2025年高级烟草营销师技能鉴定高频易错题300道（带答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.卷烟商业企业应在（）范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户答案：B解析：在卷烟经营中，品类宽度通常指的是企业所经营的卷烟品牌规格的多样性和范围。卷烟商业企业根据市场需求、销售策略以及品类管理目标，会设定一定的品类宽度。在此范围内，企业进行卷烟品牌规格的配置，以满足市场需求，优化品类结构，提升经营效益。因此，卷烟商业企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。查看全部2.零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比答案：C解析：零售价格的趋势分析旨在通过对价格未来走势的预测，为企业的定价策略、库存管理、市场推广等提供决策依据。这种分析是基于对历史数据的分析以及对市场环境的判断，对价格未来的走势情况进行预测性的定性分析。因此，零售价格的趋势分析关注的是价格的未来走势，而非过去、同比或环比的情况。查看全部3.烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：C解析：烟草行业职工应坚守的行业精神涵盖了多个方面，包括对待工作的态度、对行业发展的追求以及对自身行为的要求。其中，“宽容开放”体现了对行业内外不同观点和文化的接纳与包容；“改革创新”强调了不断追求进步和突破，推动行业发展的动力；“敬业奉献”则是对职工职业素养的基本要求，体现了对工作的热爱和投入；“自律自强”则是对职工个人品质和自我提升的要求。这些精神共同构成了烟草行业职工应坚守的行业精神。查看全部4.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有（）。A、功能需求满足B、货源供应C、订货送货D、意见处理答案：A解析：卷烟企业在为零售客户提供服务时，会根据不同的服务项目来构建测评框架，以评估服务的质量和效果。其中，货源供应（B选项）指的是卷烟企业向零售客户提供卷烟产品的数量和种类；订货送货（C选项）涉及卷烟产品的订购流程和配送服务；意见处理（D选项）则是指卷烟企业对零售客户反馈的意见和建议进行处理和改进。而功能需求满足（A选项）通常指的是产品或服务满足特定功能或需求的能力，它更多是一个评价产品或服务是否达到某种标准或要求的指标，而非卷烟企业直接为零售客户提供的一项服务项目。因此，A选项不属于卷烟企业为零售客户提供的服务项目。查看全部5.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主销品牌衰退的过程中，为了确保市场份额和持续经营，企业会重点培育替代品牌来接替主销品牌的地位。这种替代品牌与主销品牌的个数通常保持一致，以确保市场覆盖和竞争的连续性。因此，替代品牌是在这一过程中被重点培育的品牌。查看全部6.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案答案：A解析：这道题考察的是对四维立体式“品牌评价法”中行业发展维度评价内容的理解。在四维立体式品牌评价法中，行业发展维度主要关注的是品牌与行业发展的契合度和适应性。选项A“品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略”直接涉及到品牌与行业战略的一致性，是评价品牌在行业发展中定位准确性的关键内容。其他选项虽然与品牌发展相关，但并未直接体现与行业发展的关联，因此不符合行业发展维度的评价重点。查看全部7.从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：B解析：这道题考察的是对商业企业营销组织基本特点的理解。从题干中我们可以知道，从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，这体现了组织内部职能的标准化和专业化。接下来，我们逐一分析选项：A.直属化管理，通常指的是上级对下级的直接管理，题干中并未提及上下级之间的直接关系，故A不符合。B.专业化职能，指的是组织内部各部门职能的明确划分和专业化执行。题干中提到的部门内部设计一致，正是专业化职能的体现，故B符合。C.高效和创新，虽然是企业营销组织可能追求的目标，但题干中并未提及与高效和创新相关的信息，故C不符合。D.适应性文化，指的是组织能够适应外部环境变化的文化。题干中并未提及组织对外部环境的适应性，故D不符合。综上所述，答案是B，即专业化职能。查看全部8.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度答案：B解析：在货源投放和服务提供的过程中，结合客户分类与价值分级结果是一种有效的策略。特别是对于紧俏货源，通过加入“客户价值”作为筛选条件，可以更加精准地定位那些高价值客户，从而优化货源分配，提高服务效率和客户满意度。因此，选项B“客户价值”是正确的选择。查看全部9.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（）。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D解析：这道题考察的是对存销比稳定指标的理解。存销比稳定指标用于衡量存货与销售之间的平衡关系，其大小反映了存货与销售在不同时期、不同客户类型中的差异程度。指数变大意味着这种差异在增大，表明投放不够均衡；指数变小则意味着差异在减小，投放较为均衡。因此，D选项“指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡”是正确的。查看全部10.不属于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统内容的是（）。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将时间和精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标比重应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：D解析：客户导向的考核体系强调以客户为中心，评估内容和标准应与客户需求、客户满意度等紧密相连。在建立内部相连的评估系统中，重点应放在与外部客户有关的指标上，以及确保评估指标的内部一致性。对于选项分析：A选项描述了评估指标应如何与组织的总目标以及每个员工的工作职责相连，这是内部相连评估系统的重要部分。B选项提到了管理者应将时间和精力集中在能产生不同效果的评测标准上，这也是建立有效评估系统的一部分。C选项强调了与客户相关的指标在考核指标中的重要性，这是客户导向的考核体系的核心。D选项“为了满足客户的多样化需求”更多地是一个目标或愿景的陈述，而不是具体描述如何在考核体系中建立内部相连的评估系统。它没有直接涉及到具体的评估指标、标准或方法。因此，不属于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统内容的是选项D。查看全部11.客户价值矩阵中划分的四种类型，（）是指高潜在价值、低当前价值。A、次价值客户B、潜在价值客户C、价值客户D、低价值客户答案：B解析：在客户价值矩阵中，根据客户的当前价值和潜在价值进行划分。其中，潜在价值客户指的是那些当前价值较低，但潜在价值较高的客户。这类客户可能尚未表现出高购买力或频繁的交易行为，但具有较大的发展潜力，未来可能成为价值客户。因此，选项B“潜在价值客户”正确描述了高潜在价值、低当前价值的客户类型。