2025二级烟草制品购销员技能提升巩固500题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.（）是企业产品服务的对象，也是企业目标市场的成员A、消费者B、顾客C、供应商D、购买者答案：B解析：顾客是企业产品服务的对象，也是企业目标市场的成员。消费者通常指的是购买并使用产品的个人或团体，而购买者则是指购买产品的商家或经销商。供应商则是向企业提供原材料、零部件或其他资源的厂商。这些选项中，只有顾客与题目有关。因此，正确答案是B。2.（）是一种基本的激励方式A、信任激励B、职务激励C、情感激励D、目标激励E、荣誉激励F、行为激励答案：A3.抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（）A、定义总体目标B、确定抽样框C、确定样本量D、执行抽样过程E、选择抽样方法答案：C解析：（1）定义目标总体（2）确定抽样框（3）选择抽样方法（4）确定样本量（5）执行抽样过程4.（）是指产品线中每种产品品牌有多少品种和规格A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：C5.企业在（）层次中寻找新的方式来满足顾客A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：C解析：（核心利益）利益；（基本产品）商标、核心转基本；（期望）期望；（附加）超出；（潜在）趋势、新的满足；6.根据运用问题探究式培训教学法的基本要求，在（）的基础上，形成自己的认识，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流A、思维碰撞B、情感交流C、反复论证D、提出设想答案：C解析：运用问题探究式培训教学法的基本要求是在形成自己的认识的基础上，通过反复论证，得出明确的问题解决的结论或提出新的问题，并进行阐述交流。因此，选项C是正确的答案。7.强化了需求不一定就能得到预期的行为，因为可能（）能提供统一满足A、只有某种行为B、所有行为C、有多种行为D、只有少数行为答案：C解析：强化了需求不一定就能得到预期的行为，因为可能有多种行为能够提供统一满足强化只是提供了一种激励或奖励，使个体或群体更倾向于采取某种行为，但并不意味着只有这种行为是可行的或能够满足需求的其他行为也可能提供同样的满足，因此，选项C是正确的8.信任激励、参与激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：D解析：信任激励、参与激励是员工激励方法中的责任感激励。这种激励方法主要通过让员工感到他们对工作的责任感，并参与到工作的决策中来，以提高他们的工作积极性和满意度。因此，正确答案是D，即责任感。9.编写培训教案的第三阶段，即在列出提纲阶段中，要先列出（）A、小提纲B、中提纲C、备忘录D、大提纲答案：D解析：在编写培训教案的过程中，列出提纲是一个关键步骤，它有助于组织思路，确保内容的逻辑性和完整性。这个过程通常分为几个阶段，其中列出大提纲是第三阶段的起始点。大提纲是整个教案的骨架，它概括了教案的主要内容和结构。列出大提纲有助于确定教案的主题、章节和关键要点，为后续的详细编写提供指导。相比之下，小提纲和中提纲通常是在大提纲的基础上进一步细化的结果，而备忘录则更多用于记录临时性的想法或待解决的问题。因此，在列出提纲的阶段中，应先列出大提纲，以确保教案的整体框架和主要内容的准确性。所以，正确答案是D，即大提纲。10.就某一特定的地区或消费对象到市场上去进行商品实地试销，然后依据试销实际数据对未来销售做预测的方法是以下哪种方法：（）A、购买者意向调查法B、市场试销法C、市场因子推演法D、销售人员综合意见法答案：B解析：市场试销法是指将商品就某一特定的地区或消费对象到市场上去进行实地试销，通过试销实际数据对未来销售进行预测的方法。因此，选项B是正确的。其他选项如购买者意向调查法、市场因子推演法和销售人员综合意见法，与题目的描述不符。11.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会答案：C解析：个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的最活跃因素。这是因为，当个人收入中用于购买商品和服务的货币量一定时，可任意支配的收入越多，可用于消费的金额就越多，从而对消费需求的影响就越大。因此，正确答案是C。12.技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（）调研内容A、市场需求容量B、可控因素C、不可控因素答案：C解析：技术发展状况与趋势属于不可控因素，因为它受自然规律和市场环境的约束和影响，并且可能会影响产品的质量和安全性。这些因素对市场销售和市场地位有重要影响，因此应该纳入市场调研的内容。13.（）是企业制定营销战略和营销策略的依据A、商品预测B、市场预测C、市场定位D、目标市场答案：B解析：市场预测是企业制定营销战略和营销策略的依据。通过市场预测，企业可以了解市场趋势、竞争对手情况、客户需求等信息，从而更好地制定营销策略，满足市场需求。因此，答案为B。14.根据团队冲突管理策略，“提高与他人合作共事的技能”是针对（）冲突过多时的策略A、团队态度B、团队行为C、组织结构D、组织层级答案：B解析：在团队冲突管理策略中，提高与他人合作共事的技能是针对团队行为冲突过多的策略。这是因为团队行为冲突通常涉及到团队成员之间的互动和合作问题，需要通过提高合作技能来解决。而其他选项如团队态度、组织结构或组织层级冲突通常需要采取不同的管理策略。15.掌握卷烟市场需求是指掌握（）的真实需求A、零售客户B、消费者C、商业企业D、工业企业答案：B解析：掌握卷烟市场需求的核心在于理解最终消费者的真实需求，因为只有消费者的购买意愿和行为才能直接反映市场的真实需求。商业企业、零售客户和工业企业都是市场参与者，但他们的需求并不代表最终消费者的需求。商业企业关注的是销售和利润，零售客户关注的是库存和销售量，而工业企业关注的是市场份额和产品质量。因此，正确答案是B，即掌握卷烟市场需求是指掌握消费者的真实需求。16.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（）A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进答案：A解析：在工作中保持同事之间的和谐关系是非常重要的。为了实现这个目标，职工们应该具备以下行为或态度：A选项正确，尽管和某些感情不合的同事一起工作可能会有挑战性，但仍应积极配合，通过积极的沟通和合作解决问题。B选项是不正确的，如果同事不经意给自己造成伤害，并不要求对方当众道歉，而应以适当的方式沟通和处理问题，以维护工作关系。C选项也是不正确的，对于故意的诽谤或冲突，应优先通过组织途径解决，如上级或人力资源部门等，而不是采取武力解决。D选项也是错误的，保持嫉妒心并不利于同事之间的和谐关系，相反，应保持正面的竞争心态和激励自己上进的态度。综上所述，答案是A。17.（）描述了消费者与品牌之间的关系，双方“同步”程度A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌共鸣答案：D18.中期预测以年为时间单位，对（）内市场需求量的预测A、1年B、1年以上3年或5年内C、1年至3年D、3年或5年内以上答案：B解析：中期预测通常以年为单位，涉及对未来一年到三年或五年内市场需求量的预测。因此，选项B“1年以上3年或5年内”是正确的答案。19.报告要把历史和现状结合起来进行比较，既要进行（）又要进行（）尽可能利用统计图表及数学方法予以精确表述A、定量分析、定性分析B、定性分析、定量分析C、定量分析、定性评价D、定性分析、定量评价答案：B20.（）是培训教案的主体部分A、教学目的与要求B、教学内容C、教学方法D、教学手段E、课后小结答案：B解析：培训教案的主体部分应该是教学内容，因为教学内容是培训的核心，它直接关系到培训的效果和质量。其他选项如教学目的与要求、教学方法、教学手段和课后小结等，都是为了更好地呈现教学内容和帮助学员理解和掌握教学内容而设置的。具体来说，教学内容是教师根据教学大纲和学员的实际情况，经过精心选择和组织的一系列知识、技能和观念等。教学内容应该具有逻辑性、系统性和完整性，能够涵盖培训的主题和目标，并且能够满足学员的学习需求和兴趣。