高级烟草营销师定职定岗必考专业知识500题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划答案：A解析：卷烟、雪茄烟作为特殊商品，其生产和销售受到国家的严格管控。指令性计划是国家对关系国计民生的重要产品和关系国民经济命脉、经济安全的重要行业实行的一种计划形式。其中，指令性上限计划是指对某种产品的生产或消费数量设定一个最高限制，不允许超过该限制。卷烟、雪茄烟的年度总产量计划正是为了控制其生产总量，防止过度生产和市场泛滥，因此被设定为指令性上限计划。查看全部2.在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做（）目标。A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解答案：A解析：这道题考察的是对问题分解方法的认知。在解决问题或进行调研时，一种常用的方法是将大问题或复杂问题分解成小问题或更简单的部分，然后逐层深入。这种方法在管理学和系统工程中被称为“结构化分解”，它有助于系统地思考和解决问题。因此，根据题目描述，正确答案是A，即“结构化分解”。查看全部3.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C解析：在机会型市场中，卷烟消费者通常尚未形成对特定品牌的强烈偏好或忠诚，他们对产品的需求往往尚未明确。这种市场环境下，消费者可能会更加关注产品的特点、价格、促销等因素，并根据这些因素来做出购买决策，而不是基于长期形成的品牌忠诚度。因此，选项C“对产品需求尚未明确”正确描述了机会型市场中卷烟消费者的特征。查看全部4.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道答案：A解析：消费者信息渠道的调研内容主要包括消费者如何获取产品信息、对各类信息渠道的接触程度、对这些渠道的信任程度，以及这些信息渠道如何影响消费者的品牌选择。题目中提到的“消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况”正是消费者信息渠道调研的核心内容。查看全部5.应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别答案：B解析：在设计调研问卷时，通常会在问卷的开头部分设置问候语，用以建立与受访者的良好沟通氛围，并在此部分交代清楚调查的目的、调查者的身份、保密原则以及可能的奖励措施等，以便受访者能够更好地理解调查的背景和要求，从而提供更准确、更有价值的信息。因此，选项B“问候语”是正确的答案。查看全部6.服务蓝图的核心思想是（）。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计答案：A解析：服务蓝图是一种视觉工具，用于详细描述服务系统的运行过程、结构以及各组成部分之间的关系。其核心在于以客户为中心，强调从客户的角度出发来设计和优化服务流程。通过关注客户的服务设计，企业能够更好地理解客户需求，提升服务质量，从而增强客户满意度和忠诚度。因此，服务蓝图的核心思想是关注客户的服务设计。查看全部7.货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：C解析：在货源采购中，不同类别的品牌产品对企业的影响程度不同。关键类品牌的产品由于其独特性、不可替代性或高价值性，对企业的成功具有至关重要的影响。这类产品的供应不足会直接影响到企业的竞争优势，因为企业可能无法找到替代产品来保持其市场地位。同时，关键类产品的供应问题还可能导致成本结构的变化，如增加采购成本、降低生产效率等，进而影响到企业的盈利性。因此，确保关键类品牌产品的稳定供应是企业采购管理中的重要任务。查看全部8.下列表述中，（）是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D解析：货源定位模型确实是用来帮助企业衡量所采购的不同商品和服务的相对重要性的工具。同时，企业在采购过程中对每个采购品项给予同样的重视程度并不总是必要的，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略。然而，选项B的表述过于绝对，货源定位模型并非所有行业采购人员的基础操作方法，不同行业的采购特点及需求可能存在较大差异，导致不同行业可能采用不同的货源定位方式。因此，选项B的表述是不准确的，正确答案为B。查看全部9.督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B解析：这道题考察的是对督察考评体系中“三级督察”的理解。在督察考评体系中，三级督察主要关注的是不同层级之间的关系。其中，“层级横向”指的是同一层级内不同部门或单位之间的督察关系，它确保了督察的全面性和公正性，并对督察考评制度本身进行监督和检查。因此，B选项“层级横向”是正确答案。查看全部10.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展（）。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：B解析：这道题考察的是对区域市场发展规划步骤的理解。在区域市场发展规划中，首要步骤是对市场进行深入的需求分析，以明确市场的具体需求和潜在机会。市场调研虽然重要，但它是需求分析的基础和前提，不是第一步。品牌规划和品类规划则是在需求分析之后，根据市场需求来制定的具体策略。因此，正确答案是B，即需求分析。查看全部11.（）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B解析：在选择型竞争策略中，竞争者并非对所有竞争攻击都做出反应，而是有针对性地选择某些类型的竞争攻击进行回应，对于其他类型的攻击则可能采取无视或不予理会的态度。这种策略使得竞争者能够集中资源应对其认为重要的竞争威胁，而避免在不必要的竞争上消耗资源。查看全部12.品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A解析：品类结构的细致程度取决于企业管理深度和精度。这意味着企业对于产品分类、库存管理、销售策略等方面的管理力度和精度越高，品类结构就会更加细致，能够更好地满足市场需求。因此，选项A“细致”是正确的。查看全部13.卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要进行品牌组合的战略管理，创造出相关的、差别化的和充满活力的（）。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌群D、产品线答案：C解析：卷烟工业企业在拥有多个品牌或子品牌后，为了有效管理和提升品牌价值，会进行品牌组合的战略管理。这一管理的目的是创造出具有相关性、差别化和活力的品牌群体，即品牌群。品牌群能够帮助企业更好地整合资源，提升市场竞争力，因此选项C“品牌群”是正确答案。查看全部14.（）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：D解析：在描述竞争者对竞争攻击的反应时，不同类型的竞争者会展现出不同的特点。随机型竞争者对竞争攻击的反应具有随机性，这意味着他们的反应不是固定的或可预测的，而是让人捉摸不定。这种随机性增加了竞争环境的复杂性和不确定性。因此，根据题目描述，选项D“随机型竞争者”是正确的答案。查看全部15.（）产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：D解析：战略型产品是指那些对企业具有战略意义的产品，它们通常具有较高的技术含量、较高的附加值和较高的市场占有率，能够为企业带来长期的竞争优势和利润。