查看全部12.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：D解析：烟草行业作为重要的经济领域，有其特定的行业行为准则来规范职工行为。根据行业规定，烟草行业职工必须遵循“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行为准则。这一准则不仅体现了烟草行业对职工职业道德的基本要求，也是推动行业健康、持续发展的重要保障。因此，选项D“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”是正确答案。查看全部13.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训答案：B解析：在烟草公司为卷烟零售客户提供的服务中，一线人员直接提供的服务是最为基础和直接的服务方式。这种方式能够确保服务的即时性和针对性，满足客户的实际需求，因此被视为最基本的服务界面和服务载体。查看全部14.需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析答案：C解析：在需求预测中，“先易后难，逐项解决”的原则旨在提高预测的效率和准确性。对于单品预测，常规品牌的销售模式和需求规律相对稳定，预测难度较低，先进行常规品牌预测能为后续波动或紧缺品牌的预测提供基础和参考。而波动或紧缺品牌由于其不确定性较大，预测难度高，放在后面处理。所以，按照先易后难的顺序能够更有效地完成单品预测工作，选项C正确。查看全部15.以下（）属于质量方面的采购目标。A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率答案：D解析：在采购过程中，除了价格和交货期等基本因素外，质量也是非常重要的采购目标。质量方面的采购目标通常关注产品或服务的质量特性，如产品的性能、可靠性、耐用性以及与预期或标准的符合程度等。对于给出的选项：A.前置期-这主要是与交货时间和效率有关的因素，与质量特性无直接关系。B.应急交付响应-虽然与交货有关，但也主要是与时间相关，不直接涉及质量特性。C.战略合作-这更多是关于供应商关系和长期合作的事项，不直接反映质量方面的采购目标。D.包装破损率-这直接关系到产品的保护和完好性，是产品质量的一个重要方面。包装破损率的高低直接影响到产品的质量和交付给客户的整体体验。因此，正确答案是D，包装破损率属于质量方面的采购目标。查看全部16.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者答案：B解析：在机会型市场，由于市场变化快速，存在较多的不确定性和风险。对于卷烟品牌而言，跟随领先者策略是一种明智的选择。通过跟随市场领导者，可以借鉴其成功的经验和市场策略，降低自身进入市场的风险和成本。同时，跟随策略还能够使品牌快速适应市场变化，抓住市场机遇。因此，卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是跟随领先者。查看全部17.任何（）都既要分配任务，又要提供绩效结果的综合。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理答案：B解析：这道题考查对组织相关概念的理解。在管理学中，组织结构涵盖了任务分配和绩效结果综合的范畴。组织通常指的是一个群体，组织管理是对组织的管理行为，营销管理侧重于营销方面。而组织结构明确包含了任务的分配以及对绩效结果的综合考量，所以答案是B。查看全部18.通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：A解析：题干描述的是通过消费者调研、组合消费需求和细分消费群体来深入把握各消费群体的需求特征，这体现了以消费者需求为核心的市场导向原则。市场导向强调根据消费者需求来制定市场策略，通过细分消费群体，企业能更准确地识别并满足消费者的个性化需求。查看全部19.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的（）价值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C解析：在拜访服务中，客户经理的良好行为和友好态度主要体现了服务的情感价值。情感价值是指服务提供者通过积极的态度和专业的服务，与客户建立起情感连接，让客户感受到被尊重和关怀。这种情感上的共鸣和认同，不仅有助于提升客户的满意度，还能增强客户对企业的忠诚度。因此，选择C（情感）作为答案是恰当的，它准确地反映了客户经理良好行为和友好态度在服务中的核心作用。查看全部20.主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分。A、某一因素B、两个因素C、多个因素D、主导因素答案：D解析：主导因素划分法的核心在于根据消费需求中的最关键或最具影响力的因素来进行品类划分。这种方法强调的是“主导因素”，即影响消费需求的最主要因素，而不是多个因素、两个因素或某一笼统的因素。通过识别并依据这一主导因素，可以更精准地进行品类管理和划分。查看全部21.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部22.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（）。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C解析：劳动合同的履行应当遵循以下原则：亲自履行原则，要求合同双方当事人以自己实际的行为去完成合同规定的义务；实际履行原则，即合同双方当事人必须严格按照合同规定的标的去履行；协作履行原则，要求合同双方当事人在合同的履行过程中要相互配合、相互协作，共同完成合同规定的义务。而部分履行原则并不属于劳动合同履行应当遵循的原则，它违背了实际履行原则中严格按照合同规定履行的要求。因此，选项C“部分履行原则”是不属于劳动合同履行应当遵循的原则的。查看全部23.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部24.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、关心和配合D、激励和支持答案：D解析：这道题考察的是对“服务”在零售客户关系中作用的理解。在零售业务中，“服务”不仅是简单的交易过程，更是建立长期合作关系的关键。公司提供的“服务”旨在激励零售客户，使他们更愿意配合公司的工作，并同时提供支持，帮助他们更好地发挥终端渠道的价值。因此，“激励和支持”最符合题意。查看全部25.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A解析：在“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度主要关注品牌在行业中的定位和发展是否与行业的宏观战略相匹配。具体来说，就是要评估品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略，这有助于判断品牌在行业中的竞争力和发展潜力。选项B提到的“工业对该品牌规格的定位与规划”并非直接针对行业发展维度的评价内容，而是更偏向于品牌自身的规格和定位；选项C“品牌发展战略”是一个更广泛的概念，它涵盖了品牌定位、发展规划等多个方面，并非特指行业发展维度；选项D“发展潜力”虽然与品牌发展相关，但同样不是行业发展维度的直接评价内容。因此，正确答案是A。查看全部26.随着企业规模和业务范围的进一步扩大，原来作为附属性工作的市场营销研究、新产品开发、广告促销和为顾客服务等市场营销职能的重要性日益增强，市场营销部门成为了（）。