烟草营销师（高级）专业核心知识点考查（题目版）

PAGEPAGE1一、单选题1.服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、投诉分析B、投诉监测C、忠诚度监测D、满意度分析答案：A解析：服务监测在关注客户端服务测评时，除了满意度监测外，还需要重视投诉分析。投诉分析能够帮助企业了解服务中的不足和客户的不满点，是服务监督和服务评估的重要环节。查看全部2.管理好渠道中的（）是分销渠道成功的核心。A、信息B、设备C、服务D、决策答案：A解析：在分销渠道管理中，信息的有效管理和流通至关重要。渠道中的信息包括市场需求、消费者偏好、库存状况、销售数据等，这些信息对于渠道成员之间的协调合作、决策制定以及整体运营效率具有重要影响。因此，管理好渠道中的信息是分销渠道成功的核心，它有助于确保渠道成员能够及时获取准确的信息，从而做出正确的决策，提高渠道的整体效能。查看全部3.绩效项目是指绩效的（），也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。A、经度B、依据C、维度D、基础答案：C解析：这道题考查对绩效项目概念的理解。在绩效管理中，绩效项目指的是绩效的维度。维度意味着从不同的方面、角度来考核员工绩效。A选项“经度”与绩效考核无关；B选项“依据”侧重于考核的基础和原因；D选项“基础”并非指考核的具体方面。所以应选C，它准确地表达了从多方面考核员工绩效的意思。查看全部4.单一品牌架构往往是品牌对应（）的。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C解析：这道题考查对单一品牌架构特点的理解。在品牌营销领域，单一品牌架构意味着品牌与产品的对应关系较为明确。通常情况下，单一品牌会对应其所有的产品，以形成统一的品牌形象和认知。A选项部分产品不符合单一品牌架构的特点；B选项单一的产品范围过窄；D选项创新的产品并非其关键对应。所以答案是C。查看全部5.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和（）两类因素。A、“货源品项的毛利率”B、“货源品项的周转期”C、“货源品项的影响/风险程度”D、“货源品项的年度销售数量”答案：C解析：这道题考察的是货源采购定位时需要考虑的主要因素。在货源采购策略中，除了考虑货源品项的年度支出水平，还需要考虑货源品项的影响或风险程度，这包括货源的稳定性、供应商的可靠性、市场风险等。这些因素对于确保供应链的稳健性和降低潜在风险至关重要。因此，C选项“货源品项的影响/风险程度”是正确答案。查看全部6.“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业答案：D解析：在“四维立体式”品牌评价法中，不同维度关注不同的评价内容。库存水平作为评价商业企业运营效率和市场响应能力的重要指标之一，被纳入商业企业维度的评价范畴。因此，库存水平是商业企业维度的评价内容之一。查看全部7.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力答案：A解析：在麦肯锡矩阵中，圆圈被用来代表不同的品牌，而圆圈的大小则具体表示各品牌的市场规模，即品牌在市场上的整体销售或占有率情况。这是麦肯锡矩阵分析中一个重要的视觉表示方法，用于直观展示品牌在市场中的位置和规模。查看全部8.下列库存天数与周存销比的关系中，（）是正确的。A、库存1天—0.93B、库存2天—0.79C、脱销1天—0.25D、脱销3天—0.33答案：B解析：这道题考察的是库存天数与周存销比的关系。在库存管理中，周存销比是一个关键指标，它反映了库存周转的效率。根据行业经验和常识，库存天数增加时，周存销比通常会相应下降，因为库存积压意味着销售速度相对较慢。选项B“库存2天—0.79”符合这一逻辑，库存天数较少时，周存销比相对较高，表明库存周转较快。因此，B选项是正确的。查看全部9.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D解析：消费群体的划分是基于消费者的共同需求，这些共同需求使得消费者被归为同一类别。对于卷烟产品而言，如果消费者对卷烟的需求表现出相似的特征，如口味偏好、价格接受度、购买频率等，则他们可能被划分为同一消费群体。因此，消费群体内部成员对卷烟的需求具有相似性。查看全部10.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度答案：C解析：在设计服务项目时，除了考虑客户需求以满足市场和服务对象的要求外，企业还需关注自身需求，即项目如何为企业带来长远价值。挖掘客户价值意味着通过服务项目不仅满足客户的当前需求，还要发现并满足客户的潜在需求，进而提升客户的忠诚度，增加企业的市场份额和盈利能力。因此，考虑服务项目对挖掘客户价值的作用是设计过程中的重要环节。查看全部11.单品（）指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。A、订足率B、满足率C、上柜率D、重需率答案：C解析：这道题考察的是对市场营销和品牌投放策略的理解。在品牌管理和市场营销中，上柜率是一个关键指标，它反映了零售户对品牌的接受程度以及品牌的投放策略是否有效。上柜率高意味着品牌在市场上得到了广泛的接受和展示，是品牌投放策略成功的一个重要标志。因此，正确答案是C，即上柜率。查看全部12.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于（）。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者答案：D解析：在营销学中，品类是指具有相同或相近特征的消费需求的组合。这些特征相似性的判断标准并非由卷烟工业企业、零售商或卷烟商业企业决定，而是由消费者根据自身的需求和认知来判断。消费者会根据自身的经验、偏好和购买行为，将具有相似特征的产品或服务归为同一品类。因此，消费者是判断这些特征相似性的核心标准。查看全部13.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是（）。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析答案：C解析：对于电脑操作熟练的客户，在“网上辅助订货”服务中，应着重提供更深层次的数据分析和对比服务。这包括零售客户经营的对比情况、各品牌的对比情况以及相关品牌销量时间趋势分析，以帮助客户做出更精准的订货决策。而基本的快捷操作流程图是针对电脑操作不熟练的客户提供的，以帮助他们快速熟悉并操作网上订货系统。因此，对于电脑操作熟练的客户，提供基本的快捷操作流程图是不必要的。查看全部14.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具，它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部15.只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷的是（）。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B解析：在选择型竞争策略中，企业会有针对性地对某些类型的竞争攻击做出反应，而对于其他类型的攻击则可能选择忽略或不予回应。这种策略允许企业集中资源应对最为关键或对其影响最大的竞争威胁，而不是对所有竞争攻击都一视同仁地回应。因此，描述中“只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷”的正是选择型竞争者的特征。查看全部16.在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、市场经理D、客户经理答案：A解析：在品牌组合战略的实施过程中，品牌经理扮演着核心角色。