战略型产品往往是企业品牌形象的代表，能够提升企业的品牌价值和市场地位。因此，选项D是正确的答案。查看全部16.下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。A、一线技术人员B、一线检验人员C、一线生产人员D、一线营销人员答案：D解析：在企业的运营过程中，不同岗位的工作人员承担着不同的职责。一线技术人员主要负责技术研发和问题解决，他们的工作更多是在后台进行技术支持；一线检验人员则专注于产品质量的检验与控制，确保产品符合标准；一线生产人员负责产品的生产制造，是生产流程中的关键一环，但通常不直接与客户打交道。而一线营销人员的主要职责是推广产品、开拓市场，他们直接面对客户，了解客户需求，提供产品或服务的相关信息，并促成交易。因此，直接与客户接触的是一线营销人员。查看全部17.构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的（）来考虑。A、内部和外部B、内部C、外部D、局部和整体答案：A解析：在构建卷烟营销组织时，我们需要综合考虑组织内部和外部的各种因素，以确保营销活动的有效性和效率。因此，构建卷烟营销组织的基本原则应从营销管理的内部和外部两个维度来考虑。内部因素包括组织的目标、资源、能力、文化等，这些都会影响营销组织的结构和功能设计。例如，组织的目标决定了营销活动的方向，资源决定了营销活动的规模和范围，能力则决定了营销活动的效果。外部因素则包括市场环境、竞争态势、消费者需求等，这些因素会对营销活动的成功与否产生重要影响。市场环境的变化要求营销组织具备灵活性和适应性，竞争态势则决定了营销策略的选择，而消费者需求则是营销活动的出发点和落脚点。因此，从营销管理的内部和外部两个维度来考虑，是构建卷烟营销组织的基本原则。选项A“内部和外部”是正确的答案。选项B、C、D都没有全面考虑到内部和外部因素，因此不是最佳答案。查看全部18.卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。A、大众传媒传播B、网络传播C、小众传媒传播D、渠道推进答案：D解析：在卷烟产品的营销中，考虑到产品的特性和市场定位，渠道推进是一种长期且有效的营销手段。通过加强销售渠道的建设和管理，可以确保卷烟产品能够更广泛地触达目标消费者，提升产品的市场占有率和知名度。相比大众传媒传播、网络传播和小众传媒传播，渠道推进更注重在销售终端与消费者建立直接的联系，从而实现更精准和高效的营销效果。查看全部19.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由（）负责处理。A、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门答案：B20.一般属于巩固、防御型市场的是（）市场，某产品在该市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B解析：成熟型市场通常指的是产品已经广泛被接受，市场份额相对稳定，且品牌和产品在当地具有很强影响力的市场。在这种市场中，企业往往会采取巩固和防御的策略，以保持其市场份额和品牌影响力。这与题目中描述的“某产品在该市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力”相符合，因此选项B“成熟型”是正确答案。查看全部21.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部22.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（）。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则答案：C解析：劳动合同的履行应当遵循以下原则：亲自履行原则，要求合同双方当事人以自己实际的行为去完成合同规定的义务；实际履行原则，即合同双方当事人必须严格按照合同规定的标的去履行；协作履行原则，要求合同双方当事人在合同的履行过程中要相互配合、相互协作，共同完成合同规定的义务。而部分履行原则并不属于劳动合同履行应当遵循的原则，它违背了实际履行原则中严格按照合同规定履行的要求。因此，选项C“部分履行原则”是不属于劳动合同履行应当遵循的原则的。查看全部23.客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B解析：这道题考查对客户分类管理重点的理解。在客户分类管理中，客户价值是关键因素。它决定了企业资源的分配和营销策略的制定。客户需求、满意和数据库虽重要，但区分运用方向时，客户价值的管理更具决定性，能帮助企业实现效益最大化，所以答案选B。查看全部24.以下选项不属于集体座谈优点的是（）。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出答案：D解析：集体座谈作为一种会议形式，其优点主要体现在能够促进与会者之间的交流与思考。具体来说，它有利于扩大与会者的思路，使大家能够从不同的角度和层面去思考问题；同时，集体座谈还能促使与会者相互启发，通过分享各自的观点和经验，激发新的灵感和创意；此外，这种会议形式还有助于使问题能够谈深谈透，通过深入的讨论和交流，更全面地理解和解决问题。然而，集体座谈通常需要一定的时间和费用来组织与实施，包括会议场地的准备、与会者的召集以及会议过程中的协调等，因此它并不具备节省时间和费用支出的优点。查看全部25.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部26.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用（）来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化C、更多的因素D、更多的变化答案：C解析：这道题考察的是对波士顿矩阵和麦肯锡矩阵的理解。波士顿矩阵主要使用市场增长率和相对市场份额两个因素来衡量吸引力和实力。而麦肯锡矩阵则在这两个因素的基础上，增加了更多的考量因素，如技术、竞争环境等，以更全面地评估企业的战略地位。因此，相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用了更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。查看全部27.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C解析：区域市场发展规划是一个综合性的规划文件，它涵盖了市场发展的各个方面。然而，仅有发展规划本身并不足以确保规划的有效实施和落地。因此，需要制定相应的工作要求与考核评价，作为区域市场发展规划的必要补充。这些要求和评价能够明施过程中的具体任务、责任主体、时间节点以及评价标准，从而确保规划能够按照既定的目标和路径顺利推进。所以，工作要求与考核评价是区域市场发展规划不可或缺的一部分。查看全部28.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具，它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部29.以下（）属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性答案：B解析：这道题考查对摘要性报告内容的了解。摘要性报告旨在提供关键信息的简洁概述。