A、相对独立的B、现代的C、单纯的D、兼有附属职能的答案：A解析：随着企业规模和业务范围的扩大，市场营销在企业中的角色和地位会发生变化。最初，市场营销可能只是企业中的附属性工作，但随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，市场营销的职能逐渐凸显出其重要性。市场营销研究有助于企业了解市场趋势和消费者需求，为产品开发和市场定位提供重要依据；新产品开发则是企业保持竞争力的关键；广告促销能够提升品牌知名度和产品销量；而优质的顾客服务则有助于建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。因此，随着这些市场营销职能的重要性日益增强，市场营销部门逐渐脱离了原有的附属地位，成为了相对独立的部门。这意味着市场营销部门拥有更多的自主权和决策权，能够更好地发挥其在企业战略规划和实施中的关键作用。所以，正确答案是A.相对独立的。查看全部27.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分类，并为每一类产品设计一个独立的品牌，以区分不同产品线的特色和定位。这种策略有助于企业更精准地定位市场，满足不同消费者的多样化需求，同时也有助于提升品牌的专业性和市场竞争力。查看全部28.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。A、组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C解析：营销组织特指企业内部专门负责营销活动的各个职位及其所形成的结构，它关注于营销职能的划分、人员的配置以及相互之间的关系。而组织是一个更宽泛的概念，指整个企业的结构；营销管理则侧重于对营销活动的管理过程；组织结构则是指企业整体的架构和部门设置。因此，针对题目中“企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构”的描述，最准确的答案是营销组织。查看全部29.特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向答案：A解析：特征因子是基于顾客需求和偏好的，它关注的是目标顾客认为最重要、能影响他们购买决策的要素。这种导向体现了以顾客为中心的经营理念，即企业应根据顾客的需求和期望来设计产品和服务。因此，特征因子是顾客导向的。查看全部30.（）客户目前的盈利情况较好，经营结构已经得到优化，未来在增量销售、提高利润方面已没有多少潜力可挖。A、次价值B、价值C、低价值D、潜在价值答案：A解析：根据题目描述，一个客户的盈利情况较好，经营结构已经优化，并且在增量销售和提高利润方面已没有多少潜力可挖。这表明该客户目前处于一个相对成熟的状态，其价值已经得到了充分的挖掘和利用。在这种情况下，该客户的地位可以被认为是“次价值”客户。“次价值”客户并不代表他们的价值较低，而是指在当前的业务发展阶段和策略下，他们的潜力已经被大部分挖掘，未来进一步提升的空间相对较小。因此，答案选A.次价值。查看全部31.属于绩效反馈的主要方式是（）。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划答案：A解析：这道题考察的是对绩效管理流程的理解。绩效反馈是绩效管理的重要环节，其主要目的是通过沟通让员工了解自己的工作表现，进而改进和提升。绩效反馈面谈是实现这一目标的主要方式，因为它提供了直接、双向的沟通机会。绩效实施是执行绩效计划的过程，绩效评估是对绩效实施结果的衡量，绩效计划是设定绩效目标和标准的过程，它们虽然都是绩效管理的一部分，但不是绩效反馈的主要方式。因此，答案是A。查看全部32.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D解析：这道题考查对完善营销人员服务行为做法的理解。在实际营销中，客户不满的原因是复杂的。A选项说法片面，沟通目的不止于此。B选项惩罚机制的重点并非仅在警醒。C选项说法不准确。而D选项全面客观，因为客户不满可能涉及多方面，不单是营销人员，也可能是领导决策问题。所以选D。查看全部33.（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图B、服务蓝图C、峰终定律D、服务定律答案：B解析：服务蓝图是一种图形化的工具，它详细描述了服务系统的运行过程，包括客户的行为、前台员工的行为、后台员工的行为以及支持这些行为的物理证据。通过服务蓝图，企业能够清晰地识别出客户的关键时刻和关键需求，并将这些需求转化为具体的服务行为，从而确保服务质量和客户满意度。因此，服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。查看全部34.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大，市场价值高B、市场容量大，市场价值不够高C、市场容量不够大，市场价值高D、市场容量不够大，市场价值不够高答案：C解析：卷烟商业企业发展的潜力品类通常指的是那些虽然当前市场容量还不够大，但具有很高市场价值的品类。这些品类具有较大的增长潜力和发展空间，是企业未来发展的重要方向。查看全部35.一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒答案：C解析：在市场营销和品牌战略管理中，为了有效地进行产品-品牌排列组合的设计和管理，通常会使用特定的工具或模型。品牌-产品矩阵图就是这样一种工具，它能够帮助企业清晰地展示不同产品与品牌之间的关系和定位，从而进行更有效的品牌策略规划和产品组合管理。因此，借助品牌-产品矩阵图，企业可以更好地进行产品-品牌的排列组合设计和管理。查看全部36.（）是界定品类角色的基础。A、市场容量B、市场价值C、细分消费群体D、市场特征答案：C解析：这道题考察的是对市场营销中品类角色界定的理解。在市场营销策略中，细分消费群体是确定产品品类角色的关键基础，因为它帮助识别不同消费者群体的需求和偏好，从而指导产品开发和市场定位。市场容量、市场价值和市场特征虽然都是重要的市场考量因素，但它们并不直接作为界定品类角色的基础。因此，正确答案是C，即细分消费群体。查看全部37.在品牌选择和培育上突出重点，遵循（）的品牌选择路径。A、重点企业－重点品牌－重点规格B、重点品牌－重点规格－重点企业C、重点规格－重点品牌－重点企业D、重点品牌－重点企业－重点规格答案：A解析：这道题考查品牌选择和培育的路径顺序。在市场营销中，通常先确定重点企业，再从中挑选重点品牌，最后明确重点规格。遵循“重点企业－重点品牌－重点规格”的路径，能更有针对性地进行品牌选择和培育，从而提高市场竞争力。所以答案选A。查看全部38.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C解析：区域市场品类规划的核心目的在于服务并培育行业内的知名品牌。这一规划的实施，旨在通过明确品牌定位、优化品类结构、提升品牌形象等手段，促进品牌的发展和壮大。因此，这一规划过程自然而然地体现了以品牌为核心的导向，即品牌导向。品牌导向强调在规划过程中，要围绕品牌的建设和发展来进行决策和布局，以确保品类规划能够有效服务于品牌目标的实现。查看全部39.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：B解析：利润型产品通常具有适中的价格水平，既不会过高导致销量受限，也不会过低影响利润空间。这类产品能够在保证一定销量的同时，实现较高的利润率，从而为企业带来稳定的现金流和利润。这与题目描述中“价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润”的产品特征相吻合。