知识管理视角下科技企业组织文化与组织结构研究

知识管理视角下科技企业组织文化与组织结构研究——以惠普为例【摘要】知识经济时代下，企业间的竞争更加激烈，知识对科技企业的发展的影响不断增强。发挥科技企业组织文化与组织结构的作用带动知识管理成为企业成败的重要途径。本文基于知识经济时代的背景，以惠普企业为研究对象，探讨科技企业知识管理与组织文化和组织结构存在的关联。通过分析发现知识管理与组织文化和组织结构具有双向促进作用，即惠普企业组织文化与组织结构塑造能够提高知识管理的效率、知识管理有利于监控惠普企业组织文化与组织结构的反馈。得出惠普知识管理对我国科技企业的可借鉴经验，如建立扁平化的组织结构，创造以知识为导向的企业文化，建立有效的知识共享机制，主张不断学习的理念等。【关键词】知识管理；组织文化；组织结构ResearchonOrganizationalCultureandOrganizationalStructureofScienceandTechnologyEnterprisesfromthePerspectiveofKnowledgeManagement——Hewlett-PackaedEnterpriseasanExample[Abstract]Intheeraofknowledgeeconomy,thecompetitionamongenterprisesismoreintense,andtheinfluenceofknowledgeonthedevelopmentofscienceandtechnologyenterprisesisincreasing.Bringingintoplaytheroleoforganizationalcultureandorganizationalstructureinscienceandtechnologyenterpriseshasbecomeanimportantwayforenterprisestosucceedorfail.Basedonthebackgroundoftheeraofknowledgeeconomy,thispapertakesHPenterpriseastheresearchobjecttoexploretherelationshipbetweenknowledgemanagementandorganizationalcultureandstructureinscienceandtechnologyenterprises.Throughtheanalysis,itisfoundthatknowledgemanagementandorganizationalcultureandorganizationalstructurehaveatwo-waypromotioneffect,thatis,theorganizationalcultureandorganizationalstructureofHPenterprisecanimprovetheefficiencyofknowledgemanagement,andknowledgemanagementisconducivetomonitoringthefeedbackofHPenterpriseorganizationalcultureandorganizationalstructure.ItisconcludedthatHPknowledgemanagementcanbeusedforreferencebyChinesescienceandtechnologyenterprises,suchasestablishingaflatorganizationalstructure,creatingaknowledge-orientedcorporateculture,establishinganeffectiveknowledgesharingmechanism,andadvocatingtheconceptofcontinuouslearning.