卷烟自律互助小组培训

演讲人：日期:卷烟自律互助小组培训目录CATALOGUE01小组概述与价值02运营管理规范03法规政策基础04市场监管实践05能力建设重点06长效发展机制PART01小组概述与价值自律互助小组定义010203行业自治组织形式由卷烟零售商户自发组建，通过签订公约、互相监督等方式实现自我管理，旨在规范经营行为、维护市场秩序。协作与资源共享平台小组成员通过定期交流、经验分享，共同提升经营能力，例如库存管理技巧、消费者服务优化等。政策执行纽带作为烟草专卖管理部门与零售终端的桥梁，协助宣传法律法规，推动行业政策落地实施。通过成员间互相监督，杜绝低价倾销、假冒伪劣等违规行为，保障合法经营者权益。组织培训活动，涵盖烟草专卖法规、销售技巧、数字化工具应用等内容，增强商户竞争力。倡导明码标价、真品承诺，建立消费者信任，促进行业长期健康发展。收集零售端市场动态，为监管部门制定政策提供真实数据支持。核心目标与功能规范市场秩序提升经营水平消费者权益保护数据反馈与政策优化商户自治可降低政府执法压力，形成“行业自律+行政监管”的高效管理模式。减少行政监管成本规范经营行为有助于优化供应链，减少资源浪费，推动绿色环保理念落地。促进行业可持续发展01020304通过小组公约约束恶性竞争，避免价格波动对行业生态的破坏。维护价格体系稳定通过反走私、防未成年人购买等行动，履行社会责任，提升行业正面形象。增强社会责任感行业规范意义PART02运营管理规范小组组建流程明确小组宗旨、权利义务、活动规范等核心内容，形成书面章程并向相关管理部门备案，确保合规性。章程制定与备案组织架构搭建启动会议与培训通过行业推荐或自愿报名方式吸纳成员，需审核其从业资质、诚信记录及参与意愿，确保小组成员的专业性和积极性。设立组长、副组长及专项委员，划分决策层与执行层职能，建立高效协作的团队结构。召开首次全体会议宣导章程，开展烟草法规、市场规范等专题培训，提升成员专业素养。成员招募与筛选日常运作机制定期例会制度每月召开一次全体会议，总结市场动态、违规案例及整改成效，制定阶段性工作计划。01信息共享平台建立线上交流群或数据库，实时分享政策更新、价格波动、打假线索等信息，促进资源互通。监督检查流程成员间交叉检查店铺陈列、明码标价、许可证展示等情况，记录问题并限期整改，形成闭环管理。应急响应机制针对突发性违规事件（如低价倾销、假烟流通），启动快速响应小组，联合监管部门调查处置。020304组长职责副组长职责统筹小组整体运作，主持例会并监督决议执行，代表小组对接监管部门及行业协会，协调外部资源支持。协助组长管理日常事务，分管培训、宣传或检查等专项工作，在组长缺席时代行其职。成员职责分工普通成员义务严格遵守自律公约，参与检查及培训活动，及时上报市场异常信息，维护小组集体声誉。专项委员职能如培训委员负责课程开发与讲师联络，宣传委员策划活动报道与案例警示，确保分工专业化。PART03法规政策基础烟草专卖法要点专营专卖制度明确国家对烟草专卖品实行专营专卖管理，任何单位或个人未经许可不得从事烟草制品的生产、销售、进出口等经营活动，违者将面临行政处罚或刑事责任。许可证管理从事烟草专卖品生产、批发、零售业务必须依法取得烟草专卖许可证，并严格按照许可证规定的范围和期限开展经营活动，不得超范围经营或转让许可证。质量监督要求烟草制品必须符合国家标准，烟草专卖行政主管部门有权对烟草制品质量进行监督检查，对不合格产品可采取查封、扣押、销毁等措施，确保消费者权益。法律责任条款详细规定了违反烟草专卖法的法律责任，包括罚款、没收违法所得、吊销许可证等行政处罚，构成犯罪的还将依法追究刑事责任。价格自律要求明码标价规定所有卷烟零售商户必须严格执行明码标价制度，在经营场所显著位置公示卷烟零售价格，不得通过虚假标价、模糊标价等方式误导消费者。01价格波动管控卷烟零售价格应保持相对稳定，避免出现恶意降价或哄抬价格等扰乱市场秩序的行为，确需调整价格的应提前向自律互助小组报备。02促销活动规范开展卷烟促销活动必须符合相关规定，不得采取搭售、捆绑销售等变相降价手段，也不得通过抽奖、赠品等方式诱导消费者过度消费。03价格监督机制建立常态化的价格监督检查机制，自律互助小组应定期组织价格巡查，对违反价格自律规定的商户进行约谈、通报直至建议主管部门处罚。04反垄断合规红线严禁卷烟经营者之间达成价格协议、固定价格或限制最低价格等垄断行为，不得通过会议、微信群等任何形式协商统一调整价格。