在编写培训教案时，教师应该将教学内容放在首位，并且要根据教学目的与要求、学员的实际情况和教学方法等因素，合理安排教学内容的顺序和重点，以便更好地实现教学目标。因此，正确答案是B。21.顾客感知到的服务来自企业的（）和企业面向顾客的（）A、服务传递、外部沟通B、服务表达、内部沟通C、服务表达、外部沟通D、服务传递、内部沟通答案：A解析：顾客感知到的服务主要来自于与企业外部的沟通和交流，也就是企业和面向顾客的外部沟通。这是因为在服务行业中，顾客是直接的消费者和参与者，他们与企业之间的交流和互动是感知服务的重要来源。因此，选项C是正确的答案。22.（）就是探索并建立变量之间可能的因果关系A、因果性调研B、探究性调研C、描述性调研D、预测性调研答案：A23.采用（）是国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段A、售后调查B、邮件调查C、问卷调查D、电话调查答案：C解析：问卷调查是一种国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段。因此，选项C是正确的答案。24.市场预测的第一个步骤是（）A、搜集资料B、确定预测目标C、建立预测模型D、选择预测方法答案：B解析：市场预测的第一步是确定预测目标，因为只有明确了预测的目标，才能有针对性地收集相关资料，选择合适的预测方法，并建立合适的预测模型来进行预测。因此，答案为B。25.（）是聚焦于顾客的一系列程序，用来评估品牌资产的健康状况A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A26.《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》警语区应位于条、盒包装正面和背面，所占面积不应小于其所在面的（）底色可采用原商标的单底色A、1/3B、30%C、1/4D、35%答案：A解析：依据《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》，正确答案为选项A。该规定规定了警语区应位于条、盒包装正面和背面，且所占面积不应小于其所在面的1/3。27.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产A、国务院B、省级C、市级D、县级答案：A解析：根据试题集《通用基础知识》中的题目，生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照国务院烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。这是因为国务院烟草专卖行政主管部门是负责全国烟草行业的监管和政策制定部门，其计划和订货合同对烟草制品生产企业具有约束力。因此，为A。28.（）常常用于一种更正式的调研之前，帮助调研者将问题定义得更准确些，帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A解析：探究性调研常常用于一种更正式的调研之前，它能够帮助调研者将问题定义得更准确些，并帮助调研者确定行动路线或获取更多的有关资料。因此，选项A是正确的答案。29.PEST分析是（）分析A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、自然环境答案：A解析：PEST分析是一种宏观环境分析方法，用于识别和评估政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和科技（Technological）等宏观因素对组织的影响。因此，答案为A。30.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（），人工采集，工业反馈，内管监控，第三方调查等渠道A、订单B、订货平台C、市场调研D、终端扫码答案：D解析：卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可以综合利用订单、订货平台、市场调研、人工采集、工业反馈、内管监控、第三方调查等渠道。其中，终端扫码是采集卷烟市场信息的重要手段，可以实现对卷烟销售的实时监控和数据收集，因此选项D是正确的。31.下列哪一项不属于预测调查法（）A、头脑风暴法B、展销调研法C、德尔非法D、观察调查法答案：D解析：观察调查法属于未来调查法的一种，因此不属于未来调查法的选项是D，即观察调查法。32.（）理论认为，形成人们行为的心理因素大部分是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机A、弗洛伊德B、赫茨伯格C、马斯洛答案：A解析：弗洛伊德的人格理论认为，人的行为大部分是由无意识的动机和心理因素驱动的，这些动机和心理因素通常是不易被人们所理解和把握的。因此，弗洛伊德的这一理论更符合题干中所描述的情况。选项B和C也涉及到动机和行为的关系，但与题干描述并不完全相符。33.（）是构成市场的第一位因素A、人口B、家庭C、环境D、企业答案：A解析：市场是由人口、购买欲望和购买力等因素构成的。在这些因素中，人口是构成市场的第一位因素，因为只有有人口，才会有需求，进而形成市场。因此，答案为A。其他选项如家庭、环境、企业等，虽然也是构成市场的重要因素，但在这些因素中，人口是首位重要的。34.正式目标与（）有关A、服务企业B、服务对象C、服务目的D、顾客期望答案：A解析：正式目标通常与服务企业有关，因为它代表了服务企业的预期成果和期望结果服务对象、服务目的和顾客期望都与服务企业的正式目标有一定关系，但它们更侧重于描述服务的具体对象、目的和顾客的期望值，而非服务企业的正式目标因此，答案为A35.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（）A、产品调研B、促销调研C、价格调研D、过程调研答案：D解析：可控因素调研是指那些可以通过企业的决策和行动来影响和控制的因素。在给出的选项中，产品调研、促销调研和价格调研都是可以通过企业的决策和营销策略来影响和控制的因素，因此都属于可控因素调研。然而，过程调研则是涉及企业生产流程、工艺、技术等方面的因素，通常需要依靠企业的研发、生产和管理等方面的综合实力，其影响因素通常是不可控的，因此不属于可控因素调研。36.许多企业已经决定通过在自己已有的最强势的品牌下引入大量新产品，来利用其最有价值资产的扩展优势，许多非常成功的新产品都是（）A、品牌延伸B、产品线延伸C、原始产品D、品牌组合答案：A解析：品牌延伸是指企业利用自己已有且最强势的品牌名称推出新的产品，扩大其产品范围，这样可以利用已有品牌的认知度和声誉来促进新产品的销售。因此，许多企业通过品牌延伸策略来利用其最有价值资产的扩展优势。其他选项如产品线延伸、原始产品、品牌组合与题干描述不符。因此，答案为A。37.（）是控制商店开支的主要依据A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：B38.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）A、双因素理论B、X-Y理论C、马斯洛需求层次理论D、ERG理论答案：A39.建设高效团队的最终目的是（）A、鼓舞团队士气B、提升团队的领导影响力C、提高团队的工作效率D、提高团队凝聚力答案：C解析：建设高效团队的核心目标就是要让团队以更高的效率完成各项任务和工作，其他如鼓舞团队士气、提升领导影响力、提高团队凝聚力等虽然也是重要方面，但最终都是为了更好地实现提高工作效率这一根本目的。所以正确答案选C。40.按照随机原则抽取样本，称为（）A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样答案：A解析：按照随机原则抽取样本的方法称为概率抽样，这是统计调查中的一种基本抽样方法。其他选项中，非概率抽样是不基于随机原则的抽样方法；配额抽样是一种基于特定条件的抽样方法，与随机原则无关；非配额抽样则是在配额抽样基础上发展起来的另一种抽样方法。因此，答案为A。41.建立高绩效团队，必须具备以下因素，共同的（），共同的价值观和指导原则，共同的行动计划，行动领袖，定期检查和反馈A、理想和信念B、目的和要求C、目的和目标D、理想和追求答案：C解析：题目中提到建立高绩效团队需要具备多个因素，包括共同的行动计划、共同的价值观和指导原则、行动领袖、定期检查和反馈等。