[Keywords]Knowledgemanagement;Organizationalculture;Thestructureoftheorganization一、绪论（一）研究背景我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，科技企业便成了培养新动能、推动高品质进程的中坚力量。国家对科技创新的建设高度重视，在政策上对科技创新提供了支持，先后建设了企业创新体系。国家的这一系列举措更深层次地激发科技企业地创新意识，为科技企业营造了良好的创新环境，为提高科技创新能力奠定了坚实的基础。知识早已超出了科技企业独有资产的层面，已成为企业的生产能力与资源。而科技企业获取、整理、创新知识，也就是说高效地管理现有的知识资源并且快速获取新知识，这正是科技企业获得竞争优势的关键。知识管理不只是现代知识形态下的一种管理模式，更是提高科技企业效益，加快科技企业创新速度，提升科技企业效益的新型管理机制。对科技企业的知识管理是在一个特定的组织文化和组织结构环境下进行的，企业组织文化以及组织结构对实施知识管理是一个很大的挑战。知识管理的发展受组织文化和组织结构的制约，许多组织过度关注知识管理系统而忽视组织文化和组织结构导致知识管理失败。健全的系统确实能够促进知识管理项目目标达成，但是却未能产生主要的系统变化——这种变化是基于整个组织对知识管理原理和理念的认同而产生的。知识管理成功的重要因素取决于对共享知识和使用知识完成组织任务的人员的管理。简言之，必须培育有利于知识管理的组织文化环境和塑造相应的组织结构。因此，从知识管理角度对科技企业的组织文化与组织结构研究成为重要课题。（二）研究目的论文以科技企业知识管理流程的分析为基础，研究惠普在组织文化和组织结构方面的知识管理流程。通过文化建设、结构设计进一步发展惠普的知识管理，提高知识管理的体系化、有序化、系统化。在公司上下推行统一的知识管理流程，对整个公司来说，有利于减少知识管理消耗，提高综合效益；对员工来说，有助于提升其知识修养和创新能力。知识能够帮助科技企业获得持续竞争优势，甚至决定企业的成败。而如今知识管理不仅是企业，也是社会经济发展的基本动力。因此，科技企业的当务之急是搭建自有的知识管理系统，管理好企业的知识资产。本研究目的是通过对知识管理的分析，使得科技企业有效的管理、利用、分享和创造所获得的各类知识，最终帮助科技企业提升生产力。（三）研究意义本文将通过分析惠普公司，深度考察知识管理与科技企业组织文化与组织结构的关系。对科技企业组织文化与组织结构的研究，一方面可以增强科技企业的创新动力，另一方面能够有效推动知识管理理论与企业创新实践的深度融合。让科技企业在面临知识变革时，通过运用系统整合管理知识的方法，为顺利开展创新活动提供保障。在这一过程中肯定会有新知识的产生，要注意巩固与完善，做到为我所用，这具有重要的现实意义。二、相关概念界定及文献综述(一）相关概念界定1.知识管理知识管理是组织以知识运行为核心科学原理和综合方法，在组织文化和信息技术支持的基础上，组织进行知识捕获、知识储存、知识分享、知识学习、知识开发、知识创新等一系列知识活动，形成企业智慧资本，再将其反馈到知识管理系统内，如此循环往复，实现企业的创新能力、应变能力以及核心竞争力的提高[1]。现如今，科技企业的目光日益聚焦于知识及知识管理的组织与应用，希望把该关键因素融入到企业核心竞争力的建设中去，应对新时代发出的挑战，加快企业提供新产品、新技术的速度。2.组织文化组织文化是在其日常经营活动和管理实践中所形成的为组织成员普遍认可的一整套思维模式、认知系统、行为规范，主要体现在组织目标、行为规范、经营哲学和管理理念等方面[2]。组织文化一旦形成，对个体、群体、组织都会产生巨大的影响。由于其潜移默化的特点，组织不会频繁调整而且也不易调整。因此，企业越来越关注组织文化的建设。3.组织结构管理学大师亨利·明茨伯格将组织结构定义为将工作合理地拆分、协调、整合若干不同的任务以实现工作目标任务的方法总和[3]。这个定义使组织需要处理专业化和协调这个难题。企业组织结构意指全体员工为了实现组织内某一目标而进行的责任安排或分工协作，在职权、职责、职务范围上所构成的组织形式[4]。