他们负责管理和规划品牌的发展，确保品牌策略的有效执行，以实现品牌组合的整体目标。品牌经理对品牌的深入了解、对市场趋势的敏锐洞察以及对品牌策略的精准把握，使他们成为推动品牌组合战略成功的关键因素。查看全部17.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化D、零售客户的知名度答案：D解析：在评估客户潜在价值时，成长度是一个重要的指标，它涉及多个影响因素。首先，零售客户的经营技能直接影响其业务发展和成长潜力，因此是成长度的一个重要因素。其次，零售客户所处的商圈成熟度也会对其成长产生影响，成熟的商圈往往能带来更多的客流量和业务机会。再者，业态的变化也是影响零售客户成长度的关键因素，随着市场环境和消费者需求的变化，业态的适应性和调整能力对零售客户的长期发展至关重要。然而，零售客户的知名度虽然对其品牌形象和市场影响力有一定作用，但并不直接决定其成长度，特别是在评估潜在价值时，知名度并非核心的成长因素。因此，根据这些分析，选项D“零售客户的知名度”不属于直接影响零售客户成长度的因素。查看全部18.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部19.关于需求预测的表述，（）是不正确的。A、要减少预测的误差，在进行预测的时候应选择有效的预测方法B、预测的时期越远，则预测误差越小C、要减少预测的误差，应尽量确保预测的过程系统化D、为了保证预测能反映最新情况，有必要进行经常性的预测方法更新答案：B解析：这道题考察的是对需求预测相关知识的理解。需求预测是商业决策的重要依据，预测的准确性直接影响到企业的运营和策略制定。A选项提到选择有效的预测方法可以减少误差，这是正确的，因为有效的预测方法基于数据和统计分析，能提高预测的准确度。B选项说预测的时期越远，预测误差越小，这是不正确的。实际上，预测的时间跨度越长，不确定性因素越多，预测的难度和误差通常会增大。C选项指出减少预测误差需要确保预测过程系统化，这是正确的。系统化的预测过程能够减少人为错误和偏差，提高预测的准确性。D选项提到为了保证预测能反映最新情况，需要经常更新预测方法，这也是正确的。市场和业务需求是不断变化的，定期更新预测方法能确保预测结果的时效性和准确性。综上所述，B选项的表述是不正确的。查看全部20.下列不属于烟草制品是（）。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟答案：C解析：烟草制品是指以烟叶为原料加工制成的产品，主要包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶等。其中，卷烟是用条状烟叶、烟丝为有效填充物，用卷烟纸为外包装物，经机械卷制而成的直径为8.4mm左右，长度一般为84mm左右的圆桶形条状制品。雪茄烟则是以晾晒烟为原料或者以晾晒烟和烤烟为原料，用烟叶或卷烟纸、烟草薄片作为烟支内衬纸和外包装纸，经机械卷制、手工卷制或者机械与手工相结合卷制而成的烟草制品。烟丝是指将烟叶切成丝状、粒状、片状、末状或其他形状，再加入辅料，经过发酵、储存，不经卷制即可供销售吸用的烟草制品。而复烤烟叶是指原烟在初烤后进行再次烘烤的烟叶，属于烟草制品的一种加工形式。查看全部21.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。A、组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C解析：营销组织特指企业内部专门负责营销活动的各个职位及其所形成的结构，它关注于营销职能的划分、人员的配置以及相互之间的关系。而组织是一个更宽泛的概念，指整个企业的结构；营销管理则侧重于对营销活动的管理过程；组织结构则是指企业整体的架构和部门设置。因此，针对题目中“企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构”的描述，最准确的答案是营销组织。查看全部22.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间答案：B解析：留置调查是一种客户询问的方法，其核心优点在于被调查者在填写问卷或提供信息时，可以不受调查人员在场的影响，从而更自由地表达自己的观点和意见。这种调查方式有助于获取更真实、更客观的数据，因为被调查者不会受到调查人员可能存在的引导或偏见的影响。查看全部23.有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况答案：D解析：对于有较高网络操作能力且“成长性”需求较高的客户，他们期望通过网络获取一系列零售客户经营对比信息，以便更好地优化自身经营。这些信息通常聚焦于与周边同类店铺的对比，以发现自身经营中的不足和可提升之处。查看全部24.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C解析：在机会型市场中，卷烟消费者通常尚未形成对特定品牌的强烈偏好或忠诚，他们对产品的需求往往尚未明确。这种市场环境下，消费者可能会更加关注产品的特点、价格、促销等因素，并根据这些因素来做出购买决策，而不是基于长期形成的品牌忠诚度。因此，选项C“对产品需求尚未明确”正确描述了机会型市场中卷烟消费者的特征。查看全部25.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者答案：C解析：这道题考查对烟草商业企业角色转变的理解。在服务营销中，企业的核心目标是提供优质服务。从原来的管理者角色转变，更应强调服务理念。服务者角色能直接对接客户需求，提供针对性服务。A选项经营者侧重经营管理，B选项策划者着重方案规划，D选项执行者强调任务执行，均不如服务者贴合服务营销的核心，所以答案选C。查看全部26.卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D解析：这道题考察的是卷烟营销网络建设中的关键能力提升对市场对接程度和客户满意度的影响。在卷烟营销网络中，市场响应能力的提升意味着企业能更快地适应市场变化，满足消费者需求，从而提高品牌和市场的对接程度，以及客户满意度。因此，D选项“市场响应能力”是正确答案。查看全部27.以下不属于企业的品牌来源的是（）。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理答案：D解析：企业的品牌来源主要包括多种方式以构建和提升品牌形象与价值。其中，品牌开发指的是企业通过自主研发和创新来创造新的品牌；品牌并购则是企业通过收购已有品牌来扩大品牌组合；品牌联盟则是企业与其他品牌进行合作，共同提升品牌影响力。而品牌管理是对已有品牌进行维护、推广和优化的过程，它并非品牌的来源，而是品牌运营的一部分。因此，不属于企业的品牌来源的是品牌管理。查看全部28.组织绩效实现是建立在（）的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标答案：B解析：组织绩效的实现依赖于组织中每个个体的绩效表现。个人绩效是组织绩效的基础，当组织中每个成员都能够高效地完成自己的工作任务，实现个人绩效时，组织整体的绩效也会随之提升。因此，组织绩效实现是建立在个人绩效的基础上的。查看全部29.分类品牌架构是指企业将（）进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、不同产品B、所有产品C、同类产品D、同一产品答案：B解析：这道题考察的是对分类品牌架构概念的理解。分类品牌架构是指企业对其所有产品进行分类，并为每一类产品赋予独特的品牌。这样做有助于企业更好地管理其产品线，并在市场上建立更清晰的品牌形象。根据这个定义，我们可以分析每个选项：A.