机械革命售后协议书

机械革命售后协议书甲方：[机械革命公司名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方生产的机械革命品牌相关产品（以下简称“产品”），为保障产品售后服务的顺利进行，明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下售后协议：一、产品或服务具体描述1.产品名称及型号：乙方所购买的产品为机械革命[具体型号]，包括但不限于主机、显示器、键盘、鼠标等相关配件（如有）。产品详细配置信息以乙方购买时甲方提供的产品说明及相关单据为准。2.购买时间及地点：乙方于[购买日期]在[购买地点]购买了上述产品。二、甲方权利义务1.提供售后服务的权利：甲方有权按照本协议约定及相关售后服务政策为乙方提供产品售后服务。2.维修与更换义务甲方应在合理期限内对乙方提出的产品故障进行维修。如产品存在质量问题且在质保期内，甲方应免费维修或更换有质量问题的部件。对于经检测确认无法修复或修复后仍不能正常使用的产品，甲方应根据乙方要求，按照本协议及相关规定为乙方更换同型号或性能不低于原产品的新产品。3.技术支持义务甲方应通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供产品使用过程中的技术咨询服务，解答乙方关于产品操作、设置、故障排除等方面的疑问。甲方有权根据产品技术发展及实际情况，为乙方提供产品软件升级等技术支持服务，但应提前通知乙方，并确保升级过程不会对乙方数据及产品正常使用造成不利影响。4.信息保密义务：甲方应对乙方在售后服务过程中提供的个人信息、产品使用情况等相关信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或因履行法定职责需要的除外。三、乙方权利义务1.享受售后服务的权利：乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的产品售后服务。2.配合义务乙方应在发现产品出现故障或需要售后服务时，及时与甲方联系，并按照甲方要求提供产品故障描述、购买凭证等相关信息，以便甲方准确判断产品问题并安排售后服务。在甲方进行产品维修、检测等售后服务过程中，乙方应配合甲方的工作，提供必要的协助，如按照要求提供产品使用环境、操作步骤等信息。3.合理使用产品义务乙方应按照产品使用说明书及相关操作规程正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏或故障。未经甲方书面同意，乙方不得擅自对产品进行拆卸、改装、升级等操作，否则由此造成的产品损坏或故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务，并由乙方自行承担相应责任。4.支付费用义务：若乙方享受的售后服务超出本协议约定的免费范围，如质保期外的维修、更换部件等，乙方应按照甲方规定的收费标准向甲方支付相应费用。四、售后服务内容及流程1.售后服务内容质保期内，甲方为乙方提供产品质量问题的免费维修、更换部件等服务。质保期自乙方购买产品之日起计算，具体质保期限按照甲方产品售后服务政策执行。质保期外，甲方继续为乙方提供产品维修服务，但乙方需支付相应的维修费用及更换部件费用。维修费用及部件价格按照甲方公布的收费标准执行。甲方应定期回访乙方，了解产品使用情况及售后服务满意度，及时解决乙方在产品使用过程中遇到的问题。2.售后服务流程故障反馈：乙方发现产品出现故障后，应通过甲方指定的渠道（如客服电话、在线报修平台等）向甲方反馈故障情况，并提供产品型号、购买时间、故障描述等相关信息。故障诊断：甲方收到乙方故障反馈后，应及时对乙方提供的信息进行分析，并根据情况要求乙方提供进一步的信息或安排技术人员与乙方沟通，以便准确诊断产品故障原因。维修安排：经诊断确定产品故障后，甲方应根据产品故障情况及乙方需求，安排合适的维修方式及维修地点。如产品需要寄回甲方维修中心，甲方应告知乙方寄回地址、收件人及相关注意事项；如甲方安排技术人员上门维修，甲方应与乙方协商确定上门维修时间，并提前告知乙方技术人员的联系方式。维修实施：甲方维修人员在收到产品或上门维修时，应按照相关操作规程对产品进行维修。维修过程中，如发现产品存在其他潜在问题或需要更换部件，应及时与乙方沟通，并经乙方同意后进行相应处理。维修验收：产品维修完成后，甲方维修人员应向乙方展示维修效果，并对产品进行测试，确保产品恢复正常使用。乙方应对维修后的产品进行验收，如对维修结果有异议，应及时向甲方提出，甲方应根据乙方反馈进行复查及处理。维修记录与档案管理：甲方应对每次售后服务进行详细记录，包括故障情况、维修过程、更换部件等信息，并建立产品售后服务档案。维修记录及档案应保存一定期限，以便日后查询及统计分析。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时为乙方提供售后服务，或在售后服务过程中存在拖延、推诿等行为，导致乙方产品故障未能及时解决，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方实际损失情况确定，但最高不超过乙方购买产品价格的一定比例（具体比例由双方另行约定）。如甲方提供的维修服务或更换的部件不符合质量要求，导致产品再次出现故障或影响产品正常使用的，甲方应免费重新维修或更换部件，并承担因此给乙方造成的损失。若甲方违反信息保密义务，将乙方相关信息泄露给第三方，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额根据乙方实际损失情况确定，包括但不限于乙方因信息泄露可能遭受的经济损失、精神损害赔偿等（如适用）。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定配合甲方进行售后服务，如拒绝提供必要信息、不配合维修人员工作等，导致售后服务无法正常进行或延误的，乙方应承担相应责任。甲方有权根据实际情况要求乙方支付因延误造成的额外费用或采取其他补救措施。如乙方擅自对产品进行拆卸、改装、升级等操作，导致产品损坏或故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务，并由乙方自行承担产品维修或更换部件的费用。如乙方的行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，甲方有权暂停对乙方的售后服务，并要求乙方支付拖欠的费用及相应的逾期利息（逾期利息按照双方约定的利率计算）。如乙方逾期仍未支付，甲方有权采取法律手段追讨欠款。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经甲乙双方书面协商一致，并签订书面协议。在履行本协议过程中，如出现不可抗力等法定情形导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。如因不可抗力等原因需要解除本协议的，双方应签订书面解除协议。2.协议生效与期限本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方