查看全部40.在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、市场经理D、客户经理答案：A解析：在品牌组合战略的实施过程中，品牌经理扮演着核心角色。他们负责管理和规划品牌的发展，确保品牌策略的有效执行，以实现品牌组合的整体目标。品牌经理对品牌的深入了解、对市场趋势的敏锐洞察以及对品牌策略的精准把握，使他们成为推动品牌组合战略成功的关键因素。查看全部41.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：C解析：卷烟营销组织由不同层级和背景的人员构成，包括高层决策人员、专家智囊人员以及一线信息灵通、经验丰富的人员。这种多元化的构成使得卷烟营销组织能够迅速响应市场变化，灵活调整策略，并具备持续创新的能力。因此，这种组织特点符合商业企业营销组织高效和创新的基本特征。查看全部42.一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值答案：C解析：在客户价值管理中，客户可以根据其潜在价值和当前价值进行分类。然而，本题的关键在于理解“拥有……客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力”这一表述。这里的“价值”是一个泛指，它强调的是客户对企业而言所具有的正面意义或重要性，而非特指客户的某种具体价值类型（如潜在价值或当前价值）。查看全部43.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度答案：B解析：在货源投放和服务提供的过程中，结合客户分类与价值分级结果是一种有效的策略。特别是对于紧俏货源，通过加入“客户价值”作为筛选条件，可以更加精准地定位那些高价值客户，从而优化货源分配，提高服务效率和客户满意度。因此，选项B“客户价值”是正确的选择。查看全部44.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8答案：A解析：在“3+X”分类设定法中，“X”代表一个可变的数值，用于设定品类宽度。根据该设定法的原则，“X”的取值范围通常在0到10之间，这提供了足够的灵活性以适应不同的品类管理需求。查看全部45.（）主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D解析：在商品分类中，不同的品类有不同的市场定位和作用。一般品类通常指的是那些满足较小细分市场或特定消费者群体需求的商品。这些商品可能不像重点品类或潜力品类那样具有广泛的市场需求，但它们对于满足市场的多样性和消费者的个性化需求至关重要。因此，一般品类主要用于满足较小的细分市场需求。查看全部46.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部47.品牌规划是要构建一个（）、重点突出、合理互补、动态优化的品牌体系，以满足市场需求和企业发展要求，创造工商零消“多赢”的局面。A、品类独特B、品类丰富C、品类创新D、品类齐全答案：D解析：品牌规划的核心目标是构建一个全面且有效的品牌体系。在这个体系中，"品类齐全"意味着品牌应覆盖市场需求的各个方面，确保消费者能在不同品类中都能找到对应的产品或服务，从而满足广泛的市场需求。同时，重点突出、合理互补和动态优化则是对这一品牌体系的具体要求，确保品牌不仅全面，而且具有竞争力和适应性。因此，"品类齐全"是构建这样一个品牌体系的基础，符合品牌规划的整体目标。查看全部48.在没有品牌提示的情况下，消费者最先想起或唯一想起的品牌指的是（）。A、品牌忠诚度B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌认知答案：B解析：这道题考察的是市场营销中的品牌知名度概念。在没有品牌提示的情况下，消费者最先或唯一想起的品牌，这描述的是品牌在消费者心智中的突出程度。根据市场营销的常识，这被称为“第一提及知名度”，它反映了品牌在消费者心中的强度和独特性。因此，正确答案是B。查看全部49.服务目标的跟踪分为过程控制和（）两种方式。A、过程检查B、结果检查C、结果控制D、结果反馈答案：B解析：这道题考察的是对服务管理领域的理解。在服务目标的跟踪中，主要分为两种方式：过程控制和结果检查。过程控制关注的是服务过程中的各个环节和步骤，确保它们按照既定的标准和流程进行。而结果检查则是对服务完成后所达到的效果进行评估和验证。根据这个知识点，我们可以确定正确答案是B，即“结果检查”。查看全部50.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部51.（）需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B解析：这道题考察的是对服务执行过程中目标设定和修正方法的理解。在服务执行中，通常采用的是“自上而下的修正方法”，即上级或管理层先设定目标，然后与服务执行人进行充分沟通，询问目标的合理性，并参考其他同类企业的经验进行设定。这种方法确保了目标的合理性和可执行性。因此，正确答案是B。查看全部52.企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其（）的职能，确定各自的权利和责任。A、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送答案：B解析：这道题考查营销组织的职能。企业内部各专业化部门易产生矛盾冲突，此时营销组织需发挥重要作用。协调职能可化解部门间的分歧，控制职能能明确各自权利责任。A选项侧重生产，C选项着重加工与销售，D选项围绕控制和配送，均不符合题意。所以应选B，即协调和控制。查看全部53.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C解析：区域市场发展规划是一个综合性的规划文件，它涵盖了市场发展的各个方面。然而，仅有发展规划本身并不足以确保规划的有效实施和落地。因此，需要制定相应的工作要求与考核评价，作为区域市场发展规划的必要补充。这些要求和评价能够明施过程中的具体任务、责任主体、时间节点以及评价标准，从而确保规划能够按照既定的目标和路径顺利推进。所以，工作要求与考核评价是区域市场发展规划不可或缺的一部分。查看全部54.（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时俱进。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B解析：这道题考查对影响卷烟品牌营销因素的理解。社会发展涵盖了人口及消费群体的变化等诸多方面。在卷烟营销中，社会发展因素起着关键作用，它决定了必须重视这些变化带来的影响。A选项经济发展因素较片面；C选项营销发展因素不够全面；D选项行业发展因素范围过大。综合来看，社会发展因素能更准确地涵盖人口及消费群体变化对卷烟营销的影响，所以答案选B。查看全部55.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A解析：这道题考察的是服务项目设计的初始步骤。在服务项目设计中，首要任务是明确在服务上投入的总体水平和对不同客户群体的投入结构。这一定义与服务项目总体设计的概念相吻合，它关注的是服务项目的整体规划和资源配置。因此，选项A“服务项目总体设计”最准确地描述了这一步骤。查看全部56.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部57.