社群分享活动的策划与运营 课件《社群营销与运营》演示模板

第4章4.1社群资料包的策划与搜集4.2社群日报的策划与运营4.3社群分享活动的策划与运营4.4社群打卡项目的策划与运营4.5社群在线联欢活动的策划与运营4.6社群表彰大会的策划与运营4.7社群的红包奖励策略4.8社群的积分激励策略4.9处理群内争吵的策略4.10群聊精华的整理与保存活跃社群的运营方法一般情况下，社群分享的方式主要有4种：社群运营者定期分享、“大咖”嘉宾“空降”社群分享、内部优秀社群成员轮流分享、社群成员的独家经验总结分享。不同的人做分享，社群运营者需采取不同的策划与运营方式。1．社群运营者定期分享社群运营者定期分享，很容易得到社群成员的认可。不过，这种分享机制对社群运营者的要求很高，社群运营者需要有极高的威望，有号召力，且有源源不断的分享主题和充足的分享时间。4.3.1寻找合适的社群分享人员4.3社群分享活动的策划与运营2．“大咖”嘉宾“空降”社群分享“大咖”嘉宾“空降”社群分享，即请社群外的“大咖”或专家来分享。社群运营者需要在分享活动开始前几天就让分享嘉宾做好准备。有的分享嘉宾是社群运营者的长期合作伙伴，也有的分享嘉宾可能是突然收到邀请的“大咖”，与社群运营者并无太多交情。不管邀请的分享嘉宾与社群运营者的熟悉程度如何，这种外部嘉宾“空降”社群分享的模式都要求社群运营者有足够的人脉关系，能请来各路嘉宾“捧场”；或者社群有足够的能量吸引嘉宾来进行分享。4.3.1寻找合适的社群分享人员4.3社群分享活动的策划与运营3．内部优秀社群成员轮换分享如果社群成员的势能都很高，可以让社群成员在社群内做分享。例如，秋叶系社群个人品牌IP营是一个藏龙卧虎的社群，这个社群里可以做干货分享的人有很多。因此，个人品牌IP营的分享人员从社群成员中选择即可。4.3.1寻找合适的社群分享人员4.3社群分享活动的策划与运营4．社群成员的独家经验总结分享在社群分享活动中，社群成员喜欢看的往往是某一方面的经验总结。而要满足社群成员的需求，就需要有实际经验且成果丰富的人来做分享。例如，在个人品牌IP营中，因为橙为社群创始人邻三月每次策划在线训练营都非常成功，所以她可以在社群内做相关专题分享。4.3.1寻找合适的社群分享人员4.3社群分享活动的策划与运营社群分享是提升社群活跃度的有效方式之一。要做一场社群分享活动，需要考虑以下几个环节。1．提前准备对于经验分享或专业知识分享，社群运营者需要先邀约分享者，请分享者就话题准备素材，并提醒分享者在指定时间内提交分享材料。同时，社群运营者要提醒分享者应该分享对大家有启发的内容，而不是只想借着分享的机会宣传自己。对于没有在社群内分享过的分享者，社群运营者需要提前检查他分享的内容的质量是否合格。而对于话题分享，社群运营者需要提前准备话题，并就话题是否能引发大家讨论进行评估；也可以让大家提交不同的话题，由社群运营者进行选择。4.3.2策划分享活动的环节4.3社群分享活动的策划与运营2．反复通知如果确定了分享时间，就需要在社群内反复通知几次，提醒社群成员按时参加，以免有的社群成员错过。如果分享活动特别重要，社群运营者还需采取“一对一”私聊的方式进行精准通知。4.3.2策划分享活动的环节4.3社群分享活动的策划与运营3．强调规则每次在分享活动开始前，社群运营者都需要在社群内强调规则，这是为了避免在分享过程中，新加入的社群成员因不了解规则而在不合适的时候插话，影响嘉宾分享。如果是在QQ群中分享，社群运营者可以在说明规则后临时禁言，避免规则提示被很快地“刷”掉。4．提前暖场在正式分享前，社群运营者应该提前取消群禁言，或者主动讨论一些轻松的话题，营造交流氛围。一般社群内在线的人越多，消息滚动的速度越快，越容易吸引更多的人围观。5．介绍分享者在分享者出场前，主持人需要介绍分享者的专长或资历，并提醒大家进入倾听状态。4.3.2策划分享活动的环节4.3社群分享活动的策划与运营6．引导互动不管采用哪种分享模式，都有可能出现冷场的情况，所以分享者和主持人要提前制订引导互动的计划，而且要耐心等待，因为有的人在手机上打字的速度较慢。一般情况下，社群运营者需要提前安排几个人负责引导互动。当在分享过程中发现互动气氛不足时，可以让安排好的人说一说提前准备的问题或看法，进行“你一言我一语”的讨论，这样就容易调动互动气氛。4.3.2策划分享活动的环节4.3社群分享活动的策划与运营7．随时控场若在分享过程中有人干扰，或者讨论与主题无关的内容，这时主持人需要与其私聊提醒，引导这些人遵守社群规则。如果是在QQ群中分享，直接“小窗”沟通就很方便，必要时还可以用禁言的方式强制控场。但如果是在微信群中分享，操作起来可能会麻烦一些；而如果直接在群内提醒又会干扰分享者的发言。因此，社群运营者需要提前制订控场计划，安排合适的人员应对突发事件。例如，用特定内容“刷屏”控场，提前添加所有社群成员为好友，监控群内的情况，将干扰分享的社群成员临时“踢出”等。