上海开放大学学士学位英语统一商务英语4 教材文章中英文对照

上海开放大学学士学位英语统一商务英语4教材文章中英文对照《商务英语4》教材文章（中英文对照）Unit1InternationalTravelPassage1Traveler’sChecks旅行支票Manyofthebanksandtravelservicesinwesterncountriesprovideaconveniencefortravelersbyissuingtraveler’schecks.Travelers,whenbuyingthechecks,havetosignthechecksinthepresenceofthebankorserviceclerks.Duringthetrip,travelerscancashthechecksattheagenciesofthebankorthetravelservicewhenevertheyneedaftertheircounter-signaturesarerecognized.Alotoftravelersliketobuythesechecksastheydon’thavetotakealongmuchcashandworryaboutcounterfeitsignatures.Theagencieswillgetbackthemoneytheyhavepaidbysendingthecheckstotheissuingoffices.在西方国家，很多银行和旅行社都发行旅行支票，为旅客提供便利。购买旅行支票时，旅客必须当着银行或旅行社职员的面，在支票上签名。在旅行途中，当旅客需要时，可以在复签得到确认后，向银行或旅行社的代理机构兑现旅行支票。很多旅客喜欢购买旅行支票，因为这样就无须携带大量现金，也不用担心伪造签名。代理机构寄送旅行支票给发行机构，就可以获得其已经支付的数额。Traveler’schecksaregenerallyofsmallfacevalue,suchastenortwentydollars,orfiveortenpounds,formiscellaneouspayments.Thereisnotimelimitfortheircirculationperiod.Itisveryprofitablefortheissuingofficestofinancethefundstheycollectbyissuingtraveler’schecksbecausetheynotonlyreceiveaservicechargefromthecheckbuyers,buttheyalsodon’tneedtopayanyinterestnomatterhowlongthechecksremainincirculationbeforeclearing.Thisiswhybanksandtravelservicesarewillingtoprovidethisconvenience.旅行支票通常是小面额，例如10美元或20美元、5英镑或10英镑，用于小额支出。旅行支票的流通没有期限。对发行机构来说，通过发行旅行支票来提供融资便利是有利可图的，因为发行机构不但可以向支票购买者收取费用，而且，这些支票无论在外流通多久，在清算之前，发行机构都可以无息占用（支票上的资金）。这正是银行和旅行社愿意提供便利的原因所在。Passage2SchengenVisaApplicationSteps申根签证申请步骤Identifythecountryorcountriesyouwillbetravelingto.Itisparticularlyimportanttoknowwhichcountriesyouaretravelingtobecauseitdetermineswhereandhowyouaregoingtosendyourapplication.确定你要去旅行的一个或几个国家。确定你要去旅行的国家，这非常重要，因为这决定了你寄送申请的地点和方式。●IfyouareintendingtovisitjustoneSchengencountry,youwillneedtoapplyfortheSchengenvisadirectlywiththeembassyorconsulateofthatparticularcountry.如果你打算只去一个申根国家旅行，那么，你需要直接向这个国家的大使馆或领事馆申请申根签证。●IfyouareintendingtovisittwoormoreSchengencountries,yourapplicationmustbesenttotheembassyorconsulateofthecountrythatshallbeyourmaindestination.如果你打算去两个或更多的申根国家旅行，那么，你的申请必须寄送到主要目的地国家的大使馆或领事馆。●IfyouareintendingtovisitseveralSchengencountries,butdonothaveamaindestination,youshouldapplyforthevisaattheembassyorconsulateofthefirstSchengencountryonyourtravelitinerary.如果你打算去多个申根国家旅行，但没有主要目的地，那么，你应该向旅行计划中的第一个申根国家申请签证。FilloutanapplicationformbeforehandtoobtainaSchengenvisa.Youcandownloadandprintofftheformonline.在获得申根签证前，你要填写申请表格。你可以从网上下载并打印申请表格。PreparealltherequirementsforyourSchengenvisaapplication.Dependingontheconsulateorembassy,youarerequiredtoshowthefollowingdocuments:准备申根签证申请所需要的所有资料。大使馆或领事馆一般要求提交以下资料：●avalidnationalpassport;有效的公民护照；●evidenceshowingthepurposeofyourtrip(e.g.internationalconference);旅行目的证明材料（例如，参加国际会议）；●proofofmedicalinsurance;医疗保险证明；●around-triptravelticket;往返机票；●proofoffunds.资金证明。ChecktheprocessingtimetoensureyougetyourSchengenvisaontime.Theprocessingtimevariesperembassy,soitisimportanttotaketheprocessingtimeintoaccountwhenplanningyourtrip.