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化D、零售客户的知名度答案：D解析：在评估客户潜在价值时，成长度是一个重要的指标，它涉及多个影响因素。首先，零售客户的经营技能直接影响其业务发展和成长潜力，因此是成长度的一个重要因素。其次，零售客户所处的商圈成熟度也会对其成长产生影响，成熟的商圈往往能带来更多的客流量和业务机会。再者，业态的变化也是影响零售客户成长度的关键因素，随着市场环境和消费者需求的变化，业态的适应性和调整能力对零售客户的长期发展至关重要。然而，零售客户的知名度虽然对其品牌形象和市场影响力有一定作用，但并不直接决定其成长度，特别是在评估潜在价值时，知名度并非核心的成长因素。因此，根据这些分析，选项D“零售客户的知名度”不属于直接影响零售客户成长度的因素。查看全部58.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A解析：品牌组合战略的核心在于设计品牌组合的结构，这一过程涉及明确各品牌的范围、职能以及它们之间的相互关系，同时理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。通过设计合理的品牌组合结构，企业可以更有效地管理其品牌组合，实现资源的最优配置，提高市场竞争力。查看全部59.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略答案：B解析：在设计服务项目时，除了要考虑客户的需求以确保服务满足客户的期望外，还需要关注企业自身的需求。企业自身的需求包括但不限于企业的资源状况、盈利能力、长期发展战略等，这些因素直接影响到服务项目的可行性和可持续性。因此，在设计服务项目时，必须综合考虑客户需求和企业自身的需求，以确保项目的成功实施和企业的长期发展。查看全部60.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者答案：C解析：这道题考查对烟草商业企业角色转变的理解。在服务营销中，企业的核心目标是提供优质服务。从原来的管理者角色转变，更应强调服务理念。服务者角色能直接对接客户需求，提供针对性服务。A选项经营者侧重经营管理，B选项策划者着重方案规划，D选项执行者强调任务执行，均不如服务者贴合服务营销的核心，所以答案选C。查看全部61.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行（）。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：D解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，第二步是进行品类规划。品类规划是市场发展规划的重要环节，它涉及到对产品的分类、定位以及在不同市场中的布局策略，对于实现市场目标和提升竞争力具有重要意义。查看全部62.现代市场营销企业取决于（）对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员答案：B解析：现代市场营销观念强调企业整体对市场营销的重视和参与。企业内部的各种管理人员，包括但不限于销售人员，都应持有正确的市场营销态度和观念，这样才能确保企业在市场竞争中取得优势。因此，现代市场营销企业的成功与否，取决于企业内部各种管理人员对待市场营销职能的态度。所以，答案为B。查看全部63.公式“各品类销量=总量预测值*各品类占比”需要假定（）。A、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是有差异的B、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是一致的C、收入水平等因素会影响各品类的占比D、各品类的占比是相对固定的答案：B解析：在使用公式“各品类销量=总量预测值×各品类占比”时，这一计算方式本身暗含了一个关键假设，即各品类的发展趋势与需求总量的发展趋势是同步的。如果两者发展趋势不一致，那么简单地用总量预测值乘以各品类占比将无法准确反映各品类的实际销量。因此，该公式适用的前提是各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势保持一致。查看全部64.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于（）的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知答案：C解析：卷烟的外观和吸味是卷烟产品本身的固有属性。消费者对这些属性的评价，直接反映了他们对卷烟产品的直观感受和满意度。这种评价属于对产品具体特性的测试，即产品属性测试。因此，消费者对卷烟外观和吸味的评价被归类为卷烟产品属性测试的调研内容。查看全部65.地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。A、订单部门B、网建部门C、营销中心D、综合市场信息部门答案：C解析：在地市级烟草公司中，营销中心负责整体的销售策略规划、市场分析及销售执行，是确保公司经济运行顺畅和达成经营目标的关键部门。因此，它被确立为经济运行的核心单位。查看全部66.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（），对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划答案：B解析：这道题考察的是商业企业在区域市场进行品牌营销时的战略规划。品牌营销不仅涉及品牌本身，还包括与之相关的市场策略。选项A“区域市场营销规划”偏向于具体的营销策略，而题目强调的是战略层面的规划。选项C“区域品牌培育方案”更侧重于品牌的具体培育措施，同样不是战略层面的规划。选项D“区域品牌发展规划”虽然涉及品牌发展，但更偏向于品牌本身的发展规划，而不是市场和品牌的整体战略。选项B“区域市场发展规划”则涵盖了市场和品牌的整体战略性安排，符合题目要求的战略层面规划。因此，正确答案是B。查看全部67.在营销运行体系效率评估的原则中，要求评估指标有精确的数值表现，包括可以直接通过统计调查获取的客观存在的指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。A、系统性B、可测性C、独立性D、操作性答案：B解析：这道题考察的是对营销运行体系效率评估原则的理解。在营销运行体系效率评估中，要求评估指标具有精确的数值表现，并能直接通过统计调查获取，这体现了评估指标的可量化与可测量性。根据营销评估的常规原则，“可测性”原则强调评估指标应该是可以量化和测量的，以便进行客观、准确的评估。因此，上述描述符合“可测性”原则的定义。查看全部68.以下选项不属于客户价值管理的意义的是（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值D、针对性满足客户期望，提升整体满意度答案：C解析：客户价值管理主要关注于识别、评估和管理客户价值，以优化资源配置和提升客户满意度。A项指出根据公司战略区分不同价值重点客户，这是客户价值管理的一个重要方面，符合其意义。B项提到根据客户的价值调配资源，也是客户价值管理的核心，确保资源有效利用。D项强调针对性满足客户期望，提升整体满意度，这同样是客户价值管理的目标之一。而C项，通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值，并不属于客户价值管理的核心意义，因为客户价值管理更侧重于提升现有客户的价值，而非简单剔除。因此，C项是不属于客户价值管理意义的选项。查看全部69.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）。