2025年初级劳动争议调解员职业技能等级认定操作技能习题集及答案

2025年初级劳动争议调解员职业技能等级认定操作技能习题集及答案一、单项选择题1.劳动争议调解的基本原则不包括以下哪一项？A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.及时原则答案：C。劳动争议调解遵循自愿、合法、公正、及时、着重调解的原则，不包括强制原则。调解强调双方当事人的自愿参与，不能强制进行。2.以下哪种情形不属于劳动争议的受理范围？A.因确认劳动关系发生的争议B.劳动者对劳动能力鉴定结论不服C.因劳动报酬、工伤医疗费等发生的争议D.因工作时间、休息休假发生的争议答案：B。劳动者对劳动能力鉴定结论不服的，不能通过劳动争议处理程序解决，不属于劳动争议受理范围。而因确认劳动关系、劳动报酬、工作时间等发生的争议属于劳动争议受理范围。3.劳动争议调解委员会由职工代表、用人单位代表和工会代表组成，其中职工代表和工会代表的人数不得少于调解委员会成员总数的（）。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：C。劳动争议调解委员会中职工代表和工会代表的人数不得少于调解委员会成员总数的三分之二，以保障职工权益在调解过程中得到充分体现。4.当事人申请劳动争议调解可以书面申请，也可以口头申请。口头申请的，调解组织应当当场记录申请人基本情况、申请调解的争议事项、（）和时间。A.申请调解的证据B.申请调解的理由C.对方当事人的家庭情况D.对方当事人的联系方式答案：B。口头申请劳动争议调解时，调解组织应记录申请人基本情况、申请调解的争议事项、申请调解的理由和时间，以便准确了解争议情况。5.调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。自劳动争议调解组织收到调解申请之日起（）内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：B。自劳动争议调解组织收到调解申请之日起15日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁，以保障当事人的权益能及时通过其他途径解决。二、多项选择题1.劳动争议调解的作用主要有（）。A.有利于及时化解矛盾，维护劳动关系的和谐稳定B.有利于降低争议解决成本，提高效率C.有利于增强双方当事人的法律意识和自我约束能力D.有利于减轻仲裁和诉讼的压力答案：ABCD。劳动争议调解能及时解决争议，避免矛盾激化，维护和谐劳动关系；通过调解解决争议，节省了时间和费用，降低成本、提高效率；在调解过程中，双方能更了解法律规定，增强法律意识和自我约束能力；同时，大量争议通过调解解决，减轻了仲裁和诉讼的案件量压力。2.劳动争议调解的方法包括（）。A.说服劝导法B.换位思考法C.案例引导法D.冷却降温法答案：ABCD。说服劝导法是调解员通过摆事实、讲道理说服双方；换位思考法让双方站在对方角度思考问题；案例引导法通过类似案例引导双方认识自身行为；冷却降温法在双方情绪激动时，先让双方冷静，再进行调解。3.以下属于劳动争议调解组织的有（）。A.企业劳动争议调解委员会B.依法设立的基层人民调解组织C.在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织D.劳动争议仲裁委员会答案：ABC。企业劳动争议调解委员会、基层人民调解组织、乡镇街道具有劳动争议调解职能的组织都属于劳动争议调解组织。而劳动争议仲裁委员会是处理劳动争议的仲裁机构，并非调解组织。4.在劳动争议调解过程中，调解员应具备的素质有（）。A.良好的职业道德B.丰富的法律知识C.较强的沟通协调能力D.敏锐的观察能力答案：ABCD。调解员需要有良好职业道德，公正公平调解；丰富的法律知识能准确依据法律调解；较强的沟通协调能力便于与双方交流、化解矛盾；敏锐的观察能力有助于了解双方真实想法和争议焦点。5.劳动争议调解协议具有（）特点。A.自愿性B.合法性C.可执行性D.非强制性答案：ABC。劳动争议调解协议是双方自愿达成的，具有自愿性；协议内容必须符合法律法规，具有合法性；达成的协议双方要履行，具有可执行性。