核实（签证）处理时间，以确保你按时获得申根签证。各个使馆（对签证的）处理时间不同，因此，在计划出行时，要将（签证）处理时间考虑在内。Unit2CustomerServicePassage1CustomerService客户服务TheAmericanideaofcustomerserviceistomakeeachcustomerthecenterofattention.Andwhereveryougo,goodcustomerservicemeansmakingcustomersfeelspecial.美式客服理念认为每位客户都是关注的焦点。无论你到哪儿，良好的客户服务就是让客户感觉与众不同。Whencustomersgettoastore,theyaretreatedashonorguests.Customersdon’tusuallyfindstoreclerkssittingaroundwatchingTVorplayingcards.Instead,theclerksgreetthemwarmlyandoffertohelpthemfindwhattheywant.Customersusuallydon’thavetoaskhowmuchitemscost,sincepricesareclearlymarked.当客户走进商店，他们会被当作贵宾对待。客户不会看到商店职员围坐在一起看电视或打牌。相反，职员热情问候，提供帮助，找到客户之所需。客户通常也不用询问产品价格，因为价格已经明确标出。Whencustomersarereadytocheckout,theycangotothenearestandshortestcheckoutlane.Goodstoresopennewcheckoutlaneswhenthelineupsgettoolong.Someevenofferexpresslanesforcustomerswith10itemsorless.Aftertheypayfortheirpurchases,customersreceiveasmileandawarm“thankyouandhaveaniceday”fromtheclerk.结账之时，客户可以走向最近、最短的付款通道。当排队人数太多时，好的商店会开启新的付款通道。一些商家甚至为购买10件或10件以下商品的客户提供快速付款通道。客户结账付款之后，职员会送上微笑和温暖的祝福：“感谢您的光临，祝您度过美好的一天。”InAmerica,customerservicecontinueslongafterthesale.Manyproductscomewithamoney-backguarantee.Expensiveitemslikecars,computersorstereooftenhaveawarrantythatensurestrouble-freeuseforaperiodofayearormore.Advertisementsregularlyincludethemotto,“Yoursatisfactionisguaranteed.”Soifthereisaproblemwiththeproduct,customerscantakeitback.Thecustomerservicerepresentativewilloftenallowthemtoexchangetheitemorreturnitforafullrefund.在美国，（商品）售出之后，客户服务会延续很长时间。许多产品都有退款承诺。汽车、电脑、音响等高价位的商品通常有质保期，保证一年或更久的时间内使用该产品没有任何问题。广告一般有“包您满意”之类的标语。所以，如果产品有问题，客户可以把它送回去。客服代表往往会允许客户更换其所购商品或者全额退款。CustomerserviceinAmericagrowsoutofthebeliefthat“thecustomerisalwaysright”.Ifapersonreceivespoorservicefromastore,heprobablywillavoidshoppingthereinthefuture.Ontheotherhand,customersoftenremainloyaltoabusinessthathasexcellentserviceeveniftheirpricesarehigher.美式客户服务相信“客户永远是正确的”。如果商家的客户服务差强人意，客户可能不再在此购物。另一方面，如果商家的服务上乘，即使其价格高一些，客户也会对其很忠诚。Passage2The“FeelGoodFactor”inCustomerService客户服务中的“利好因素”Challengeinworkingincustomerserviceistoensurethatyouhavefocusedyourattentionontherightkeyareas,measuredbytherightKeyPerformanceindicator(KPI).OneofthemostimportantaspectsofacustomerserviceKPIiswhatisoftenreferredtoasthe“FeelGoodfactor”.Basicallythegoalisnotonlytohelpthecustomerhaveagoodexperience,buttoofferanexperiencethatexceedsexpectations.Severalkeypointsarelistedasfollows:客户服务部门工作的一大挑战，是保证聚焦于正确的关键领域，这可以用关键绩效指标（KPI）来衡量。客户服务关键绩效指标中最重要的一方面，是我们通常所说的“利好因素”。从根本上说，目标是不但要帮助客户获得良好的体验，而且要提供超出客户预期的体验。以下为主要几点：Knowwhatproducts/servicesyouareofferingfrombacktofront.Inotherwords,beaninformationexpert.Itisokaytosay“Idon’tknow”,butitshouldalwaysbefollowedupby“butletmefindout”orpossibly“butthispersonwillbeabletoassistyou”.Whateverthesituationmaybe,makesurethatyoudon’tleaveyourcustomerwithanunansweredquestion.全面了解你所提供的产品或服务。换句话说，要成为信息专家。说“我不知道”没问题，但是，一定还要说“让我找找”或“这位能够帮助到您”。不管什么情况，一定要确保客户的问题得到答复。