产出的

20.向述企业U定极略的用哓性.

<1）故《的书要性.故M是为了实现企业的使G和目标对所？5实行的行之方计和资融M方向的•种总体羯”•一m来说•ARMA中对抗的意义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其箕正在和可能实行的行动而切

定的〃（2）M足故略是组班故略治理的一个主娈环节，战略M定通常包括横路分析、族略设计以及枝蹈部*和煌开等环节.（3）&目分析是对姐织的内外部环坡所作出的分析推断,以便发觉外部环境的机会和贩逊.

以及内部的飒和劣势.<4）在战略分析的基德上.来进行战略设计.M先要竟新明确金业的使命.目标和觇略.为r保U：战略头能上的可操作惶.泱要进力处开为项目、程序、规则和预算等.及此同时企业还要

避"故路选抒’

21*送述波特的价侦斑极N.

（“彼将的价位能模型是把企业的胫泣酒动分为亚木活动和协助活动,蛆本活动包括岗M科供粳、生产加工、成品运输、市场曾前他曾后服务等,协助活动包括选购、探付开发、人员配先it理和拈咄结构等・

（2）波制认为企业的必昔活动事实上是价价浦皆的活动.企业所创让的价值增加值联如越过了成本.忸有的利.假如也过竞争对了的话.便加有了型多的竞争优势，

第六章郦I氏决策

1,预界是指对物来环境所作出的估计〃它以过去为威砒推出将来,以昨天为依据估B今后，以已如候料未知，

2、用料的作用：①格助我MJ相识和1aM带来的不（K定性.怏川将来的无知降到最低限收.②使支配的伏期目标同可簸殳更的四周环埃及经济务件傀拈一样.③平先「解支配实地后可能产生的结果.

3.预科的步（-）提出训鹿和任务I（二）调点.收妪和祭抖!资f*：=）建电预料校I<H）磕定侦料方法，<ii>评定预料站果，（六〉将预料姑畀殳付决第.

4、决策於为利芯确士的目标从两个以上的可行方案中逸祥一个合理方案的分析推晰过丹.

S.正确决柒的将证：（一）有明码而详细的出笊目标；（二）以了解桐瑞义信息为M如；（三）在两个以上的各选方案；（阳）对米切的方案送行株合分析和评估；（五〉迎来的是域可他的仪化效桎.

6,决傩的类地

按决饿对M内容分英，行程印化诀策和非程序化决策；

按决策评价的准则分类.行城优标准.潜是标准卬合理标准|

技决策的公园分类.仃战略决策和战术决策:

按决策中变I*之何的关系分类，石确定里决或、II确定型决就和区敌性决筑;

拈决济的依桁分基.右caj用法电和科学次等.

另外还中个人决饮和擀体诀法.

7,祖序化决策此担可以程序化到达现出正〃和例外的状密，可以程序化定出拿处理这些决策的固定程序.以致福当它们出视时.不须安在进行近北处理.

8,作界序化决饮指勾裁只飕在过去尚未发生过.或因为度确的件皈和靖内向捉携不定段很困》!•或因为其恃别里要而双要用“现饮现做”的方式加以处理.我程序化诀策乂称为“结构不义”的决策.

9、佗尔花法在我国习悒称为“专完候料法”.美国上修公司在50年头初及恪拉斯公司快倬探讨如何通过有效奴制的反馈使对收集G*的6法更为牢0.

io.计我诀荣万法亦担决策的••用技术，是把立.在数学工〃军砒1:的决策方法.它的核心是把诀激的变成及变及、变用及口后之句的关系用故学式农现出来,即建立数学模皇.

11.曲述述iHt决柒方法的种类.

（1）边际分析法：（2）野用效果分析法：（3）概率方法：（4）效用方法：<5）期电值方：（6）博葬2方法：<7>找性嫂划方法.

12.试速计M决就方法的优收点.

>1M次维力法改柞为决策的检力；*.