虽然调解强调自愿，但调解协议生效后对双方有约束力，并非完全非强制性。三、判断题1.劳动争议调解必须在仲裁之后进行。（）答案：错误。劳动争议调解可以在争议发生后的任何阶段进行，并非必须在仲裁之后，当事人可以先向调解组织申请调解，调解不成再申请仲裁。2.用人单位和劳动者可以自行约定劳动争议调解的程序和规则。（）答案：错误。劳动争议调解应遵循相关法律法规规定的程序和规则，不能由用人单位和劳动者自行随意约定，以保障调解的合法性和公正性。3.调解劳动争议时，调解员可以偏袒一方当事人。（）答案：错误。调解员在调解过程中必须保持中立、公正，不能偏袒任何一方当事人，否则会影响调解的公信力和结果。4.劳动争议调解达成协议后，用人单位不履行的，劳动者只能通过诉讼解决。（）答案：错误。劳动争议调解达成协议后，用人单位不履行的，劳动者可以依法申请仲裁，不一定直接通过诉讼解决。5.只要双方当事人达成调解协议，就一定能解决劳动争议。（）答案：错误。虽然达成调解协议，但可能存在一方不履行协议的情况，此时劳动争议并未真正解决，还需要通过其他途径处理。四、简答题1.简述劳动争议调解的自愿原则的含义。劳动争议调解的自愿原则包含以下几个方面：申请调解自愿：当事人可以自主决定是否向调解组织申请调解，任何单位和个人不得强迫。调解过程自愿：在调解过程中，双方当事人可以自主决定是否接受调解方案、是否继续进行调解等，调解员不能强迫当事人接受调解意见。达成协议自愿：调解协议的内容必须是双方当事人真实意愿的表达，不能通过威胁、欺诈等手段迫使当事人达成协议。履行协议自愿：调解协议达成后，双方当事人应自愿履行协议内容，若一方不自愿履行，另一方不能强制其履行，而需通过其他合法途径解决。2.说明劳动争议调解委员会的职责。调解本企业内发生的劳动争议，包括因劳动合同、劳动报酬、工作时间等各种劳动争议事项。检查督促争议双方当事人履行调解协议，确保调解结果得到落实。对职工进行劳动法律法规的宣传教育，提高职工的法律意识和自我保护能力。及时向企业和有关部门反映劳动争议情况和职工的意见、要求，为企业改进管理、完善制度提供参考。建立健全调解工作档案，记录调解过程和结果，以便总结经验和查询。3.分析在劳动争议调解中如何运用换位思考法。在劳动争议调解中运用换位思考法可以从以下几个方面入手：引导双方当事人认识换位思考的重要性：调解员向双方说明换位思考能帮助双方更好地理解对方需求和困难，有助于解决争议。让双方分别阐述对方的立场和观点：让劳动者站在用人单位角度，说明用人单位面临的经营压力、管理难题等；让用人单位站在劳动者角度，说明劳动者的生活需求、职业发展期望等。组织双方交流和讨论：在双方阐述后，组织双方进行交流，分享各自换位思考后的感受和想法，促进双方相互理解。调解员适时引导和调解：在双方交流过程中，调解员根据双方的表现适时引导，进一步挖掘双方的利益平衡点，提出合理的调解方案。五、案例分析题案例：小李于2024年3月入职某公司，双方签订了为期3年的劳动合同。2025年6月，公司以小李严重违反公司规章制度为由解除了与小李的劳动合同。小李认为自己并未严重违反公司规章制度，公司解除劳动合同属于违法解除，遂向公司劳动争议调解委员会申请调解。问题1：在调解过程中，调解员应如何开展工作？调解员应按以下步骤开展工作：了解基本情况：分别与小李和公司代表沟通，了解双方对于解除劳动合同的具体说法和理由，查看相关证据，如公司规章制度、小李的工作表现记录等。稳定双方情绪：由于双方存在争议，可能情绪比较激动，调解员要及时安抚双方，营造平和的调解氛围。讲解法律法规：向双方讲解《劳动合同法》等相关法律法规中关于用人单位解除劳动合同的条件和程序，让双方了解合法解除和违法解除的界限。引导双方换位思考：让小李站在公司管理角度理解公司对规章制度执行的必要性；让公司代表站在小李角度理解其工作和生活可能受到的影响。组织协商：根据了解的情况和双方的诉求，引导双方进行协商，提出可能的解决方案，如恢复劳动关系、给予一定经济补偿等。促成协议达成：如果双方达成一致意见，及时制作调解协议书，明确双方权利义务；若未达成一致，告知双方可以通过仲裁等其他途径解决争议。问题2：如果调解成功，调解协议应包含哪些内容？调解协议应包含以下内容：双方当事人的基本信息：包括小李和公司的名称、地址、联系方式等。争