不同产品-这个选项没有涵盖“所有”的概念，只是指出了产品之间的差异，不符合分类品牌架构的全面性。B.所有产品-这个选项正确地指出了分类品牌架构是对企业所有产品进行分类，符合定义。C.同类产品-这个选项只关注了同类产品，而忽略了分类品牌架构是对所有产品的分类，不符合定义。D.同一产品-这个选项显然与分类品牌架构的概念相悖，因为分类品牌架构是对多类产品进行分类，而不是单一产品。综上所述，正确答案是B，即分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类，并为各类产品赋予不同的品牌。查看全部30.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D解析：品牌组合战略管理的核心在于通过有效的管理策略来优化品牌结构，减少品牌间的冲突和重叠，从而提高品牌管理的效率和效果。这有助于减轻品牌负担，使品牌能够更加聚焦和精准地传达其价值主张，提升市场竞争力。查看全部31.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是（）。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题答案：A解析：这道题考察的是对企业管理中“对事的管理”的理解。企业管理确实涉及对人和事的管理，而对事的管理核心在于优化和规范工作流程，确保事情能够高效、有序地进行。流程问题直接关联到企业运作的顺畅与否，是“对事的管理”中的关键。考核评估、效率和激励约束虽然也是企业管理的重要方面，但它们更多关联到对人的管理，而非直接针对事情本身的管理。因此，正确答案是A，即流程问题。查看全部32.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：A解析：卷烟商业企业在发展过程中，会重点关注那些具有较大市场容量和高市场价值的品类。市场容量大意味着该品类有广泛的消费者基础和潜在的销售机会，而市场价值高则代表着该品类能为企业带来较高的经济回报。因此，卷烟商业企业发展的重点品类通常具备市场容量大、市场价值高的特征。查看全部33.进行货源采购定位主要考虑（）和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。A、“货源品项的毛利率”B、“货源品项的周转期”C、“货源品项的年度销售数量”D、“货源品项的年度支出水平”答案：D解析：在进行货源采购定位时，主要需考虑两个方面的因素：一是与财务直接相关的因素，这通常反映了货源品项对公司整体财务状况的影响；二是货源品项本身的影响或风险程度，这涉及到货源的稳定性、可靠性以及潜在的风险。分析各选项：A.毛利率虽然重要，但它更多反映的是单个品项的盈利能力，而不是整体财务支出的影响。B.周转期关注的是存货流转速度，它并不直接体现财务支出的水平。C.年度销售数量反映的是市场规模或受欢迎程度，同样不与财务支出水平直接相关。D.年度支出水平则直接关联到公司的财务预算和成本控制，是进行货源采购定位时需要考虑的关键因素。因此，答案是D，即“货源品项的年度支出水平”。查看全部34.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步，是考虑了（）。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素答案：B解析：人口及消费群体变化属于社会发展的一部分，这些变化直接影响卷烟品牌的需求和消费趋势。考虑人口及消费群体的变化，就是关注社会发展的动态，从而调整营销策略以适应这些变化。因此，这是考虑了社会发展因素对卷烟品牌营销的影响。查看全部35.某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。A、整体目标B、细化目标C、明确目标D、模糊目标答案：B解析：在企业管理中，目标通常根据其具体性和针对性进行分类。整体目标通常指的是企业整体的战略或长远目标，较为宽泛。而细化目标则是对整体目标的进一步分解和具体化，针对特定的领域或方面设定。明确目标指的是表述清晰、无歧义的目标，模糊目标则是表述不够明确、具体性不足的目标。本题中，“客户网上订货系统的使用率至少提升20%”这一目标，是针对企业具体业务操作层面的一个具体指标，是对整体业务目标或战略目标的细化，因此属于细化目标。查看全部36.渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和（）。A、对不同渠道分别采取什么样的维护策略B、渠道选择C、渠道定位D、渠道控制答案：A解析：在渠道管理中，客户覆盖策略是一个关键组成部分，它涉及如何有效地通过不同类型的零售渠道推广产品，并确保这些渠道能够最大化地发挥其销售潜力。这一策略不仅包括确定各类零售渠道主推的产品，更重要的是，还需要针对不同渠道的特性和需求，制定相应的维护策略。这样的策略能够确保渠道畅通、销售高效，并满足客户的多样化需求。因此，选项A“对不同渠道分别采取什么样的维护策略”是客户覆盖策略中不可或缺的一部分。查看全部37.企业可以从（）和市场角度识别竞争者。A、行业结构B、品牌C、产品D、顾客答案：A解析：在识别竞争者时，企业需要从多个维度进行考量。行业结构是一个关键维度，它涵盖了行业内的竞争格局、市场份额、进入壁垒等因素，这些因素直接影响企业在市场中的竞争地位。通过分析行业结构，企业可以清晰地识别出主要的竞争对手以及潜在的竞争威胁。而市场角度则侧重于市场需求、消费者行为、市场趋势等方面，帮助企业了解市场动态和消费者偏好，从而制定有效的竞争策略。因此，企业可以从行业结构和市场角度综合识别竞争者，确保在激烈的市场竞争中占据有利地位。查看全部38.（）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。A、服务界面B、销售界面C、营销界面D、工作界面答案：A解析：在提供客户服务的过程中，服务界面是指那些直接与客户进行交互和接触的点。这些界面可以是实体的，如商店、银行柜台，也可以是虚拟的，如网站、移动应用等。它们构成了客户体验的重要部分，并直接影响客户对服务的感知和满意度。因此，在给定的选项中，服务界面（A）最符合描述，是与客户直接接触的界面。销售界面（B）通常指的是与销售活动相关的界面，营销界面（C）涉及更广泛的营销活动，而工作界面（D）则可能指的是内部工作相关的界面，它们通常不直接与客户接触。综上所述，正确答案是A.服务界面。查看全部39.客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B解析：这道题考查对客户分类管理重点的理解。在客户分类管理中，客户价值是关键因素。它决定了企业资源的分配和营销策略的制定。客户需求、满意和数据库虽重要，但区分运用方向时，客户价值的管理更具决定性，能帮助企业实现效益最大化，所以答案选B。查看全部40.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部41.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是（）。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值答案：A解析：在服务营销中，次价值客户是指那些当前为企业带来较高价值，但潜在价值相对较低的客户。这类客户通常已经表现出对企业的产品或服务的较高消费，但未来增长潜力有限。因此，他们的特征是“高当前价值、低潜在价值”。查看全部42.（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B解析：成熟型市场通常指的是某产品或服务在市场上已经占据了较大的份额，并且无论是品牌还是产品本身，在当地都具备了很强的影响力。