营销策划 -2016Umbro茵宝电商运营规划案天猫旗舰店运营规划案【双十一】

悦维电商2016.02Umbro茵宝电商运营规划案同行参考及品牌策略电商运营及具体执行专项团队配置及沟通流程悦维价值及经典案例展示同行参考及品牌策略同类品牌商品成长路径Umbro电商品牌策略新百伦NewBalance的逆袭之路：跑鞋休闲鞋街头随处可见策略：专业细分市场更多品类/大众休闲品牌策略：专业细分市场逐渐扩充并覆盖所有主要运动项目/专业运动品牌2，从用户购买习惯而言，除阿迪耐克外，用户在选择品牌时并不很明确，所以在细分类目做得更专业对于品牌更是机会；3，Umbro具有良好的品牌基因，拥有大批忠诚的老用户，情感唤醒这群用户对Umbro的复兴相比其他方式都更有效。Umbro品牌策略英格兰足球队健康的生活方式Umbro品牌印象第一阶段第一阶段倡导健康生活方式受众：对品牌有感情的老用户们关键词：唤醒，回忆，怀旧，经典，复古受众：老用户周边辐射人群，女性关键词：大众，健康，生活方式如夜跑计划，与APP的结合，社交媒体分享等。Umbro品牌实现Umbro天猫旗舰店运营及具体执行电商体系搭建整合营销创意设计天猫入驻策略无线运营客服管理销售目标分解付费推广IT技术品牌电商运营平台沟通规则保障品牌商品规划双十一规划特卖/团购特卖/团购1号店、银泰、走/优购……微商城独立B2C特殊渠道积分商城(银行信微商城独立B2C特殊渠道积分商城(银行信Umbro品牌电商体系搭建/线上零售及线上分销舰店的运营策划、主题营销活动设定、视觉创意、平台活动参与、数据分析、具体执行及跟进等。运营包括前期品牌调研分析、品牌及产品定位；品牌旗舰店的运营策划、主题营销活动设定、视觉创意、平台活动参与、数据分析、具体执行及跟进等。产品价格体系制定；产品拍摄等。产品产品选款及规划管理，即商品计划；产品价格体系制定；产品拍摄等。官方旗舰店——官方旗舰店——；用户CRM管理系统（如网聚宝）。客服客户沟通、订单业务受理、客户投诉及退换货处理，主要分为售前及售后。保管、装卸搬运、配送货物。完善的电商体系，更好的用户体验Umbro天猫官方旗舰店Umbro电商策略/以天猫为核心全网布局414123销售渠道增加有利提升产品销量低成本获取新用户用户积累及CRM管理Umbro入驻天猫策略以下数据为考量天猫平台销售节奏及店铺自然增长等因素预估，仅供参考Umbro天猫官方旗舰店2016年销售目标分解平台节奏天猫新风尚天猫新风尚双十二大促Umbro天猫官方旗舰店主要大促活动月销售占比SKU营销活动关联销售商品结构平台活动SKU营销活动关联销售商品结构平台活动用户积累活动大促分类导航商品展示页面设计营销活动**=商品体验老用户忠诚度提升CRM管理用户体验营销活动用户评价售后服务Umbro电商运营目标达成运营核心运营核心商品商品营销平台支持6，CRM管理。2，平台类目对接；4，平台大促报名；5、危机公关处理。连带销售款，活动报名款。2、价格体系制定：市场价、平台销售价、活动价等。3、通过品牌商品营销推广，提升用户认知度及美誉度。Umbro电商运营核心1nike/耐克4,769,7713,128,028,866asics/亚瑟士532,358341,992,0292xtep/特步4,749,9151,325,719,777adidas/三叶草525,403322,065,3963newbalance1,845,0491,135,286,966warrior/回力1,925,168256,846,4804adidas/阿迪达斯2,169,5641,101,780,212converse/匡威793,981250,974,0255lining/李宁2,920,621903,806,510vans573,183228,298,9696anta/安踏2,708,891775,640,630sito/希途358,458174,720,5267乔丹2,319,908701,772,251puma/彪马278,7328erke/鸿星尔克2,188,676619,797,205yonex/尤尼克斯264,5579361°1,591,028432,289,559peak/匹克1,217,649395,239,05550umbro/茵宝93,07622,593,626备注：数据来源于淘宝生意经，后台统计成交额多按吊牌价计算，仅供参考。