目录能提纲挈领地展示报告的结构和主要内容，符合摘要性报告的特点。而详细介绍、详细结论和局限性都过于具体和深入，不属于摘要性报告的典型内容。查看全部30.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C解析：区域市场发展规划是一个综合性的规划文件，它涵盖了市场发展的各个方面。然而，仅有发展规划本身并不足以确保规划的有效实施和落地。因此，需要制定相应的工作要求与考核评价，作为区域市场发展规划的必要补充。这些要求和评价能够明施过程中的具体任务、责任主体、时间节点以及评价标准，从而确保规划能够按照既定的目标和路径顺利推进。所以，工作要求与考核评价是区域市场发展规划不可或缺的一部分。查看全部31.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，重点是发挥品牌的（）。A、主导效应B、基础作用C、重点作用D、传播效应答案：A解析：在制定品牌发展规划时，坚持工商协同原则意味着商业和工业部门需要密切合作，共同推动品牌的发展。这种协同作用的关键在于发挥品牌的主导效应，即品牌在市场中的引领和带动作用。品牌的主导效应体现在其能够引导消费者的购买决策，塑造市场竞争格局，以及推动产业的升级和发展。因此，在制定品牌发展规划时，工商双方需要形成合力，重点发挥品牌的主导效应，通过品牌的建设和管理，提升品牌的市场影响力和竞争力，从而实现品牌价值的最大化。综上所述，正确答案是A：主导效应。查看全部32.对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）。A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系答案：B解析：当客户的销售出现波动时，说明其经营过程中可能存在一定的问题或挑战。在这种情况下，烟草公司需要提供更深入的服务来帮助客户解决问题并稳定其业务。经营指导是一种服务项目类型，它可以帮助客户分析销售波动的原因，提供改进策略和方案，并指导客户如何调整经营策略以适应市场变化。因此，对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的经营指导服务项目类型是B选项。查看全部33.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C解析：卷烟商业企业在发展过程中，会关注不同品类的市场表现和发展潜力。潜力品类通常指的是那些虽然当前市场容量还不够大，但具有较高市场价值的品类。这类品类由于市场价值高，具有较大的增长空间和盈利潜力，因此被视为企业未来发展的重点。查看全部34.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从服务开始到结束的所有环节，即服务的步骤。它不仅关注单个岗位在某项工作上的具体操作，而是从更宏观的角度审视整个服务过程的连贯性和完整性。查看全部35.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D解析：柔性组织是指具有不断适应环境变化，不断创新，持续学习的组织。面对外部环境的变化，柔性组织要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，这体现了柔性组织**对外开放**的特点，即组织需要与外部环境保持互动和适应，以便及时调整自身结构和运作方式，应对环境变化带来的挑战和机遇。查看全部36.（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B解析：这道题考查对影响卷烟品牌营销因素的理解。社会发展涵盖了人口及消费群体的变化等诸多方面。在卷烟营销中，社会发展因素至关重要，它直接决定了必须重视人口及消费群体变化带来的影响，及时掌握动态，使营销工作与时俱进。所以答案选B。查看全部37.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配答案：A解析：这道题考察的是服务项目设计的初始步骤。在服务项目设计中，首要任务是明确在服务上投入的总体水平和对不同客户群体的投入结构。这一定义与服务项目总体设计的概念相吻合，它关注的是服务项目的整体规划和资源配置。因此，选项A“服务项目总体设计”最准确地描述了这一步骤。查看全部38.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，采取多品牌架构具有其必要性和可行性。多品牌架构能够帮助企业更好地覆盖不同的市场细分，满足多样化的消费者需求，同时分散风险，避免因单一品牌出现问题而对企业整体造成重大影响。查看全部39.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是（）。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A解析：在服务营销中，次价值客户是指那些当前为企业带来较高价值，但潜在价值相对较低的客户。这类客户通常已经表现出对企业的产品或服务的较高消费，但未来增长潜力有限。因此，他们的特征是“高当前价值、低潜在价值”。查看全部40.市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态答案：D解析：在零售行业中，客户的属性可以划分为多个方面，其中市场类型、商圈类型和零售业态是零售客户的基本且相对稳定的属性，这些属性通常不会因外界因素而轻易改变，是客户分类和定位的重要依据。而配合程度、经营规模和销售结构等可能随着市场变化、客户经营策略的调整而发生变化，属于较为灵活的属性。因此，市场类型、商圈类型和零售业态被归类为零售客户的固有属性。查看全部41.社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：C解析：社会库存分析涉及到的总量和类别，主要关注的是产品或商品的库存情况。这包括库存的总体数量以及库存中不同类别的商品。因此，这些信息属于产品维度。所以，正确答案是C、产品。查看全部42.关于单品需求预测的表述正确的是（）。A、先考虑需求预测难判断的单品，再细分需求预测易判断的单品B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测D、应遵循“由总到分”的实施法则答案：D解析：单品需求预测是销售预测中的重要环节。在预测过程中，应遵循一定的逻辑和顺序。选项D“应遵循'由总到分'的实施法则”是正确的，因为这意味着先从总体市场需求出发，逐步细化到各个单品的需求预测。这种方法有助于在整体把握市场需求趋势的基础上，对单品进行更为精确的预测。而其他选项的逻辑并不符合单品需求预测的常见实践。查看全部43.服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找答案：D解析：这道题考察的是对服务追溯概念的理解。服务追溯是指在服务过程中，当出现问题或需要了解服务详情时，能够逆向追踪到服务的起始点或问题的源头。根据这个定义，服务追溯应该是从结果或问题出现的地方开始，逐步往回追溯，以找到问题的源头或服务的起始点。因此，选项D“从结果开始逐步往回找”是正确的。查看全部44.服务监测的内容包括服务监督和（）。A、服务反馈B、服务测量C、服务考核D、服务测评答案：B解析：服务监测是对服务过程和结果进行监督和评估的过程，包括服务监督和服务测量两个方面。服务监督是指对服务提供者的行为和服务过程进行监督，以确保服务符合规定的标准和要求。服务测量是指对服务结果进行测量和评估，以了解服务的质量和效果。