4.3.2策划分享活动的环节4.3社群分享活动的策划与运营8．收尾总结分享活动结束后，社群运营者要引导大家就分享内容做总结，鼓励他们在微博、微信朋友圈分享自己的心得体会。这样，分享的内容就可以体现出社群价值，也可以成为传播社群品牌的关键。9．提供福利如果在分享活动结束后，向做出总结的优秀社群成员、用心参与的社群成员提供一些有趣的、有用的小福利，那么社群成员就会更加期待下一次分享活动。10．打造品牌在分享活动结束后，社群运营者可以将分享的内容整理后在微博、微信等新媒体平台上发布、传播。这样，社群就可以通过频繁的分享活动来提升品牌影响力。4.3.2策划分享活动的环节4.3社群分享活动的策划与运营依据分享活动的10个环节，社群运营者可以制订分享活动的检查清单，如表所示，以确保活动的顺利开展。4.3.3制订分享活动的检查清单4.3社群分享活动的策划与运营在此，以微信群为例，系统地介绍如何组织一场有效的分享活动。1．分享准备时分享之前，社群运营者需要做好一些准备工作，包括人物角色、话题策划、预告文案、互动话术、时间预设5个方面的内容，具体如下。（1）人物角色在一场分享活动中，社群运营者需要设置3个人物角色：组织者、主持人及配合人。组织者：如果现在有人提出一个好的话题，并且有自己的想法，一般来说就由其担任本期分享活动的组织者。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（1）人物角色主持人：主持人的能力将直接影响活动的效果，因此不能随便找人担任主持人；在活动开始之前，主持人要做好充分的准备，了解各个环节，以更好地把控现场。配合人：如果主持人是第一次主持，没经验，则需要一个有经验的人全程参与，一旦出现意外情况，配合人可以及时提供帮助。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（2）话题策划每一场分享活动的流程可以固定，但话题则不同，需要认真策划。话题的选择基本上决定了分享活动的活跃度。所以，在策划话题的过程中，社群运营者需要遵守以下几个原则。话题不能太宽泛、太沉重，要简单、易讨论，让社群成员可以随时参与。推荐好歌、好观点、好文章都是好话题。设计话题的时候，可以考虑让社群成员多分享有益的经验，尽量避免分享自己做过的不好的事情，否则参与度很难提高。……4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（3）预告文案确定好话题之后，就要写预告文案，即在社群内说明即将进行一场分享活动。那么，预告文案需要包括哪些内容呢？下面是一个预告文案模板，可供参考。标题：第××期分享来啦！分享主题：这一期的分享主题是×××。分享者介绍：关于分享者的简介，要侧重介绍其跟分享主题相关的内容。分享主题的价值体现：提出跟分享主题相关的信息或问题，以体现分享活动的价值。分享时间：分享时间尽量安排在非工作时间，如星期五20:00—21:00。邀约结尾：邀请大家参加的文案，如“期待大家来交流！欢迎大家对这次交流过程进行记录、总结、分享”。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（4）互动话术社群运营者需要按阶段准备互动话术，可参考如下内容。开场：一般情况下，在开场阶段只需将预告文案重新发一次即可。过渡阶段：即几个问题之间的衔接，需要考虑怎么说才可以让大家及时结束对上一个问题的讨论，进入对下一个问题的讨论。根据经验，比较自然的过渡方式是，主持人先简单总结对上一个问题的讨论，再加上自己的看法，接着再引出下一个问题。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（4）互动话术提醒“刷屏”者：在分享过程中，可能会有人进行和主题无关的“刷屏”，如果分享的时间较长，可以允许社群成员发送少量的无关信息，但发送的无关信息渐多时，主持人则需要委婉地提醒“刷屏”者。观点提醒：当有人说出比较偏激的消极观点时，主持人也需要委婉地提醒该社群成员，并巧妙地转移话题。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（4）互动话术结尾：主持人以积极的话语对本场分享进行总结，并顺势引导社群成员进行记录、分享。例如，“今天的分享就要接近尾声了，大家的表现说明大家都在积极地思考。我相信就算是来不及‘冒泡’的同学看见大家的讨论也一定会收获颇丰。如果觉得意犹未尽，你可以根据大家的讨论找其他同学‘小窗’再聊。另外，欢迎大家对讨论过程中出现的好的故事、疑问、观点等进行记录、总结、分享”。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（5）时间预设在整个分享过程中，社群运营者要把握以下3个关键的时间点。通知时间。确定好分享的主题，并写好预告文案之后，接下来就要发布预告，告诉社群成员什么时间来参加讨论。