其中，共同的行动计划需要基于一个明确的共同目标，而共同的价值观和指导原则则需要与共同目标相一致，以确保团队成员在实现共同目标的过程中保持一致的行动方向和行为准则。A选项的“理想和信念”过于抽象，不够具体，不能直接作为团队的共同目标；B选项的“目的和要求”也比较模糊，不能明确表达团队的共同目标；D选项的“理想和追求”同样不够具体，不能直接作为团队的共同目标。相比之下，C选项的“目的和目标”更加具体和明确，能够直接作为团队的共同目标。因此，选项C是正确的答案。42.“企业只生产高档产品，满足对质量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（）产品策略A、市场专业化组合B、全面化组合C、单一产品组合D、有限产品组合答案：C解析：这个问题的可以从产品组合的角度来解释。企业只生产高档产品，这意味着企业专注于某一特定市场或目标客户群体。在这种情况下，企业应该采取单一产品组合策略，即只针对这个特定的市场或客户群体开发一种或少数几种产品。这样，企业可以更好地了解和满足客户需求，同时降低多元化风险。因此，选项C“单一产品组合”是正确。43.（）教学法是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精心设计、周密组织安排的一系列学习活动中，通过自主探索、合作交流，自己去发现所学内容的事实、主动获取知识的一种教学方法A、模拟教学法B、讨论式培训C、探究式培训D、发现式培训答案：D解析：探究式培训是指教师不直接把现成的知识传授给学员，而是引导学员在教师事先精心设计、周密组织安排的一系列学习活动中，通过自主探索、合作交流，自己去发现所学内容的事实、主动获取知识的一种教学方法。因此，选项D是正确的答案。44.市场调研的第一步是什么（）A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、确定调查项目D、制定营销决策答案：C解析：市场调研的第一步是确定调查项目，这是因为在其他步骤如编制调研计划、收集信息等之前，首先需要明确调研的目的和内容。只有确定了调查项目，才能有针对性地进行后续的调研工作。因此，正确答案是C。45.消费者的（）是在不断学习、掌握一定的知识或获得一定的经验的基础上逐步形成的A、购买行为B、购买意愿C、购买动机D、购买决策答案：C解析：消费者的购买动机是不断学习、掌握一定的知识或获得一定经验的基础上逐步形成的。P6846.（）是指顾客真正购买到的服务或利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：A47.（）是在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：C48.（）是企业市场营销环境的中心A、宏观营销环境B、微观营销环境C、企业外部环境D、企业内部环境答案：D解析：企业内部环境是企业市场营销环境的中心。企业的经营活动必须根植于企业内部，企业内部环境的好坏直接决定了企业市场营销活动的成功与否。因此，正确答案是D。49.从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制的对员工行为结果的评价，都依赖于一定的（）A、理解B、信息互动C、信息交流D、信息沟通答案：D解析：激励制度的实施需要信息的传递和沟通，员工对激励制度的了解、对员工行为过程的控制以及对员工行为结果的评价都需要依赖于信息沟通。因此，选项D“信息沟通”是正确的答案。50.VALS模型的垂直维度是（）A、消费者动机B、消费者资源答案：B解析：VALS模型是关于消费者行为和决策的理论模型，其中垂直维度指的是消费者对不同产品或服务的偏好和评价的维度根据该模型，消费者资源是其中一个重要的垂直维度，因为它涉及到消费者对产品或服务的质量、价格、功能等方面的评价和选择因此，选项B是正确的答案51.”团队成员定期会面，研究工作进展如何”属于建立高绩效团队的必备因素中的（）A、共同的目的和目标B、共同的行动计划C、行动领袖D、定期检查和反馈答案：D解析：团队成员定期会面，研究工作进展如何，属于对团队工作的定期检查和反馈，有助于及时发现问题并调整行动方案，以确保团队始终朝着目标前进。共同的目的和目标是指团队成员有一个共同的愿景和方向；共同的行动计划是指团队成员共同制定并遵循的明确的行动步骤；行动领袖则是指在团队中发挥领导作用的个体。这些因素都对建立高绩效团队具有重要意义，但与题目所述内容最直接相关的是定期检查和反馈，因此答案为D。52.培训和开发激励属于激励因素中的（）A、成长B、认同感C、成就感D、地位答案：A解析：培训和开发激励属于激励因素中的成长。激励因素是指与工作本身相关的因素，能够使员工感到满意从而激发其工作热情的因素。培训和开发能够满足员工对技能提升、知识增长、职业发展等方面的需求，因此属于激励因素中的成长。其他选项如成就感、认同感、工作本身、责任感和晋升等，分别属于外在激励因素和内在激励因素中的不同方。53.在一些研究问题中，要求有高度的精确的总体特征估计值，这时（）更可取A、概率抽样B、非概率抽样答案：A54.运用时间序列分析法进行预测，必须以（）的时间序列数据为前提A、精确、完善B、准确、完整C、标准、完全D、明确、完备答案：B55.（）是激励的目的A、需求B、动机C、外部刺激D、行为答案：D解析：激励的目的是激发和调动人们的积极性和创造力，使人们能够更好地完成目标任务。在这个过程中，激励能够促使人们采取一定的行为，因此，行为是激励的直接结果和目的。A选项“动机”是激励的起点，它解释了人们为什么想要采取某种行为，但动机本身并不是激励的目的。C选项“需求”是激励的基础，激励是为了满足人们的某种需求，但需求被满足只是激励过程中的一个环节，而不是激励的最终目的。D选项“外部刺激”是激励的一种手段，通过外部刺激来激发人们的积极性，但外部刺激只是激励过程中的一个因素，不是激励的目的。因此，正确答案是B选项“行为”，因为激励的直接目的就是为了激发和促使人们采取一定的行为。56.（）是总误差的主要来源A、抽样误差B、测量误差C、非抽样误差D、数据分析误差答案：C解析：总误差包括测量误差、抽样误差和非抽样误差。在实际情况中，测量误差是由实际物体与测量仪器、操作人员等共同影响的；抽样误差则是由于样本的选取方式导致的误差；而非抽样误差则是在统计推断过程中产生的，比如统计推断中的系统性偏差等。因此，选项C“非抽样误差”是总误差的主要来源。57.确认培训对象的实际状况同理想状况之间的差距即（）A、确立培训目标B、分析培训对象C、分析培训需求D、了解培训对象答案：A解析：确认培训对象的实际状况与理想状况之间的差距是进行培训需求分析的一部分。通过这一分析，可以确定培训的需求和目标。因此，选项C是正确的。16658.以下关于职业理想的说法中，正确的是（）A、职业道德是职工个人争取待遇优厚工作岗位的想法B、职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变C、为了发挥员工的主观能动性，应该鼓励员工树立高层次的职业理想D、职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的答案：C59.（）是企业取得良好效益的保证A、市场调研B、市场预测C、市场挖掘D、市场服务答案：A60.消费者购买的主要心理过程中，其中（）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况A、动机B、感知C、学习D、信念答案：B解析：品牌化是把产品或服务赋予品牌的力量，其本质是突出产品之间的差异。品牌可以提供一种身份和地位的象征，从而帮助消费者识别、选择和信任特定的产品或服务。因此，品牌化的关键在于如何将产品差异化和独特性传达给消费者，使其能够区别于其他竞争者。所以，选项D是正确的答案。61.企业日常的培训工作和培训项目实施方案的制订应当以（）为重要依据A、培训经费投入B、年度培训课程C、短期培训计划D、中、长期培训计划答案：D解析：企业的中、长期培训计划是企业日常的培训工作和培训项目实施方案的重要依据，因为长期规划能够更全面地考虑企业的培训需求，确保培训工作的连续性和系统性短期计划和年度课程可能不足以覆盖企业的长期需求，而培训经费投入则是企业实施培训工作的重要保障，但不是制定培训工作依据的主要因素因此，选项D是正确的答案62.