商品规划/运动鞋品类2015年数据参考1adidas/阿迪达斯5,459,3591,597,638,037威雷斯201,65096,137,7602nike/耐克2,937,247735,413,18996,103,3393lining/李宁2,114,021426,872,301contiki/康智奇239,16396,038,3504anta/安踏986,129218,190,528ikulang/艾酷狼87,253,2385cenpin/诚品551,218192,239,043贺斯达85,537,0306361°551,606129,762,416puma/彪马296,25376,263,1967迪卡侬/decathlon1,771,792122,454,16675,045,9188kamica/凯美克429,416121,349,797乔丹528,46874,559,6959foloufo/佛伦佛236,871j-van99,282,352umbro/茵宝41,1585,043,529备注：数据来源于淘宝生意经，后台统计成交额多按吊牌价计算，仅供参考。商品规划/运动服品类2015年数据参考商品规划/Umbro品类数据分析22,593,62627,637,1552、umbro品牌在运动鞋类目中品牌排名50；在运动服类目中品牌排名162；3、由数据可见，淘宝平台中umbro品牌销售主要为鞋类，其销售额占全品牌82%；4、umbro品牌服装品类占比仅为18%，且件单价偏低；5、生意经中销售额按照吊牌计算，因此整个品牌的销售额应该低于276万，以5折平均值计算在140万左右。商品规划/Umbro商品构成及占比鞋板鞋/休闲鞋跑步鞋运动休闲运动茄克运动羽绒服运动长裤1、左图根据淘宝目前品牌及品类销售情况预估而得，请供参考；2、品牌重塑品牌、重树形象，需要以足球线带动其他品类的销售，包含足球鞋、球服、训练包、守门员装备、防护装备等；3、足球鞋应包含专业球鞋和训练球鞋两部分，同时按场地的不同细化sku，以适应人造草地为主，辅以松软场地、偏硬场地、坚硬场地、室内场地的4种品类做补充；4、专业足球鞋需突出产品科技、明星代言，以提升品牌调性；足球服可规划复刻版产品，情感营销，唤起记忆（品牌营销5、从目前淘宝Umbro品牌销售占比情况来看，服装类产品比例较低，需在产品品类补充；此外，配饰中训练包比例可适当提高；6、店铺男性用品比例不低于80%；全年spu数量在500-700之间，未来我们Umbro官方旗舰店作为品牌商Umbro电商运营重点/以客户需求为第一导向如图所示，为目前NewBalance旗舰店最热销的一款商品373系列复古跑步女休闲鞋月销量4,106件，总销量59,427件；我们需要紧抓用户需求，打造适合用户选择购买、高性价比的商品，并善用各渠道、天猫平Umbro电商运营重点/打造爆款图为目前NewBalance旗舰店的活动页面未来Umbro官方旗舰店需要对时下热点保持高度敏感，同时通过不同阶段的各种主题促销、节假日促销、店铺营销活动、平台及类目活动、天猫大促等，以转化用户为目Umbro电商运营重点/店铺主题活动也可以联合组织大型线下活动，或与公益等其他领域异业合作Umbro电商运营重点/异业合作品牌联合活动如左图悦维专为Lee定制的“养牛须知”创意主题，独特新颖的方式为用户普及牛仔裤洗护问题，深受用户喜爱；右图为Columbia为消费者专设的科技讲堂；悦维认为，Umbro官方旗舰店也不能仅仅是一个售卖商品的平台，还可以针对不同受众开展专题内容或互动课堂，如怀旧、经典、回忆话题发起等，形成专题活动页面或直接体现于单品页，整合品牌价值，深入沟通，提升用户粘性，为客户尽可能多地提供有效增值服务。Umbro电商运营重点/增值服务优化会员体验会员营销的意义在于用户数据库积累的同时，加强与用户的互动沟通，有效挖掘每一个潜在用户。如设定会员专享活动、会员日、会员特权及相关机制，提升CRM客户关系管理，为客户尽可能多地提供优质售后服务和客户回馈。此外，有效进行会员营销，如老顾客成为淘宝客，通过淘口令等社交媒体分享，尽可能号召每一位用户为umbro做口碑传播；通过“网聚宝”分析每个用户的行为路径，为每个客户打标签，以利于客服紧密跟踪并促成购买等。