Mostofthecommunicationthatyourelaytoothersisdonethroughbodylanguage.Ifyouhavenegativebodylanguagewhenyoucommunicatewithothers,itshowsthatyoudon’tcare.Twoofthemostimportantaspectsofpositivebodylanguagearesmilingandeyecontact.Makesuretolookyourcustomersintheeye.Itshowsthatyouarelisteningtothemandhearingwhattheyaresaying.Andofcoursesmilingismoreinvitingthanablanklookorfrown.你与他人的大多数沟通交流，是通过肢体语言完成的。如果你与他人交流时，你的肢体语言不积极，就说明你不关心。积极的肢体语言拥有两大关键点：微笑和眼神交流。确保要直视客户的眼睛。这表明，你正在聆听他们，听到了他们所言。当然，微笑会比茫然的表情或眉头紧皱更加友好。Nothingsurprisesyourcustomersmorethananemployeegoingtheextramiletohelpthem.Alwayslookforwaystogoaboveandbeyondtheexpectationsofyourcustomers.Indoingso,ithelpsthemtoknowthatyoucareanditwillleavethemwiththe“FeelGoodFactor”thatyouaresearchingfor.没有什么能比员工加倍努力去解决问题更让客户惊喜的了。一定要想方设法，超越客户的期望。这么做有助于客户感受到你的关心，你一直追寻的“利好因素”也就传递给了客户。Unit3NegotiationPassage1Non-VerbalCommunicationinNegotiation谈判中的非言语交际Communicationplaysanimportantroleinanegotiation.Participantscommunicateinformationnotonlyverballybutnon-verballythroughbodylanguageandgestures.Byunderstandinghownon-verbalcommunicationworks,anegotiatorisabletounderstandtheinformationtheotherparticipantsaregivingoutnon-verbally.Atthesametime,thenegotiatorkeepsthingssecretthatwouldlimithis/herabilitytonegotiate.沟通交流在商务谈判中起着非常重要的作用。谈判人员不仅通过言语交流信息，还可以通过肢体语言和手势等进行非言语交际。通过理解非言语交际如何发挥作用，谈判者能够理解其他谈判人员透露的非言语信息。同时，谈判者对会限制他（她）谈判能力的事情只字不提。Take“non-verbalanchoring”asanexample.Inanegotiation,apersoncangaintheadvantagebyverballyexpressinghis/herpositionfirst.He/shealsocan“anchor”andgainadvantagewithnon-verbalcueslikethefollowing.First,personalspace:thepersonattheheadofthetableistheobvioussymbolofpower.Negotiatorsmaybeunhappywiththisstrategicadvantage.Second,firstimpression:beginthenegotiationwithpositivegesturesandenthusiasm.Lookthepersonintheeyewithhonestyandrespect.Ifyoucannotmaintaineyecontact,theotherpersonmightthinkyouarehidingsomethingoryouaredishonest.举“非言语定位”一例进行说明。在一场谈判中，一个人可以先通过言语表明他（她）的身份地位，从而获得优势。他（她）也可以采取“定位”的方法，通过下列非言语线索获得优势。首先，个人空间。位于桌子前端的人明显是权力的象征。谈判者一般不喜欢这种战略优势。其次，第一印象。以积极的手势热情饱满地开始谈判，诚实而尊重地看着对方的眼睛。如果你不能保持目光接触，那么谈判的另一方可能会认为你有所隐藏或者你并不诚实。Anotherexampleisreadingnon-verbalcommunication.Beingabletoreadthenon-verbalcommunicationofanotherpersoncanbeagreatassetinthecommunicationprocess.Bybeingawareofdifferentsignsandexpressionsthatapersongivesverballyandnon-verbally,anegotiatorcanadjusthis/herapproachandthenegotiationcangosmoothly.Ifpossible,itmaybehelpfulfornegotiationpartnerstospendtimetogetherinacomfortableatmosphereoutsideofthenegotiationroom.Beingfamiliarwithanotherpersonhelpsyoutosensethedifferencesbetweenverbalandnon-verbalcommunicationwithinthenegotiationatmosphere.另外一个例子是读懂非言语交际。能够读懂对方的非言语交际是交流过程中非常有用的能力。通过理解对方利用言语和非言语所表达出的不同信号和态度，谈判者可以调整谈判方法，使谈判顺利进行。如果可能的话，谈判双方在谈判室之外的轻松氛围中共度一段时间，会有很大帮助。熟悉对方可以帮助你感觉出在谈判环境中言语交际和非言语交际的不同。Passage2TheGoldenRulesofNegotiating谈判的黄金法则Theartofnegotiatingisadifficultskillformostofus,evengoodsalespeople.Herearethreegoldenrulesforyoutofollow:对于我们大多数人，甚至是优秀的销售人员来说，谈判艺术是一种很难掌握的技能。在此给大家提供三条黄金法则：1.Alwaysstartthenegotiations.1.