这种市场类型往往属于巩固、防御型市场，意味着企业需要在保持现有市场份额的同时，注重防御竞争对手的进攻。查看全部43.某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）A、服务目标设置B、服务标准设置C、服务项目设置D、服务流程设置答案：A解析：这道题考察的是对服务设计环节的理解。在服务设计中，首先需要明确服务目标，这是整个设计过程的起点。题目中提到的“某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点”，显然是在设定一个服务目标，即提升顾客满意度。因此，这一过程属于服务设计环节中的“服务目标设置”。查看全部44.问卷开头部分中的（）旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明答案：C解析：这道题考察的是问卷设计的基本知识。在问卷设计中，开头部分的内容至关重要，它要为被调查者提供调查的背景和目的，以及表达感谢等。根据问卷设计的常规，这部分内容通常被称为“问候语”，它的作用是向被调查者说明调查意图，消除他们的顾虑，并争取他们的积极合作。因此，正确答案是C。查看全部45.决定绩效评估结果的有效传递和绩效改进的实现过程是（）。A、绩效反馈B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效计划答案：A解析：这道题考察的是对绩效管理流程的理解。在绩效管理中，各个环节都有其独特的作用。绩效反馈是连接绩效评估与绩效改进的关键环节，它确保了评估结果的传递，并为后续的改进提供了方向。选项A“绩效反馈”正是这一过程的准确描述。而选项B“绩效评估”只是评价过程本身，不涉及结果的传递与改进；选项C“绩效沟通”虽然重要，但它是一个更宽泛的概念，不特指结果的传递与改进；选项D“绩效计划”则是绩效管理的前期阶段，与题目描述的后续传递与改进过程不符。因此，正确答案是A。查看全部46.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D解析：品牌组合战略管理的核心在于通过有效的管理策略来优化品牌结构，减少品牌间的冲突和重叠，从而提高品牌管理的效率和效果。这有助于减轻品牌负担，使品牌能够更加聚焦和精准地传达其价值主张，提升市场竞争力。查看全部47.在工商协同品牌评价法的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是（）。A、产品动销率B、合同履约率C、断货情况D、品牌创新能力答案：B解析：在工商协同品牌评价法中，营销行为规范评价指标主要关注营销活动过程中的合规性和执行情况。合同履约率作为营销行为规范的一个重要指标，反映了企业在合同履行方面的诚信度和执行力。选项A产品动销率更多地关联于产品销售和市场反应情况；选项C断货情况反映的是供应链管理的效率；选项D品牌创新能力则是评价品牌长期发展潜力和市场竞争力的一个方面。因此，根据工商协同品牌评价法的评价指标体系，合同履约率是属于营销行为规范评价指标的正确选项。查看全部48.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征答案：D解析：消费群体的划分是基于消费者的共同需求，这些共同需求使得消费者被归为同一类别。对于卷烟产品而言，如果消费者对卷烟的需求表现出相似的特征，如口味偏好、价格接受度、购买频率等，则他们可能被划分为同一消费群体。因此，消费群体内部成员对卷烟的需求具有相似性。查看全部49.绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。A、目的B、过程C、方法D、原理答案：A解析：绩效管理的核心目标是通过一系列的管理活动和措施，激发员工的工作热情，进而提升员工的能力和素质，最终改善公司的整体绩效。查看全部50.客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、短期合作关系B、长期稳定关系C、业务往来D、利益关系答案：B解析：这道题考察的是客户价值的定义及其与企业关系的理解。客户价值不仅关乎客户的购买行为，还涉及他们与企业之间关系的性质。在这里，“长期稳定关系”指的是客户与企业之间建立的持久、稳定的联系，这种关系往往能带来持续的利润和贡献，是客户价值的重要组成部分。因此，B选项最符合客户价值的定义。查看全部51.（）是消费者对某种产品、品牌、公司或者其他事物在两个或多个维度上的认知的形象描绘。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：A解析：这道题考察的是品牌定位相关知识点。品牌定位知觉图是用于描绘消费者对品牌在两个或多个维度上的认知形象，它帮助理解品牌在消费者心中的位置和形象。根据品牌定位理论，这种图形表示方法能够清晰地展示出品牌在消费者心智地图中的位置，是品牌定位分析的重要工具。因此，A选项“品牌定位知觉图”是正确答案。查看全部52.年度需求预测的结果不包括（）。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值答案：D解析：年度需求预测主要包括对年度卷烟总销售量、上、下半年卷烟销售量以及细分到各月的销量的预测。这些预测帮助企业更好地规划生产和库存，以应对市场需求的变化。每日的销量预测涉及更高的时间颗粒度和更复杂的数据分析需求，通常不被包含在年度需求预测的结果中，更适合作为日常运营监控和灵活调整的依据，而不是年度规划的固定内容。查看全部53.货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：C解析：在货源采购中，不同类别的品牌产品对企业的影响程度不同。关键类品牌的产品由于其独特性、不可替代性或高价值性，对企业的成功具有至关重要的影响。这类产品的供应不足会直接影响到企业的竞争优势，因为企业可能无法找到替代产品来保持其市场地位。同时，关键类产品的供应问题还可能导致成本结构的变化，如增加采购成本、降低生产效率等，进而影响到企业的盈利性。因此，确保关键类品牌产品的稳定供应是企业采购管理中的重要任务。查看全部54.服务目标的跟踪分为过程控制和（）两种方式。A、过程检查B、结果检查C、结果控制D、结果反馈答案：B解析：这道题考察的是对服务管理领域的理解。在服务目标的跟踪中，主要分为两种方式：过程控制和结果检查。过程控制关注的是服务过程中的各个环节和步骤，确保它们按照既定的标准和流程进行。而结果检查则是对服务完成后所达到的效果进行评估和验证。根据这个知识点，我们可以确定正确答案是B，即“结果检查”。查看全部55.客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度答案：B解析：客户价值分类主要关注公司如何区分并满足不同客户群体的需求。这通常涉及两个核心方面：一是公司在资源投入上的差异，二是公司在服务提供程度上的不同。资源投入反映了公司为满足客户需求所付出的成本和努力，而服务提供程度则体现了公司实际满足客户需求的程度和方式。选项A“需求层次”虽然与客户价值相关，但它更多关注的是客户需求的不同层面，而不是公司在服务提供上的差异。选项C“服务质量”是公司服务的一个方面，但它并不直接反映公司在资源投入和服务提供程度上的差别。选项D“需求满足程度”是结果，而不是公司在制定客户价值策略时重点考虑的因素。因此，选项B“服务提供程度”最符合题目中“客户价值分类重点考虑公司在资源投入和()上的差别”的描述，是正确答案。查看全部56.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：C解析：卷烟商业企业在发展过程中，会关注不同品类的市场表现和发展潜力。潜力品类通常指的是那些虽然当前市场容量还不够大，但具有较高市场价值的品类。这类品类由于市场价值高，具有较大的增长空间和盈利潜力，因此被视为企业未来发展的重点。