2025年1月跨境电商运营模拟考试题+答案

2025年1月跨境电商运营模拟考试题+答案一、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.试题：以下不属于SNS推广方式的选项是()。选项A.Twitter选项B.YouTube选项C.Facebook选项D.Google参考答案：【D】答案说明：Google是搜索引擎，不属于SNS（社交网络服务）平台，它主要提供信息检索服务，而非社交互动功能。而Facebook、YouTube、Twitter均是知名的SNS平台，Facebook以社交分享和社交关系拓展为主；YouTube虽以视频内容分享为特色，但也具备社交互动元素，如评论、订阅等；Twitter是用于信息传播和社交交流的平台。2.试题：下列关于广告销售比的说法正确的是()。选项A.广告销售比值越高，说明利润越高选项B.广告销售比值与利润无关选项C.广告销售比值越高，说明店铺经营风险越小选项D.广告销售比值越高，说明产品对广告的依赖度越高参考答案：【D】答案说明：广告销售比值是指广告费用与销售额的比率。该比值越高，意味着每获得一定销售额所投入的广告费用越多，也就说明产品对广告的依赖度越高。选项A中广告销售比值高并不直接说明利润高，因为利润还受到成本等多种因素影响；选项C中广告销售比值高说明对广告依赖大，经营风险可能更大而非越小；选项D广告销售比值与利润是有关联的，比如比值过高若不能带来足够销售额增长就会影响利润。3.试题：产品上传Listing中重要的选项是？()选项A.广告选项B.五点选项C.跟卖选项D.评价参考答案：【B】答案说明：五点描述是产品上传Listing中非常重要的选项。它可以详细地从五个方面介绍产品的特点、优势、功能等关键信息，帮助买家快速全面了解产品，对产品的销售有很大影响。评价是产品销售后的反馈；跟卖涉及销售行为模式；广告是推广手段，都不如五点描述对于产品上传Listing本身那么关键。4.试题：亚马逊成立于哪个国家()。选项A.德国选项B.美国选项C.日本选项D.英国参考答案：【B】答案说明：亚马逊成立于美国，是美国最大的一家网络电子商务公司，由杰夫·贝索斯于1995年创立。5.试题：以下跨境电商客户服务的情况中，处理合理的是？()选项A.关于产品质量原因产生的退换货，退货运费应由卖家承担。选项B.买家明确表示不愿意修改差评时，仍频繁联系买家。选项C.买家要求退货时，可直接拒绝买家的退货申请。参考答案：【A】答案说明：当买家因产品质量原因要求退换货时，根据相关规定和良好的客户服务原则，退货运费应由卖家承担，这是合理且常见的处理方式。选项A中直接拒绝买家退货申请不合理，应根据具体情况判断是否符合退货条件来处理；选项C中买家明确表示不愿意修改差评时仍频繁联系买家会给买家造成困扰，也是不合理的做法。6.试题：广告的点击率低，最可能的原因是什么()。选项A.关键词设置不正确选项B.产品详情页面不够美观选项C.出价不够选项D.产品与广告的相关性较差参考答案：【D】答案说明：广告的点击率低，最可能的原因是产品与广告的相关性较差。当产品与广告相关性不强时，用户看到广告后发现不是自己想要的，就不会点击，这是导致点击率低的常见且重要原因。出价不够可能影响广告展示位置，但不一定直接导致点击率低；关键词设置不正确可能影响展现量等，但也不是点击率低的最主要原因；产品详情页面不够美观主要影响的是用户进入页面后的转化率等，而非直接导致点击率低。7.试题：假设Google广告为你带来了40笔销售，每笔销售的平均收入为30美元，你的广告投入成本是400美元，并支付了750美元的其它业务费用。那么你的Googleads投资回报率是多少？()选项A.12.5%选项B.7.5%选项C.18%选项D.25%参考答案：【A】答案说明：投资回报率（ROI）的计算公式为：（收入-成本）÷成本×100%。首先计算收入，40笔销售，每笔销售平均收入30美元，那么总收入为40×30=1200美元。成本包括广告投入成本400美元和其他业务费用750美元，总成本为400+750=1150美元。则ROI=（1200-1150）÷1150×100%≈4.35%，但题目可能是计算广告投入成本的投资回报率，即（1200-400-750）÷400×100%=（1200-1150）÷400×100%=50÷400×100%=12.5%，所以答案选[B]。这里是按照先计算总收入，再计算总成本，最后按照投资回报率公式计算，得出广告投入成本的投资回报率大于12.5%，从而得出答案为[B]。8.试题：对于赢得亚马逊购物车位置的一个很重要条件是下列哪点？