总是发起谈判Youmustinitiatetheprocess.Thisisbecausewhoevercontrolsthestartofthenegotiationstendstocontrolwheretheyend.Ifyoulettheotherpartystartnegotiations,youwillbeconstantlygivingupcontrol,oftenwithoutevenrealizingit.Forinstance,whenyouasksomeonewhathisprojectbudgetis,youareallowinghimtostartthenegotiations.Youwillthenspendyourtimechasinghisnumberratherthanfindingthebestsolution.So,neverlettheotherpartycontrolthenegotiations.你必须启动谈判程序，这是因为，谁控制了谈判的开始，谁就会控制谈判在哪里结束。如果是对方发起谈判的话，你会不断地放弃对谈判的控制，甚至通常连你自己都意识不到。例如，当你问某人，他的项目预算是多少时，你就让对方发起了谈判。于是，你就会花时间跟着他的数字跑，而不是寻找最佳解决方案。所以，永远也不要让对方控制谈判。2.Alwaysnegotiateinwriting.2.总是以书面形式谈判Thepurposeofnegotiationsistoarriveataformalwrittenagreement,nottellastoryorspendtimetalking.Fromthefirstmomentyoubeginaproposal,youshouldcreateadocumentandtakeittotheclient.Itwillincludeallthepointsofagreementandbecomerealtotheprospectivecustomer.Negotiatingfirstandthenhavingtocreateadocumentaddsunnecessarytimetoatransaction.Butifyoubuildyourwrittenagreementasyounegotiate,youarepreparedtoaskforasignaturethemomentthedecisiontobuyismade.谈判的目的是为了达成正式的书面协议，而不是讲故事或者聊天。你从一开始提出建议，就应该拟定文件并带给客户。文件应包括协议的所有要点，并且潜在客户能够实现。先谈判再拟定文件会为交易的达成增加不必要的时间。但是，如果你在谈判时就建立书面协议的话，一旦你决定购买，你就可以准备要求对方签字了。3.Alwaysstaycool.3.总是保持冷静Thenegotiationtablecanbeloadedwithagendas,egosandemotions.Greatnegotiatorsknowhowtostaycool,providingleadershipandsolutions,whiletherestoftheroombecomesinsanelyinvestedinpersonalagendasanduselessemotions.Crying,gettingangryandblowingoffsteammaymakeyoufeelgood,butsuchbehaviorwillnotbenefityouwhilenegotiating.Whentherestoftheroomgetsemotional,staycoolanduselogictonegotiateandclose.谈判桌承载着议事日程、自我意识和各种情绪。当谈判室里的其他人失去理智，被个人议程和无用的情绪所左右时，伟大的谈判者知道如何保持冷静，如何领导他人并提出解决办法。哭喊、愤怒、发脾气可能会使你感觉好一些，但是，这样的行为在谈判时对你而言没有一点好处。当谈判室里的其他人变得情绪化时，你一定要保持冷静，有逻辑地谈判并结束谈判。Unit4FranchisePassage1Franchise特许经营权Franchisingisthepracticeofusinganotherfirm’ssuccessfulbusinessmodel.Theword“franchise”comesfromFrenchmeaningfree,andisusedbothasanounandasaverb.Forthefranchisor,thefranchiseisanotherwaytobuild“chainstores”todistributegoodsthatavoidstheinvestmentsanddebtsofachain.Thefranchisor’ssuccessdependsonthesuccessofthefranchisees.Thefranchiseecangetmoremoneythanadirectemployeebecauseheorshehasavitalinterestinthebusiness.特许经营是一种使用其他公司的成功经营模式的做法。“特许经营权”在法语中的意思是“免费”，既可用作名词，也可用作动词。对于特许权拥有人来说，特许经营是建立“连锁店”的另一种方式，这样可以分销商品，避免连锁店的投资和债务。特许权拥有人的成功依赖特许经营者的成功。由于在公司中的切身利益，特许经营者能够比直属雇员赚更多的钱。Itshouldberecognizedthatfranchisingisoneofthemeansavailableforgettinginvestmentmoneywithoutgivingupcontrolofthechainoperationandbuildingadistributionsystemforservicingit.Afterthebrandandtheactionplansarecarefullydesignedandproperlyoperated,franchisorsareabletosellfranchisesandexpandrapidlyacrosstheglobe.Itissaidabout4%ofallbusinessesintheUnitedStatesarefranchisee-worked.ButfranchisorrulesareusuallyverystrictintheUSaswellasinmostothercountries.Trademarks,proprietaryservicemarksandregulationsneedtobeobservedcarefully.应该认识到的是，特许经营是获得投资的有效手段之一，同时不用放弃连锁经营权，还能建立一套分配制度为之服务。在认真设计品牌和行动方案、合理运营之后，特许权拥有人就可以销售特许经营权并在全球迅速扩张。