<1)其优点是：④梃用了决饮的精倘性.收仃性、军检性：②可以使领导才.决策者从常规的决饿中解脱出来，把目色力特地集中在关键性、全同性的？R大用邓的M电决饮方面，这用财/演导者提高范

火故电决策的「侑性和牢靠性.

(2)马阳性在于：①对于很多困期的决策来说.未见可以了用的简便可行的数学手区.②敝？FFi本身也太深遵雄伟.很多诀策人员并不第识它.与取起来也不简沽.口枭％数学半段或电干计算机.«

钱多.不干/月于做决策问题.

第七章组”工作》1述

1.ffl«J1：作减足设计和睚椅升有助于神效的于有活动的体织站构的温劭过程.

2.如织工作的特点J①机织工作是个过W.I②组织工作足动作的I③纲织工fi要充比拿正式细织的影格.

3、管理宽度KI理是指起织中修理者监将管辖其干16下修的人数越是道*就四地的修保证期机的#效运行.

4.战权一样朦则是指在组规玷构我计中.职位的蛆权和职也出是对等件纲织玷构凝施是方效“

5、坎以及分我相结自朦理是指时&wa构中物毗I的集权及分杈的关系.处理得；«是适中.就绪是有利干组投的疗效运行.

6.桧定性及适应性和玷合崩理尾折也是能在组织结构的览定性及玷应性之刈取得平衡,就越能保证处飒的正常运行.

7、影则如纲结构选样的因案：技术.环境.观校.组织的生命周期及战略呻.

8.的逑姒tn工作的原理.

（1）H标统••族理:目标统块理.是指组织中仰个阳门唬个人的费税读处有利于实现组织目标.组织结构忧延处含型有效.

（2）分1.协作原理:分工协作圮理,是指句双结构越能反映为实理出织目标所&要的各项任务和工作分工.以及相互之何的协谓蛾织站构就越是林F.高效.

<3）及理宣随理।於理宽度般理.是指组织中计理才监督管必其干胞卜弼的人数越是适当.我出她哇够保证组织的有效运行.

（4）贵校一样朦理:贵权一样夙理.是指在ffl机结构设计中.职位的职权和职贵多是对等一样.Ifl枳结构就越是有效.

（5）集权及分权结合炬理；典权及分权相结合鲍理，是Wi劝组他i构中的职权的如权及分权的关后,处理犯推是运中，扰越是仃旬『如织的药效运行，

<6）心定忖颇应性相站价原理：稳定惶及通鹿性相结fr（K理.圮指越«：傥在组织结构的梃定性及通庖性之向取褥平而.就总能呆证组织的正常运行.

第八章理WM结构设计及类型

1、职位设计就是将若干工作任务（tasks）S1合用来枸电•项完整的职检（汕》.

2、职位IS计的做法:职位犷大化、腆位轮换.职位丰富化和工作团队苫.

3.助位犷大化足为「克服退比过fl［的分工而导致的r作过于法市的骅为了搬出的叶职位设计思想.

4.职位丰百化地指工作的慢向犷联.职位丰由化则指从纵向上充滋相丰富工作内容,即从增加员工对工作的自主性和责任&的角&.使典体坡工作的内在意义.挑娥性和成就黑.

5.一安东尼姑杓”是美国斯拄管理学院提出的壮营旅理层次玷构，谈上；打把经行钟理分为三个层次।战略然创足、植木设计层和运行忏理所，

6、管理宽底又弥普珅怅慢.指前用者行效的监饵.管理其下腌下M的人数.确定低FE寞度SU；效的方法处防机BIU.即依屈所处为条件而定.

7.部门是指#1炽中廿理者为了完成现定的任务孙权竹播的•个特姝的领域.

8、"陡地税的•现*是指由于各职能部门专业化.使职能部门的专业人蛇除了本部门外.其余什么都不K!.蚊在公过陡城一样.除「本身较域外.其他什么H环不见.