A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势答案：C解析：对于有较低网络操作能力的客户，他们可能在网络操作和信息筛选方面存在困难。因此，提供的网上辅助订货服务应简化操作流程，并直接指导其订货。选项C“提供本店核心品牌订货量指导”直接针对客户的订货需求，给出了具体的订货建议，有助于客户快速、准确地完成订货操作。而其他选项如品牌情况对比、各类店铺历史销售走势、某店核心品牌销售走势等，虽然对于有一定网络操作能力和分析能力的客户可能有帮助，但对于网络操作能力较低的客户来说，可能过于复杂，不易理解和操作。查看全部70.保证绩效计划完成与落实的过程是（）。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理答案：D解析：绩效实施与管理是绩效管理中至关重要的一环，它涉及确保绩效计划得以有效执行和落实的所有活动。这一过程包括持续的监督、沟通、调整和支持，以确保员工能够按照既定的绩效计划开展工作，并最终实现绩效目标。因此，保证绩效计划完成与落实的过程正是绩效实施与管理的核心任务。查看全部71.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）A、服务目标设置B、服务标准设置C、服务项目设置D、服务流程设置答案：A解析：这道题考察的是对服务设计环节的理解。在服务设计中，首先需要明确服务目标，这是整个设计过程的起点。题目中提到的“某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点”，显然是在设定一个服务目标，即提升顾客满意度。因此，这一过程属于服务设计环节中的“服务目标设置”。查看全部72.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为答案：C解析：卷烟商业企业在设定品类宽度时，除了要考虑市场因素和政策因素外，还必须综合考虑企业的经营因素。经营因素涵盖了企业自身的经营状况、经营策略、经营目标等多个方面，这些都会直接影响到品类宽度的设定。因此，选项C“经营”是正确答案。查看全部73.在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与（）相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。A、计划考核B、计划制定C、计划实施D、计划目标答案：D解析：在实际工作中，为了高效管理和执行绩效改进，通常会将绩效改进计划与计划目标相结合。这样做的原因在于，计划目标是绩效改进的基础和导向，将两者结合可以确保绩效改进计划与目标的一致性，并通过一份计划全面反映绩效改进的方案和预期达成的目标。这种结合有助于节省时间、提高效率，并确保绩效改进工作的针对性和有效性。查看全部74.关于品类需求预测的表述不正确的是（）。A、要分析各种因素对各品类销量的影响，对各品类的预测占比进行调整B、进行品类预测时，最常适用的是零售价档次划分的品类C、运用因果分法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法答案：D解析：在品类需求预测中，通常会考虑多种因素对各品类销量的影响，并据此调整预测占比（A项正确）。进行品类预测时，按照零售价档次划分的品类是一个常用的分类方式（B项正确）。因果分析法在预测品类占比时，可以结合定性和定量的方式来进行（C项正确）。而对于D项，小组会议法、德尔菲法通常被视为定性分析方法，但因果分析法既可以包含定性分析也可以包含定量分析，并非纯粹属于定性分析法。因此，D项的表述是不准确的。查看全部75.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C解析：区域市场发展规划是一个综合性的规划文件，它涵盖了市场发展的各个方面。然而，仅有发展规划本身并不足以确保规划的有效实施和落地。因此，需要制定相应的工作要求与考核评价，作为区域市场发展规划的必要补充。这些要求和评价能够明施过程中的具体任务、责任主体、时间节点以及评价标准，从而确保规划能够按照既定的目标和路径顺利推进。所以，工作要求与考核评价是区域市场发展规划不可或缺的一部分。查看全部76.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主销品牌衰退的过程中，为了确保市场份额和持续经营，企业会重点培育替代品牌来接替主销品牌的地位。这种替代品牌与主销品牌的个数通常保持一致，以确保市场覆盖和竞争的连续性。因此，替代品牌是在这一过程中被重点培育的品牌。查看全部77.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部78.单品预测中，不能用于新品卷烟需求预测的是（）。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据答案：A解析：在单品预测中，尤其是对于新品卷烟的需求预测，主要依据的是历史数据和市场反馈。时间序列法通常用于分析随时间变化的数据趋势，但在新品卷烟的需求预测中，由于其没有历史销售数据作为参考，因此时间序列法并不适用。B选项的“重复购买率”可以反映产品的市场接受度和消费者的忠诚度，是新品预测的重要指标。C选项的“限额订足率”也是与市场需求和供应有关的指标，对新品预测有一定的参考价值。D选项的“零售客户抽样调查数据”能够直接反映市场对新品卷烟的实际需求情况，是重要的市场调研手段。因此，答案为A，即时间序列法不能用于新品卷烟需求预测。查看全部79.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C解析：区域市场发展规划是一个综合性的规划文件，它涵盖了市场发展的各个方面。然而，仅有发展规划本身并不足以确保规划的有效实施和落地。因此，需要制定相应的工作要求与考核评价，作为区域市场发展规划的必要补充。这些要求和评价能够明施过程中的具体任务、责任主体、时间节点以及评价标准，从而确保规划能够按照既定的目标和路径顺利推进。所以，工作要求与考核评价是区域市场发展规划不可或缺的一部分。查看全部80.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是（）。A、经细分的消费群B、消费者对产品的个性需求C、经细分的消费群对产品的共性要求D、经细分的消费群对产品的各自要求答案：D解析：品牌定位配比图是一种用于分析和确定品牌在市场中定位的工具。在该图中，左边列出竞争者及自己的品牌的优劣势，这是为了明确自身品牌在市场中的相对位置。而右边则列出经细分的消费群对产品的各自要求，这反映了不同消费者群体对于产品的具体需求和期望。通过对比左右两边的内容，企业可以更加清晰地了解自身品牌与市场需求之间的匹配程度，从而制定更加精准的品牌定位策略。查看全部81.操作简便、费用较低，但样本易雷同、复核难度大属于（）调查方式的特点。A、电话调查B、邮寄调查C、拦截式访问D、座谈调查答案：C解析：拦截式访问是一种在特定地点随机选择受访者进行调查的方式。这种方式操作简便、费用较低，因为不需要事先准备复杂的抽样框或联系受访者。然而，由于受访者是在特定地点随机选择的，所以样本可能容易雷同，且复核难度大，因为一旦受访者离开，就很难再次联系到他们进行复核。因此，选项C“拦截式访问”是正确答案。查看全部82.（）是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：这道题考察的是品牌架构的知识。品牌架构是指品牌组合的组织结构，它描述了企业或品牌组合中品牌的数量和性质。在这个问题中，关键信息是“企业生产经营的所有产品都统一使用同一品牌”，这符合单一品牌架构的定义，即企业所有产品都使用同一个品牌名称和标识。