（方案后篇有提及）。Umbro电商运营重点/会员营销及CRM管理3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月九月，聚划算等平台活动天猫双十二大促九月，聚划算等平台活动天猫双十二大促三月，聚划算等平台活动六月，天猫年中大促四月，天猫新风尚七月，聚划算等平台活动五月，日常运营/店铺整改八月，天猫新风尚天猫双十一狂欢大促二月，日常运营/店铺优化天猫大促，流量及销售主力来源平台活动，促销引流店铺日常运营及主题活动运营规划/Umbro天猫官方旗舰店运营节奏品牌电商运营的核心是整合的互动营销和持续的用户沟通所有的有效沟通都是客户关系管理更好的用户体验是CRM的核心目的E整合营销/悦维电商5M理论Umbro天猫旗舰店日常运营，以年度主题活动贯穿全年，每月同时资源整合配合天猫平台，参与如天猫聚名品、品牌团、今日最大牌等活动，并大型促销积极参与天猫大型促销活动，如天猫四月、六新两促”等平台活动。体验升级移动互联网发力，微信微博传播，深入与用户的沟通；会员增值服务及CRM整合营销/Umbro2016年度整合营销策略整合营销/Umbro2016年营销活动方向主题：那些年我们一起收藏的球衣活动目的：针对对茵宝品牌做一期经典球衣特刊，并与用户互动，同时在社主题：爱茵宝，爱夜跑活动形式：以#爱茵宝，爱夜跑#为店铺主题倡导跑步计划，并与用户互动，用户点击参每一位加油并奉献步数的朋友均可获得茵宝无线独立营销机制无线传播形式多样化无线粉丝互动平台整合日常：针对受众无线端浏览习惯，进行无无线独立营销机制无线传播形式多样化无线粉丝互动平台整合日常：针对受众无线端浏览习惯，进行无区别于以往移动端延用PC端形式，以更实现无线版独立化。针对无线端独立的活动机制，更多与无线端用户互动，并且PC提升无线占比，顺势抢占无线市场。从传统直白产品推荐方式向微文、杂文方向等多样化发展，优化微淘运营，更加贴增加互动性。形成品牌粉丝圈，通过晒图、分享赢好礼等活动形式与粉丝增加互动。无线运营/Umbro无线运营策略无线运营/Umbro无线资源配合方便用户、商家推广传播方便用户、商家推广传播为大促预售营销做准备。 付费推广/Umbro推广策略天猫大促最重要影响因素如直通车、钻展推广以CPM广告为主平台活动聚划算等天猫平台常规淘客等其他引流资源提升店铺流量考虑以上各要素尤其以天猫大促、广告及平台活动为主，会员数与收藏量也是重要考量因素。付费推广/Umbro天猫旗舰店流量来源付费推广/Umbro天猫旗舰店流量推广建议直通车10%特定时间节点密集钻展60%30%通常店铺全年推广费用占到销售额的10%-15%付费推广/Umbro全网整合传播推广建议媒体资源选择媒体生态能量媒体资源选择MOBPC及线下PV，用户数，CPCPV，用户数，CPC，alex排名社会化媒体，口碑营销容易传播的，用户活性高的互动性高，易产生用户行为的用户活性高，原创能力强，交互/传播能力强今日头条，SDK微信，微博，视频天猫，微信，京东足球论坛，户外俱乐部媒体量级，用户活跃度媒体类型，媒体调性，媒体可开发性媒体类型，用户行为模式，用户活跃度用户活跃度，用户行为模式，媒体可开发性科学、高效地整合媒体策略及媒介资源配置，实现推广效果最大化 悦维高效执行每一次活动任务，多次得到平台小二公开肯定；良好的平台关系，为品牌店铺迎来更多机会。MonthAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFebMar天猫新风尚旅行季旅行季购物狂欢节情人节平台活动A-男人节A-闺蜜节S-年中大促A-天猫运动会A-秋冬上新A-国庆出游季A-天猫预售S-双十一S-双十二/年货节A-春节不打烊A-春夏上新A-38女神节类目活动B-五一出游季B-奥特莱斯清仓B-越野跑B-女子运动B-欧洲杯B-淘抢购B-手淘首发活动B-奥特莱斯清仓B-奥运会B-开学季B-手淘首发活动平台尚未确定男人节专场非常大牌品牌团年中大促专场非常大牌品牌团天猫运动会专场非常大牌品牌团秋冬上新99大聚惠非常大牌品牌团天猫预售专场非常大牌品牌团双十一专场双十二专场年货节专场春节不打烊聚新品团38女神节专场我们与天猫平台运动户外类目小二沟通获得的2016年平台详细活动规划，以便我们与天猫平台运动户外类目小二沟通获得的2016年平台详细活动规划，以便Umbro更好地规划商品及参与平台各级活动。