一般需要进行3次通知：分享的前一天晚上、分享当天的早上，分享开始前一小时。这3个时间段是比较合适的通知时间。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营1．分享准备时（5）时间预设互动时间。在每次的分享中，都需要注意明确互动时间，并提前提醒主持人、分享者安排好时间，以避免耽误互动问答。不同问题的讨论时长。一般来说，每个问题的讨论时长为半个小时，如果大家对某个问题的讨论很热烈，主持人就可以适当延长对该问题的讨论时间。如果大家对上个问题的反应较为冷淡，则可以减少该问题的讨论时长，提早进入对下一个问题的讨论。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营2．分享进行时在分享过程中，社群运营者要注意把握以下3个方面的内容。（1）基本过程若已经做了充分的准备，整场讨论就基本可以按照互动稿上面的内容进行，不过也需要注意根据情况进行适当变动。如一个问题的讨论时长是30～40分钟，可以视情况进行适当延长或缩短。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营2．分享进行时（2）引导互动和及时分享如果发现缺乏互动，社群运营者就需要提醒安排好的人出面引导，带动气氛；如果出现大量发言，社群运营者需要快速阅读发言内容，并挑选出优质发言，及时将其分享到其他群。（3）禁言在结束对上一个问题的讨论，进入对下一个问题的讨论时，或者有重要的事情要通知时，社群运营者需要及时开启禁言，避免因为社群成员过度“刷屏”而导致重要的发言被“淹没”。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营

3．分享结束后分享结束后，社群运营者需要做好发言总结和活动总结。（1）发言总结发言总结，即对本次分享活动的发言进行汇总。基本格式如下。标题（第×期分享·分享主题）分享组织者：×××分享时间：××××年×月×日××:00—××:00分享内容：即对发言的总结汇总完发言之后，可以修改汇总文档的标题，参考群共享中已经上传的文件，以便与前面的分享同步。确认无误后，再将汇总文档上传到群共享，同时在社群里发布通知，提醒大家及时阅读。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营

3．分享结束后（2）活动总结活动总结，即对本次分享活动进行总结。总结时要考虑几个问题：如果整场分享活动很成功，原因是什么？如果不成功，原因又是什么？应该如何去改进？总结结束后，将其发到由该分享活动的工作人员组成的管理群中和大家一起分享，供大家参考，然后吸收一下大家的意见，为下一次的分享活动积累经验。4.3.4组织一场有效的分享活动4.3社群分享活动的策划与运营要策划一个有趣的社群打卡项目，需要从打卡氛围和主题两个方面着手。

1．营造积极的打卡氛围在社群中要让诸多社群成员针对某个项目持续打卡，除了需要社群成员具备较强的自制力外，社群运营者还需要营造积极的打卡氛围。而要营造这一氛围，需要策划5个关键要素，具体如表所示。4.4.1社群打卡的策划要点4.4社群打卡项目的策划与运营2．策划参与度高的主题打卡的方式有很多，社群运营者需要根据社群成员的需求策划参与度高的打卡主题。常见的打卡主题和打卡内容如表所示。4.4.1社群打卡的策划要点4.4社群打卡项目的策划与运营很多社群为了提升社群活跃度，使用了早起打卡或任务打卡的方式。在社群发展早期，打卡可以激活社群，营造互相激励的氛围。但是，随着社群的成长，打卡的人越来越少，其活跃社群的作用自然也越来越弱。那么，社群打卡应该怎样操作才能延长新鲜期呢？做好社群打卡项目的运营，需要注意以下几点。（1）打卡项目应有一个大家感兴趣的主题，如一起背单词、一起早起、一起晨跑、一起夜练等。如果打卡主题不是大家感兴趣的主题，自然就难以形成“我们要一起打卡”的社群氛围。4.4.2社群打卡的运营要点4.4社群打卡项目的策划与运营（2）打卡项目要简单可操作。有的社群鼓励每个人早起念一段英文，这个项目看起来简单，其实难度很大。首先，早上这个时间段对很多社群成员而言不是参与社群活动的合适时间，因为早上时间紧张，对于上班或上学的人来说，压力比较大，也不方便随时拿出手机来操作。其次，社群成员要提前准备一段英文，还得朗读出来并录制成音频，再发到微信群，操作起来较复杂。4.4.2社群打卡的运营要点4.4社群打卡项目的策划与运营（3）打卡项目要尽量有交互性，让大家乐于参与。有的社群让每个人早起用一句话表达今天的心情。这个要求虽然不高，也没有什么限制，但有的人就是写不出来，并且交互性不强。如果把早起“晒”心情改成“晒”今天让你心情变好的事情，如“晒”今天的美妆、今天的晨光、今天的早餐、今天给宝宝穿的衣服等，顺便加一句引导互动的话语，就能引起其他社群成员的互动。