9、J业郃物ifl尔站内又林为,许徵模也”.这种祖加结构实行卷中领导下的分权管理，在这种制度中.企业按产品、地区或经"田门分别成立匕干个维业部，各事业部实行纳收注竹、单独核纣.企业岛原管理若保持

人事决策,财务JMM以及监W等大权,并利用利沟等指标对M业部进行以M.4业M的经理依我企业H裕领导的指示进行工作,平业部适合大大的或於P1的企业公司.

10.简述专业化分I：的优缺也.

（1）专业化分工的优点/有利于提高人员的工力娱然容鹰।行到JfMM为工H变1ft而悔失的时间，有科卜迅川专业也名和削M人2培训的要求।付利IV大劳动方的来源和法低行动成本有.

<2）办业化分工的缺点：I：作枯嫌.染调.乏味.同地成人的在生理、心理I：的检害.导致了员工的庆娟很不满心情：工作之间为心调成本I：升.从而彰收了总体的工作效率和1：作质量.

11.绵门划分的方法；（】）按人数口分.<2）按时前划分.（3）按期能划分，（4>按产M划分.（5）按地区划分，（6）按眼务若父总分.<7）按设符划分.《8）其他.

12.简述孤门M分的廉明.

（1）力来1H少・炮投话构是由皆理层次.部门结合而成的.组织玷的娈乘格位，郃门⑰需力求垃少，例这是以有效的突现||标为"提的.

<2）细燃结构应R布弹性.殂织中的部门应物业务的须为的靖M.共增设或撤情应防业务工作而定.也可说立临时部门或工作如来第决临时出现的“感.

<3）WI保川神）实现.必要的职能均K僚保”标的实现.

<4）担澈邛衡.外职鹿筋门的指端应达到平密.电开忙闱不均,工作量分摊不匀.

（5）校代部门分设.检森和门及业务部门分设.这样就遨开汝宣人员的“偏心二其正发挥检查部门的作用.

13.附述直观灯加织结构的特点及箕优缺点.

门线R如织结杓N收单线小如绡姑粉.好外为彼沽帕♦-M■然E-

（1》特点：①》织者砰一位泞丹齐UAHft下BTa干脆职权；②ffl双中翻一个人只能向一位干脆上微报告：③管理若在其皆粕赳升内,有确定的职权或完全的职权・

（2）优克।雌型俎织设构的优点必给生比$攵徜油.讹任及职权明确,做出确定用能比较简洁和快速.

（3）城点：宜我型tfliR结构的献.，'，14洲双机像较大的状况下北务比较用塞.金邮管理只能集中在一个人扭一•是比较用市的.司时.部门同协谓是.

14.韵述皿能史组织结构的化缺点.

，。优京：职能型粗枳机构的才点事共九超限管理工作分工擅细的特出,健修充分发挥职健机构的心业忖理作用：由丁汲取S*梦与管理.谶轻了上层管理赤的负担.快他旬有可能集中IS强力以实现自己的职员.

<2）6>.«^职能型现如姑构的缺状是由干实行多头领中,皿卬了坦炽的&一揖摺，的沾造成管理混乱，不利于明通口分职费及职双।各职能机构不能很好地协作,情向联系差：对环境发风叟史的适应性也是，不好垓

为：强调。业化.伙箱理%窕视了本专业以外的■TH.不利丁培育上次Sf博希.

1S.附述11觇叁集Rffl双结构的优缺点.

<*>it点।"圾干瞰竹汉方部行相应的职他机构小人贝作为电读和助「囚而能郛M本郃透仃彳，•效笛ET.以选应现代ItEt工作比较阳斑而娜效的特点.iftfWf他门都是有干网人员筑州料.这就满足了现I3K班温动

须要统一指挥却实行严格的费任制展的暨来.