服务质量差距模型分析就是根据服务质量调查结果，针对（）的项目或者（）服务质量调查结果，开展服务质量差距分析A、得分较低、总体B、得分较低、消费者意见C、存在问题的、总体D、存在问题的、消费者意见答案：A解析：服务质量差距模型分析是通过调查服务的质量现状，针对得分较低的项目或者总体服务质量调查结果，开展服务质量差距分析，从而找出服务存在的问题以及改进的方向。因此，选项A是正确的。63.（）是指从顾客那里收集定量的数据，为营销者提供关于品牌和营销方案运营状况的一致的基准信息A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：C解析：品牌追踪是指从顾客那里收集定量的数据，为营销者提供关于品牌和营销方案运营状况的一致的基准信息通过这种方式，营销者可以了解顾客对品牌的看法、反应以及品牌在市场上的表现，从而调整和优化营销策略因此，选项C是正确的答案64.一般认为，恩格尔系数越（）生活水平越（）反之系数越（）生活水平越（）A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高答案：D解析：恩格尔系数是指家庭食品支出占家庭总支出的比例，通常用来衡量一个国家或地区的居民生活水平。恩格尔系数越小，说明家庭食品支出占总支出的比例越低，家庭可支配收入越高，生活水平越高；反之，恩格尔系数越大，说明家庭食品支出占总支出的比例越高，家庭可支配收入越低，生活水平越低。因此，本题的正确为D。65.波士顿矩阵分析法是依据（）和（）两项指标的高低，将服务划分不同类别A、市场占有率、市场吸引力B、市场吸引力、销售增长率C、市场占有率、销售增长率D、市场吸引力、企业竞争地位答案：C解析：波士顿矩阵分析法是根据企业市场份额和销售增长率这两个指标的高低，将服务划分不同类别的。因此，选项C是正确的。66.（）贯穿于激励工作的始末A、奖励B、惩罚C、制度D、信息沟通答案：D67.人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱是属于（）A、生理B、安全C、尊重D、社会答案：D68.（）是一种无结构的间接询问方式A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：D解析：投射法是一种无结构的间接询问方式，通过让受访者回答一些自由联想的问题，来探索他们的内心世界和潜在的观念。因此，选项D是正确的。69.由（）驱动的人追求哪些可以在同龄人中展现成功的产品和服务A、自我表达B、自我实现C、理想D、成就答案：D70.企业的电子商务化，不仅可以改变市场中公众对的企业的认知，同时也向员工发出信号，企业决心成为互联网技术应用的一员体现了内部品牌化的哪个原则A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力答案：B71.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B解析：服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致，这会导致质量规范差距。因为质量规范差距是指服务提供者所期望的服务质量和顾客所期望的服务质量之间的差距。因此，正确答案是B。72.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）A、成长发展的需求B、归属需求C、生理需求D、尊重需求答案：A73.服务流程再造可以分为系统化改造法和（）A、全新设计法B、改进设计法C、革新设计法D、完全设计法答案：A解析：服务流程再造是指对服务提供过程中的一系列活动进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本并增强客户体验。这一过程通常可以采用不同的方法。选项A“全新设计法”是指从根本上重新思考服务流程，并完全摒弃现有的流程，设计出一个全新的、更高效的流程。这种方法常常用于大幅度改变或提升服务质量的情况。选项B“改进设计法”虽然也涉及对现有流程的改进，但更多的是在现有框架内进行微调，而不是彻底重新设计。选项C“革新设计法”和选项D“完全设计法”在常规的服务流程再造术语中并不常见，且“革新”和“完全”在语境上较为模糊，不如“全新设计法”明确。因此，服务流程再造可以分为系统化改造法和全新设计法，答案选择A。74.引导狂妄自大型成员的办法包括：以实例说明骄兵必败、（）A、用事实说话，在营销绩效上比高低，使其心悦诚服。B、提高营销配额，健全管理制度。C、检查公司制度有无不合理之处，有则改之。D、改变单一的绩效考核方式。答案：B解析：对于狂妄自大型成员，首先要理解并尊重他们的性格特点，然后再寻找引导的办法其中，以实例说明骄兵必败，并与之进行对比，可能是比较有效的一种方法其他选项如提高营销配额、健全管理制度、改变单一的绩效考核方式，虽然也是一些常见的解决方法，但在应对狂妄自大型成员时可能并不适用因此，正确答案是A75.（）会引起消费者购买行为不断发生变化A、动机B、感知C、信念D、学习答案：D解析：学习是指个体通过反复经验、观察或与其他人交流，形成对某事物的理解或认知，从而影响其行为的过程消费者的购买行为会受到学习的影响，随着经验的积累和观察他人的购买行为，消费者会逐渐改变自己的购买行为，因此选项D“学习”是正确的答案76.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中（）的技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，因而成本较高A、概率抽样B、非概率抽样答案：A解析：根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样概率抽样是在总体中随机抽取样本，使样本的每个单位都有相等被抽中的概率，其技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，因而成本较高因此，选项A是正确的非概率抽样则不需要遵循随机原则，通常是根据研究目的或特定需求来选择样本，其技术操作相对简单，成本也较低77.矩阵分析法是企业面对市场威胁和机会常用的分析方法处于高机会低威胁的是（）业务A、冒险B、理想C、困难D、成熟答案：B解析：矩阵分析法是一种常用的战略分析工具，用于评估企业的业务在市场中的机会和威胁程度。该方法将市场机会和威胁分为高、中、低三个级别，并将业务分为四种类型：冒险、理想、困难和成熟。处于高机会低威胁的业务是理想业务。在这种情况下，企业面临着大量的机会，可以实现快速增长和发展。同时，威胁程度较低，企业可以更容易地抓住机会，避免风险。冒险业务处于高机会高威胁的环境中，企业需要承担较大的风险，但也有机会获得高额回报。困难业务处于低机会高威胁的环境中，企业面临着诸多挑战，需要采取有效的措施来应对威胁，寻找机会。成熟业务处于低机会低威胁的环境中，企业的市场地位相对稳定，但增长空间有限。因此，选项B是正确的答案。78.（）定价目标通常是企业处于不利环境中实行的一种缓兵之计A、适应价格竞争B、盈利最大化C、保持营业D、实现销售增长率答案：C79.“学员是否能运用新技能，使行为发生变化”，属于培训评估结果对（）群体的作用A、受训人员B、受训人员主管C、培训教师D、培训部门答案：B80.奖励面太窄，会使业绩（）的营销人员失去信心A、好B、中等水平C、中下水平D、差答案：C解析：如果奖励面太窄，业绩处于中下水平的营销人员会觉得自己难以获得奖励，努力也可能得不到认可和回报，从而容易失去信心；而业绩好的营销人员本身可能获得奖励的机会较大，不一定会失去信心；业绩中等水平的人员也不一定会因奖励面窄就失去信心；业绩差的人员本身可能对奖励的期望也没那么高。所以最有可能因奖励面太窄而失去信心的是业绩中下水平的营销人员，故答案选C。81.服务（）的质量管理是指对每一位顾客，都尽可能地按其所期待的方式提供所期待的服务内容A、提供前B、提供后C、全过程D、提供中答案：D82.（）对访问员的访谈技巧要求很高A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：B83.下列哪一项不属于论文标题（）A、大标题B、总标题C、副标题D、分标题答案：D解析：论文标题通常由多个部分组成，包括大标题、总标题、副标题等大标题是论文的名称，通常在论文的封面或标题页上显示总标题是对论文内容的总体概括，通常出现在摘要或正文中的标题副标题是主标题下的子标题，用于进一步说明论文的某个特定部分而分标题则不是所有论文都有的标题形式根据这个定义，我们可以看出选项D的分标题不属于论文标题，因此是正确答案84.