A选项服务反馈是指服务提供者或接受者对服务过程或结果的意见和建议，不属于服务监测的内容。C选项服务考核是指对服务提供者的绩效进行考核和评估，不属于服务监测的内容。D选项服务测评是指对服务质量进行全面的评估和测试，包括服务监督和服务测量，但不是服务监测的全部内容。因此，正确答案是B。查看全部45.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部46.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C解析：在卷烟商业企业中，品类宽度是一个重要的概念，它反映了企业所经营的卷烟品种或类型的范围。这个宽度也被称为单品配额，即企业为不同品类卷烟设定的销售或库存配额。这一配额的设定有助于企业更好地管理卷烟品类，优化库存结构，并满足不同消费者的需求。查看全部47.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场答案：A解析：在服务营销中，对客户经理的职责执行情况和拜访过程中的礼仪礼节进行调查，通常是在与客户直接互动的场合进行。零售客户终端现场是客户经理与客户面对面建立关系、提供服务的关键场所，因此对此类行为的调查自然发生在零售客户终端现场。这一现场是评估客户经理工作表现和服务质量的重要环境。查看全部48.卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养答案：B解析：这道题考查对卷烟品牌忠诚度的了解。在消费品领域，卷烟具有独特性。由于消费者的吸烟习惯和对特定品牌口味的依赖，卷烟品牌一旦被认可，消费者往往会持续选择，忠诚度较高。A选项较低不符合实际；C选项不稳定不准确；D选项难以培养也不正确，所以答案是B。查看全部49.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：A解析：在库存分析指标中，存销比稳定指数能够反映卷烟供应在不同时期、不同客户之间的均衡性。这一指数通过衡量存销比的波动情况，来评估卷烟供应是否保持稳定和均衡，从而帮助企业更好地进行库存管理和市场调控。查看全部50.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低答案：B解析：在I-S模型中，服务的改进重点在于识别并解决那些对客户来说重要（关注度高）但当前满意度较低的问题。这样的区域代表了服务中的短板，是提升整体服务质量和客户满意度的关键。因此，满意度低、关注度高的区域是服务改进的重点。查看全部51.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将（）整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益答案：B解析：这道题考察的是对绩效计划作用的理解。绩效计划作为人力资源管理的重要环节，其核心目的是确保公司目标与个人目标的一致性。通过绩效计划，管理者与员工共同设定目标，使得员工的个人利益与管理者或公司的利益紧密相连，形成利益共同体。因此，正确答案是B，即“管理者利益和员工个人利益”。查看全部52.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随（）增长呈现"倒金字塔"型。A、销量B、质量C、价格D、需求答案：C解析：从消费者需求的角度来看，通常需求越高，对应的品类宽度越宽。因为消费者需求是影响品类分布的关键因素，当需求增加时，为满足多样化的需求，品类的宽度也会相应增加。而质量和价格并非直接决定品类分布结构的主要因素。所以，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随需求增长呈现“倒金字塔”型。因此，选项C是正确答案。查看全部53.以下（）属于质量方面的采购目标。A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率答案：D解析：在探讨采购目标时，我们需要关注与采购活动直接相关的各个方面。质量方面的采购目标主要关注的是产品或服务的质量标准。A选项“前置期”主要涉及的是时间管理，与直接的质量标准关系不大。B选项“应急交付响应”关注的是交付速度和应对紧急情况的能力，同样不直接关联到质量标准。C选项“战略合作”是一种长期的合作关系，它可能间接影响质量，但不是直接的质量目标。D选项“包装破损率”直接反映了产品或服务在物流或处理过程中的质量状况。破损率越高，说明质量控制存在问题。因此，这是一个直接关联到质量方面的采购目标。综上所述，答案是D。查看全部54.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部55.以下（）不是座谈调查的特点。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题答案：D解析：这道题考查对座谈调查特点的了解。座谈调查能集思广益，实现头脑风暴和深入探讨主题，也适用于搜集事物本质、特征资料。但座谈调查因多人在场，不太容易深入挖掘敏感性问题，所以选项D不是其特点。查看全部56.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部57.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致答案：D解析：这道题考查对客户导向考核体系中考核反馈机制目的的理解。在客户导向的考核体系里，良好的反馈机制不仅是为了评价结果，更重要的是促进未来工作的改进。D选项涵盖了对未来工作提升的多方面，包括目标、重点和方法路径等，是最全面的理解，A选项较片面，B选项不够具体，C选项并非主要目的。查看全部58.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表答案：C解析：区域市场发展规划是一个综合性的规划文件，它涵盖了市场发展的各个方面。然而，仅有发展规划本身并不足以确保规划的有效实施和落地。因此，需要制定相应的工作要求与考核评价，作为区域市场发展规划的必要补充。这些要求和评价能够明施过程中的具体任务、责任主体、时间节点以及评价标准，从而确保规划能够按照既定的目标和路径顺利推进。所以，工作要求与考核评价是区域市场发展规划不可或缺的一部分。查看全部59.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A解析：品牌组合战略的核心在于设计品牌组合的结构，这一过程涉及明确各品牌的范围、职能以及它们之间的相互关系，同时理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。通过设计合理的品牌组合结构，企业可以更有效地管理其品牌组合，实现资源的最优配置，提高市场竞争力。查看全部60.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户价值B、客户需求C、客户分类D、客户期望答案：B解析：在服务营销中，为了提供符合客户期望的服务，企业首先需要深入了解并明确客户的需求。每项服务项目和内容的设计都应基于对客户需求的深刻理解，这样才能根据不同客户的特定需求来细化服务项目的内容，从而提供更具针对性和个性化的服务。因此，着重了解客户需求是服务营销中的关键环节。查看全部61.保证绩效计划完成与落实的过程是（）。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理答案：D解析：绩效实施与管理是绩效管理中至关重要的一环，它涉及确保绩效计划得以有效执行和落实的所有活动。