4.科技企业科技型人才占企业员工总数一定比例，成为企业的科研主体是科技企业与传统企业的主要区别。科技企业每年根据计划投入研发经费，专门用于高科技产品的设计研发、技术创新与开发以及技术咨询。同时企业将自有的独家技术或自主研发的知识产权，转化成高新技术产品或服务，来提高产品的技术含量与核心竞争力，进而实现企业长期可持续发展。我国对科技企业的认定有以下几个标准:企业的经营范围、科技人员在公司员工中的比例、科技产品利润的比例以及技术开发投入资源的比例[5]。（二）文献综述1.知识管理研究相关实践以及知识咨询服务的需要是知识管理的起源。20世纪90年代中期，发达国家开始从事知识管理的研究。国内外知识管理研究的阶段有所区别：国内目前还处于理论阶段，而国外大体上已处于理论与实际相结合的阶段。但国内外还是存在共性的，具体来说:（1）国内外在知识管理技术方面有共同之处；（2）知识管理运用的客观背景是共同的，即知识经济时代的到来、技术的快速发展和全球经济一体化；（3）国内外对知识管理的研究都比较重视其与其他领域或学科之间关系的研究[6]。如今，知识管理已成为全球热点问题。我国应紧跟时代，从其他国家先进的研究中借鉴经验，整合成一套自己的知识管理系统，供企业实践。2.知识管理组织文化研究19世纪20年代，组织文化从心理学家的研究中初露端倪。1979年，组织文化被正式提出，到80年代逐渐蒸蒸日上。在我国，已有多位学者对组织文化进行研究。然而，各位学者对其定义与解释、研究方法和组织文化的测量与构建等方面仍未达成共识，众说纷纭。学术界致力于对组织文化进行探讨，以使其充分完整。但因为文化的差异性以及复杂性，国内外学者对知识管理组织文化的界定呈现了多元化的趋势。尽管存在差异，国内外学者的研究都普遍认为组织文化是组织的价值观和基本信念。3.知识管理组织结构研究组织可以将知识转化为组织自有的信息，且组织系统存在大量辅助知识传播的机制。这些传播机制早在知识经济时代的到来就已经产生，伴随着组织的诞生而出现，因为实际需要，如今得到人们大量的关注。在分析知识管理的组织结构中，具有代表性的观点是袁庆宏提出的一个“体—流—场”模型，体代表组织结构，流代表组织学习，场代表组织文化。其中，“体”在结构资本的作用是：通过对企业权责结构的设计与变革，改变结构资本存量[7]。通过对以往组织理论的回顾，能帮助我们更好分析传统组织理论中信息与知识的传播，同时也有利于根据现实情境分析如何改进组织机构以提高组织知识管理的效率。4.文献评述学界对知识管理、知识管理的组织文化和组织结构研究已经越来越深入。理论上的界定及表述更加完整，体现出人们已经意识到知识管理的作用，重视组织实践，提倡在企业中发挥知识管理的效能，为其企业管理创造更大的价值。尽管现有文献为实践知识管理奠定了理论基础，但还比较表面，对真正的内涵与分支还没有足够的了解，相关的文献还比较少。学者由于自身研究领域不同，关于知识管理的相关观点还尚未达成统一，有的甚至存在分歧。在实践这一方面的研究有了进展，但是还不足以使人全面了解及把握知识管理的具体流程，这一点反映了现今的知识管理的组织文化和组织结构研究不能有效指导科技企业运用。因此，有必要推进关于知识管理与组织文化和组织结构的实证及案例研究，为科技企业的创新发展提供具有普遍指导意义和实践意义的对策建议和决策支持。三、知识管理与科技企业组织文化和组织结构的关系分析（一）科技企业组织文化制约知识管理战略的设计组织文化中信念和价值观的差异导致了对企业的期许的差异与行为规范的不同，进而影响员工的态度与行为，而这会影响知识管理的实施。知识管理与科技企业组织文化的关系是知识管理受组织文化的制约。当组织文化不同就应采取不同的知识管理策略，因为企业选择的知识管理策略也将产生不同的效果。科技企业获得优势的关键在于知识的创新与进步，所以科技企业的组织文化应以创新为中心，营造尊重知识和创新的环境，鼓励员工追求新知识，提高应对风险的能力；科技企业的员工大多是知识型员工，美国学者保罗·迈耶斯研究表明知识型员工主要看重四要素:个人成长、工作自主、业务成就和金钱财富[8]。