（）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动A、一次性调研B、探究性调研C、描述性调研D、因果性调研答案：B解析：探究性调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动。这种调研通常是为了更好地理解问题的背景、特征和可能的影响因素，以便为后续的调研设计和实施提供参考。其他选项的含义如下：A。一次性调研：通常指一次性的、短期的研究，通常是为了解决特定问题或满足特定需求而进行的调研。C。描述性调研：是一种广泛使用的调研类型，用于描述或记录现状、趋势、问题和机会等。D。因果性调研：是一种旨在确定两个或多个变量之间是否存在因果关系的调研。因此，答案为B。85.得益于互联网的出现，企业与消费者通过建立（）来创造价值A、品牌社区B、微信公众号C、网络论坛D、社交网络答案：A解析：互联网的出现为企业与消费者提供了新的交流和互动方式，其中建立品牌社区是一种常见的方式品牌社区是一种由对特定品牌有共同兴趣和价值观的消费者组成的群体，通过社区，企业可以更好地了解消费者需求，提供更好的产品和服务，同时消费者也可以在社区中分享经验、交流信息和建立联系因此，正确答案是A选项，即品牌社区86.绩效考评激励、赞扬激励、批评激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：B87.可以根据（）的不同时期的增减变化趋势，分析该商品的毛利率是否稳定A、销售占比B、利润率C、毛利率D、毛利额答案：D88.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：C解析：品牌元素是品牌的重要组成部分，可以通过多种方式进行扩展和延伸，从而增加品牌资产。品牌元素可以跨越地理边界和细分市场推出新产品，具有可延伸性。而可调整、可保护和可转换则描述了品牌的其他特性，如定位、广告策略等。89.（）是对调研计划的基本要求A、明确性B、计划性C、导向性D、可行性答案：D90.服务公司“抽象-具体”标准的不同层次，最抽象的一层是（）A、服务标准B、服务质量C、顾客需求D、客户满意答案：C91.组建一支基础广泛的团队是建立高效项目团队的前提，除考虑每个人的教育背景、工作经验外，还需考虑其（）以及年龄、性别的搭配A、道德素养、个性特征B、兴趣爱好、个性特征C、兴趣爱好、性格特点D、品格修养、性格特征答案：B解析：一支高效的项目团队需要具备多样化的技能和特点，因此在组建团队时不能只考虑成员的教育背景及工作经验，还需要将兴趣爱好和个性特征纳入考量范围。兴趣爱好可以反映出成员的个人特质和多元化背景，而个性特征则在很大程度上决定了成员的沟通风格、工作方式以及应对压力的能力。不同个性的人相互搭配，有助于增强团队的凝聚力，提高工作效率。而年龄和性别的搭配则有助于促进团队的和谐，减少内部冲突。92.根据团队冲突管理策略，冲突过高时，要设法（）；冲突过少要设法（）A、降低、增加B、增加、降低C、降低、降低D、增加、增加答案：A93.检查市场价格属于防止渠道窜货的（）环节的对策A、预防B、解决答案：B94.消费信贷的（）在一定程度上影响着某一时限内现实购买力的大小，也影响着提供信贷的商品的销售量A、规模与信贷B、规模与期限C、信贷与期限D、购买与销量答案：B解析：本题考查消费信贷对现实购买力和商品销售量的影响。根据题干，我们可以将选项逐一分析：A。规模与信贷：规模可能指信贷规模，但是无法确定与现实购买力和商品销售量的关系，因此排除。B。规模与期限：规模可能指信贷规模，期限指信贷期限。消费信贷的规模和期限都会影响现实购买力的大小和提供信贷的商品的销售量，因此选项B正确。C。信贷与期限：信贷和期限都是消费信贷的属性，但是无法确定它们对现实购买力和商品销售量的影响，因此排除。D。购买与销量：购买和销量都是商品的属性，但是无法确定它们与消费信贷的关系，因此排除。综上所述，选项B是正确答案。95.到目前为止“史上最严控烟令”发生在（）A、深圳B、广州C、上海D、北京答案：D解析：到目前为止，“史上最严控烟令”发生在北京市这是因为北京市政府为了控制和减少吸烟对公众健康的危害，保护公众免受二手烟的危害，发布了史上最严控烟令，即《北京市控制吸烟条例》在北京市正式实施其他选项中的深圳、广州和上海也都有控烟政策，但相对来说没有北京的控烟令那么严格因此，答案为D96.界定问题就是要分析企业营销（）与营销现状之间的差距A、战略目标B、战术目标C、目标D、计划答案：A解析：界定问题就是要分析企业营销战略目标与营销现状之间的差距因此，选项A是正确的97.在消费者购买的决策过程中，（）由内部刺激和外部刺激引起A、认知需要B、收集信息C、评价选择D、购买决策答案：A解析：在消费者购买的决策过程中，认知需要是由内部刺激和外部刺激引起的。认知需要指的是消费者在感知到需求、欲望和兴趣等内部刺激后，结合外部刺激（如市场信息、广告宣传等）进行评估和选择，最终做出购买决策的过程。因此，选项A是正确的答案。98.教学模拟型包括模拟实验、模拟经历、（）等多种类型A、模拟训练B、模拟操作C、模拟情景D、模拟实验答案：A解析：教学模拟型包括模拟实验、模拟经历、模拟训练等多种类型。模拟训练是一种通过模拟实际工作或生活场景，让受训者在实际操作中学习和掌握相关知识和技能的教学方法。因此，选项A是正确的答案。99.当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现这属于服务设计的哪种类型：（）A、服务标准设计B、服务供给设计C、围绕顾客角色的设计D、服务解决方案的设计答案：C解析：当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，这表明服务设计的焦点已经从传统的以企业或产品为中心转向了以顾客为中心。因此，服务设计可能出现的变化是围绕顾客角色的设计。这种设计类型将顾客视为服务的一部分，并考虑他们的需求、期望和行为来设计服务。其他选项如服务标准设计、服务供给设计和服务解决方案的设计都更侧重于企业或产品的方面，而不是顾客的角色。因此，答案是C。围绕顾客角色的设计。100.企业文化的主要功能是（）A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能答案：B解析：企业文化在组织中发挥着重要的作用，主要功能包括自律功能，指企业文化能够促使员工在行为准则和道德规范下进行自我约束。导向功能，指企业文化能够明确企业的核心价值观、目标和愿景，引导员工的行为和决策。整合功能，指企业文化能够统一企业内部各个部门、员工的价值观和行为准则，加强组织的凝聚力和团队合作。激励功能，指企业文化能够激发员工的积极性、创造力和团队合作精神，提升绩效和工作满意度。培育功能，指企业文化能够培养和塑造员工的专业素质、职业道德和个人能力。根据题目给出的选项，只有选项B涵盖了自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。因此，是B。101.培训目的要达到有效检查人员培训效果的目的，便于以后（）A、培训总结B、培训评估C、培训分析D、培训验证答案：B解析：为了有效检查培训效果，并便于以后的培训评估，需要制定明确的培训目的培训评估是培训过程中的一个重要环节，通过对培训效果的评估，可以了解培训的效果和存在的问题，以便于改进未来的培训计划和方案因此，选项B“培训评估”是正确的答案102.“将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，最终选择一个双方都能接受的解决方案”，是应用了（）方法解决团队冲突A、交涉与谈判B、第三者仲裁C、强制D、吸收合并答案：A解析：题中描述的方法是召集冲突双方进行交涉与谈判，让他们把分歧讲出来，辨明是非，最终选择一个双方都能接受的解决方案。这种方法是一种直接、实际的方法，有助于解决直接、具体的冲突问题。因此，正确答案是A。103.（）对一个人的消费行为的影响不仅密切，而且往往会很持久A、年龄B、职业C、经济状况D、个性答案：B解析：职业对一个人的消费行为的影响不仅密切，因为它反映了个人收入、工作稳定性、工作福利等方面的差异，这些因素往往会影响一个人的消费能力和消费习惯，进而影响一个人的消费行为这些因素不仅会影响短期的消费决策，而且往往会很持久地影响一个人的消费行为因此，选项B是正确的答案104.