这一过程包括持续的监督、沟通、调整和支持，以确保员工能够按照既定的绩效计划开展工作，并最终实现绩效目标。因此，保证绩效计划完成与落实的过程正是绩效实施与管理的核心任务。查看全部62.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间答案：B解析：留置调查是一种客户询问的方法，其核心优点在于被调查者在填写问卷或提供信息时，可以不受调查人员在场的影响，从而更自由地表达自己的观点和意见。这种调查方式有助于获取更真实、更客观的数据，因为被调查者不会受到调查人员可能存在的引导或偏见的影响。查看全部63.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指（）。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量答案：D解析：在“3+X”分类设定法中，“3”通常指的是基础或核心的品牌规格数量，而“X”则是一个变量，它根据品类的角色、市场需求、竞争状况等多种因素来确定其他品牌规格的配置数量。这种方法旨在确保品类宽度的设定既符合市场实际，又能满足消费者的多样化需求。查看全部64.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种（）性需求。A、现实B、潜在C、隐含D、原发答案：D解析：马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，基本物质需求属于最低层次的生理需求，它是人类最基础、最直接的需求，如食物、水、空气等，这些需求是人类生存所必需的，因此被视为原发性需求，即与生俱来、自然产生的需求。所以，根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求。查看全部65.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估答案：A解析：这道题考查对货源投放问题原因的理解。在营销领域，客户分类管理方式会影响货源投放效果。只使用客户价值评估分类，会导致考虑因素单一，难以全面准确把握客户需求，从而容易出现货源投放不均、不精准等问题。而B选项一般的客户分类管理并非主要原因，C选项结合应用应能改善情况，D选项不使用更不符合实际，所以答案是A。查看全部66.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部67.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D解析：这道题考查对完善营销人员服务行为做法的理解。在实际营销中，客户不满的原因是复杂的。A选项说法片面，沟通目的不止于此。B选项惩罚机制的重点并非仅在警醒。C选项说法不准确。而D选项全面客观，因为客户不满可能涉及多方面，不单是营销人员，也可能是领导决策问题。所以选D。查看全部68.卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D解析：这道题考察的是卷烟营销网络建设中的关键能力提升对市场对接程度和客户满意度的影响。在卷烟营销网络中，市场响应能力的提升意味着企业能更快地适应市场变化，满足消费者需求，从而提高品牌和市场的对接程度，以及客户满意度。因此，D选项“市场响应能力”是正确答案。查看全部69.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为答案：C解析：卷烟商业企业在设定品类宽度时，除了要考虑市场因素和政策因素外，还必须综合考虑企业的经营因素。经营因素涵盖了企业自身的经营状况、经营策略、经营目标等多个方面，这些都会直接影响到品类宽度的设定。因此，选项C“经营”是正确答案。查看全部70.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C解析：在机会型市场中，卷烟消费者通常尚未形成对特定品牌的强烈偏好或忠诚，他们对产品的需求往往尚未明确。这种市场环境下，消费者可能会更加关注产品的特点、价格、促销等因素，并根据这些因素来做出购买决策，而不是基于长期形成的品牌忠诚度。因此，选项C“对产品需求尚未明确”正确描述了机会型市场中卷烟消费者的特征。查看全部71.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚答案：C解析：这道题考察的是品牌偏好调研方法的理解。在品牌偏好调研中，"您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？"这种问法，显然是在测试受访者在不经过提示的情况下，能回忆起哪些品牌，这属于品牌回想调研方法。品牌回想是评估品牌在消费者记忆中的强度和位置，通过询问消费者在没有提示的情况下能回忆起哪些品牌来测量。因此，正确答案是C。查看全部72.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C解析：制定区域市场品类规划的目的是为了更好地服务于市场和消费者，同时也要考虑如何培养和提升品牌的知名度和影响力。在题目所描述的情况中，规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，这恰恰体现了制定区域市场品类规划应坚持品牌导向的原则。因此，答案为C。查看全部73.（）的优势在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：多品牌架构是指企业在同一类产品中，使用多个不同的品牌。其优势在于能够针对不同的细分市场和消费者需求推出相应的品牌，每个品牌都能聚焦特定的目标群体和市场定位。这种方式可以更好地满足细分化市场的多样化需求，提高产品的市场覆盖率，从而有利于扩大市场占有率。所以，选项B是正确的答案。查看全部74.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C解析：卷烟商业企业在发展过程中，会关注不同品类的市场表现和发展潜力。潜力品类通常指的是那些虽然当前市场容量还不够大，但具有较高市场价值的品类。这类品类由于市场价值高，具有较大的增长空间和盈利潜力，因此被视为企业未来发展的重点。查看全部75.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（），对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划答案：B解析：这道题考察的是商业企业在区域市场进行品牌营销时的战略规划。品牌营销不仅涉及品牌本身，还包括与之相关的市场策略。选项A“区域市场营销规划”偏向于具体的营销策略，而题目强调的是战略层面的规划。选项C“区域品牌培育方案”更侧重于品牌的具体培育措施，同样不是战略层面的规划。选项D“区域品牌发展规划”虽然涉及品牌发展，但更偏向于品牌本身的发展规划，而不是市场和品牌的整体战略。选项B“区域市场发展规划”则涵盖了市场和品牌的整体战略性安排，符合题目要求的战略层面规划。因此，正确答案是B。查看全部76.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度答案：D解析：第一提及知名度、品牌回想和品牌识别都是衡量品牌知名度的重要指标。品牌识别是消费者在无提示情况下能识别品牌的能力；品牌回想是指消费者在无提示情况下回想品牌的能力；第一提及知名度则是消费者在想到产品类别时首先提及的品牌。这三个层次共同构成了品牌知名度的不同维度，反映了消费者对品牌的认知程度和记忆状况。查看全部77.