因此，正确答案是B，即单一品牌架构。查看全部83.“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业答案：D解析：在“四维立体式”品牌评价法中，不同维度关注不同的评价内容。库存水平作为评价商业企业运营效率和市场响应能力的重要指标之一，被纳入商业企业维度的评价范畴。因此，库存水平是商业企业维度的评价内容之一。查看全部84.单品（）指标反映零售客户对某单品的需求旺盛程度。A、订足率B、重需率C、满足率D、上柜率答案：B解析：这道题考察的是对零售业务中单品需求指标的理解。在零售业务分析中，各个指标有其特定的含义和应用场景。订足率主要反映订单满足市场需求的能力；满足率关注的是客户需求被满足的程度；上柜率则是指商品在零售点上架的比例。而重需率，特指某一单品被重复订购的频率，它直接体现了零售客户对该单品的需求旺盛程度。因此，根据题目要求，反映需求旺盛程度的指标是重需率，选项B正确。查看全部85.无选择地大面积终端投放称为（）投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道答案：A解析：这道题考察的是市场营销中的渠道策略知识。在市场营销中，渠道的选择对于产品的推广和销售至关重要。其中，“宽渠道”策略指的是尽可能广泛地使用多种渠道进行产品推广和销售，以达到更广泛的市场覆盖。题目中“无选择地大面积终端投放”正是宽渠道策略的典型表现，即不特定选择某些渠道，而是广泛地在各个可能的销售终端进行投放。因此，正确答案是A。查看全部86.信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户面谈B、台账记录C、客户提报D、电话录音抽查答案：D解析：这道题考察的是对信息收集内容的理解。信息收集是企业管理的重要环节，通常包括工作信息的记录、内部信息的传递、系统数据的调阅等。在这些内容之外，电话录音抽查也是信息收集的一个重要方面，它有助于企业监控服务质量、解决客户纠纷等。因此，正确答案是D，即电话录音抽查。查看全部87.（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查答案：B解析：内部信息传递是指信息企业内部在处理与服务质量相关的事件（例如零售客户投诉）后，相关部门将事件备份或反馈给督察部门的一种机制。这种方式有助于确保服务质量问题得到妥善处理，并通过反馈机制进行持续改进。查看全部88.（）是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：这道题考察的是品牌架构的知识。品牌架构是指品牌组合的组织结构，它描述了企业或品牌组合中品牌的数量和性质。在这个问题中，关键信息是“企业生产经营的所有产品都统一使用同一品牌”，这符合单一品牌架构的定义，即企业所有产品都使用同一个品牌名称和标识。因此，正确答案是B，即单一品牌架构。查看全部89.企业文化的核心是（）。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C解析：企业文化是企业在长期经营活动中形成的、被全体员工普遍认可和遵循的、具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其中，企业价值观是企业文化的核心，它决定了企业的基本特性和发展方向，为企业员工提供了共同的行为准则和价值取向，是企业文化的灵魂和基石。因此，企业文化的核心是企业价值观，选项C正确。查看全部90.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：D解析：在制定区域市场品类规划时，强调结合企业管理深度与精度，进行统筹兼顾、动态管理和持续优化，这些特点均指向了管理导向的核心理念。管理导向注重通过高效、精细的管理手段来提升整体运营效率和效益，与题目中描述的规划原则高度契合。因此，体现了制定区域市场品类规划应坚持管理导向。查看全部91.（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A解析：主销品牌是指在某一品类中占据主导地位的品牌，通常由1-3个品牌构成，并占到同品类70%以上的市场份额。这些品牌在市场上具有较高的知名度和影响力，是消费者在购买该品类产品时的主要选择。查看全部92.（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：C解析：在卷烟市场中，常规品类通常指的是那些销量稳定、消费者群体广泛、满足日常消费需求的产品。这些产品由于长期存在于市场中，已经形成了稳定的消费群体和消费需求，因此对于满足卷烟消费者的日常需求具有重要意义。相比之下，重点品类、潜力品类和一般品类可能更侧重于特定的市场细分、新兴市场或特定消费群体，不一定能像常规品类那样广泛满足消费者的基本需求。查看全部93.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性答案：D解析：卷烟作为一种快速消费品，其消费特点与其他快速消费品相似。消费者在购买这类产品时，往往更加注重购买的便捷性，即能够方便、快捷地获取所需产品。因此，对于卷烟而言，购买的便捷性是消费者强调的一个重要方面。查看全部94.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准答案：A解析：单一品牌架构是指企业生产经营的所有产品，包括不同种类的产品，都统一使用同一品牌。这种架构有助于企业在市场上展示产品的统一形象，提高企业知名度，同时节省品牌设计和推广费用。单一品牌架构特别适用于享有很高声誉的著名企业，以及产品性质差异性不大、消费者心理反应一致的企业。查看全部95.经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构答案：D解析：在零售客户的经营情况中，经营规模和主销品牌是反映其经营状态和主营业务的重要指标。而销售结构则进一步细化了销售的具体组成，如不同产品类别、价格段或销售渠道的销售占比等，它对于理解零售客户的盈利模式、市场定位以及未来发展方向具有重要意义。相比之下，零售业态、商圈类型更多地描述了零售环境或市场分类，配合程度则是描述零售商与客户或供应商之间关系的一个方面，它们并不直接属于零售客户自身的经营情况。因此，选项D“销售结构”是正确答案。查看全部96.从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。A、行业结构B、市场角度C、产品角度D、竞争角度答案：B解析：从市场角度识别竞争者，意味着关注那些与自身在相同市场领域内，试图满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。这种识别方式侧重于市场竞争的实际情况，将竞争者定义为那些与自身在市场上有直接竞争关系的公司。查看全部97.制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，体现（）原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先答案：C解析：在制定品牌发展规划时，强调在品牌选择和培育上要突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，这一做法本身就是对“突出重点”原则的直接体现。通过集中资源和力量，优先发展具有核心竞争力和市场潜力的品牌，可以更有效地推动品牌整体战略的实施和目标的实现。查看全部98.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D解析：柔性组织是指具有不断适应环境变化，不断创新，持续学习的组织。