2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务试题及答案

2025年军队文职人员招聘之军队文职管理学与服务试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.某军队干休所服务中心为提升老干部满意度，通过问卷调查收集需求后，针对性优化医疗巡诊、文化活动等服务流程。这一过程体现了管理的哪项职能？A.计划B.组织C.领导D.控制答案：A（计划职能的核心是设定目标并制定行动方案，此处通过需求分析优化流程属于计划阶段的具体措施）2.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是：A.军队文职人员的岗位津贴B.干休所提供的标准化办公环境C.上级对服务创新的肯定D.单位定期组织的健康体检答案：C（激励因素与工作本身的成就感、认可相关，C项属于对工作成果的肯定，属于激励因素；其余为保健因素）3.某军地共建社区因停车位分配问题引发居民矛盾，社区服务站站长邀请驻军代表、业主委员会、物业三方召开协调会，通过协商达成“军属优先、错峰共享”方案。这一做法体现了公共服务管理的：A.责任性原则B.参与性原则C.效率性原则D.公平性原则答案：B（参与性原则强调利益相关方共同参与决策，三方协商体现了这一原则）4.军队文职人员在开展退役军人就业帮扶时，需重点参考的政策文件是：A.《军队文职人员管理规定》B.《退役军人保障法》C.《事业单位人事管理条例》D.《社会救助暂行办法》答案：B（《退役军人保障法》明确了退役军人就业扶持的具体措施，是核心依据）5.某单位推行“首问负责制”，要求首位接待服务对象的工作人员全程跟进问题解决，不得推诿。这一制度主要强化了管理的：A.协调职能B.控制职能C.领导职能D.组织职能答案：B（控制职能通过制度约束确保目标实现，首问负责制通过责任锁定强化过程控制）6.在社会工作实务中，针对退役军人适应性障碍的干预，最适宜采用的方法是：A.个案管理B.社区工作C.小组工作D.社会政策倡导答案：C（小组工作通过同类群体互动帮助退役军人建立支持网络，促进适应性提升）7.马斯洛需求层次理论中，军人军属对“子女教育保障”的需求属于：A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：B（教育保障涉及未来稳定性，属于安全需求中的“对秩序和保障的需求”）8.某军队医院文职人员在开展患者满意度调查时，发现“缴费排队时间过长”是主要痛点。为解决这一问题，最有效的管理措施是：A.增加收费窗口人员编制B.引入自助缴费终端并加强引导C.延长收费窗口工作时间D.对收费人员进行服务培训答案：B（引入自助终端属于流程优化，能从根本上减少排队时间，比单纯增加人力更具可持续性）9.公共服务的“非排他性”特征是指：A.服务提供者不能排除特定群体享受服务B.服务成本由全体纳税人共同承担C.服务受益对象无法被单独隔离D.服务标准对所有群体一视同仁答案：C（非排他性指无法阻止他人享受服务，如军属社区的公共绿化，无法排除任何居民使用）10.军队文职人员在组织军属心理健康讲座时，需重点关注的群体特征是：A.年龄分布B.地域文化差异C.职业背景D.对军人职业的认知程度答案：A（不同年龄段军属（如老年家属、随军家属）的心理需求差异显著，需针对性设计内容）11.根据领导生命周期理论，当服务对象（如退休老干部）具备较高能力但参与意愿较低时，领导者应采取的领导方式是：A.命令型（高任务-低关系）B.说服型（高任务-高关系）C.参与型（低任务-高关系）D.授权型（低任务-低关系）答案：C（参与型领导通过沟通提升意愿，适合能力强但积极性不足的群体）12.社会工作中的“同理心”要求从业者：A.完全认同服务对象的观点B.站在服务对象角度理解其感受C.为服务对象提供情感替代支持D.避免对服务对象进行价值评判答案：B（同理心强调“理解”而非“认同”，是客观感知服务对象的情绪状态）13.某干休所拟建立“智慧养老”系统，需优先考虑的技术适配性因素是：A.老干部的数字使用能力B.系统供应商的市场口碑C.系统数据的安全性等级D.地方政府的技术补贴政策答案：A（技术应用需以服务对象需求为核心，老干部数字能力直接影响系统实用性）14.公共事业管理的核心目标是：A.实现经济效益最大化B.满足社会公共需求C.提升组织行政效率D.