峰终定律（Peak-EndRule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（）的感觉。A、开始时B、结束时C、进行时D、结束后答案：B解析：峰终定律是指人们对于某一段经历的记忆，往往取决于高峰（即最强烈的体验）和结束时的感受。而非开始时、进行时或结束后的其他阶段。所以，人们对经历的评价更多取决于结束时的感受，答案选择B选项。查看全部78.对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。A、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和结构C、重点骨干品牌上柜率D、零售客户的订单满足率答案：A解析：在卷烟商业企业中，组织的绩效评估是一个核心管理环节。它主要关注的是卷烟营销运行体系的整体效能和表现。通过对营销运行体系进行绩效评估，企业可以了解营销活动的实际效果，发现存在的问题和不足，进而为优化营销策略、提升经营效率提供决策依据。因此，对于卷烟商业企业而言，组织的绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估。查看全部79.以下（）属于调研报告正文的内容。A、目录B、调研目标C、局限性D、调研结果摘要答案：C解析：调研报告正文应包含调研的全面内容，其中局限性是正文的一个重要部分，用于阐述在调研过程中遇到的限制条件和可能存在的不足，这有助于读者更全面地理解调研结果及其适用范围。查看全部80.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C解析：在客户导向的考核体系中，建立内部相连的评估系统是关键。评估指标需要与组织的总目标及每个人的工作紧密相关，确保大家共同努力实现组织目标，这对应了A选项。管理者应关注那些能产生显著影响的评测标准，以优化资源配置和提高效率，这符合B选项的描述。同时，与客户相关的指标在考核体系中应占有重要地位，以体现客户导向的原则，这与C选项相符。而D选项“为了满足客户的多样化需求”虽然是客户导向的一个方面，但它并不直接描述评估系统的建立，而是强调了满足客户需求的目标，因此不是关于建立内部相连的评估系统的直接描述，所以是不正确的说法。查看全部81.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C解析：在商品管理和零售领域，品类宽度和单品选择是关键的决策因素，它们直接影响到商品的销售、库存以及顾客的满意度。为了确保商品结构符合市场需求，企业需要定期对品类宽度和单品选择进行调整。这种调整不是频繁的，也不是随意的，而是需要基于市场趋势、销售数据以及顾客反馈等多方面因素进行综合考虑。因此，一般将调整周期设定为半年一次，这样既可以及时响应市场变化，又不会因为过于频繁的调整而增加管理成本和复杂度。查看全部82.绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：C解析：绩效评估是对绩效考核结果的全面评价和分析，它关注的是绩效在不同时间点上的表现及其发展趋势。从时间横向的角度来看，绩效评估能够反映绩效考核在过去、现在以及将来之间的关联性和连续性，有助于组织和个人了解绩效的变化趋势，为未来的绩效改进提供依据。查看全部83.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案：A解析：在“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度主要关注品牌在行业中的定位和发展是否与行业的宏观战略相匹配。具体来说，就是要评估品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略，这有助于判断品牌在行业中的竞争力和发展潜力。选项B提到的“工业对该品牌规格的定位与规划”并非直接针对行业发展维度的评价内容，而是更偏向于品牌自身的规格和定位；选项C“品牌发展战略”是一个更广泛的概念，它涵盖了品牌定位、发展规划等多个方面，并非特指行业发展维度；选项D“发展潜力”虽然与品牌发展相关，但同样不是行业发展维度的直接评价内容。因此，正确答案是A。查看全部84.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式答案：A解析：这道题考察的是市场营销策略中的品牌与定价策略。面对竞争品牌的低价攻势，企业有多种应对策略。导入一个独立的低价品牌是一种有效的反击方式，可以通过提供类似但价格更低的产品来吸引消费者，从而抵御竞争品牌的低价策略。这种方式既能保护原有品牌的高端形象，又能以低价品牌吸引对价格敏感的消费者。因此，A选项是合适的反击策略。查看全部85.不属于系统数据调阅范畴的是（）。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据答案：D解析：系统数据调阅通常涉及对内部管理系统或数据库中数据的查询和访问。在此情境下，从网上查阅客户订单的情况、查阅客户经理日志以及查阅电话订货员的文书作业，均属于对系统内部数据的调阅，这些操作通常是为了管理、监控或分析业务流程。然而，查阅零售客户的销售数据通常涉及到客户的具体经营信息，这一数据并不直接存储在企业的内部管理系统中，而是属于客户的私有数据，因此不属于系统数据调阅的范畴。查看全部86.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研答案：A解析：邮寄调查方式由于依赖被调查者主动回寄问卷，因此往往面临回收率低的问题。同时，由于缺乏直接的互动，邮寄调查无法即时反馈被调查者的态度，也无法就问卷中未涉及的问题进行进一步探讨，从而可能遗漏重要的市场信息。查看全部87.在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D解析：在卷烟营销网络建设中，市场响应能力是指企业对市场变化、消费者需求的敏感度和快速应对的能力。当市场响应能力得到提升时，企业能够更迅速、更准确地捕捉市场动态和消费者需求，从而及时调整营销策略和产品供应，使品牌和市场的对接程度提高。这种快速响应的能力可以在短时间内提高客户满意度，更好地满足消费者的需求，因此选项D“市场响应能力”是正确的。查看全部88.（）是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素答案：C解析：文化因素对消费者行为的影响具有深远性、广泛性和难以识别性。它涵盖了价值观、信仰、习俗、传统等多个方面，这些都在潜移默化中影响着消费者的偏好、选择和行为模式。相比其他因素，文化因素更为根深蒂固，且往往通过间接方式影响消费者，因此其识别难度也更大。查看全部89.下列关于品类销量预测的公式正确的是（）。A、各品类销量=单品预测销量×单品数量B、各品类销量=总量预测值÷单品数量C、各品类销量=总量预测值÷品类数量D、各品类销量=总量预测值×各品类占比答案：D解析：这道题考察的是对品类销量预测公式的理解。在销量预测中，通常使用的方法是将总量预测值按照各品类的占比进行分配，从而得到各品类的销量预测。根据这个逻辑，我们可以分析每个选项：A选项的公式结构不清晰，且“错”字应为“×”，表示乘法，但在此上下文中不适用，故A错误。B选项表示将总量预测值除以单品数量，这在逻辑上是不合理的，因为单品数量并不能代表品类销量的分配依据，故B错误。C选项表示将总量预测值除以品类数量，这同样是不合理的，因为品类数量并不能反映各品类在总销量中的占比，故C错误。D选项表示各品类销量等于总量预测值乘以各品类占比，这符合销量预测的逻辑和方法，故D正确。综上所述，正确答案是D。查看全部90.您的学历是？