<2）tt«k.下圾郃门的主动性和£动性的发挥殳flHJMi部门之间互通嘴报少,不使如见广掂的做出决策；个冬以郃门和n线I&杆髭门之间的11b不统-.向洽产生冲5E,使h层主谛的华调工Hlit大I难广从姐织内

部络"卧识金山状猊的传理人51：整个织织系统的适应性校里.wa^in.对新状况不能做出叩使的反应.

16.简述矩阵史也双结构的优缺点.

<1）择巧组织的优点出取极性.增应性张.它是依施确定任务的委求.UHfi各科专长的人员调集到一起•既使丁沟通着法.乂4于接受新脱念.新方法.用时•由于金部的成员林/解与个小纲的任务和何尊.因而

便于把自己的二作和爆个工作联系起来，儿里广前,推动项目方案的次现.它还有利于把租尔里口联系及横向联票见好的结令起来,加避各职能部门之何的协作.

（2）桢闭如织也有其缺点.由于项目小组是临时性的.斫以校定性必想,另外,由于小纲成京安接受双政皱导.当两个行法不啡时.谈会使他们的工作无所适从.

17.文M彬收件坦宽发的闪系.

<1）管理达及其下赋双方的实力，凡受过良好训练的下W.不但筑鉴的鼠15少.而且可以削M及真主竹接触的次数.即用大管理啕吱.

（2）面时向国的种臭：管理者面对较困班的问电或涉及方向性被略性何也时.干脆管精!的人数不宜过多.反之.在处理日常事务时.其管销人数可较2.沮务」.，：次也可较少.

<3）如织沟通的类别及方法；下级人员中.福与沟通殳易或采纳有软的&制技术.而下的4核M度$2啦全忏理蜜火可加大,甘现N次网而可削M.

（4,授权।城当的授权可解收「??•的此仰时间和相力.也管制人收憎Ml.权甘明瑞划分.有利「各歌伴理者的办小效率.也可以.曾人管理.

<5）支也；*防有良好的支配，使工作人员都明白门己的任务和口标,削U於理指导工作及仃正恪空的时何,可以好大玲现宽收促成层次的花化

（6）里织的的证件也影响花青理比陵.

1.职权；是经由嫡定的正式程序给于某一职位的一种权利•

2组织内的助权行三林类型।【1】支姣职权（2）职傩职权【3】展议职权.

3.是某项史（史或臬项部门所IW*的包括作出决策.发祗吩咐国的以利.也就足地常,所说的指挥权.

4辱谟股权I是指某项职位成火部门所加有的协助性肌权.也括物应询向，建议等.

5.职能取杈：足指某职件或某部门所押由的岸国「小线泞理者的HSUJ权利,大部分止由业务或参汉部门的例责人来行怏的.

6.在代理工作中，应处理好这三种职权之间的关系；m印启发抖丧湿职权的作用12）适当阳规职能职权

7.发挥&谟作用时应留京的以下几点【1】每谟应畋立提山St议C】直线主许不为参谋左右.

8,按以的定义：推上81委校的卜城确定的权利，是下依在确定的轨仔之下，〃相当的自主权、行动权.

9投杈的少贫【1】授权是•个过理.授权的第•步代是安将任务妥谨给接收授权的卜A*并,明电应当取得的成*,12】投啜侑其次步是将完成任务所必需的职权投f」HW13】校校的第：步就是我便卜出揽当

起对所接枚的任务、或果要求W职权的义务.

10.前遂仿效4权的费求：为，有效的投权,皆利占应当逆循以下的蔓农⑴费行接受不同"法的。法【2】要仃依手的6法13】登允许别人犯用误（41费拉K仿任卜级（S）更擅长适度限制

11.南量疆杈及分权的标记行磔收：【1】流球的《U1.基:层决策致U靖MK分杈也强总描：反之•上招决策数目蜷％.齐集权"度超fli【2】决策的*®性及其影响・.若收低一级作出的决策事关童大.彩响■广.

