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文档简介

酒店客户经理的绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户关系管理客户满意度提升率35%提升5%根据季度客户满意度调查结果计算，每提升1%得1分，最高10分。客户流失率控制控制在10%以内实际流失率每高于目标1%，扣除2分，最低0分。重点客户维护数量维护20个以上重点客户每维护1个重点客户得1分，最高20分。客户投诉处理效率投诉平均处理时间缩短至24小时内每提前1小时处理投诉得1分，最高5分。新客户开发数量开发10个以上新客户每开发1个新客户得1分，最高10分。销售业绩达成客房销售业绩30%完成年度客房销售目标的120%实际完成率每高于目标10%，得2分，最高10分。会议及宴会销售业绩完成年度会议及宴会销售目标的110%实际完成率每高于目标5%，得1分，最高10分。非房收入贡献非房收入占比达到40%每高于目标1%，得1分，最高10分。销售回款率回款率达到95%以上每低于目标1%，扣除1分，最低0分。销售项目成功率销售项目中标率达到80%以上每高于目标2%，得1分，最高10分。团队协作与管理团队培训组织次数20%组织至少4次团队培训每组织1次培训得1分，最高4分。团队目标达成率所负责团队目标达成率不低于95%每高于目标1%，得1分，最高10分。跨部门协作满意度跨部门协作满意度评分达到4.5分以上根据跨部门满意度调查结果计算，每高于目标0.1分得1分，最高5分。团队冲突解决次数全年解决团队冲突不超过2次每解决1次冲突扣除1分，最低0分。下属绩效辅导次数每月至少进行2次下属绩效辅导每辅导1次得1分，最高10分。成本控制与效率提升营销费用控制率15%营销费用控制在预算的95%以内每高于目标1%，扣除1分，最低0分。客户资源利用率客户资源利用率达到60%以上每高于目标2%，得1分，最高10分。销售流程优化次数提出并实施至少2项销售流程优化方案每实施1项优化方案得1分，最高5分。客户信息管理系统使用率客户信息管理系统使用率达到90%以上每高于目标5%，得1分，最高5分。突发事件响应速度突发事件平均响应时间控制在30分钟内每提前5分钟响应得1分，最高5分。本考核表用于评估酒店客户经理在客户关系管理、销售业绩达成、团队协作与管理、成本控制与效率提升四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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