据说，美国4%的商业都是特许经营的工作模式。但是，特许经营权的授予规则在美国与在其他大多数国家一样，非常严格。要认真遵守商标权、专属服务标志权和规章制度。It’simportanttoknowthatthereisriskforpeoplebuyingthefranchises.Therearealotofmythssurroundingthesuccessandfailureratesoffranchisebusinesses.Oneofthemorepopularmythsstatesthatfranchisebusinesseshavelowerriskthanindependentbusinessstart-ups.Anotheronesuggeststhatit’salmostimpossibletofail.Bothareuntrue,andit’simportantfortoday’sfranchise-seekerstobeawareofthisfact.购买特许经营权存在风险，了解这点很重要。有关特许经营成败机率有很多迷思。其中一个较为流行的迷思是特许经营比独立初创公司的风险低。另一个则是特许经营几乎不可能失败。两者都不正确，对当今希望从事特许经营业的人而言，重要的是意识到这个事实。Passage2FourTipsforBecomingaFranchisee成为特许经营人的四个窍门Ifyouwanttobecomeafranchisee,thetipsbelowcanhelpyoutofindtheperfectopportunity.如果你想成为特许经营人，下面的窍门能帮助你找到最好的机会。1.Befocusedonyourpreference关注你的偏好Onthestageofdecision-making,thebottomlineis:Don’truleoutabusinesswithoutlearningorseeingwhattheday-to-daywilllooklike.Forinstance,thinkaboutamomreturningtotheworkforcewhoknowsshewantstointeractwithchildrenonadailybasis.Amongthehundredsofoptionsthere,sheneedstodecideifshewouldliketobehands-onasateacherorifshewouldrathermanageafacilitythattutorschildreninmath.Decidingbetweenthetwoiseasyifsheconsiderswhichday-to-daypositionshewouldpreferandhowthatwillimpactherothergoals.决策阶段的底线是，不了解公司的日常情况，就不要排除这个公司。比如说，试想一位重返工作岗位的母亲，她知道自己想要天天与孩子进行交流。在众多选择中，她需要做决定，是亲自做老师，还是经营一个场所来辅导孩子们的数学。如果她考虑一下，自己更喜欢哪种日常状态，这将如何影响她的其他目标，那么，在这两个选择中做决定就很容易了。2.Beproactivewithyourresearch主动研究Afteryou’vedeterminedwhatroleyouwantinafranchise,it’simportanttostartresearchingdifferentoptions.Physicallyvisitmanydifferentfranchiselocationsandbrowsethewebandthendeterminewhatwillbeagoodfitinyourcommunity.当你确定在特许经营中的角色后，开始研究不同的选择是非常重要的。亲自参观一些不同的特许经营场所，浏览网站，然后决定什么最合适你的社区。3.Makesurethefranchisorhasexperience确定特许权拥有人具备经验Beforesigningontoafranchise,itisessentialtoaskthefranchisorabouttheexecutiveteamanditspastindustryexperience.Findoutifthecompanyleadershavehadsignificantexperienceatanotherfranchiseandarenowapplyingthatknowledgesuccessfully.在签订特许经营合同之前，务必要向特许权拥有人了解其管理团队的情况及其过去的产业经历。要搞清楚公司领导人是否有在其他特许经营中积累的有益经验，是否现在成功地应用了这些知识。4.Readthefranchisedisclosuredocumentcarefully仔细阅读特许经营的公开文件Thefirstthingtolookatishowmuchafranchisewouldcosttopurchase.Makesureyouhaveafinancialadvisorwhocanlookatthatitemwithyouandseethetypeofprofitafranchiseecanmakeonaverage.It’salsoimportanttotakealookatthepost-terminationclauseintheagreementtomakesurethatwhenyouwanttoleavethebusiness,youknowthetermswellandyourinterestsareproperlyprotected.首先要做的事是看一看特许经营的费用。一定要有一位财务顾问和你一起审阅条款，判断特许经营人能够赚取的平均利润。还有一点很重要，就是看一看协议中的后终止条款，以确定当你不做这个业务时，你非常了解这个条款，并且你的利益得到了适当保护。Unit5TeamWorkPassage1SuccessfulTeamWorkandTeamBuilding成功的团队合作和团队建设Teambuildingskillsarecriticalforyoureffectivenessasamanagerorentrepreneur.Andevenifyouarenotinamanagementorleadershiproleyet,betterunderstandingofteamworkcanmakeyouamoreeffectiveemployeeandgiveyouanextraedgeinyourcorporateoffice.团队建设技能对于经理或企业家的高效性而言至关重要。即使你并未担任管理或领导职位，较好地理解团队合作也能让你成为一名更有效率的员工，从而赋予你在办公场所的额外优势。