老年人消费维权课件

老年人消费维权课件单击此处添加副标题汇报人：XX目录壹消费维权基础知识贰维权途径与方法叁案例分析与启示肆智能消费与安全伍政策法规解读陆互动环节设计消费维权基础知识第一章消费者权益定义01权益内容消费者在购买商品或服务时，享有的安全、知情、选择等基本权利。02权益保障法律对消费者权益进行明确界定和保护，确保消费者不受侵害。老年人消费特点偏好实用商品老年人消费更注重商品实用性，追求性价比高的产品。老年人消费特点老年人在消费时往往更加谨慎，会多方比较和考虑后再做决定。消费决策谨慎常见消费陷阱价格欺诈利用老年人信息不对称，虚标高价或虚假折扣。虚假宣传商家夸大产品功效，误导老年人购买不适用商品。0102维权途径与方法第二章法律途径介绍寻求专业律师帮助，获取针对性法律建议。法律咨询通过法院起诉，维护自身合法权益。法律诉讼投诉渠道与流程拨打12315等消费者投诉热线，按提示提供信息并等待处理。热线投诉前往当地消费者协会或市场监管部门，现场提交投诉材料并说明情况。现场投诉防骗技巧与建议不随意透露身份证号、银行卡号等敏感信息，防止被盗用。保护个人信息不轻信夸大其词的广告，核实产品真实效果与资质。警惕虚假宣传案例分析与启示第三章典型案例剖析虚假宣传案例合同欺诈案例01某保健品夸大功效，致老人受损，商家被罚，启示消费者勿轻信广告。02老人签约服务后，商家未履约且拒退款，法院判商家担责，提醒签约需谨慎。案例教训总结01警惕虚假宣传案例中商家常夸大产品功效，老年人需仔细甄别，避免受骗。02保留消费凭证多个案例显示，保留好消费凭证是维权成功的关键一步。防范措施建议鼓励老年人主动学习消费知识，提高自我保护能力。增强维权意识建议老年人购物时选择信誉好、资质全的正规商家或平台。选择正规渠道智能消费与安全第四章智能产品消费指南01选择可靠品牌优先选购知名品牌，查看产品认证，降低购买风险。02了解产品功能详细了解产品功能与使用限制，避免因误操作引发安全问题。网络购物安全须知选择正规平台优先在知名、有信誉的电商平台购物，降低受骗风险。保护个人信息不轻易透露身份证号、银行卡号等敏感信息，防止被盗用。个人信息保护我国已构建老年人隐私权保护法律框架，但实践中仍存不足。法律保护框架与商家协商、向消协投诉、行政申诉或提起诉讼，维护自身权益。消费维权途径强密码、多因素认证、定期查杀病毒，保护个人信息不泄露。安全防护策略政策法规解读第五章消费者权益保护法法律明确保护老年消费者安全权、知情权、公平交易权等核心权益。老年人权益保障0102规定经营者不得虚假宣传、强制交易，需保障商品服务质量，承担召回费用。经营者义务强化03提供协商、投诉、诉讼等渠道，列举保健品欺诈、金融诈骗等典型维权案例。维权途径与案例老年人权益特别规定《消保法实施条例》禁虚假宣传，保障老年消费安全。消费权益保障01老年人依法享有财产占有、使用、收益和处分权，不受干涉。财产处分自由02相关政策更新动态2024年7月实施，细化老年人消费权益保护，禁止虚假宣传诱导消费。2025年7-12月开展，强化教育宣传、治理侵权、畅通维权、规范市场。《消保法实施条例》全国养老消费季举措互动环节设计第六章模拟维权情景演练01角色扮演学员分别扮演消费者与商家，模拟消费纠纷场景，实践维权技巧。02问题解决在模拟中，引导学员识别问题，提出解决方案，增强维权能力。问答互动环节设计消费维权知识问答，检验并加深老年人对维权知识的理解。知识问答提供消费纠纷案例，引导老年人分析讨论，提升解决实际问题能力。案例分析讨论