查看全部57.（）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵答案：C解析：品牌-产品矩阵是一种常用的营销工具，它通过图表的形式清晰地展示公司出售的品牌和产品之间的关系。在这个矩阵中，每一行代表一个品牌，而每一列则代表该品牌下的具体产品。这种矩阵有助于企业更好地理解和规划其品牌和产品组合。查看全部58.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如（）。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法答案：B解析：需求总量预测的方法包括定量和定性两大类。当难以使用量化的方法进行预测时，可以选择定性的方法。其中，B选项的德尔菲法是一种常用的定性预测方法。它通过专家意见的收集和反馈，对未来需求进行预测。与其他选项相比，A选项的直观法、C选项的多元线性方程法和D选项的指数平滑法更多的是量化预测方法，不完全符合题目中提到的“难以用量化方法进行预测”的情境。因此，正确答案是B。查看全部59.关于单品需求预测的表述正确的是（）。A、先考虑需求预测难判断的单品，再细分需求预测易判断的单品B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测D、应遵循“由总到分”的实施法则答案：D解析：单品需求预测是销售预测中的重要环节。在预测过程中，应遵循一定的逻辑和顺序。选项D“应遵循'由总到分'的实施法则”是正确的，因为这意味着先从总体市场需求出发，逐步细化到各个单品的需求预测。这种方法有助于在整体把握市场需求趋势的基础上，对单品进行更为精确的预测。而其他选项的逻辑并不符合单品需求预测的常见实践。查看全部60.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性答案：D解析：设定品类宽度的“3+X”分类设定法是一种常用的商品分类方法，其中“3”代表固定的、基础性的分类维度或标准，而“X”则代表额外的、可变的分类维度或标准。这种设定方式中的“X”部分允许根据具体情况或需求进行调整和变化，从而体现了分类设定中的灵活性。查看全部61.销量客户分摊了企业的大部分固定成本后，为企业对（）制定特别服务创造了条件。A、渠道客户B、品牌客户C、价值客户D、利润客户答案：D解析：销量客户分摊了企业的大部分固定成本，这降低了企业的成本压力，使得企业有更多的资源和空间去为特定客户提供特别服务。在这些特定客户中，"利润客户"是指那些能为企业带来较高利润的客户。因此，当固定成本得到分摊后，企业更倾向于为这些利润客户制定特别服务，以提升客户满意度和忠诚度，从而进一步增加企业利润。查看全部62.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是（）。A、品类越低端,品类宽度越窄B、品类越低端,品类宽度越宽C、品类越高端,品类宽度越窄D、两者没有必然联系答案：A解析：这道题考察的是市场营销中的品类与品类宽度的关系。品类宽度通常指的是一个品类中包含的不同产品或服务的数量。在市场营销中，通常认为，品类越低端，其包含的产品或服务种类越少，即品类宽度越窄；反之，品类越高端，其包含的产品或服务种类越多，即品类宽度越宽。因此，选项A“品类越低端，品类宽度越窄”是正确的。查看全部63.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法答案：B解析：题干描述的方法是将一项复杂事物细分为有内在逻辑联系的副议题，以便将问题分解为更小、更易于管理和操作的部分。这种方法在管理和问题解决领域被称为议题法，它有助于系统地分析和处理问题，提高处理效率和效果。因此，正确答案是B。查看全部64.（）属于乡村的消费特点。A、商业布局松散B、商业发达C、人员流动性强D、个性化需求明显答案：A解析：这道题考察的是对乡村消费特点的理解。乡村地区由于人口密度低、居住分散，导致商业布局相对松散，这是乡村消费的一个重要特点。选项A“商业布局松散”直接反映了这一点。而选项B“商业发达”更常见于城市地区；选项C“人员流动性强”并非乡村特有的消费特点；选项D“个性化需求明显”也不特指乡村消费，因此A是正确答案。查看全部65.品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个（）。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象答案：A解析：品牌—产品矩阵是一个用于明确公司出售的产品和品牌范围的工具。在这个矩阵中，每个产品都被归类到相应的品牌下，以清晰地展示公司的品牌结构和产品组合。其前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称，以确保品牌和产品之间的对应关系清晰明确。品牌名称是品牌识别的核心要素，它代表了产品的身份和来源，是消费者认知品牌的基础。因此，在品牌—产品矩阵中，每个产品只对应一个品牌名称，以避免混淆和误导。查看全部66.下列针对投诉率变化的分析正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化答案：C解析：投诉率的变化是反映服务质量的一个重要指标。投诉率上升通常意味着服务质量可能存在问题或正在恶化，而投诉率下降则可能表示服务质量在改善。具体来说，投诉率上升的幅度可以反映服务质量恶化的程度，幅度越大，可能表示问题越严重。相反，投诉率下降则表示服务质量在提升。查看全部67.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C解析：在卷烟商业企业中，品类宽度是一个重要的概念，它反映了企业所经营的卷烟品种或类型的范围。这个宽度也被称为单品配额，即企业为不同品类卷烟设定的销售或库存配额。这一配额的设定有助于企业更好地管理卷烟品类，优化库存结构，并满足不同消费者的需求。查看全部68.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数答案：A解析：在库存分析指标中，存销比稳定指数能够反映卷烟供应在不同时期、不同客户之间的均衡性。这一指数通过衡量存销比的波动情况，来评估卷烟供应是否保持稳定和均衡，从而帮助企业更好地进行库存管理和市场调控。查看全部69.（）是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构答案：C解析：主副品牌架构是一种品牌战略，其中企业为其生产的不同产品分别赋予不同的品牌名称，并在这些品牌名称前加上企业的名称。这种架构有助于区分不同产品的特性和市场定位，同时强化企业品牌的整体形象。查看全部70.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性答案：D解析：服务的一个显著特性是在其生产和消费过程中，不涉及任何实物产品的所有权转移。这与有形产品不同，有形产品在购买后会转移所有权给消费者。而服务，如咨询、理发、医疗等，在提供和消费的过程中，虽然消费者获得了服务的使用价值，但并未获得服务的所有权。因此，这一特性被称为服务的缺乏所有权特性。查看全部71.通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。A、越高B、越低C、不变D、多变答案：A解析：一般来说，当消费档次较高时，消费者的购买决策并不仅仅基于卷烟的基本属性，而更会受到如包装设计、品牌口碑、广告宣传等多种因素的影响。这些因素都可能导致消费者对卷烟需求的多样性增加。因此，答案为A，即通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性越高。查看全部72.以下（）属于质量方面的采购目标。