2025年高职旅游（导游业务实务）试题及答案

2025年高职旅游（导游业务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客因对服务质量不满而集体投诉，必须及时报告旅行社，以便研究对策，改进服务。A.3人B.5人C.8人D.10人2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、人数、组团社的徽记等方面分析判断D.站在出口处，根据旅游者的民族特征上前询问4.当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做（）。A.全面回顾B.简要小结C.必要补充D.系统总结5.旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等座换成一等座，对此该地陪首先应该（）。A.征求该团领队意见B.与接待社计调部联系C.与该团全陪商量确定D.对其要求进行婉拒6.地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）等。A.准备物品B.清点人数C.引导旅游者上车D.核实旅游者用餐7.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员的正确做法是（）。A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定8.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护9.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书10.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）等。A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全D.检查各站的服务质量二、多项选择题（总共10题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游人员的身心健康包括（）。A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康E.处事沉着2.导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。A.以“实”为主，以“虚”为辅B.“虚”为“实”服务C.不能“为了讲故事而讲故事”D.选择“虚”的内容要“精”和“活”E.多讲有意思的故事3.地陪在接团前应做好的心理准备有（）。A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备承受抱怨和投诉C.准备面对各种“旅游污染”D.准备了解新景点E.准备熟悉接待计划4.地陪在接团时，要提前与旅游车司机取得联系，主要应告知司机（）。A.旅游团名称B.旅游团人数C.出发时间D.游览景点E.游览线路5.地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）等。A.准备物品B.清点人数C.引导旅游者上车D.核实旅游者用餐E.沿途导游6.旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）。A.游览结束后的集合时间和地点B.旅游车的型号、颜色、标志和车号C.进入景点后的游览线路D.景点游览的主要景观E.游览过程中的注意事项7.为防止旅游者在景点游览时走失，地陪应做好的工作有（）。A.自由活动时，提醒旅游者不要走得太远B.时刻与旅游者在一起，经常清点人数C.防止其他人员进入游览队伍D.提醒旅游者跟上团队，不要在一旁自由活动或摄影时间过长E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者8.当旅游者发生骨折，导游人员应采取的紧急措施有（）。A.上夹板固定B.包扎C.上止血带D.帮助伤者按摩E.及时送医院9.旅游团中一游客与同室客人闹矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法中正确的是（）。A.导游人员先请领队调解或内部调整B.若调解无效，饭店有空房，可满足其要求C.告知其房费由提出方自理D.告知其房费由双方共担E.告知其单间房费比双人房高10.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）等。A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全D.检查各站的服务质量E.安排旅游团的活动日程三、简答题（总共3题，每题10分）1.简述导游人员的基本职责。2.地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排？3.全陪在旅游团的各站服务中应做好哪些工作？四、案例分析题（总共1题，20分）某旅游团按计划于10月25日17：30飞抵B市，地陪小丹提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小丹未接到该团。请你分析小丹未接到旅游团的可能原因，并提出应采取的补救措施。五、导游词创作题（总共1题，20分）请以当地一处著名的旅游景点为例，创作一篇导游词，要求字数不少于500字，内容包括景点的基本概况、主要特色、历史文化内涵等。答案：一、1.A2.A3.C4.B5.B6.ABC7.B8.B9.D10.ACD二、1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCDE5.ABCD6.ABCDE7.BDE8.ABCE9.ABCE10.ACD三、1.（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。（4）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。（2）与旅游车司机取得联系，确保提前半小时到达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。（3）提前到达接站地点，再次核实旅游团抵达的准确时间。（4）与行李员取得联系，了解旅游团行李运送情况。（5）持接站标志迎候旅游团。3.（1）与地陪积极配合，做好各站的接待工作。（2）监督各站服务质量，酌情提出改进意见和建议。（3）保护游客安全，预防和处理各种事故。（4）做好上下站之间的联络工作。（5）解答游客的问询，处理游客的意见和建议。四、可能原因：（1）由于天气等原因，航班提前抵达，小丹仍按原计划时间迎接，导致未接到。（2）小丹所举接站牌信息有误，致使旅游团未找到小丹。（3）旅游团在途中遇到交通堵塞