就可以认为分K程收越弼；相反，如卜级作出的决弟无关庭变,则卷权程度坡焉【3】决策审批手绘的雨繁,在根本不须要审批决笠的状况"分权的程度就特别四.在做出决掂储还必需星报L侬额才作出审批的状况

下.职权分取“强忧低一些।伤由I在作出决策甫•必雷访示上谖.那么分杈的卷慢敕,更低一些.

12.集权制烟W的掩点（1）毁者决策权大多集中花育层与IF.中下层只有日常的决策权跟［2］对下敏的限制较多.例如下级的决策UI后胡要笈过上级的审核【3】统一住营【4】统核系

13.分权（W纲;H的特点I11】中下层行$攵多的决策杈奴【2】上级的IW刖发少.住往以完成规定的H标为限【3】在统规制下可初上经首14】实行独比栈。.行侑定的财务支配权

M.影响双权及分权的因素有算些？［1］决策的重要性［2］高层主管对一择性的方计政策的偏好【3】组织的规模｛4］组织的叮史［S］总高上管的人生观［6］获得皆理人才的雄同程度（7）F仪［8］背运的分散

化【9】如织的变动程度［10］外界环埴的影啊

15.实现G工活力化的遂价［1］昔追促进活性化的N化12】组织职何的年利设计也是实现活性化的中罂途径（3）通檄道合活性化文化的公I：【4】对久I：进行不懈的培训和教化【5】建立促进活性化的考核愕价的度

16.得述委例会管理的优燃点；优直11】第坦广亚（2］协调（3］防止联杈过于妪中【。下城金及管理【5】加省内通【6】代我集团和益［7］］利于管理多的或长；缺点（1］消耗时阿利成本公［2］妥协及迟M

不决（3］职谓分别【4】一个人或少数人站支配地位

17.个人的好理的优越点：优点是我任明通，行动快、效率跖；缺点是一个人的学制.曾力、才能佟归有朱，闪此难负有考虑不好之处，

18.正确地利田委员会.必需版视下刑各点।【1】杈米及范惬【2】胡杖的确定（3）选择委员【4】议题的速择t5］七席的选撵（6）决议案的审核，

19.旅％会的匕妥职能：【1】殳托件评【2】决策介W公司的11加【3】法界总，，理［4］核次支出及依介成果【$】批准总算［6］推持公司长期桧定［7］摘定料洞安排【8】通过仃见3的句向来检合支也及般标状况.

20.谛理层的力诙【。姐织的管理当忖必需叨研用蝌的使命.Ml景和力值次,设定如织的U标和械略,并使之得利广泛的共享H1认列【2】管理汪必缶网组织加以适的构造和菸7以保正其放电的突现.为让

好个人在组投“和有自己的位H.

21.活性化；2员工套及的一种裾依形式,它盍味膂这样一种状态，在这种状怎卜员工在炊定的IU度内拥有作出确定和实行行动的学问,技能，职权以及就（S*同时,他们对自己行动的席果以及对佗业的胜利又有着

襦演的煮杆咽一

22.维权；急味"楂利熊中到校高的件地层次•

23.分权।则&示职权分敝到警个组织中.

24.个人区理拼的是壑个@1根中的坡高决策权集中在一个人的手里,m他对整个m燃皿责.因此也叫个人负责制.

25.妥员会青理，忧如怨班中的炒高决策权交给两位以上的校理若.也就是.把权利分散到一个奥体中去，即为委属会督理.

26.街迷实现大西格玛目标的六步法：【1】确定你所供应的产品或乘多是什么.【2］确定你的15客票谁.他们须矍什么.【3】为「向顿客供血使他们满足的产晶和服务.你须要什么.［4］明敬仁的，IH【5】;|'!1：11

程中的落谟，It绝无用功.【6】对过程送行测域,分析，改选和限制,SB保改itt的持侯进行.