A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率答案：D解析：在采购过程中，除了价格和交货期等基本因素外，质量也是非常重要的采购目标。质量方面的采购目标通常关注产品或服务的质量特性，如产品的性能、可靠性、耐用性以及与预期或标准的符合程度等。对于给出的选项：A.前置期-这主要是与交货时间和效率有关的因素，与质量特性无直接关系。B.应急交付响应-虽然与交货有关，但也主要是与时间相关，不直接涉及质量特性。C.战略合作-这更多是关于供应商关系和长期合作的事项，不直接反映质量方面的采购目标。D.包装破损率-这直接关系到产品的保护和完好性，是产品质量的一个重要方面。包装破损率的高低直接影响到产品的质量和交付给客户的整体体验。因此，正确答案是D，包装破损率属于质量方面的采购目标。查看全部73.下列（）属于铺面式投放的缺点。A、消费者购买的方便程度下降，购买的时间成本上升，造成机会流失B、对新品来说，品牌传播的速度和宽度有限，知名度难以快速提升C、不利于调动目标零售客户的积极性D、品牌市场占有率、销售量短期内难以提升答案：C解析：铺面式投放通常指的是广泛而全面地覆盖市场，这种方式虽然能增加产品的市场曝光率，但也可能因为过于分散而难以对特定的目标零售客户进行深度激励。因此，这种方式不利于调动目标零售客户的积极性，他们可能因为缺乏针对性的激励措施而减少对产品推广的投入，从而影响销售效果。查看全部74.最基本的货源投放漏斗的第二重筛选是（）。A、区分基本消费群B、区分不同营销价值的客户C、精准寻找消费群D、激励优质客户答案：C解析：货源投放漏斗是一种营销策略工具，用于逐步筛选和定位目标客户群体。在这个过程中，第二重筛选是精准寻找消费群，即通过深入的市场细分和定位，识别出具有潜在购买力和符合产品特性的目标客户。这一步骤对于提高营销效率和效果至关重要。查看全部75.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（）。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D解析：这道题考察的是对存销比稳定指标的理解。存销比稳定指标用于衡量存货与销售之间的平衡关系，其大小反映了存货与销售在不同时期、不同客户类型中的差异程度。指数变大意味着这种差异在增大，表明投放不够均衡；指数变小则意味着差异在减小，投放较为均衡。因此，D选项“指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡”是正确的。查看全部76.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取（）。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法答案：C解析：当企业的外部经营环境相对稳定时，意味着企业面临的市场竞争、政策法规、技术发展等因素变化不大。在这样的情境下，企业更有可能采取一种更为系统和全面的方法来改进和优化其运营。*A选项“全新设计法”通常适用于那些需要进行根本性变革的情况，例如企业转型或进入全新的市场领域。当外部环境稳定时，这种激进的方法可能不是最佳选择。*B选项“长期优化法”虽然强调持续改进，但它更多地关注于长期的、渐进的变化。在外部环境稳定的情况下，企业可能会寻求更为立竿见影的效果。*C选项“系统化改造法”强调从整体上审视和改造企业的运营方式，以适应不断变化的市场需求。这种方法在环境稳定时尤其适用，因为它允许企业在不冒太大风险的情况下进行全面的改进。*D选项“局部化改造法”通常适用于那些只需要对特定部分进行改进的情况。在外部环境稳定时，企业可能希望进行全面的改进，而不仅仅是局部调整。综上所述，当外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取“系统化改造法”，即选项C。这种方法允许企业在不冒太大风险的情况下，从整体上改进和优化其运营。查看全部77.卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养答案：B解析：这道题考查对卷烟品牌忠诚度的了解。在消费品领域，卷烟具有独特性。由于消费者的吸烟习惯和对特定品牌口味的依赖，卷烟品牌一旦被认可，消费者往往会持续选择，忠诚度较高。A选项较低不符合实际；C选项不稳定不准确；D选项难以培养也不正确，所以答案是B。查看全部78.单品需求预测中，可采用（）来预测紧俏品牌需求。A、时间序列法B、需求满足率的控制C、重复购买率D、季节变动法答案：B解析：在单品需求预测中，针对紧俏品牌的需求预测，采用需求满足率的控制是一种有效的方法。需求满足率能够反映市场对某一品牌产品的需求程度以及供应是否能够满足这种需求。通过控制需求满足率，企业可以更好地预测紧俏品牌的需求情况，从而做出合理的库存和生产计划。其他选项如时间序列法、重复购买率、季节变动法虽然也是需求预测的方法，但在此情境下，它们并不直接适用于预测紧俏品牌的需求。查看全部79.督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B解析：这道题考察的是对督察考评体系中“三级督察”的理解。在督察考评体系中，三级督察主要关注的是不同层级之间的关系。其中，“层级横向”指的是同一层级内不同部门或单位之间的督察关系，它确保了督察的全面性和公正性，并对督察考评制度本身进行监督和检查。因此，B选项“层级横向”是正确答案。查看全部80.在进攻型市场，企业应布局（）产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型答案：D解析：在进攻型市场中，企业往往需要选择有竞争优势、高市场份额、并且能够为企业带来利润的产品。因此，D选项的“尖刀型”产品是最合适的选择。这种产品具有极强的市场攻击力和穿透力，能够快速占领市场并为企业带来显著的竞争优势。因此，正确答案是D。查看全部81.绩效评估可以分为（）。A、个人绩效评估和组织绩效评估B、局部绩效评估和全局绩效评估C、个人绩效评估和团队绩效评估D、单一绩效评估和组合绩效评估答案：A解析：绩效评估是对个人或组织在一定时期内的工作成果、效率、能力等方面进行的系统评价。在这个问题中，绩效评估的划分主要基于评估对象的不同。个人绩效评估关注的是个体的工作表现，而组织绩效评估则是对整个组织运营效果的评估。选项A“个人绩效评估和组织绩效评估”准确地反映了绩效评估的这一基本分类方式。其他选项如“局部绩效评估和全局绩效评估”、“个人绩效评估和团队绩效评估”、“单一绩效评估和组合绩效评估”均不是绩效评估的常规分类方式。查看全部82.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法答案：B解析：题干描述的方法是将一项复杂事物细分为有内在逻辑联系的副议题，以便将问题分解为更小、更易于管理和操作的部分。这种方法在管理和问题解决领域被称为议题法，它有助于系统地分析和处理问题，提高处理效率和效果。因此，正确答案是B。查看全部83.需求预测中，（）是预测未来的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果答案：B解析：在需求预测的过程中，各个阶段有其特定的任务和目标。第一阶段通常涉及分析历史数据和趋势，以形成预测的基数或基础。而到了第二阶段，会在这个基础上纳入其他可能影响需求的各种因素，综合考虑后得出具体的预测结果，这一阶段实质上是预测未来的关键步骤。第三阶段则可能涉及对预测结果的定期回顾和评估，以根据实际情况进行调整。第四阶段并非再次进行趋势分析以得出预测结果，而是对预测流程的一种可能的迭代或优化。因此，预测未来的阶段正是第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果。查看全部84.对网络订货现场调查理解不正确的是（）。