双十一销售其他平台大促活动占比38%准备流程运营规划其他平台大促活动占比38%准备流程运营规划应急方案服务保障41%备注：以下为悦维电商在应对天猫双十一大型平台促销活动时，从预热准备期到活动结束后的包括运营规划、活动报名、传播推广、客服管理、应急方案等全方位工作内容；此工作流程及逻辑同样可以用于其他平台大型活动，如年中大促、天猫新风尚、双十二大促等。双十一规划/Umbro准备流程6月7月8月9月10月11月商品补充报名商品补充报名钻展/直通车推广曝光客服培训/物流协调双十一预热补充商品拍摄上架补充商品拍摄上架双十一商家报名运费险签订新品拍摄上架预售及双十一大促售后问题处理新品拍摄上架预售及双十一大促售后问题处理消费者回访双十一商品入仓双十一营销方案双十一商品报名双十一规划/Umbro准备计划序号具体事项执行计划序号具体事项执行计划1客服•客服人员准备及排班表•客服活动、产品等相关培训•产品页面库存调整无缝沟通•主推产品客服推荐计划•大促迎宾语&快捷回复•催付计划•售后安排4仓储物流•出货量预测•包材预定和准备•快递问题预测2推广计划•天猫资源整合（聚划算、天猫会场等）•店铺推广•SNS整合（微博、微信。微淘等）•付费推广跟踪及调查5页面设计•A/B/C多个页面的准备•产品分析清晰•热销产品水印打标，售罄产品打标•页面产品单块标准尺寸，以便大促及时调整3货品计划•销售预警•货品补充计划•货品超卖计划•安全库存占比•根据货品的深度、收藏，时时检测、调整•未达标产品重整计划6账户安全•重设账户密码，防止突发状况•账号对应的权限设置•团队组合，资源合理匹配双十一规划/Umbro双十一运营规划店铺预热强势爆发店铺预热强势爆发后续跟进成为TA最期待的店铺1.好创意触发互动2.累积品牌势能3.收藏有礼提升关注度4.前期积蓄流量5.刺激单品收藏提升下单几率成为TA最愿意买单的店铺1.营造抢购氛围2.清晰商品导购3.降价大促，满立减4.限量礼品刺激成交5.秒杀商品持续曝光6.中奖大礼持续关注成为TA最放心的店铺1.专业处理物流及发货2.鼓励好评及口碑传播3.得当处理退换货问题4.品牌持续信息推送5.持续优惠跟进刺激购买备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。双十一规划/Umbro双十一预热方案Umbro双十一预热阶段增强品牌曝光付费广告投放刺激流量爆发客户增强品牌曝光付费广告投放刺激流量爆发客户CRM管理增强品牌用户粘度提升品牌好感度双十一规划/Umbro双十一预热方案/平台及店铺活动店铺活动&分会场引流10月14日-11月10日积分券兑换，满10月14日-11月10日积分券兑换，满xxxx使用100元10月16日-10月31日店铺预热页面上线店铺预热页面上线活动单品分批次预告10月20日-11月10日优惠券发放，为触发吸引用户关注店铺、收藏单品、领取优惠券提升活动当日销售成交额。收藏单品，有利于活动当日下单。备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。双十一规划/Umbro双十一预热方案/SNS社会化媒体1，结合淘帮派、淘口令等社会化媒体资源进行传播；2，将店铺活动辐射范围扩散至更广。1，活动单品持续每日曝光刺激收藏关注；3，发布话题吸引用户参与互动（根据实际需求）；2，店铺双十一活动告知；4，店铺双十一优惠券等活动信息发布（微信仅1次/日）1.互动话题吸引用户关注（根据实际需求3.店铺优惠券等活动信息发布（2-3次/日2.单品每日持续曝光刺激收藏关注（3次/日）；4.双十一活动发布（11.9-11.10，2次/日）。备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。电话回访告知双十一活动内容，通知进入店铺领取优惠劵并收藏活动产品。11.01开始呼出（建议选择使用，仅针对忠实老客户）1，发放优惠劵到买家账号，短信/微信群发告诉买家可双十一使用；2，双十一活动信息推送。