经营下列业务，不需要申领特种烟草专卖经营企业许可证的是（）A、经营烟草专卖品的进出口业务B、经营外国烟草制品寄售业务C、在海关监管区域内经营免税的外国烟草购销业务D、经营外国烟草制品零售业务答案：D解析：经营外国烟草制品零售业务不需要申领特种烟草专卖经营企业许可证。因为零售业务相对于进出口业务和批发业务来说，其规模较小，不需要获得相应的许可或监管。而经营进出口业务和批发业务，以及在海关监管区域内经营免税的外国烟草购销业务，都是需要申领特种烟草专卖经营企业许可证的。105.在市场分析中，通过市场调查资料，分析某现象的结构及其各组成部分的功能，进而认识这一现象的方法是（）A、系统分析法B、结构分析法C、必然结果法D、演绎分析法答案：B解析：在市场分析中，结构分析法是通过市场调查资料，分析某现象的结构及其各组成部分的功能，进而认识这一现象的方法。这种方法有助于了解市场现象的内部结构，以及各组成部分在整体中的功能和作用。其他选项如系统分析法、必然结果法、演绎分析法与此问题不符。106.关于操作练习型课件的特点，不正确的是（）A、根据学员的水平编排题目,学员水平提高后,题目也有所变化B、统计学员的成绩C、根据学员的学习情况,给出教学建议D、培养学习能力,提高课堂教学效率答案：D解析：操作练习型课件的特点主要包括：根据学员的水平编排题目，随着学员水平的提高，题目也会有所变化；统计学员的成绩，根据学员的学习情况，给出教学建议；此外，它还注重培养学员的学习能力，以提高课堂教学的效率但是，D选项“培养学习能力”的说法不准确，应该是“提高学员的学习能力”因此，D选项是不正确的107.市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数A为（）A、A＜0.95B、0.95≤A＜0.97C、0.97≤A≤0.99D、0.99≤A＜1E、A≥1答案：D解析：市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数A为099≤A＆lt；1，因此选项D是正确的这个答案来源于试题集《2023安全复证题库（动力）》中关于零售价格指数的一级评价内容108.准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业内部条件分析和外部环境分析基础之上，即进行（）A、营销战略B、微观环境分析C、态势分析D、市场状态分析答案：C解析：准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业内部条件分析和外部环境分析基础之上。这是进行态势分析的基础。企业内部条件分析包括企业资源、能力、技术等方面的分析，而外部环境分析则包括宏观环境、行业环境、竞争环境等方面的分析。这些分析结果将有助于制定出符合企业实际情况和市场需求的营销战略和策略。因此，选项C“态势分析”是正确的答案。109.以下不是管理的组织职能中人员配备的工作程序的是（）A、确定人员需要量B、选配人员C、制订和实施人员培训计划D、考核人员答案：D解析：管理的组织职能中人员配备的工作程序包括确定人员需要量、选配人员以及制订和实施人员培训计划等。而考核人员不属于人员配备的工作程序，而是属于人员考核的范畴。因此，选项D是正确的。110.在服务流程设计的过程中，图形设计法是可以采用（）的形式，表述服务环节的产生和传递的全过程A、服务蓝图B、服务图法C、图形设计D、流程图答案：D111.顾客最常投诉的是（）问题，其次是（）的问题A、服务的效率、产品的功能B、产品的质量、服务差错C、产品的质量、服务的效率D、产品的功能、服务差错答案：B解析：顾客最常投诉的问题首先是产品的质量问题，这是因为产品是顾客直接接触并使用的，如果产品质量不佳，将会直接影响顾客的使用体验和效果其次是服务问题，这是因为服务的效率和差错也是顾客在消费过程中会关注的方面，如果服务不周到或出现差错，也会给顾客带来不满和投诉因此，选项B“产品的质量，服务的差错”是正确的答案112.（）是指现有产品在未来所有可能的演变趋势和前景A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：C113.哪种问题营销人员最容易解聘（）A、恐惧退缩型B、缺乏干劲型C、愤满不平型D、浪费时间型答案：C解析：问题营销人员最容易解聘的类型是愤满不平型这类员工常常对工作环境、公司政策、薪资待遇等方面存在不满，容易产生负面情绪，影响工作表现和态度，因此公司通常会选择解聘这类员工而恐惧退缩型、缺乏干劲型和浪费时间型的员工也可能面临解聘，但情况不一定是他们最容易解聘的原因114.发生渠道窜货的原因中，供应商销售任务过高，不断向经销商压货，迫使经销商低价销售，促使其他地区经销商被低价吸引而进货属于（）A、任务压货B、供需差异C、库存积压D、提货方便答案：A解析：供应商销售任务过高，不断向经销商压货，迫使经销商低价销售，促使其他地区经销商被低价吸引而进货，这是发生渠道窜货的原因之一。在这种情况下，供应商的销售压力导致经销商不得不低价销售货物，从而引发了渠道窜货。选项A“任务压货”符合这个原因。而其他选项如供需差异、库存积压、提货方便等虽然也是渠道窜货的原因，但与供应商销售任务过高，不断向经销商压货的情况不符。115.（）帮助我们了解品牌价值是在何地、以何种方式被创造出来的，以及价值量的大小，以减少日常决策制定的困难A、品牌延伸B、品牌激活C、品牌审计D、追踪研究答案：D解析：品牌审计（BrandAudit）是一种评估品牌资产的过程，它可以帮助我们了解品牌价值是在何地、以何种方式被创造出来的，以及价值量的大小。通过品牌审计，企业可以识别品牌的优势和劣势，以及可能存在的风险和机会。因此，选项D“品牌审计”是正确答案。116.解决需求差距的方法有很多，可以是培训的方法，也可以是与培训无关的方法，不属于与培训无关的方法的是（）A、人员变动B、工资增长C、新员工吸收D、绩效分析法答案：D解析：解决需求差距的方法有很多，其中与培训无关的方法包括人员变动、工资增长和新员工吸收。这些方法可能涉及到组织结构调整、招聘新员工或调整薪酬等，而培训只是其中一种可能的方法。因此，选项D绩效分析法不属于与培训无关的方法。117.成就感、认同感、工作本身、责任感、晋升、成长属于（）A、保健因素B、激励因素C、不满意因素D、满意因素答案：B118.企业产品组合的特点，一般通过宽度、广度、（）和深度来表现A、高度B、密度C、长度D、关联度答案：C解析：企业产品组合的特点通常通过其宽度、广度和深度来表现。其中，宽度是指企业所拥有的产品线数量，即企业生产或销售的产品种类。广度是指企业所涉及的不同类别产品的数量，即企业生产的各种不同类型的产品。深度是指产品线内的产品种类和型号的差异程度。119.哪个可以视作战略策划A、价格策划B、阶段策划C、过程策划D、品牌策划答案：C120.（）是指总体的真实平均值与初始样本真实平均值之间的差异A、总误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差答案：B121.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、管理难度加大D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾答案：D解析：生产线法是一种服务流程设计方法，它通常将服务过程分解为一系列标准化步骤，使服务人员能够按照标准流程为客户提供服务。这种方法的主要优点是易于管理和标准化，但同时也存在一些缺点。其中，客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾是生产线法的最大缺点之一。由于标准化流程是基于标准化的步骤和流程，它可能无法满足每个客户的特殊需求和期望。因此，D选项是正确答案。122.全新设计法是从流程所需要取得的（）出发，从零开始设计新流程A、目标B、结果C、成果D、成绩答案：B解析：全新设计法是从流程所需要取得的最终结果出发，从零开始设计新流程。因此，答案为B。这种方法强调对现有流程的全面分析和重新设计，以实现更好的效率和效果。123.系统化改造法以（）为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作A、现有流程B、全新的流程C、标准化流程D、关键流程答案：A解析：系统化改造法是以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来实现重现设计的工作。