维护管理者权威答案：B（公共事业管理以提供公共产品和服务为核心，目标是满足公共需求）15.在军队社区服务中，针对“随军子女入学难”问题，最直接的解决路径是：A.协调地方教育部门落实军属优待政策B.建议军队增设子弟学校C.组织志愿者为随军子女补课D.向军委机关提交专项调研报告答案：A（地方教育部门是政策执行主体，协调落实现有优待政策是最直接方式）16.管理方格理论中，“1.9型”领导方式的特征是：A.重视任务完成，忽视员工关怀B.既不重视任务也不重视员工C.高度重视员工，适度关注任务D.高度平衡任务与员工需求答案：C（1.9型为乡村俱乐部型，重点在员工关怀，任务完成次之）17.社会工作实务中，“接案”阶段的核心任务是：A.制定详细服务计划B.建立专业关系并明确问题C.评估服务对象需求等级D.动员社区资源参与服务答案：B（接案阶段需与服务对象建立信任，确认主要问题，为后续服务奠定基础）18.军队文职人员在开展退役军人职业技能培训时，应优先对接的资源是：A.地方职业技术院校B.军队内部培训机构C.知名企业人力资源部门D.政府就业服务中心答案：A（地方职校具备成熟的技能培训体系，能快速对接市场需求）19.目标管理（MBO）的关键环节是：A.高层设定总体目标B.上下级共同制定具体目标C.定期检查目标进度D.根据目标完成情况奖惩答案：B（目标管理强调参与式目标设定，上下级共同制定是核心）20.某军地联合社区为解决“军属就业信息不对称”问题，建立了“军属就业服务平台”。该平台的核心功能应是：A.发布军队内部招聘信息B.整合地方企业岗位需求与军属技能信息C.提供职业资格考试培训D.统计军属就业意向数据答案：B（信息不对称的核心是需求与供给不匹配，平台需实现双向信息对接）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.军队文职人员服务管理的特殊性体现在：A.服务对象涵盖军人、军属、退役军人等特殊群体B.需遵守军队条令条例与地方公共服务规范双重要求C.服务内容涉及国防建设与民生保障的交叉领域D.服务资源需协调军队与地方双重供给体系答案：ABCD（军队文职服务对象的特殊性、规范的双重性、内容的交叉性、资源的协调性均为其特殊点）2.下列属于马斯洛需求层次中“自我实现需求”的表现有：A.退役军人通过创业实现个人价值B.军属参与社区志愿服务获得成就感C.老干部参与红色文化宣讲发挥余热D.文职人员通过职称晋升提升职业地位答案：ABC（自我实现需求强调潜能发挥与理想实现，D项属于尊重需求）3.社会工作价值观的核心原则包括：A.服务对象自决B.尊重与包容C.经济效益优先D.保密原则答案：ABD（社会工作以服务对象为中心，强调自决、尊重、保密，经济效益非核心）4.公共服务效能评估的关键指标有：A.服务对象满意度B.服务成本收益率C.服务覆盖范围D.服务响应时间答案：ABCD（效能评估需综合效果（满意度、覆盖）、效率（成本、响应））5.军队社区管理的主要任务包括：A.维护社区安全稳定B.提供军属生活服务保障C.促进军地文化融合D.监督社区商业运营答案：ABC（军队社区管理以服务和融合为核心，商业运营监督非主要任务）6.赫塞-布兰查德情境领导理论中，领导方式的选择依据是：A.下属的工作能力B.下属的工作意愿C.组织的战略目标D.外部环境的稳定性答案：AB（情境领导理论认为领导方式应根据下属的能力（任务成熟度）和意愿（心理成熟度）调整）7.退役军人就业帮扶的主要措施包括：A.开展职业技能培训B.落实税收优惠政策C.搭建军地人才对接平台D.提供公益性岗位兜底答案：ABCD（培训、政策、平台、兜底均为常见帮扶措施）8.下列属于管理控制过程的环节有：A.设定控制标准B.衡量实际绩效C.分析偏差原因D.纠正偏差行为答案：ABCD（控制过程包括标准设定、绩效衡量、偏差分析、纠正措施）9.军队文职人员在心理健康服务中需遵守的伦理规范有：A.保护服务对象隐私B.避免与服务对象建立双重关系C.仅使用经认证的评估工具D.对服务对象进行价值引导答案：ABC（价值引导可能违背服务对象自决原则，非伦理规范要求）10.公共事业管理的特征包括：A.公共性B.非营利性C.强制性D.服务性答案：ABD（公共事业管理以服务公共利益为目标，具有公共性、非营利性和服务性，强制性非普遍特征）三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：军休所的“代际矛盾”调解某军休所居住着200余名退休老干部（平均年龄78岁）和30余户随军青年官兵家庭（平均年龄28岁）。