27.简迷业务2tH的再造的材点：【1】思推模式的彻底支史.【3】以过V为中心进行系烷改（4］设制修性地应用信•&技木.

28.论述人依r作配作的）R要性；I好理学中的人员配置,是指读怡理石送力恰当而有效地送拔，培讥和考评•其H的是为j配得合适的人员去充滋投织机构中所现定的各项股务，V•保证组见活动的正常送行，

出冏突现组织彷限定II标.2人髭2风的城建也我”所处的时代二绛丸入F”心济和佑在时代.国家之闷的兀伊城第构山*状皆现代年向的人才序痛定.黑奴成父匚小hi稀政的位，上人髭~监十应该绷的乐ET.

服务要求明确配理.贾伙利一样心理,公开党学整理,用人之长烧理,不断用在睨理.

29.应对变革中的报M和用力,这种抵M成反时的蛾山।【】】对广不跑至性的您惊【2】对J•可能失去个人利也的淤悼［3］不认为变革符合姐税的奴代利益，

30.削M用力的方法：【1】碉保达成共同的受革［I（2］沟通殳革的H的和小耍性13】相识到变革的心情影响（4）理解变革的各方向影响151沟朝即将变革和不会变革的部分【6】树也志向的行为校式［7］供应

盯效的反馈，介理的Z苏以及砧当的结果［8）脑R1力做出样的反应【3】故她.酎性和支持，

31.处理文化RI力的例行规以：【1】使笑到殳革影响的人们⑥及殳超的2七及实曲（21为人归接受变革供双足监的时间13】从，.、规模是先｛4］赛开突然【5】选择适当的时机（6）变革方案应当遨开&161荷【7】做

好文化软身右的工作（8）看成人打的惇产（9）试图站在府方的位应考由同13［10］I愉及用力打交道

32.簿述内第共升的优出点।优点1.由于对机构中的人员行$2充溢的£富的侨料.可了解候选人的优彼点.以推断其是杏适合圻的工作.2.组织内战员"组级的历史利现状比牧了X,宓较快的胜任工作.3.可热

励组枳成员的4取心.势力允$ii提高本4学日和技能•4.1.作自变换机会.可焚商组织成员的爱好和士气.使具有一个罚良好的I：作心情.5.可使过去对81次成公川协投资获的回收,并可以推断其效益如何.统在：

1,所能供应的人员行值,尤我是美德哲理者.当组织内火及空小职位时.往往发生青黄不接的状况！2.会造成近亲笨骄.闪为缠织或其习幡了姐织内一代相求的做法,不M渺来新的就点.谕创新是对组织不行洪少

的婆本.3.组织内投仃被提升的人哈主动性将会受到扑恢..

33.纲织麦革的；加纲双面对外部环境和内部条件的交火而退行改革和适应的过程.

34.立务过丹弓造：为r冉诸如成本.rfitt.服务.刊速慢钎垓关揩的扬效指标方曲实现SJZ1的改进.而M业务过程进行的根本的丹思索和激进的村设ih

3s.附述机双交举的税由：尔加是“在于娥定环境的生命体.任何Hl双招在其追求的H标，皿风里在不断悔问外部环境于内部条件过程中东霞观H标的，组织的内AJ条件必需近应外部环境变更的要求，而垠加的内部

条件本分也处在步新的发峡和殳史.内造逐组织目标的动态过程中.当组织的内3：条件上外部环境出现不和谐时.财产生变革奴*.

36.谕述考评的要求；1考讨指好要客观2考押方法要可行3考评时问要适当4考评然果要反饿

37.简述领导各再变革中"Uh（1）•林比较向洁使人KJ注U的状配息!!有超凡的个人能力的领导行,这种铁导由5”!有比我外向的特性.他YJ的田凡M力说来更徜沾漱发人们的热忱.【2】布•些领导才陆够拧之

地：何坦的小出.并擅长以文也得之的方法来处理【3］要使麦星ICT逆行并取的胜利.变革的推动齐就必需允滋口伫,并具方孤到哂个人动力.但阿时还必需由足修的事逊来听取人的忧此和反对,【八高层管

理由必需清晰fl己的使命之所在，人们必需及中低层有所区分，必俑ttl识到一本必射亲一的井H美»）.