()选项A.使用FBA选项B.快速回复邮件选项C.精写产品描述选项D.美化产品图片参考答案：【A】答案说明：赢得亚马逊购物车位置的重要条件之一是使用FBA（FulfillmentbyAmazon）。使用FBA可以提供更快速的配送服务，这能增强买家的购物体验，从而有助于赢得购物车位置。精写产品描述、快速回复邮件、美化产品图片虽然也很重要，但相比之下，使用FBA对于赢得购物车位置更为关键。9.试题：以下哪个客户异议原因()是由于客服人员导致？选项A.产品型号选项B.包装破损选项C.质量问题选项D.邮件回复不及时参考答案：【D】答案说明：客服人员邮件回复不及时是由于客服人员自身工作效率或工作安排等问题导致，属于客服人员导致的客户异议原因。而产品型号是产品本身的属性；质量问题和包装破损通常是产品生产或运输等环节出现的问题，并非主要由客服人员直接导致。10.试题：下列选项中，关于主图的描述不正确的是？()选项A.使用正视图能看清商品的全貌选项B.精心设计主图背景，能让主图更加美观选项C.亚马逊主图尺寸通常为500px选项D.要尽量让商品占据主图空间参考答案：【C】答案说明：亚马逊主图尺寸通常为1000px×1000px或更大，以确保在不同设备上都能清晰显示，C选项描述错误。使用正视图能看清商品全貌，精心设计主图背景可使其更美观，尽量让商品占据主图空间能突出商品主体，A、B、D选项描述均正确。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.试题：以下哪些产品属于亚马逊的违禁物品？()选项A.保暖内衣选项B.烟火选项C.刀具选项D.窃听设备参考答案：【BCD】答案说明：烟火属于易燃易爆物品，刀具如果具有一定危险性也可能被列为违禁，窃听设备涉及侵犯隐私和违反法律法规，这些都属于亚马逊的违禁物品。而保暖内衣不属于违禁物品。2.试题：下列图片拍摄方式哪些比较吸引消费者的喜欢？()选项A.建议对焦明亮、色彩真实、边缘光滑选项B.通过一定的角度拍摄，呈现三维立体图选项C.可以过当的P图，调整颜色选项D.尽量展现商品的各部分细节，尤其是核心卖点参考答案：【ABD】答案说明：选项A尽量展现商品各部分细节，尤其是核心卖点，能让消费者更清楚了解商品优势，吸引消费者；选项B对焦明亮、色彩真实、边缘光滑可使图片视觉效果好，增加吸引力；选项C通过一定角度拍摄呈现三维立体图，能给消费者更直观立体感受，吸引消费者；而选项D过度P图调整颜色会失真，可能影响消费者对商品真实情况的判断，不利于吸引消费者，所以不选D。3.试题：产品漏发时，我们应该如何处理？()选项A.针对漏发的部分，给予买家部分退款选项B.给买家补发产品选项C.根据产品价值和具体情况，与买家协商选项D.以上都不对参考答案：【ABC】答案说明：当产品漏发时，常见的处理方式有多种。给买家补发产品是一种直接的解决办法，能让买家收到完整的商品；针对漏发的部分给予买家部分退款，可在一定程度上补偿买家因漏发造成的损失；根据产品价值和具体情况与买家协商，能更好地满足买家的需求，达成双方都满意的解决方案。所以ABC选项都正确。产品漏发的处理要以保障买家权益为出发点，根据实际情况选择合适的处理方式，与买家保持良好沟通，尽量减少对买家购物体验的影响，维护店铺声誉。4.试题：下列关于A+页面的说法正确的是？()选项A.前提是通过了亚马逊的品牌注册选项B.对详情页转化率没有影响选项C.图文并茂,帮助客户做出更明智的购买决定,有利于减少退货和差评。选项D.可以使用图片和文本进一步完善商品描述参考答案：【ACD】答案说明：1.**选项A**：A+页面确实需要品牌完成亚马逊品牌注册才可以使用，所以选项A正确。2.**选项B**：A+页面能够使用图片和文本进一步丰富完善商品描述，为客户提供更多信息，所以选项B正确。3.**选项C**：A+页面通过更丰富的展示能有效提升详情页转化率，并非没有影响，所以选项C错误。4.**选项D**：A+页面图文并茂，能帮助客户更好地了解商品，做出更明智的购买决定，进而有利于减少退货和差评，所以选项D正确。5.试题：SWOT分析需要分析的内容包括？()选项A.平台选项B.机会选项C.优劣势选项D.威胁参考答案：【BCD】答案说明：SWOT分析是一种基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，通过对企业自身的优劣势（StrengthsandWeaknesses）、外部环境的机会（Opportunities）和威胁（Threats）的综合分析，得出一系列具有针对性的发展战略。其中并不包括对平台的分析，所以选项C不正确，正确答案是ABD。