襄阳网约车考试题80题

襄阳网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是不允许的？()A.使用手机通话B.遵守交通规则C.保持车内外清洁D.主动为乘客提供帮助2.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()A.直接拒绝B.悄悄录音后拒绝C.暂时答应，事后投诉D.保持耐心，尽量满足3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现前方有行人突然闯入，以下哪种做法是正确的？()A.立即急刹车B.轻轻点刹减速C.确保安全后绕行D.确认安全后鸣喇叭4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()A.热情接待乘客B.认真解答乘客咨询C.随意更换乘客座位D.保持车内整洁5.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪种做法是正确的？()A.立即停车，拨打急救电话B.驾驶员自行处理C.将乘客送至附近医院D.等待乘客家属到来6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()A.遵守交通信号灯B.使用安全带C.驾驶过程中吸烟D.保持车辆整洁7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是体现良好服务态度的？()A.乘客上车后，驾驶员主动问好B.乘客下车时，驾驶员不送行C.驾驶员在车内大声播放音乐D.驾驶员在车内吸烟8.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()A.立即反驳乘客B.保持冷静，耐心倾听C.忽视乘客投诉D.询问乘客是否愿意赔偿9.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违反安全驾驶规定的？()A.驾驶时保持注意力集中B.驾驶过程中接打电话C.遵守交通规则D.保持车辆整洁二、多选题(共5题)10.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是符合安全驾驶要求的？（A.驾驶时保持注意力集中B.驾驶过程中使用手机通话C.遵守交通规则D.保持车辆整洁）()A.驾驶时保持注意力集中B.驾驶过程中使用手机通话C.遵守交通规则D.保持车辆整洁11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是体现良好服务态度的？（A.主动问好B.认真解答乘客咨询C.随意更换乘客座位D.保持车内整洁）()A.主动问好B.认真解答乘客咨询C.随意更换乘客座位D.保持车内整洁12.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？（A.减速慢行B.使用雾灯C.避免急刹车D.驾驶过程中接打电话）()A.减速慢行B.使用雾灯C.避免急刹车D.驾驶过程中接打电话13.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些情况需要停车检查？（A.车辆出现异响B.遇到前方拥堵C.需要给乘客提供帮助D.车辆制动系统故障）()A.车辆出现异响B.遇到前方拥堵C.需要给乘客提供帮助D.车辆制动系统故障14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？（A.乘客上车后，驾驶员主动问好B.乘客下车时，驾驶员不送行C.驾驶员在车内大声播放音乐D.驾驶员在车内吸烟）()A.乘客上车后，驾驶员主动问好B.乘客下车时，驾驶员不送行C.驾驶员在车内大声播放音乐D.驾驶员在车内吸烟三、填空题(共5题)15.网约车驾驶员应当取得《道路运输证》和《网络预约出租汽车运输证》。《道路运输证》的有效期为______年。16.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______，并拨打急救电话。17.网约车驾驶员在行车过程中，如发现车辆制动系统故障，应立即______，并采取必要的安全措施。18.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______，确保行车安全。19.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示______，接受乘客的监督。四、判断题(共5题)20.网约车驾驶员在行车过程中，可以使用手机通话。()A.正确B.错误21.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，可以拒绝服务。()A.正确B.错误22.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更换乘客座位。()A.正确B.错误23.网约车驾驶员在遇到前方拥堵时，可以采取紧急制动。()A.正确B.错误24.网约车驾驶员在服务过程中，不需要主动向乘客提供服务监督卡。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？27.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，需要注意哪些安全事项？28.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？29.网约车驾驶员在取得从业资格证后，还需要进行哪些后续操作？