38.组机变革三阶段：第一阶段：解停阶段.促使人们梏变必行的观念却看法.相识变革的星要慢.接受变革;二阶段变革阶段.卬实的变革阶段：三阶段：更新陈站阶段.以使变革的成&俗以保外.

39.迎述殂IMfl•理者所能变节的主要筑线；竹理西所能攵革的上耍缴域及对象不外事三种选杼：给狗.技术和人员.给构变革包好对机织的的职权关容•彬作机制，电权程度,职位设计，管理的度等岗或得当变更.

前技术的变革包括对工作的流程，方法.设备.议城的支更,人仙变版媚是对员工性看法.阴艰,任职.和行为的变U.

40.附述考评的0要性：1近过考评可以了科代理省的工作版812考评是选拔和培训竹■理者的须要3考评是克善（H织工作加调祭管理省职傅的羽妥4考评是艇奖的合理依据.

41.•必格的人*化为输出的相互关联对相互作用的活动.

42.用积变小措*1双面对外部环境和内部条样的变更而进行改革和遣应的过程.

43.过程।质展是由人员.机收,材料.方法,环境等多伸因家所跑定的.这些因素的纲合就叫做过程.

44.公开竟毋京理：肥指组织楂足招要提高作界水平.软•越足要在由湾双务的接班人之间淞的公开立争.

4s.管理用眼是指人打从事件理的主观要求.

46.滑理实力杷指完成府风活动的本+.

47.员权利一年脱理：是指出凯越是想要尽快地保证目标的实现，就要住件现赤的也权利相一样.

48.人才生命H期：个人才在如织内的生命周期.可分为四个阶段,即引人阶段.成K阶段.隔熟阶段和交落阶段.

49.不断郎踪案庠：世折任何一个组欣・过世想要怏其管理舍能胜任其所担■的职务，就癌班须要他t1去不断地接受培训加进行日我培育.

50,管理寻用”的内容；【1】政治忠如教化（21业务学X（31管理实力

51.管珅者培JI的方法：【1】理论路训（2］职务坨按（3］提升［4］在副职上培训［5］侬体研讨会（6）参观考察【7】林导

52.美国企业的珞训方法KAS;【】】语投法【2】探讨法［3］案例探讨生（41扮演角色法【5】职业4ft戊【6】悦所教化【7】在句线家小会中学习（8］«?«【9】进行党技校化［10］取分轮换［11］选修

53.进修：指荣培训人员到大专院校进修.

S4.做好侑理者培训工作及曲总的问覆；【1】培训工作。需及蛔蚁目标相结合［2］上缴管理右必鑫支持井警及培训工作131［4］学习是自尊的［S］培训内部必落漪足受训者的脩求［6］培训方法必需有

效（7）理论及实践必偌福姑合

5S.尚还六西布玛管理的实质及汴理思想；【1】是对过程的整坡收送.（t•朴持坡改进的方法论【2】忏丹忠忸：体现「只有能*：加5U4可以次他改进的忠忸.件理意味行通过的组次的努力去突现II后的活动或过

程.没有制玉.就不能相识事物.就谈不上相识事物,就族不上确定13区.

56.谛举例分行jfi投变派的"e性：组织受东加指赳织由附外制;环境和内部环境的变更而进行改革和适应的过程.组织处存在「研定环境中的牛.命体.任何组织都仔或追求的u标.组织正在不断侨调外祗环境及内部

环境条件的过昆中来发现我口标的.如织的内部条件本。也是再不断的发展和变更的.在边逐如织日狂的动态过桎中,当饥织的内部条件及外部