近期，老干部反映青年官兵夜间活动（如聚会、健身）噪音过大，影响休息；青年官兵则抱怨老干部占用公共活动空间（如晨练器材、棋牌室）时间过长，导致其下班后无活动场地。双方矛盾逐渐激化，甚至发生言语冲突。作为该所文职服务干事，你会如何处理？参考答案：1.全面调研，明确需求：-分别召开老干部、青年官兵座谈会，通过问卷和访谈收集具体诉求（如噪音时间段、活动空间使用高峰时段）。-实地测量公共区域噪音分贝，记录活动空间使用频率（如晨练器材6:00-8:00使用率100%，晚间19:00-21:00青年使用需求高）。2.制定差异化解决方案：-空间错峰使用：划分“晨晚专属时段”（如6:00-8:00为老干部晨练时间，19:00-21:00为青年活动时间），在棋牌室设置“分时段预约制”，通过公告栏和微信群告知。-噪音管控：要求青年官兵晚间22:00后降低活动音量，在公共区域张贴“静音提示”；为老干部房间加装隔音窗（协调上级部门申请专项经费）。3.促进代际互动，化解对立情绪：-组织“军魂传承”主题活动（如青年官兵采访老干部军旅故事，制作短视频分享），增强相互理解。-成立“军民共建委员会”，吸收老干部代表、青年官兵代表参与公共事务管理，共同制定《社区文明公约》。4.长效机制建设：-设立“社区服务热线”，24小时受理诉求；每月召开“邻里茶话会”，及时解决新问题。-定期评估方案效果（如通过满意度调查），动态调整空间使用规则。案例2：退役军人创业帮扶困境某县2024年接收退役军人120名，其中35人有创业意愿，但存在以下问题：-40%的人缺乏市场调研能力，选择项目盲目（如跟风开奶茶店，未考虑本地消费能力）；-60%的人不熟悉创业政策（如税收减免、贷款贴息）；-80%的人缺乏启动资金，且不愿抵押房产申请贷款；-部分人因“军人要面子”，不愿参加创业培训，认为“培训是教新手，我有经验”。作为县退役军人事务局文职工作人员，你会如何推进创业帮扶工作？参考答案：1.精准需求评估，分类帮扶：-开展“创业意愿-能力”测评（通过问卷和一对一访谈），将35人分为“潜力型”（有能力缺资源）、“成长型”（缺能力需指导）、“观望型”（意愿弱需激励）三类。2.针对性解决关键问题：-项目指导：联合本地市场监管部门、行业协会，开展“市场分析实务培训”，邀请成功企业家分享“如何避免创业坑”；组织“创业项目路演”，由专家点评可行性（如奶茶店项目需分析本地人口、同类店铺密度）。-政策落地：制作“退役军人创业政策手册”（图文版），重点标注税收减免、贷款贴息的申请条件和流程；联合银行开设“军人创业绿色窗口”，简化贷款手续（如提供信用担保替代房产抵押）。-资金支持：协调设立“退役军人创业扶持基金”（政府拨款+企业捐赠），对优质项目给予5-10万元无息借款；推广“创业保险”，降低初期风险。3.心理疏导与激励：-开展“军人创业心态调整”专题讲座，邀请退役军人企业家分享“从带兵到创业的角色转换”，强调“学习不是示弱，而是为了更稳地前进”；-设立“创业榜样奖”，对成功创业的退役军人给予表彰（如颁发“退役军人创业先锋”证书），激发荣誉感。4.后续跟踪服务：-建立“创业导师一对一帮扶”机制（每2名创业者配备1名导师，定期上门指导）；-成立“退役军人创业者联盟”，通过定期交流活动实现资源共享（如供应链整合、客户推荐）。四、论述题（共1题，20分）题目：结合军队文职人员职责，论述如何提升军队公共服务的“精准化”水平。参考答案：军队公共服务的精准化，是指以服务对象需求为导向，通过科学分类、精细管理、动态调整，实现服务供给与需求的高度匹配，这是提升服务效能、增强军人军属获得感的关键。结合军队文职人员职责，可从以下四方面推进：一、建立需求动态采集机制，解决“服务与需求脱节”问题军队文职人员需深入一线，构建“日常观察+定期调研+大数据分析”的需求采集体系。例如，在干休所服务中，除每月上门走访外，可通过智能手环采集老干部健康数据（如睡眠质量、心率异常），结合家属访谈，识别“隐性需求”（如夜间如厕安全隐患）；在军属服务中，利用“军属服务APP”收集就业、子女教育等需求，按地域、年龄、家庭结构分类标注，形成“需求画像库”。二、推进服务分类供给，避免“一刀切”模式针对不同群体的差异化需求，设计分层分类的服务方案。例如：-对“高龄独居老干部”，