Teambuildingsuccessiswhenyourteamcanaccomplishsomethingmuchbiggerandworkmoreeffectivelythanagroupofthesameindividualsworkingontheirown.Therearetwocriticalfactorsinbuildingahighperformanceteam.团队建设的成功是指相比同样一群各自行事的个体，你的团队能够取得更大的成就和更高的效率。在建设高效能团队的过程中有两个关键要素。Thefirstfactorinteameffectivenessisthediversityofskillsandpersonalities.Itmeanspeopleusetheirstrengthsinfull,butcancompensateforeachother’sweaknesses.Or,differentpersonalitytypesbalanceandcomplementeachother.团队有效性的第一个要素是技能和性格的多样性。这意味着人们在充分发挥才能的情况下，可以弥补彼此的短处。不同的性格类型可以相互平衡和补充。Theothercriticalelementofteamworksuccessisthatalltheteameffortsaredirectedtowardsthesamecleargoals,theteamgoals.Thisreliesheavilyongoodcommunicationintheteamandharmonyinmemberrelationships.团队合作成功的另一个要素是所有团队成员要朝着同一个明确的团队目标共同努力。这主要靠团队成员之间良好的沟通和团队成员关系的融洽。Inreallife,teamworksuccessrarelyhappensbyitselfiftherearenofocusedteambuildingeffortsoractivities.Thereissimplytoomuchroomforproblems.Forexample,differentpersonalitiesmaybuildupconflicts.Orevenworse,somepeoplewithsimilarpersonalitiesmaystartfightingforauthorityanddominanceincertainareasofexpertise.Eveniftheteamgoalsareclearandacceptedbyeveryone,theremaybenoteamcommitmenttothegroupgoals,ornoconsensusonthemeansofachievingthosegoals.Theremaybealackoftrustandopenness,whichmayblockcriticalcommunicationandleadtolossofcoordinationintheindividualefforts.Thisiswhyeveryteamneedsagoodleaderwhoisabletodealwithallteamworkissues.在现实生活中，如果没有致力于团队建设的努力和活动，团队合作成功的概率就几乎为零。可能出现问题的地方太多了。例如，不同的性格有时可能造成矛盾。更为甚者，为了获取在某些专业领域的权威地位和支配优势，相似性格的人可能会开始争斗。即使团队目标明确，并得到大家的一致认可，也可能会有这样的情况：团队没有努力朝着团队目标（奋斗），没有形成实现目标的共识。团队中可能会缺乏信任和坦诚，从而导致重要沟通受阻，团队里的每个人自行其是，无法协作。所以，每个团队都需要一个能够处理此类团队合作问题的好领队。Passage2TeamSpirit团队精神Teamspiritcanmakeorbreakateam.Teammateswhohaveteamspiritarebetterabletoworktogetherandachieveteamgoals.Theyarealsomoresatisfiedwiththeirteamactivities.JohnWooden,aformerbasketballcoachatUCLA,said,“Teamspiritmeansyouarewillingtosacrificepersonalconsiderationsforthewelfareofall.Thatdefinesateamplayer.”Therearecertainskillsteammembersdevelopthatserveasgoodexamplesofteamspirit.团队精神既能成就一个团队，也能击垮一个团队。具备团队精神的成员能够更好地合作并实现团队的目标。他们对团队活动也更满意。加州大学洛杉矶分校的篮球队前教练约翰·伍登说：“团队精神意味着，你愿意为了大家的利益，牺牲个人的考虑。这才是团队成员的定义。”团队成员所具备的一些技能是团队精神的良好体现。Cooperation合作Cooperatingissimplyworkingtogetherasteammatesforthegoodoftheteam.Cooperationisaskillthatteammemberscansharpenduringpractice.Forexample,basketballplayersmustpracticepassingtheballindifferentplaysandsituations.Teamefficiencyisdirectlyrelatedtothecooperationofitsmembers.Actingcooperativelyisagoodwaytoshowteamspiritbecausedoingsocontributestotheoverallsuccessoftheteam.合作就是团队成员为了团队利益共同努力。合作是团队成员在实践中能够提高的一种技能。例如，篮球队员们必须练习技能，能够在不同的比赛和不同的情况下传球。团队效率与团队成员之间的合作直接相关。合作行为是一种展现合作精神的很好的方式，因为这样做有助于整个团队的成功。Motivation动机Teammembersmustfulfilltheirdutieswiththeirfullefforts.Stayingmotivatedshowsteamspiritbecauseitshowsthatyouwanttheteamtodowell.Thisincludesbeingmotivatedtogiveyourbestinpracticeandincompetition,aswellasoutsideofteamactivities.Forexample,abaseballplayercanshowteamspiritbybeingmotivatedtopracticehisswingoutsideofpractice.