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实答案：D解析：网络订货现场调查主要是对网络订货的实际操作过程、系统界面以及问题解决能力进行评估。这包括参与或体验零售客户网上订货的全过程，以直接感受其便捷性和实用性；查看下单订货的便利性，以及网络界面的人性化程度，以评估用户体验；同时，还要查看下单的精准性，以及网上解决客户问题的能力，以确保订货系统的准确性和服务效率。而客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实，并不属于网络订货现场调查的直接范畴，而是更偏向于对客户服务质量的评估。因此，选项D的理解是不正确的。查看全部85.单品上柜率指标反映（）。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购答案：A解析：单品上柜率指标主要反映两个方面的内容。其一，上柜销售覆盖面，即商品在销售渠道中的实际上架销售比例，高上柜率意味着商品具有较高的可见度和可购买性。其二，零售客户对品牌的接受程度，这体现了零售客户对该单品的需求旺盛程度及品牌投放策略的市场认可度。因此，选项A“上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度”准确描述了单品上柜率指标的含义。查看全部86.经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构答案：D解析：在零售客户的经营情况中，经营规模和主销品牌是反映其经营状态和主营业务的重要指标。而销售结构则进一步细化了销售的具体组成，如不同产品类别、价格段或销售渠道的销售占比等，它对于理解零售客户的盈利模式、市场定位以及未来发展方向具有重要意义。相比之下，零售业态、商圈类型更多地描述了零售环境或市场分类，配合程度则是描述零售商与客户或供应商之间关系的一个方面，它们并不直接属于零售客户自身的经营情况。因此，选项D“销售结构”是正确答案。查看全部87.（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务流程B、服务计划C、服务项目D、服务标准答案：A解析：这道题考察的是对服务管理基本概念的理解。在服务管理中，“服务流程”指的是一系列有序的步骤或活动，这些步骤或活动共同构成了服务的传递系统，旨在满足客户特定的需求。根据这个定义，我们可以判断A选项“服务流程”是正确的，因为它准确地描述了题目中所说的“向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤”。查看全部88.以下选项哪一项是反映投诉集中度（）。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：C解析：投诉集中度是指某一特定问题或服务项目在总投诉中所占的比例，用于衡量该问题或服务的投诉密集程度。选项C“某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%”正是计算某一服务项目投诉占比的公式，能够反映投诉集中度。而选项A、D计算的是某一区域内零售客户投诉的占比，不能反映投诉集中度；选项B计算的是工业区重复投诉次数占总投诉次数的比例，虽然与投诉有关，但重复投诉次数并不能直接等同于投诉集中度。查看全部89.货源投放策略模型是建立在（）细分的基础上，是制定货源投放策略的指导性框架A、终端B、品牌C、服务D、业态答案：A解析：这道题考察的是对货源投放策略模型基础的理解。在市场营销和物流管理中，货源投放策略的制定通常基于对市场或消费者的细分。在这些细分中，“终端”指的是销售点或消费者接触点，是货源投放策略最直接相关的细分维度。品牌、服务和业态虽然也是重要的市场细分因素，但在制定货源投放策略时，通常是在确定了终端细分之后，再进一步考虑的因素。因此，答案是A，即货源投放策略模型是建立在终端细分的基础上。查看全部90.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为主副品牌架构与（）。A、双品牌架构B、多品牌架构C、联合品牌架构D、分类品牌架构答案：C解析：这道题考察的是对复合品牌架构的理解。在品牌管理中，复合品牌架构指的是两个或多个品牌组合在一起形成的品牌结构。根据品牌所处的层次和关系，复合品牌架构主要分为两种：主副品牌架构和联合品牌架构。主副品牌架构是指一个主品牌和一个或多个副品牌组合在一起，副品牌对主品牌起到补充和说明的作用。而联合品牌架构则是指两个或多个品牌平等合作，共同构成一个新的品牌实体。因此，正确答案是C，即联合品牌架构。查看全部91.不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情答案：A解析：这道题考查绩效管理对员工的作用。在企业管理中，绩效管理能让员工明确企业愿景和自身责任，从而发挥主观能动性，还能让员工看到设定目标，激发工作热情。选项A说的是绩效管理对管理和业务流程的优化，这并非对员工作用，所以答案选A。查看全部92.地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。A、订单部门B、网建部门C、营销中心D、综合市场信息部门答案：C解析：在地市级烟草公司中，营销中心负责整体的销售策略规划、市场分析及销售执行，是确保公司经济运行顺畅和达成经营目标的关键部门。因此，它被确立为经济运行的核心单位。查看全部93.以下描述不属于对投诉案例进行分析的目的的是（）。A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会B、找出问题产生的原因C、找出问题的主次关系D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析答案：D解析：投诉案例分析的核心目的是深入理解案例，以便从中提取有价值的信息。选项A提到的“找出案例所描述的情景中存在的问题和机会”是分析的基本目标，旨在识别改进空间。选项B“找出问题产生的原因”是分析的关键步骤，有助于制定有效的解决策略。选项C“找出问题的主次关系”有助于优先处理关键问题，是分析的重要方面。而选项D“选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析”并不符合投诉案例分析的主要目的，因为分析通常关注普遍性或严重性较高的问题，而非集中度低的情况。因此，D选项不属于投诉案例分析的主要目的。查看全部94.库存分析指标中，（）反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量答案：A解析：这道题考察的是库存分析指标的理解。在库存管理中，时点存销比是一个关键指标，它表示在某一特定时间点，库存量与销售量之间的比例关系，即时反映存销状况。而存销比稳定指数更多关注的是存销比的变化稳定性，库存可销天数则是指当前库存能够维持销售的天数，库存量只是单纯的库存数量，并不直接反映存销比状况。因此，根据题目要求，反映即时存销比状况的是时点存销比，选项A正确。查看全部95.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是（）。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：红塔集团分别以“玉溪”和“红塔山”作为中高档和中档卷烟的代表品牌，每个品牌都有独立的品牌形象和市场定位，互不干扰，各自发展。这种多个品牌独立运作的方式符合多品牌架构的特点。在多品牌架构中，企业会针对不同的细分市场推出多个相互独立的品牌，以满足不同消费者的需求和偏好。所以，选项B是正确答案。查看全部96.