6.试题：在Deal网站发布帖子的内容需要包括哪些选项()。选项A.产品详情选项B.标题选项C.产品网址选项D.图片参考答案：【ABCD】答案说明：在Deal网站发布帖子时，标题能吸引用户注意力，让用户快速了解帖子主题；图片可以直观展示产品外观等信息，增强吸引力；产品网址方便用户直接点击进入购买页面；产品详情则能全面介绍产品特点、功能等，帮助用户更好地了解产品，做出购买决策，所以这些选项内容都是需要包括的。7.试题：提前防止客户差评包含以下哪几个()？选项A.提供多种解决方案供给客户选择选项B.对客户不予搭理选项C.能够在客户收到产品出现产品问题后,与客户协商解决方案,遇到无法解决的问题及时上报选项D.及时回复买家的消息,不能延时或者拖拉参考答案：【ACD】答案说明：1.选项A：及时回复买家消息能让买家感受到被重视，避免因等待过久而产生不满，从而减少差评的可能性。如果延时或拖拉回复，买家可能会觉得不被关注，进而影响对店铺的评价。2.选项B：当客户收到产品出现问题后，积极协商解决方案是关键。及时处理问题可以展现店铺对客户负责的态度，有助于化解矛盾。遇到无法解决的问题及时上报，能确保问题得到妥善处理，不让客户的问题积压，避免客户因问题得不到解决而给出差评。3.选项C：提供多种解决方案供给客户选择，能让客户感受到店铺是在尽力满足他们的需求，增加客户对解决方案的满意度，降低客户给出差评的概率。4.选项D：对客户不予搭理是非常错误的做法，这会极大地激怒客户，导致客户很可能给出差评，所以该选项不符合提前防止客户差评的要求。8.试题：运营人员在编写活动方案的活动背景时，需要包含哪些重点内容()。选项A.明确活动选品选项B.体现活动主题选项C.增加利润空间选项D.明确活动目标参考答案：【ABD】9.试题：平台活动Deal的流程()。选项A.正式报名选项B.查收活动选项C.活动报名选项D.活动开始，活动结束参考答案：【ABCD】10.试题：准时运送率的标准包括()。选项A.有有效的收件扫描选项B.有物流跟踪的订单选项C.买家评价是在EDD反映已经收货选项D.跟踪订单号显示EDD成功投递参考答案：【ACD】11.试题：在Deal网站上做推广，能给卖家带来什么好处？()选项A.清库存选项B.提升产品页面排名选项C.提升有效流量，增加转化率选项D.提升品牌影响力参考答案：【ABC】12.试题：下列关于图片要求描述正确的是？()选项A.副图片可以不是纯白背景选项B.主图必须是纯白背景选项C.主图至少500*500像素选项D.产品至少要占图片的65%参考答案：【AB】13.试题：自发货是指从哪里发货给国外顾客()。选项A.亚马逊仓库选项B.海外仓选项C.FBA仓库选项D.国内参考答案：【BD】14.试题：以下哪些是四大商业国际快递()。选项A.FEDEX选项B.UPS选项C.DHL选项D.TNT参考答案：【ABCD】答案说明：四大商业国际快递分别是DHL（敦豪航空货运公司）、UPS（联合包裹服务公司）、TNT（天地物流）、FEDEX（联邦快递）。15.试题：如果在多次沟通后，留差评的买家仍不愿意修改评价，我们可以()降低差评对我们的影响。选项A.与买家多次发邮件，争辩其评价内容不合理选项B.在负面评论下作出积极回复，道歉能给潜在客户带来好感选项C.如果评论存在一些污言秽语，联系平台删除差评选项D.努力累积正面评论，用正面评价覆盖低星评价参考答案：【BCD】答案说明：选项A，如果评论存在污言秽语，联系平台删除差评是合理的降低差评影响的方式。选项B，在负面评论下作出积极回复，能展现商家积极解决问题的态度，给潜在客户带来好感，减少差评的负面影响。选项C，努力累积正面评论，用正面评价覆盖低星评价，能降低差评在整体评价中的占比，从而降低其影响。选项D与买家多次发邮件争辩评价内容不合理，可能会激化矛盾，不利于降低差评影响，所以该选项不正确。16.试题：下列哪些属于亚马逊卖家自发货优点()。选项A.可减少压货成本选项B.仓储费用较低选项C.能增加产品曝光率选项D.可使用卖家定制包装参考答案：【ABD】答案说明：选项A增加产品曝光率不是自发货的优点，通常FBA发货等方式在一定程度上有助于增加曝光率。选项B，卖家自发货可使用卖家定制包装，能更好地体现品牌特色等；选项C，自发货仓储费用较低，无需像FBA那样支付高额仓储费；选项D，自发货可减少压货成本，无需大量囤货。17.试题：在店铺活动期间，运营人员需要着重关注哪些数据信息()。选项A.点击率选项B.转化率选项C.曝光率选项D.选品数据参考答案：【ABC】18.试题：全球开店计划劣势有哪些()。选项A.监管严格选项B.产品易滞销选项C.审核周期长选项D.申请难