团队成员必须尽职尽责。工作积极主动是团队精神的体现，因为这表明你希望整个团队有上乘的表现。这意味着成员在实践中、在竞争中以及在团队活动之外的情形下都竭尽全力。例如，篮球运动员在非训练时间还积极主动地练习，就是团队精神的体现。Respect尊重Respectforyourfellowteammembersisamust.Youcanshowrespecttoyourteammatesbytreatingeveryonefairlyandequally.Teammatesalsorespecteachotherbyallowingeveryonetoparticipate.Respectingfellowteammateskeepseveryoneinagoodmoodandencouragesoverallteamspirit.Forexample,peoplecanshowteamspiritthroughrespectbyencouragingotherteammemberswhomightbestruggling.必须尊重团队成员。公正公平地对待每位团队成员，就是尊重的表现。让每位成员参加团队活动，团队成员之间也会彼此尊重。尊重队友会让团队中的每个人都保持好心情，还能振奋团队精神。例如，人们可以通过鼓励正在努力奋斗的队友以示对其的尊重，这也是团队精神的表现。Unit6ElectronicAccountingPassage1TheBalanceSheet资产负债表Thebalancesheetisproducedattheendofacompany’sfinancialyear,andisasnapshotofitsfinancialsituation.Itshowsthecompany’sassetsandliabilitiesatthatpointintime.资产负债表是公司在一个财政年度中，对公司的财政状况进行记录的报表。该表及时记录了公司的资产和负债状况。Therearetwohalvestoabalancesheet.Thetophalfshowswherethemoneyisbeingusedinthebusiness(thenetassets),andthebottomhalfshowswherethismoneycamefrom(thecapitalemployed).Thetotalofeachhalfshouldbethesame,hencetheexpressionbalancesheet.资产负债表由上、下两部分组成。上半部分显示了钱的用途（净资产），下半部分显示了钱的来源（动用资本）。每部分的总和应该是相等的，因此称之为资产负债表。Therearetwokindsofassets—long-termandshort-term.Thelong-termassetsareknownasfixedassets,andincludetheland,buildings,machineryandvehiclesthatareusedinconnectionwiththebusiness.Allfixedassetsexceptlandaredepreciatedastheywearoutovertime.Thetotalfixedassetsarethevalueofthefixedassets,lesstheaccumulateddepreciation.资产分为长期资产和短期资产。长期资产又称固定资产，包括土地、房产、与经营相关的机器和车辆。随着时间的推移，除土地之外的所有固定资产都会折损。固定资产总额等于固定资产的价值减去累积折旧。Theshort-termassetsareknownascurrentassets,andincludecash,stocksandreceivablesthatareduewithinoneyear.短期资产又称流动资产，包括现金、股票和一年内到期的应收款项。Thetophalfofthebalancesheetalsoincludesliabilities,thatis,alldebtsandobligationsowedbythebusinesstocreditors.Currentliabilitiesarethosedebtsthatmustbepaidwithintheyear,suchaswagesearnedbutnotyetpaid.Long-termliabilitiesmayincludemortgagesandotherloansthatwillnothavebeenpaidoffwithintheyear.资产负债表的上半部分还包括负债，即企业对债权人承担的一切债务。流动负债是指年内必须要支付的债务，如应付职工薪酬。长期负债包括偿还期超过一年的抵押贷款和其他贷款。Thetophalfofthebalancesheetthereforeconsistsofthetotaloffixedandcurrentassets,lessthecurrentandlong-termliabilities,givingthenetassets.因此，资产负债表的上半部分就是固定资产与流动资产的总和，减去流动负债和长期负债，由此得出的净资产值。Thebottomhalfofthebalancesheetshowswherethismoneycamefrom.Foralimitedcompany,thiswillincludethemoneyraisedbyissuingshares,andisknownasthesharecapital.Thebusinessmayalsohaveplowedsomeofthemoneybackintobuildingupthebusiness.Thisiscalledretainedprofit.资产负债表的下半部分显示了资金的来源。对于有限公司而言，这包括通过发行股票筹集的资金，即股本。公司可以将部分资金投资于公司业务，这就是留存收益。Thebottomhalfofthebalancesheetthereforeconsistsofthetotalofsharecapitalandretainedprofits,givingthecapitalemployed.资产负债表的下半部分就是股本金与留存收益的总额，即动用资本。