10.15-10.30活动推介/优惠券发放通知（2次）；11.10活动提醒（1次）11.01-11.08单品曝光/优惠券发放通知（2次）；11.11订单催付(00:00-02:00较集中)EDM10.15-10.31品牌团/品牌特卖及店铺优惠券发放（1次）EDM11.01-11.08预热页面引流、活动单品曝光（1次）11.11主推款推送、当天活动（亦可结合用户收藏）备注：以上仅为运营规划参考，实际执行请以具体情况为主。双十一规划/Umbro双十一预热方案/客户CRM管理直通车直通车钻展钻展麻吉宝策划相关活动内容；设计相关活动素材；提高客户活跃度麻吉宝达摩盘精准投放，数据库营销达摩盘淘宝客设置奖励制度；提高佣金；帮助淘客制作素材及软文淘宝客微淘通过发布信息链接到无线店铺签到有礼；微淘盖楼有礼微淘备注：以上仅为双十一站内推广资源参考，实际执行请以具体情况为主；此外，站外推广资源除微信微博等SNS媒体推广外，还有百度SEM投放，此案暂不做涉及。双十一规划/Umbro双十一预热方案/付费推广资源当天活动，密集成单全场包邮，五折封顶单笔满xxxx减100，满xxxx减200分时段大促，密集成单15:00-16:00限时单品秒杀19:00-20:00限时单品秒杀爆发后持续关注惊喜大奖惊喜大奖双十一规划/Umbro双十一强势爆发阶段（发货先后等问题）（发货先后等问题）3，用户关系维护（感谢话语发送及后续活动信息推送）2，2，店铺页面恢复（产品售价、产品调整）（客服安抚机制）5，5，用户评价与口碑传播（注重社会化媒体的运用，如好评有礼、活动回馈建议收集）双十一规划/Umbro双十一后续跟进阶段双十一规划/Umbro双十一应急方案活动应急准备页面应急准备1，根据销售实况，对货品进行及时调整及追加，尤其是爆款售罄后备选方案；2，随机追加相关活动赠品及返现名额，刺激用户购买。1，根据活动节奏及应急方案，内容制作相关页面，并随时更换；2，设计/文案人员全程跟进活动，随时准备调整。服务应急准备服务应急准备2，售后：遇到为人力阻拦因素，客服及时反馈给相关部门处理。2013双十一当天销售额：2600万；发货量7万件，5天发货完毕；安排客服40人2014双十一当天销售额：1300万；2013双十一当天销售额：2600万；发货量7万件，5天发货完毕；安排客服40人2014双十一当天销售额：1300万；安排客服30人双十一规划/Umbro双十一服务保障/悦维大促实战经验2015年，悦维以Columbia项目为试点，量身定制TP篇大促宝典，详细涵盖S&A级大促活动从预热准备到活动结束后的全岗位工作内容此宝典对于组员总结过往的得失，为之后大促做更加充分的准备，同时亦可对新进员工进行短期内高效率的培训，使其快速适应团队工作节奏2016年，我们将在此经验上继续添加过往经验进行完善，争取形成“大促秘籍”，为2016年悦维全品牌精细化运营提供更加有力的保障！双十一规划/Umbro双十一服务保障/悦维大促宝典双十一规划/Umbro双十一服务保障/悦维客服工作量子恒道数据研究量子恒道数据研究产品培训用户对于产品感兴趣的地方如何在页面体现可帮助没有VI视觉系统店铺哪些链接可根据热点重新布置首页以及链接导向目标页搜索引擎减少视觉干扰让页面看起来更快更直接整个视觉集中在中心活动步骤信息简单明了整流程、颜色、板式减少而大大提升了阅读速度做到无需动脑，只管用扫创意逻辑2根据量子数据设计UE增加交互感让店铺更具品牌感。整个首页整体品牌感强，提高消费者店铺体验考虑消费者在浏览网页时所需要的感受尽可能便捷的让用户看到产品的多角度用简单的鼠标触发，达到神秘趣味可以在点击与不进行点击的同时看到产品的另一面增加交互和用户感受并节省页面空间版本1版本1版本2版本2版本1首屏的视觉冲击，大量的分类方便查找，通过模特和平铺图，版本2页面尺寸：无超过三屏的网页，缩短了客户页面浏览时间，提首屏内容：绝佳视觉落点，一目了然广告信息。将原来的首焦整体造型：多采用矩形搭配少量三角形修饰，表示力量、权威分类导航：内容进行细分优化，方便快速查Tmall去野吧共享单品页创意逻辑该产品特点用途等等；2.产品参数介绍：一件商品的参数是等同于这件商品的身份证，名称、颜色、款式、重量、类型、适合运动都精细的列出；3.