禁止价格垄断不得划分销售区域、分配销售客户或约定销售比例等限制竞争行为，每个经营主体都应独立自主地开展经营活动，维护公平竞争环境。在日常经营中需谨慎处理敏感商业信息交流，避免交换价格、销量、库存等可能影响市场竞争的实质性信息，防止触碰反垄断法律红线。市场划分限制禁止组织或参与联合抵制特定品牌卷烟销售、联合拒绝供货等行为，不得以任何理由限制其他经营者的正常经营活动。联合抵制交易01020403信息交换边界PART04市场监管实践明访暗查执行标准标准化检查流程明访需提前通知商户并出示证件，暗查则采取隐蔽方式，重点核查商户是否存在违规经营行为，确保检查过程合法合规。检查内容细化明访侧重检查许可证件、台账记录及经营环境，暗查则重点关注是否存在销售假冒伪劣产品、向未成年人售烟等违法行为。证据固定要求检查过程中需通过拍照、录像、笔录等方式完整记录违规证据，确保证据链清晰有效，便于后续处理。人员行为规范执法人员需统一着装或佩戴标识，严禁单独行动或接受商户馈赠，保持执法过程公正透明。异常信息反馈流程信息分级报送闭环处理流程多部门协同机制数据分析应用发现一般违规行为需24小时内录入系统，重大案件应立即上报并启动应急预案，确保信息传递时效性。建立市场监管、公安、烟草专卖局的联合响应平台，实现线索实时共享和联合处置，提高办案效率。从线索受理、现场核查到立案查处全程留痕，处理结果需反馈至线索提供方，形成完整的工作闭环。定期汇总异常信息数据，通过大数据分析识别区域违规高发点和新型作案手法，指导精准监管。包装防伪特征鉴别重点核查激光全息标识、微缩文字、变色油墨等防伪元素，使用专业紫外灯检测荧光防伪码真伪。物理特性对比法通过烟支长度、滤嘴材质、烟丝色泽等物理指标与正品进行比对，假冒产品通常存在工艺粗糙问题。条码溯源验证扫描商品条码核对出厂信息、物流轨迹与系统记录是否一致，异常流通渠道产品需重点排查。化学快速检测配备便携式检测设备，现场测定焦油含量、尼古丁值等关键指标，数值偏离标准值10%以上即存疑。假冒伪劣识别技巧PART05能力建设重点沟通协调策略明确沟通目标与对象在小组内部或与外部利益相关方沟通时，需清晰界定沟通目的，针对不同层级和职能的成员调整语言风格，确保信息传递的准确性和有效性。建立双向反馈机制通过定期会议、线上平台或匿名问卷等形式收集成员意见，及时回应需求并调整工作方向，形成良性互动循环。冲突预防与化解技巧培训成员识别潜在矛盾信号（如语言对抗、消极参与），运用非暴力沟通原则（观察-感受-需求-请求）引导对话，避免情绪激化。纠纷调解方法调解员需严格保持中立，按照“陈述事实→厘清争议点→提出解决方案→达成共识”的标准化流程推进，避免主观判断影响公正性。中立立场与结构化流程通过深度访谈梳理各方核心诉求，运用头脑风暴或SWOT分析法挖掘共同利益点，设计兼顾短期妥协与长期合作的调解方案。利益诉求分析与共赢方案熟悉《烟草专卖法》及地方自律公约条款，在调解中援引相关法规作为基准，增强解决方案的权威性和可执行性。法律与行业规范依据信息分析能力数据采集与清洗技术指导成员使用标准化表格记录市场巡查数据（如价格波动、违规销售行为），利用交叉验证排除异常值，确保基础数据质量。风险预警模型构建基于历史数据训练简单回归模型，识别异常销售模式或区域违规高发特征，提前制定干预预案降低小组运营风险。多维度趋势研判结合定量分析（销售增长率、市场份额变化）与定性分析（消费者反馈、竞品动态），通过雷达图或热力图可视化呈现行业态势。PART06长效发展机制小组评估指标成员参与度通过定期统计成员出席率、活动贡献度等数据，量化评估小组成员的主动性与协作意识，确保小组活力。02040301市场反馈分析收集消费者满意度、投诉率等外部反馈，结合小组成员经营数据（如销量波动、库存周转率）综合评估小组影响力。规范执行效果检查小组成员对行业规范、自律公约的遵守情况，包括零售价格维护、终端陈列标准等核心指标。创新能力体现记录小组在营销模式、客户服务或技术应用等方面的创新实践，衡量其对行业发展的推动作用。经验交流平台搭建共享文档平台，汇总培训课件、操作手册、政策文件等资源，便于成员随时查阅学习。线上知识库建设邀请行业顾问、法律顾问等开展专题讲座，提供政策解读、合规经营等专业支持。专家资源对接协调与其他地区自律小组的交流活动，借鉴先进管理模式（如数字化工具应用、会员体系搭建）。跨区域对标学习组织成员分享典型经营案例，如库存管理优化、客诉处理技巧等，形成可复制的解决方案库。定期案例研讨会