因此，选项A是正确的。124.滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（）罚款A、本年已产生销售额的1%-10%B、本年已产生销售利润的1%-10%C、上一年度销售额1%-10%D、上一年度销售利润的1%-10%答案：C解析：依据《反垄断法》，对于滥用市场支配地位的行为，反垄断执法机构会按照上一年度销售额的一定比例进行罚款处罚，该比例为1%-10%。故选项C正确。A选项“本年已产生销售额”错误，B选项“本年已产生销售利润”错误，D选项“上一年度销售利润”错误。125.以下哪项不属于预防渠道窜货的对策：（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、启动市场调查系统D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C126.（）涉及统一一个总体中的全部个体的情况A、市场普查B、抽样调查C、市场调研D、问卷设计答案：A127.（）是指个体心理中两种不相容的或互相排斥的动机形成的冲突A、人际冲突B、个体心理冲突C、团队与团队冲突答案：B128.（）认为品牌比其他品牌具有理性或情感性优势的信念A、相关度B、表现C、优势D、存在答案：C129.（）是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、收集信息D、制定营销决策答案：D解析：制定营销决策是通过软件和硬件支持，将数据收集技术、分析系统、分析工具和分析技术加以整合协调，以收集和解决企业内部和外部的相关信息，为企业营销活动与营销决策提供依据。因此，答案为D。130.解决渠道窜货的对策中，保持经销区域经销商密度合理，保持经销区域布局合理属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查区域划分是否合理答案：D解析：保持经销区域经销商密度合理，保持经销区域布局合理是解决渠道窜货的对策之一，这涉及到对经销区域的划分是否合理进行检查这样可以有效地防止经销商跨越规定区域进行销售，从而避免渠道窜货的发生因此，这个选项属于检查区域划分是否合理的对策131.决定硬性指标是否合适的最好办法，是首先通过（）的方式建立一个软性指标A、调查B、深度访谈C、开会讨论D、查询电话答案：D解析：决定硬性指标是否合适的最好办法，应该是通过各种途径和方式进行调查和讨论，以便更好地了解和评估硬性指标的适用性和可行性因此，建立软性指标的方式是首先通过查询电话的方式来进行调查和讨论，以了解更多的信息并评估硬性指标的适用性所以，选项D是正确的答案132.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型答案：C解析：教学资料分为多种类型，其中资料工具型通常只提供某一类教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程例如，提供安全规程、技术标准、测量方法等内容的资料因此，答案为C133.（）是指导企业进行价格策划的主要因素A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、定价目标答案：D解析：定价目标是指导企业进行价格策划的主要因素，它是指企业通过定价策略和方式，实现的目标或意图。不同的定价目标会影响到企业的定价策略和方式，进而影响企业的销售和市场竞争力。因此，选项D是正确的答案。134.对某种品牌、质量、规格、款式等具体商品市场需求的预测是（）预测A、同类商品B、商品总量C、单项商品D、分消费对象的商品答案：C135.调查数据处理主要具有（）个流程A、6B、4C、5D、3答案：B136.在激励制度的设计中，按照（）理论更容易操作A、马斯洛需求层次B、ERG需求C、双因素D、X-Y答案：C137.以下哪个不是渠道发展的新趋势（）A、扁平化方向B、终端市场C、伙伴关系D、中间商返利答案：D解析：本题考查的是渠道发展的新趋势。根据题干，需要判断哪个选项不是渠道发展的新趋势。A选项“扁平化方向”是指渠道中的层级结构越来越扁平化，减少中间环节，提高效率，这是渠道发展的新趋势之一。B选项“终端市场”是指渠道商将更多的精力放在终端市场的开发上，这也是渠道发展的新趋势之一。C选项“伙伴关系”是指渠道商之间建立更加紧密的伙伴关系，共同发展，这也是渠道发展的新趋势之一。D选项“中间商返利”不是渠道发展的新趋势，因为中间商返利是一种传统的渠道模式，而现在的渠道发展趋势是向着扁平化、终端市场和伙伴关系等方向发展。综上所述，为D。138.把服务转换成商品，拓宽了服务企业的（），方便了满足顾客对服务的多样化的适应性需求A、经营领域B、经营能力C、服务能力D、服务水平答案：A解析：将服务转换成商品，意味着服务企业需要像经营其他商品一样来经营服务，这拓宽了他们的经营领域通过这种方式，服务企业可以更好地满足顾客对服务的多样化适应性需求，因为商品化的服务更容易标准化和规模化因此，选项A“经营领域”是正确的答案139.调查者不亲临被调查者现场进行访问、观察和实验，所获信息属于“过去”的二手资料，这属于哪种市场调研方法（）A、实地调查法B、未来调查法C、文案调查法D、档案调查法答案：C解析：由于调查者并未亲自前往被调查者现场进行访问、观察和实验，而是通过查阅历史资料或数据来获取信息，因此所获取的信息属于二手资料，即过去的信息。这种市场调研方法被称为文案调查法。140.企业文化的再挖掘是否可以激发员工的自豪感和热情，以提高员工士气体现了内部品牌化的哪个原则A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力答案：C141.统一确定全省零售客户分档维度及权重属于（）A、确定分档维度B、明确分档规划C、严格分档管理D、选择指标开展评价答案：A解析：根据题目描述，全省零售客户分档维度及权重的统一确定属于确定分档维度因为题目中提到了“统一确定”，这表明需要先确定分档维度的标准和方法，然后再根据这个标准和方法来对零售客户进行分档其他选项如明确分档规划、严格分档管理和选择指标开展评价都与题目描述不符142.（）将收入的相对较高的比例花费在时尚、娱乐和社交上A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B143.（）组合的宽度有限，有利于企业发挥自己的优势，树立企业和产品形象，提高在某一特定范围内的市场占有率A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：E144.抽样设计过程第一个步骤是什么（）A、定义目标任务B、确定抽样框C、确定样本量D、定义目标总体答案：D解析：抽样设计过程的第一个步骤是定义目标总体，也就是明确需要从总体中抽取哪些个体或单位。一旦确定了目标总体，才能开始确定抽样框，进而确定抽样方法、样本量等后续步骤。因此，选项D是正确的答案。145.把（）转换成商品拓宽了服务企业的经营领域，方便了满足顾客对服务的多样化的适应性的需求A、服务B、信息C、技术D、经验答案：A解析：将服务转化为商品，可以通过销售服务来拓宽服务企业的经营领域，同时满足顾客对多样化服务的适应性的需求。这是因为服务具有无形性、不可储存性和差异性等特征，需要通过商品化的方式来更好地推广和销售。因此，选项A“服务”是正确的答案。146.（）注重工商企业营销活动的可操作性A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划答案：D解析：战术策划注重工商企业营销活动的可操作性，因此选项D是正确的答案147.（）是指市场中可引起对某种商品的需要的相关因子，是能够影响商品使用者实际需要的因素A、消费因子B、市场因子C、需求因子D、价格因子答案：B解析：市场因子是指市场中可引起对某种商品的需要的相关因子，这些因子能够影响商品使用者实际需要的因素。它包括了市场中的各种因素，如人口、经济、技术、竞争等，这些因素可以影响消费者的需求和购买行为。因此，选项B是正确的答案。148.在营销人员心态管理中，（）处于态度能力矩阵的“态度好能力差”A、人材B、人才C、人财D、人裁答案：A解析：在态度能力矩阵中，“态度好能力差”的员工被称为“人材”。这类员工工作态度积极，但能力相对较弱，需要通过培训和发展来提高他们的能力。