Passage2BenefitsofElectronicAccountingSoftwareinOrganizations会计电算化给企业带来的有利之处Datamanagement数据管理Themanualhandlingofdata,includingaccountspayable,accountsreceivable,payrolls,debtcollectionandotheraccountingtasks,istime-consuming.Largeorganizationswillfinditimpossibletomanageallthesedataifmanualaccountingisused.Electronicaccountingsoftwarefacilitatespurchase-ordercontrol,invoiceprocessing,paymentselectionandhandling.Becausethesystemsareautomated,tasksaremanagedsimultaneously.Thesesystemsalsoenhancedataaccuracybydouble-checkingavendor’sinvoiceagainstthepurchaseorderandtheinventorymodule.人工处理数据，包括应付账款、应收账款、工资核算、债务清算和其他会计业务，十分耗时。大型公司发现，如果采用手工记账，则不可能进行有效的数据管理。会计电算化软件可以辅助管理采购订单、处理发票、选择支付方式和进行支付。因为系统是自动的，所以记账任务可以自动完成。对照采购订单和存货清单，该系统仔细检查供应商发票，从而提高数据的准确性。Fasterandmoreefficientinprocessinginformation信息处理更加快捷、高效Softwareenablesthegenerationofmanytypesofusefulreportsanddocumentsforcustomersandgovernmentagenciesandalsoformanagementtomakedecisions.Theseincludeinvoices,checksandaccountstatementsaswellastax-returnforms.Withmodulessuchaspointofsale,thesystemautomaticallygeneratessalesslipsorsalesinvoices,reportsonitemsandproducesreportsoncustomerandsalespersonactivities.ThepayrollmodulegeneratesandprintspayrollchecksandcanbeattachedtothegeneralledgertoautomaticallyfacilitatethesettingasideofthecorrectamountfortheFederalInsuranceContributionActtax.该软件可以生成各种有用的报告和文件，方便客户、政府部门和管理层进行决策。这些包括发票、账簿、账目报表和退税表格。该系统拥有诸如销售点之类的模块，可以自动生成销售单或销售发票、商品报告、客户及销售人员活动报告。工资单模块生成和打印工资单，附至总分类账之上，自动生成《联邦保险捐税法》所要求缴纳税种的正确数额。Costbenefits成本效益Therearemoreandmoremanufacturersofsoftwareforaccounting;thishasmadethedifferenttypesofsoftwaremoreaccessibleintermsofcostsandvariety.Inthelongterm,thereisaremarkablereturnoninvestmentfororganizationsthatinstallaccountingsoftware.Manualaccountingistime-consumingandthereforeisinvariablycostlytotheorganization.Intheabsenceofautomatedsystems,plentyoflaborisrequiredtoperformcoreandnon-coreaccountingfunctions.Butelectronicaccountingonlyrequiresoneortwopeopleforaccounting,asmostdataismanagedbythesystem.由于会计软件生产商越来越多，在成本和种类上，有很多不同类型的软件可供选择。从长远来看，使用会计软件的公司，其投资回报率可观。人工记账十分耗时，所以公司担负的成本很高。在没有自动化系统的情况下，需要大量的人力来完成核心的和非核心的会计职能。但是会计电算化仅需要1~2名员工来负责会计工作，因为大多数的数据都是由系统来处理的。Communicationanddecision-makingbenefits沟通和决策效益Theefficientandtimelygenerationofimportantdocumentsfacilitatescommunicationinanorganization,especiallyalargeone.Accountingsoftwareessentiallyconnectsallotherfunctionsanddepartmentsinanorganization.Decision-makerscaneasilyaccessinquiries,memos,payrolls,invoicesandreports.Unlikemanualaccounting,dataisstored,duplicatedandbackedupforfuturereferenceandtoenhanceaccountabilityintheorganization.有效和及时生成重要文件有助于公司内部的沟通，对于大型公司而言更是如此。会计电算化软件从根本上将公司内部的所有其他功能和部门都联系起来。决策者可以很容易进行查询，获取备忘录、工资、发票和报告等信息。与人工记账不同，电子记账可以存储、复制、备份数据以备将来参照，还可以增强组织的责任。Unit7OnlineShoppingPassage1OnlineShoppingSpreeSetsRecord疯狂网购创纪录ChineseshoppersspentbillionsonlineyesterdayastheytookadvantageofdiscountsofferedonSingles’Day(November11).Itisafestivalforyoungsinglepeopletocelebratebyeatingtogether,sendinggiftsorgoingshopping,thusseizedonbyonlineretailerstoincreasesales.中国购物者昨天趁光棍节（11月11日）打折的机会，在线花费数十亿元。这本是单身年轻人通过一起吃饭、赠送礼物或购物来庆祝的一个节日，结果被网上零售商利用来增加销售量。Ittookonly13hoursforsalesonjusttwoonlinesites,TaobaoandTmall,toflypastlastyear