产品展示：多角度展示，正面、背面、左侧面、右侧面、俯视每个角度都可以让消费者看清楚产品，如同看到实物一样；4.细节展示：放大局部细节，文案描述讲解，引导消费者购买；5.科技简介：户外产品科技含量高，为了更好的展示产品，讲解每个科技点优势及材质、用途；6.尺寸表：清晰明了尺码表，测量方法；7.包装细节：展示正规包装，享受专柜般的服务。常规平铺图4个拍摄角度另：淘宝主图展示一共需要5张，第五张可根据实常规平铺图4个拍摄角度另：淘宝主图展示一共需要5张，第五张可根据实细节图根据文案或者科技点来进行拍摄正面背面侧面后侧门洗标或细节正视图侧视图俯视图后侧图正视图侧视图俯视图后侧图基本上所有的科技点都能囊括服务型客服售前接待，主攻服务质量全方位客服激励制度01.薪资结构（与销售业绩挂钩）售后型客服处理退换货问题资深客服售后型客服处理退换货问题资深客服02.培训体制（岗位培训、产品培训等）职能细化职能细化03.激励计划（给予表现优异客服物质奖励）拓展型客服外呼专员04.淘汰制度（KPI拓展型客服外呼专员★★★客服部某品牌月度考核表考核标准数据来源说明标准类别定义1询单转化率35%平均询单付款率38%AA≥38%35通过咨询下单并付款的成功率，计算方法：通过咨询下单B38%>B≥37%25C37%>C≥36%D36%>D≥35%5EE＜35%02退款纠纷率25%小于等于0.35%AA≤0.3%25淘宝后台B0.3＜B≤0.35CC＞0.3503DSR服务态度动态评分大于等于4.78AA≥4.78DSR评分的服务态度项淘宝后台B4.76≤B<4.785CC＞4.7604小于等于45秒AA≤45s客服与客户客户端聊天的平均BB>4505大于等于95%AA≥95%客服与客户客户端聊天的平均BB<95%06退款率月退款率低于10%AA≤10%宝成交笔数淘宝后台B10%<B≤15%7C15%<C≤20%5DD＞20%0专注淘宝CRM会员积累、管理及再营销，有效提升客服CRM管理客服管理/网聚宝CRM营销系统客服管理/网聚宝CRM营销系统V优化全程覆盖订单交易流程的所有会员接触点，优化用户购物体验一线城市/二线城市/农村年龄/性别/收入/教育程度★产品/服务/使用场合什么地方什么时间如何使用年龄/性别/收入/教育程度★使用行为使用量/费用支出/购买渠道/决策过程用户分析针对产品类别和沟通渠道的态度使用行为使用量/费用支出/购买渠道/决策过程用户分析收入/获取成本/服务成本需求/动机/购买因素价格/品牌/服务/质量/功能/设计收入/获取成本/服务成本价值观/生活方式宏观的价值取向和态度用户属性细分，可以充分了解Umbro品牌客户群，从而进行客户精准关怀及营销；同时利于深度挖掘用户需求，以反推新品研发及销售推进为大促活动时快速调整页面售罄商品所开发，为大促活动时快速调整页面售罄商品所开发，大大提高工作效率左图分别为CB&MHW&MTR运营组悦维认为，详细的运营机制和考核KPI为我们服务全品牌、提供精细化运营提供更加有力的保障。悦维运用高效操作软件来提高自身运营效率悦维运用高效操作软件来提高自身运营效率明道—任务发起、参与及完成汇报，为品牌与运营team提供高效清晰的沟通平台Umbro专项团队配置及沟通流程Umbro专项团队配置团队协作沟通流程项目经理项目总监1人项目经理项目经理项目总监1人项目经理1人对外部与小二，仓储，拍摄，系统等沟项目专员(3人)负责策划及创意对接；产品结构规划及活店铺页面维护；店铺推广及页面维护。文案策划(2人)主策划1名，资深策划师1人。负责Tmall结案报告等。互动创意(2人)主创意1名，资深设计师2人。负责Tmall页面及单品页面设计、切图等。技术支持(1人)专业客服(6人)客服长1名，售前3人，售后2人；主动引导客户挑选购物。Umbro专项团队配置Umbro产品、价格、视觉、营销Umbro双方约定会议销售情况定期给到品牌方双方约定会议外部沟通JOYWELL外部沟通仓储物流IT客服Umbro&JOYWELL沟通流程悦维价值及经典案例展示悦维价值及优势经典案例展示悦维电商是国内领先的电商运营服务商，为国际和国内知名品牌提供专业的整合电子商务运营服务，拥有丰富的电商运营经验、客户积累和行业数据。悦维作为由网络广告公司演变而来的电商运营服务商，在整合数字营销方面具