□小学□初中□高中\中专\职高□大专\本科□研究生该问题的备选答案设计违反了（）的要求。A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽答案：D解析：在设计问卷或问题的备选答案时，应满足完全穷尽的要求，即备选答案需要涵盖所有可能的情况，确保没有遗漏。在该问题中，学历的备选答案并未完全穷尽所有可能的学历层次，例如可能还存在“博士生”等更高层次的学历未列出，因此违反了完全穷尽的要求。查看全部91.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性（）。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A解析：一般来说，消费档次的高低往往与消费者的需求多样性呈正相关。当消费档次提高时，消费者对于卷烟的品质、口感、品牌等方面的要求也会相应提升，他们更倾向于尝试和选择不同种类的卷烟来满足自己的个性化需求。因此，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也就越高。查看全部92.企业文化的核心是（）。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C解析：企业文化是企业在长期经营活动中形成的、被全体员工普遍认可和遵循的、具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其中，企业价值观是企业文化的核心，它决定了企业的基本特性和发展方向，为企业员工提供了共同的行为准则和价值取向，是企业文化的灵魂和基石。因此，企业文化的核心是企业价值观，选项C正确。查看全部93.企业采用（），能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：采用单一品牌架构，企业可以集中资源打造一个品牌，从而减少在多个品牌设计和推广上的费用。同时，当企业品牌在市场上建立起良好的信誉时，这种信誉可以直接惠及新产品，使其更容易被消费者接受和认可，从而有利于新产品的成功推出。查看全部94.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。A、服务流程设计B、活动策划C、服务设计D、战略设计答案：C解析：服务设计是一个全面、系统的过程，旨在确保企业提供的服务能够满足顾客的需求和期望，从而实现服务战略的成功实施。它涉及对顾客服务活动的各个方面进行细致规划和安排，以确保服务的优质性和顾客满意度。因此，为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。查看全部95.（）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵答案：C解析：品牌-产品矩阵是一种常用的营销工具，它通过图表的形式清晰地展示公司出售的品牌和产品之间的关系。在这个矩阵中，每一行代表一个品牌，而每一列则代表该品牌下的具体产品。这种矩阵有助于企业更好地理解和规划其品牌和产品组合。查看全部96.确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程是（）。A、绩效改进B、绩效计划C、绩效反馈D、绩效实施答案：A解析：绩效改进是一个持续的过程，主要关注于识别工作绩效中的不足和差距，深入探究这些不足和差距产生的原因，然后基于这些原因制定并实施有针对性的改进计划和策略。这个过程的核心目的是不断提升个人或团队的绩效水平，进而增强组织或企业的竞争优势。对比题目中的选项：*A.绩效改进：符合上述描述，是一个关注提升绩效、识别不足并制定改进策略的过程。*B.绩效计划：虽然涉及绩效，但更侧重于计划的制定，而不是对不足和差距的改进。*C.绩效反馈：这通常是一个评价过程，侧重于提供关于绩效的反馈，而不是制定改进策略。*D.绩效实施：更侧重于按照计划执行工作，而不是对绩效的改进。因此，根据上述分析，答案应选择A.绩效改进。查看全部97.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具，它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部98.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）。A、复杂B、简单C、多变D、固定答案：A解析：这道题考查企业规模对营销组织设置的影响。在企业管理中，通常企业规模越大，业务范围越广，分工越细。这就需要更复杂的营销组织来应对多样化的市场需求和业务流程。所以，企业规模越大，营销组织越复杂。查看全部99.能彼此沟通、谈话集中，但费用较高、受环境影响大、有时难以控制局面属于（）调查方式的特点。A、拦截式访问B、入户访问C、电话调研D、座谈调查答案：B解析：入户访问调查方式的特点包括能彼此沟通、谈话集中，但由于需要访问员亲自到被访问者家中或工作地点进行调查，因此费用较高。同时，访问过程易受环境影响，如被访问者的情绪、环境噪音等，且有时由于被访问者的态度或行为，调查员可能难以控制局面。这些特点与题目描述相符，因此正确答案是B。查看全部100.根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈答案：A解析：绩效管理的闭环流程通常包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈和绩效改进等环节。在这个流程中，绩效计划作为起始环节，其重要性不言而喻。绩效计划是企业与员工共同确定的工作目标和期望结果的过程，它为后续的绩效评估、绩效沟通和绩效反馈提供了基础和依据。没有明确的绩效计划，后续的绩效管理活动将难以有效地进行。因此，绩效计划不仅是企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。所以，正确答案是A.绩效计划。查看全部101.一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒答案：C解析：在市场营销和品牌战略管理中，为了有效地进行产品-品牌排列组合的设计和管理，通常会使用特定的工具或模型。品牌-产品矩阵图就是这样一种工具，它能够帮助企业清晰地展示不同产品与品牌之间的关系和定位，从而进行更有效的品牌策略规划和产品组合管理。因此，借助品牌-产品矩阵图，企业可以更好地进行产品-品牌的排列组合设计和管理。查看全部102.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：A解析：卷烟商业企业在发展过程中，会重点关注那些具有较大市场容量和高市场价值的品类。市场容量大意味着该品类有广泛的消费者基础和潜在的销售机会，而市场价值高则代表着该品类能为企业带来较高的经济回报。因此，卷烟商业企业发展的重点品类通常具备市场容量大、市场价值高的特征。查看全部103.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性答案：D解析：卷烟作为一种快速消费品，其消费特点与其他快速消费品相似。消费者在购买这类产品时，往往更加注重购买的便捷性，即能够方便、快捷地获取所需产品。因此，对于卷烟而言，购买的便捷性是消费者强调的一个重要方面。查看全部104.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：对于经济实力雄厚的大企业来说，采取多品牌架构具有其必要性和可行性。多品牌架构能够帮助企业更好地覆盖不同的市场细分，满足多样化的消费者需求，同时分散风险，避免因单一品牌出现问题而对企业整体造成重大影响。