面对外部环境的变化，柔性组织要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，这体现了柔性组织**对外开放**的特点，即组织需要与外部环境保持互动和适应，以便及时调整自身结构和运作方式，应对环境变化带来的挑战和机遇。查看全部99.服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能答案：B解析：服务监测结果对于评估服务质量和效果具有重要意义。为了确保服务监测的有效性，通常会配有相应的奖惩机制，以激励或约束相关人员的行为。同时，监测结果也常被用作考核的依据，以评估相关人员的工作表现。根据《湖南省优化营商环境条例》的相关规定，服务监测结果应作为考核员工绩效的一个依据。这表明，通过服务监测结果可以衡量员工的工作成效，进而作为评价其绩效的参考。因此，选项B“员工绩效”是正确的。查看全部100.卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取（）产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D解析：在进攻型市场布局中，卷烟品牌需要选择一种能够迅速打开市场、具有竞争力和冲击力的产品策略。尖刀型产品通常指的是那些具有独特卖点、高品质或高性价比，能够迅速吸引消费者注意并占领市场份额的产品。这类产品作为“尖刀”，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，为品牌打开进攻型市场的突破口。因此，卷烟品牌在进攻型市场的布局策略采取尖刀型产品是合适的。查看全部101.在品牌营销中，（）是构成品牌形象的内容基础。A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者答案：A解析：在品牌营销中，品牌形象是消费者对品牌整体印象的总和，它包含了品牌的多个方面。其中，产品或服务的功能是品牌形象的重要组成部分，直接关联到消费者对于品牌实用价值的认知和体验。产品或服务的功能是否满足消费者需求，功能是否强大、实用、创新，都会直接影响到品牌形象的形成和传播。因此，产品或服务的功能是构成品牌形象的内容基础。查看全部102.企业可以从（）和市场角度识别竞争者。A、行业结构B、品牌C、产品D、顾客答案：A解析：在识别竞争者时，企业需要从多个维度进行考量。行业结构是一个关键维度，它涵盖了行业内的竞争格局、市场份额、进入壁垒等因素，这些因素直接影响企业在市场中的竞争地位。通过分析行业结构，企业可以清晰地识别出主要的竞争对手以及潜在的竞争威胁。而市场角度则侧重于市场需求、消费者行为、市场趋势等方面，帮助企业了解市场动态和消费者偏好，从而制定有效的竞争策略。因此，企业可以从行业结构和市场角度综合识别竞争者，确保在激烈的市场竞争中占据有利地位。查看全部103.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B解析：在服务营销活动中，客户分类管理是关键的一环。客户分类方式有多种，如按需求、价值、购买行为等分类。而在这其中，客户价值的管理运用方向是特别需要注意的。因为了解客户的价值有助于企业更好地定位市场，了解哪些客户是能带来高价值的，从而更好地制定营销策略和服务计划。因此，答案为B、客户价值。查看全部104.（）主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D解析：在商品分类中，不同的品类有不同的市场定位和作用。一般品类通常指的是那些满足较小细分市场或特定消费者群体需求的商品。这些商品可能不像重点品类或潜力品类那样具有广泛的市场需求，但它们对于满足市场的多样性和消费者的个性化需求至关重要。因此，一般品类主要用于满足较小的细分市场需求。查看全部105.绩效项目是指绩效的（），也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A、经度B、依据C、维度D、基础答案：C解析：这道题考查对绩效项目概念的理解。在绩效管理中，绩效项目指的是绩效的维度。维度意味着从不同的方面、角度来考核员工绩效。A选项“经度”与绩效考核无关；B选项“依据”侧重于考核的基础和原因；D选项“基础”并非指考核的具体方面。所以应选C，它准确地表达了从多方面考核员工绩效的意思。查看全部106.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，采取多品牌架构具有其必要性和可行性。多品牌架构能够帮助企业更好地覆盖不同的市场细分，满足多样化的消费者需求，同时分散风险，避免因单一品牌出现问题而对企业整体造成重大影响。查看全部107.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：A解析：在库存分析指标中，存销比稳定指数能够反映卷烟供应在不同时期、不同客户之间的均衡性。这一指数通过衡量存销比的波动情况，来评估卷烟供应是否保持稳定和均衡，从而帮助企业更好地进行库存管理和市场调控。查看全部108.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C解析：在消费者购买行为的分析中，通常将影响因素分为个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。社会阶层是指社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们按等级排列，这些等级具有被社会公认的、有着相似社会地位的人的群体所组成的特征。尽管社会阶层看似更贴近社会因素，但在市场营销和消费者行为学中，它通常被视为文化因素的一部分，因为它反映了社会的共享价值观、信仰、习俗和行为模式，这些文化特征共同影响着消费者的购买决策。因此，社会阶层属于消费者购买行为分析中的文化因素。查看全部109.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部110.在进攻型市场，企业应布局（）产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D解析：在进攻型市场中，企业往往需要选择有竞争优势、高市场份额、并且能够为企业带来利润的产品。因此，D选项的“尖刀型”产品是最合适的选择。这种产品具有极强的市场攻击力和穿透力，能够快速占领市场并为企业带来显著的竞争优势。因此，正确答案是D。查看全部111.在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）数目指的是（）。A、管理长度B、管理能力C、管理宽度D、管理深度答案：C解析：管理宽度，也称为管理跨度或管理幅度，是指一个管理者所能直接管理或控制的下级人数或部门数目的多少。它反映了管理者在其职责范围内能够直接指导和监督的下属数量。因此，在提供的选项中，管理宽度直接对应于题目描述的内容，即管理者所能直接管理或控制的下级人数或部门数目。综上所述，正确答案是C：管理宽度。查看全部112.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部113.有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D解析：对于有较高网络操作能力且“成长性”需求较高的客户，他们期望通过网络获取一系列零售客户经营对比信息，以便更好地优化自身经营。这些信息通常聚焦于与周边同类店铺的对比，以发现自身经营中的不足和可提升之处。查看全部114.绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C解析：绩效评估是对绩效考核结