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C解析：制定区域市场品类规划的目的是为了更好地服务于市场和消费者，同时也要考虑如何培养和提升品牌的知名度和影响力。在题目所描述的情况中，规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，这恰恰体现了制定区域市场品类规划应坚持品牌导向的原则。因此，答案为C。查看全部97.消费群体的划分是以（）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性答案：B解析：这道题考察的是市场细分的基本概念。市场细分是指根据消费者的需求和偏好，将整个市场划分为若干个具有相似需求和偏好的消费者群体的过程。在这个问题中，消费群体的划分是基于他们对卷烟需求的相似性，这反映了市场细分的核心原则，即基于消费者的共同需求来划分市场。因此，正确答案是B，即消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的。查看全部98.（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特征因子按照重要程度进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企业可以清晰地识别出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部99.渠道投放的两重意思是指渠道管理中的客户覆盖策略和（）。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、品牌推广中的渠道选择策略D、渠道管理中的客户服务策略答案：A解析：这道题考察的是对渠道投放概念的理解。渠道投放不仅涉及客户覆盖策略，还涉及品牌推广的策略选择。在渠道管理中，客户覆盖是确保目标市场中的客户能够被有效触及，而品牌推广则是通过各种渠道来提升品牌知名度和影响力。因此，渠道投放的两重意思自然包括客户覆盖策略和品牌推广中的渠道策略。选项A准确反映了这一点，是正确答案。查看全部100.西方管理学界将（）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。A、标杆管理法B、PERT网络分析法C、系统管理理论D、行为科学管理理论答案：A解析：在西方管理学界，标杆管理法、企业再造和战略联盟是20世纪90年代被广泛认可的三大管理方法。标杆管理法是一种以最佳实践为基准，进行持续改进的管理方法。因此，题目的正确答案是A.标杆管理法。查看全部101.（）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告答案：C解析：卷烟品牌评价分析报告是对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总。它不仅记录了评价过程的详细信息，还为工商企业管理者在品牌决策时提供了直接的书面依据。查看全部102.（）是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构答案：B解析：这道题考察的是品牌架构的知识。品牌架构是指品牌组合的组织结构，它描述了企业或品牌组合中品牌的数量和性质。在这个问题中，关键信息是“企业生产经营的所有产品都统一使用同一品牌”，这符合单一品牌架构的定义，即企业所有产品都使用同一个品牌名称和标识。因此，正确答案是B，即单一品牌架构。查看全部103.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高答案：A解析：卷烟商业企业在发展过程中，会重点关注那些具有较大市场容量和高市场价值的品类。市场容量大意味着该品类有广泛的消费者基础和潜在的销售机会，而市场价值高则代表着该品类能为企业带来较高的经济回报。因此，卷烟商业企业发展的重点品类通常具备市场容量大、市场价值高的特征。查看全部104.（）是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D解析：在区域市场发展规划中，主体内容通常包括前言、规划基础分析、区域市场策略、执行方案等核心部分。而附表作为辅助性材料，用于提供详细数据、图表或补充信息，以支持主体内容的阐述和论证。因此，附表是区域市场发展规划的附属部分。查看全部105.下列表述（）是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D解析：在进行采购策略制定时，应当先均衡地考虑货源定位模型中的各个因素，然后再为不同采购品项制订相应的采购策略。如果没有先进行均衡考虑，就盲目地为采购品项制订策略，可能会导致决策失误。A选项，货源定位模型确实能帮助衡量采购商品和服务的相对重要性。B选项，它也是各行业采购人员常用的基础操作方法。C选项，企业资源有限，没必要对每个采购品项都给予同等重视。综上所述，选项D表述不正确，答案选D。查看全部106.关于“高动销、高价格”显示的市场供需状况的表述，（）是不正确的。A、代表市场需求旺盛B、短期内需求明显提升，则可能存在非正常的需求C、需求接近或超过警戒点，则可能有非正常需求的因素存在D、数据信息存在矛盾答案：D解析：高动销和高价格通常反映了市场供需关系中的紧张状态，即需求强烈而供应可能不足。这种状态下，A选项“代表市场需求旺盛”是合理的推断。B选项“短期内需求明显提升，则可能存在非正常的需求”和C选项“需求接近或超过警戒点，则可能有非正常需求的因素存在”也均符合市场供需理论，因为在供需紧张时，可能会出现投机性购买或囤积等非正常需求行为。然而，D选项“数据信息存在矛盾”并不直接由高动销和高价格这一市场现象得出，它无法直接反映市场供需的具体状况，而是一个对数据质量或一致性的评价，因此是不正确的表述。查看全部107.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D解析：柔性组织是指具有不断适应环境变化，不断创新，持续学习的组织。面对外部环境的变化，柔性组织要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，这体现了柔性组织**对外开放**的特点，即组织需要与外部环境保持互动和适应，以便及时调整自身结构和运作方式，应对环境变化带来的挑战和机遇。查看全部108.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部109.（）一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈，让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。A、服务管理体系B、服务营销体系C、服务监测体系D、服务评估体系答案：B解析：这道题考察的是对服务营销体系的理解。在服务营销中，为了形成一个有效的闭环，需要对服务目标的追踪结果进行反馈。这个环节是服务营销体系的一个重要组成部分，它确保了体系的持续改进和优化。根据这个逻辑，我们可以确定答案是B，即服务营销体系。查看全部110.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、服务效果分界线答案：A解析：在服务蓝图中，外部互动分界线是专门用来区分顾客行为与前台员工服务行为的界限。它明确了顾客与前台服务提供者之间的互动区域，有助于企业理解和优化服务流程中的顾客接触点。查看全部111.下列对《烟草专卖法》及其《实施条例》规定的烟丝说法正确的是（）。A、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的B、烟丝在形状上可以表现为粒状C、烟丝不属于烟草制品D、必须在烟丝的包装上标明“吸烟有害健康”答案：B解析：《烟草专卖法》及其《实施条例》规定，烟丝是由烟叶、