查看全部105.品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行。A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构答案：D解析：品牌组合是企业根据其产品、市场、业务结构等因素进行的一种策略性安排。这种组合的目的是为了最大化品牌价值，提升市场竞争力。而企业的业务结构和市场结构是决定品牌组合的重要因素。具体来说，市场结构涉及到市场中的竞争者、消费者的需求、分销渠道等因素，这些因素都会影响到品牌在市场中的定位和表现。因此，品牌组合可以根据企业的业务结构或市场结构来进行。所以，正确答案是D。查看全部106.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌答案：A解析：这道题考查对波士顿矩阵中品牌类型的理解。在波士顿矩阵里，明星品牌具有高增长和高市场份额的特点。企业为获取未来更大收益，通常会将主要资源投入到明星品牌上，以支持其发展，扩大市场份额，所以答案是A选项。查看全部107.客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中（）不包含在这四种类型中。A、次价值客户B、潜在价值客户C、低价值客户D、无价值客户答案：D解析：客户价值矩阵是一个用于分析和管理客户关系的工具，它将客户划分为四种主要类型，以帮助企业优化资源配置。这四种类型通常包括：高价值客户、次价值客户、潜在价值客户和低价值客户。每种类型代表了客户对企业的不同价值水平和潜在价值。根据这个知识点，我们可以分析每个选项：*A.次价值客户：这是客户价值矩阵中的一种类型，表示客户当前价值不是最高，但仍有一定的价值。*B.潜在价值客户：同样包含在客户价值矩阵中，表示客户当前价值不高，但具有较大的发展潜力。*C.低价值客户：也是客户价值矩阵的一种类型，表示客户当前对企业的价值较低。*D.无价值客户：这个选项并不属于客户价值矩阵中的标准类型。在客户价值矩阵中，即使客户当前价值低，也被视为具有某种潜在价值或至少被分类为低价值客户，而不是“无价值客户”。因此，根据客户价值矩阵的定义和应用，不包含在这四种类型中的是D选项“无价值客户”。查看全部108.需求预测中，（）是预测未来的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：B解析：在需求预测的过程中，各个阶段有其特定的任务和目标。第一阶段通常涉及分析历史数据和趋势，以形成预测的基数或基础。而到了第二阶段，会在这个基础上纳入其他可能影响需求的各种因素，综合考虑后得出具体的预测结果，这一阶段实质上是预测未来的关键步骤。第三阶段则可能涉及对预测结果的定期回顾和评估，以根据实际情况进行调整。第四阶段并非再次进行趋势分析以得出预测结果，而是对预测流程的一种可能的迭代或优化。因此，预测未来的阶段正是第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果。查看全部109.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部110.以下（）不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述答案：D解析：这道题考察的是对调研报告结构的理解。调研报告的正文通常包括调研的详细介绍、调研结果的局限性以及附录等部分。其中，“详细介绍”是对调研过程和结果的全面阐述，“局限性”是对调研结果可能存在的限制和不足的分析，“附录”则包含了调研过程中收集的数据、图表等辅助材料。而“调研方法的简要陈述”通常出现在调研报告的开头部分，即引言或概述中，用以简要介绍调研所采用的方法和手段，不属于正文内容。因此，正确答案是D。查看全部111.在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理答案：A解析：在品牌组合战略的实施过程中，品牌经理的角色至关重要。他们负责管理和推广品牌，确保品牌形象和价值的传递与实现。品牌经理深入了解市场趋势、消费者需求以及竞争对手的动态，从而制定有效的品牌策略，提升品牌的市场竞争力和影响力。相比之下，采购经理、研发经理和财务经理虽然在企业运营中也扮演着重要角色，但在品牌组合战略的具体实施上，其直接作用不如品牌经理显著。查看全部112.（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：C解析：在卷烟市场中，常规品类通常指的是那些销量稳定、消费者群体广泛、满足日常消费需求的产品。这些产品由于长期存在于市场中，已经形成了稳定的消费群体和消费需求，因此对于满足卷烟消费者的日常需求具有重要意义。相比之下，重点品类、潜力品类和一般品类可能更侧重于特定的市场细分、新兴市场或特定消费群体，不一定能像常规品类那样广泛满足消费者的基本需求。查看全部113.服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找答案：D解析：这道题考察的是对服务追溯概念的理解。服务追溯是指在服务过程中，当出现问题或需要了解服务详情时，能够逆向追踪到服务的起始点或问题的源头。根据这个定义，服务追溯应该是从结果或问题出现的地方开始，逐步往回追溯，以找到问题的源头或服务的起始点。因此，选项D“从结果开始逐步往回找”是正确的。查看全部114.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和（）这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力答案：D解析：麦肯锡矩阵作为一种战略分析工具，其核心在于通过多个因素来综合评估企业的业务单元或产品线的吸引力和实力。吸引力通常指的是市场潜力、增长机会、盈利能力等外部因素的吸引力；而实力则侧重于企业内部的能力，如技术、资源、管理能力等。因此，麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量这两个关键变量，即吸引力和实力。查看全部115.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是（）。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理答案：B解析：组织结构是指组织内部各个组成部分之间的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它描述了组织内部的任务分工、工作流程、责任关系以及各部门之间的沟通渠道。因此，由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统正是组织结构。查看全部116.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估答案：D解析：客户服务效果评估是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的关键环节。通过评估客户服务的效果，企业可以了解服务过程中的优点和不足，进而对服务策略、服务流程等方面进行优化和改进，以提升客户满意度和服务质量。因此，选项D“客户服务效果评估”是正确答案。而基础工作保障虽然是客户服务工作的一部分，但它更多地关注于服务提供的支持和保障，并非直接衡量服务质量和成效的内容。查看全部117.（）是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型