“人才”则是指那些态度好、能力强的员工，他们是企业的核心力量。“人财”指的是能力强、态度也好的员工，他们能够为企业带来显著的经济效益。而“人裁”则表示态度差、能力也差的员工，企业可能会考虑裁掉他们。在营销人员心态管理中，“人材”型员工虽然目前能力有所欠缺，但他们积极的态度使得他们具备较大的发展潜力。企业可以通过培训、指导等方式，帮助他们提升能力，逐步成为“人才”或“人财”。因此，正确答案是A。149.企业按顾客期望的感知与按顾客驱动的服务设计和标准之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B解析：企业提供的服务设计与标准与顾客期望的感知之间的差距被称为质量规范差距。因此，选项B是正确的答案。150.抽样方法的各类有很多，主要分为概率抽样和非概率抽样，其中（）具有统计推算的功能，能实际算出样本的代表性程度A、概率抽样B、非概率抽样答案：A解析：概率抽样是指在抽样时，按照一定的概率规则从总体中抽取样本。由于每个个体被抽中的概率是已知的，因此可以通过样本统计量对总体参数进行估计，并计算出样本的代表性程度。例如，简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等都属于概率抽样。与之相对应的是非概率抽样，它是指在抽样时，不按照一定的概率规则进行抽样，而是根据研究者的主观判断或方便程度进行抽样。由于每个个体被抽中的概率未知，因此无法通过样本统计量对总体参数进行估计，也无法计算出样本的代表性程度。例如，方便抽样、判断抽样、配额抽样等都属于非概率抽样。因此，具备这种统计推算的功能，能实际算出样本的代表性程度的抽样方法是概率抽样，选A。151.现代终端信息管理系统是为卷烟零售终端定制开发的，用于零售终端管理的软件系统，通常具备终端（），网上订货，网上营销，网上配货，网上结算，信息采集，数据传递等功能A、需求预测B、进销存管理C、货源采购D、市场价格答案：B解析：现代终端信息管理系统是为卷烟零售终端定制开发的，用于零售终端管理的软件系统，通常具备终端进销存管理、网上订货、网上营销、网上配货、网上结算、信息采集、数据传递等功能。因此，正确答案是B。进销存管理是零售终端管理的重要内容之一，可以实现对零售终端商品进货、库存和销售情况的实时监控和管理。152.饭店大堂的摆设、客房的清洁环境、餐厅的饭菜等都属于（）A、机能服务B、附属部分答案：A153.2015年9月1日，我国新修订并正式施行的（）被人们称为“史上最严控烟法律”A、《北京市控制吸烟条例》B、《反垄断法》C、《广告法》D、《反不正当竞争法》答案：C154.（）是指所定义的总体与所用的抽样框代表的总体之间的差异A、抽样框误差B、随机抽样误差C、测量误差D、总体定义误差答案：A155.（）注重工商企业营销活动的可操作性。A、营销战略策划B、营销战术策划答案：B156.决定一个人资源水平的是（）和主要的人口统计特征A、社会地位B、社会财富C、人格特质D、人口统计特征答案：C解析：人格特质是一个人的核心特性和价值观，决定了一个人的资源水平，包括社交、职业、情感等方面的资源。社会地位、社会财富和人口统计特征虽然对一个人的资源水平有一定影响，但它们不是决定因素。因此，选项C是正确的答案。157.市场状态一级评价中，平衡状态下的零售价格指数A为（）A、a＜0.95B、0.95≤a＜0.97C、0.97≤a＜0.99D、0.99≤a＜1E、a≥1答案：C解析：市场状态一级评价中零售价格指数的一级评价内容158.在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发答案：C解析：在服务设计过程中，当进入“新服务的开发”阶段时，企业需要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还需要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。这个阶段是服务设计的关键阶段，因为它涉及到服务的设计和实施。因此，选项C“新服务的开发”是正确的答案。159.（）要求具备更多的专业知识、实践经验和技巧A、实地调查法B、文案调查法C、预测调查法D、趋势预测法答案：B解析：文案调查法通常需要调查人员具备更广泛的专业知识、实践经验和技巧，因为它需要从大量的资料和文献中收集信息，并进行深入的分析和判断。相比之下，实地调查法、预测调查法和趋势预测法在特定情况下可能更为适用，但它们需要不同的技能和工具。因此，正确答案是B。160.改变色彩设计、修改组织标志都是（）A、服务延伸B、设计业务C、风格转变D、服务改善答案：C161.调查程序在市场调查中一般是既定的，只是根据调查范围大小，时间有长有短，一般为（）个月左右A、2B、3C、1D、6答案：C解析：调查程序在市场调查中通常是既定的，调查范围的大小和时间的长短会直接影响调查的实施时间和计划。通常来说，调查的时间通常在一个月左右，这是调查流程中常见的实践，而选项C“1个月”是符合这一实际情况的正确答案。162.儿科医生要掌握儿童心理是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点答案：B解析：儿科医生需要掌握儿童心理是因为服务对象是儿童，所以需要考虑服务对象的特点其他选项与服务对象无关，因此不是正确答案163.空白市场选择不当也会给企业带来经营风险的是（）策略A、市场空位争夺者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：D164.调查报告的题目应尽可能即贴切又概括地表明调查项目的（）A、目的B、结论C、建议D、性质答案：D165.（）是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素，主要指各种管理手段及相应形成的管理环境A、外部刺激B、内部激励C、动机D、需求答案：A解析：外部刺激是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素，如管理手段、组织结构、工作环境、社会文化环境等。这些因素对人的需求产生影响，并形成一定的管理环境。因此，答案为A。166.不属于建立高绩效团队的必备因素的是（）A、共同的价值观和指导原则B、共同的目的和目标C、共同的行动计划D、共同的工作标准答案：D解析：一个高绩效团队通常需要有共同的价值观和指导原则来引导团队成员的行为和决策；共同的目的和目标能让团队成员形成合力、明确努力方向；共同的行动计划则有助于团队成员协同行动，一步步实现目标。而共同的工作标准虽然重要，但它并不是建立高绩效团队的必备的、最核心的因素。所以答案选D。167.团队管理的职能，无论是计划、组织、领导、指挥或控制，其直接对象都是有着不同背景的（）A、组织B、员工个人C、全体员工D、团体答案：B解析：团队管理是协调团队中不同背景的个体成员的行为以实现组织的目标其直接对象是员工个人，因为这些个体拥有不同技能、经验和知识，将他们组织在一起，通过计划、组织、领导和控制等工作，可以充分发挥团队潜力因此，答案为B168.（）策略能避免在混乱的市场竞争中损失更大A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C169.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：A170.（）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：D解析：分散型忠诚的消费者群体可能同时存在于多个品牌中，他们在购买决策时并不是首选一个特定的品牌，而是一般哪个便宜或近就买哪个，他们体现出哪个品牌可能就是企业最大竞争对手的倾向，应选D171.（）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境A、舆论B、终端C、消费答案：B解析：卷烟消费环境建设涉及多个层面，包括舆论环境、终端环境和消费环境等。其中，终端环境是指卷烟销售点或零售店铺的实际环境，包括店铺的陈列、装修、氛围以及销售人员的服务等。终端环境是消费者直接接触和感知卷烟产品的场所，因此，它是卷烟消费环境建设中最直观的环境。舆论环境主要涉及社会对卷烟产品的看法、评价和宣传等，它虽然对卷烟消费有一定影响，但不如终端环境那样直接和具体。消费环境则更侧重于消费者的购买行为和消费习惯等，它更多地反映了消费者的内在需求和市场动态。综上所述，终端环境是卷烟消费