襄阳网约车考试题80题一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】驾驶员在行车过程中使用手机通话会分散注意力，增加交通事故的风险。2.【答案】C【解析】驾驶员应该保持耐心，先答应乘客的要求，然后记录相关情况，事后向公司或相关部门投诉。3.【答案】B【解析】驾驶员应保持冷静，轻微点刹减速，避免造成更大的危险。4.【答案】C【解析】随意更换乘客座位可能会影响乘客的舒适度，违反服务规范。5.【答案】A【解析】驾驶员应立即停车，拨打急救电话，并尽量保持乘客的平稳状态。6.【答案】C【解析】驾驶过程中吸烟会分散驾驶员注意力，增加交通事故风险。7.【答案】A【解析】主动问好是体现良好服务态度的表现，能够提升乘客的满意度。8.【答案】B【解析】驾驶员应保持冷静，耐心倾听乘客的投诉，以便找到解决问题的方法。9.【答案】B【解析】驾驶过程中接打电话会分散驾驶员注意力，增加交通事故风险。二、多选题(共5题)10.【答案】ACD【解析】驾驶员在行车过程中应保持注意力集中，遵守交通规则，并保持车辆整洁，而使用手机通话会分散注意力，增加事故风险。11.【答案】ABD【解析】驾驶员应主动问好、认真解答乘客咨询和保持车内整洁，这些行为能够提升乘客的满意度。随意更换乘客座位可能影响乘客的舒适度。12.【答案】ABC【解析】恶劣天气下，驾驶员应减速慢行，使用雾灯，避免急刹车，以确保行车安全。接打电话会分散注意力，增加事故风险。13.【答案】AD【解析】车辆出现异响或制动系统故障时，驾驶员应立即停车检查，以确保行车安全。前方拥堵和提供帮助时可以适当减速，但不一定需要停车。14.【答案】BCD【解析】驾驶员在乘客下车时不送行、在车内大声播放音乐和吸烟都是违反服务规范的行为，这些行为会影响乘客的体验。主动问好是良好的服务态度。三、填空题(共5题)15.【答案】4【解析】根据相关规定，《道路运输证》的有效期为4年。驾驶员需要定期进行审核，以确保其有效性。16.【答案】停车【解析】驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，以便为乘客提供必要的紧急救助，并立即拨打急救电话。17.【答案】减速慢行【解析】车辆制动系统故障可能导致严重事故，驾驶员应立即减速慢行，并采取必要的安全措施，如开启危险报警闪光灯，将车辆停在安全地带。18.【答案】交通规则【解析】驾驶员必须遵守交通规则，包括但不限于信号灯、限速、禁行标志等，以确保行车安全，减少交通事故的发生。19.【答案】服务监督卡【解析】服务监督卡上包含了驾驶员的姓名、服务编号、投诉电话等信息，驾驶员应主动向乘客出示，接受乘客的监督，以提升服务质量。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】驾驶员在行车过程中使用手机通话会分散注意力，增加交通事故的风险，因此是不允许的。21.【答案】正确【解析】如果乘客提出的要求违反了法律法规或者服务规范，驾驶员有权拒绝服务。22.【答案】错误【解析】驾驶员应尊重乘客的座位选择，未经乘客同意不应随意更换座位，以免影响乘客的舒适度。23.【答案】错误【解析】在拥堵情况下采取紧急制动可能导致追尾事故，驾驶员应保持冷静，缓慢减速，避免急刹车。24.【答案】错误【解析】驾驶员应主动向乘客出示服务监督卡，以便乘客监督服务质量，并能在需要时提供相关信息。五、简答题(共5题)25.【答案】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，保持乘客平稳，同时拨打急救电话，并尽可能提供初步的急救措施，如心肺复苏等，直到专业医护人员到达。【解析】驾驶员在遇到此类紧急情况时，应迅速采取行动，确保乘客的安全，并尽快联系专业救援。26.【答案】网约车驾驶员在服务过程中，应严格遵守乘客隐私保护规定，不得泄露乘客的个人信息，如姓名、联系方式等，确保乘客信息的安全。【解析】保护乘客隐私是驾驶员的职责之一，遵守相关法律法规，对乘客信息进行保密，是提升服务质量的重要方面。27.【答案】网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，需要注意减速慢行，保持安全车距，合理使用灯光，避免急刹车，选择安全路线行驶，并密切关注路况信息。【解析】恶劣天气条件下，驾驶员应采取更加谨慎的驾驶措施，以应对可能出现的危险情况，确保乘客和自身安全。28.【答案】网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应保持冷静，耐心倾听乘客的诉求，记录相关情况，并在必