由此我们可以发现，与非知识型员工明显不同的是：知识型员工更关注工作中自我满足与个人价值的实现，希望在工作中获得高自我实现、高工作弹性以及高成就感。所以科技企业应塑造以人为本的组织文化，鼓励员工拓展创造性思维，追求自我价值。而如果企业的组织文化是消极的，比如自私、小气、分裂等等，由于对组织的完全不认同，那么就不太适宜进行知识管理，因为这应该要被废除和改造的。通过培养组织文化传播的环境和发挥文化传播力量的作用，使知识管理的实施与组织文化的建设相匹配，确保企业按照预期顺利完成知识管理。知识管理的顺利实施又能够推动新一轮的组织文化建设，形成一个不断自我超越的良性循环。（二）科技企业组织结构的特性制约知识管理策略的适用组织结构的不同会影响知识管理策略的适用。设计组织结构时应关注知识作为一种生产力在企业的重要性，意思是组织务必根据知识的本质与特性来设计组织结构决策权集中度，以实现知识创造与利用。适当的内部组织结构能有效提高知识管理的效率，实现组织知识管理的目标。企业的组织结构可简单地分为金字塔型和扁平型两种。传统企业大多采用的是金字塔型组织结构。与传统企业不同，科技企业是以知识为导向的组织更讲求时机，更需要对企业外部的市场变化做出快速地反应，因此组织结构的选择绝不能阻碍信息传递的效率，否则不仅增加高昂的沟通成本，更会错失时机。科技企业与传统企业的不同还在于科技企业更倾向于利用计算机和网络化技术。现代化的信息技术能够兼顾企业内外部信息资源并分析市场变化。企业工作指令能同时传达到不同层级，高层管理者能够直接、及时的管理下属，而下属也能够及时向上级反馈信息。这使得管理幅度能够得到拓宽，中间的部分管理层级就显得没有必要。那么其组织结构的设计就以达到有效创造知识、有效利用知识、效率最大化的目的。（三）知识管理有助于科技企业组织文化与组织结构的建设在实施知识管理的过程中也会反向促进组织文化和组织结构的建设。知识管理中的知识共享有利于科技企业“共享型”组织文化的建设，促使员工达成贡献与共享知识是一种自然行为的共识，塑造宽松的组织环境。同时，知识管理中“以人为本”的管理思想，强调尊重人，有利于积极、正向的组织文化建设。因此，知识的获取、利用、转化所形成的人际关系比以往更具知识性，在某种程度上是最纯粹的知识关系，增强了科技企业凝聚力。知识管理本身是为应对技术变革、市场竞争日趋激烈的一种管理模式，对这样动态、多元、复杂的外部环境，知识管理模式有助于科技企业创新、灵活、开放型组织文化形成。在组织结构层面，知识管理要求信息与知识的即时传递需要调整不匹配组织结构，因此需要提高决策层对组织结构的重视。四、惠普企业组织文化与组织结构建设中的知识管理实践与评价（一）惠普企业简介惠普公司（Hewlett-Packard，简称HP）成立于1939年，现今是全球最大的信息科技公司之一。HP是在一间狭窄车库建立的（现在总部位于美国加利福尼亚州的帕罗奥多市），这后来被美国政府确立为硅谷的诞生地。1940年，惠普从汽车库迁到市里的一栋租赁大楼，第一次向员工发放5美元的奖金，这笔奖金在惠普规模的扩大中实现了从圣诞奖金到公司内部的利润分享计划的飞跃。1997年发起以“扩大潜在价值”为主题的为期多年的新消费营销计划。2002年收购了康柏。2012至2017年，在亚太地区的销售稳劲增长，主要是来自于新老顾客对于印刷产品的需求旺盛。惠普主要专注于IT经济的再创新，突破性技术和新兴技术，对具体行业进行研究开发，为电信业、金融服务业、制造业等提供行业解决方案等领域的研究。惠普也一直致力于卓越企业家精神的追求，始终秉承锐意创新的传统连连取得新突破。其在UNIX服务器、Windows服务器、存储局域网系统(SAN)、台式机、笔记本电脑、大中小型企业打印机及成像等多个市场领域始终保持领先地位。（二）惠普企业的知识管理实践1.惠普知识管理流程图1惠普知识管理流程惠普企业的知识管理流程是有很大的借鉴意义的。图1是惠普总部大致的知识管理流程。我们认为培养组织文化环境和建立组织结构来推动知识管理是十分重要的。首先，惠普需要获取和创造外、内部知识与信息，比如业务处理程序（SVP）等，接着在社区、知识论坛或者内部主页交流，使知识与信息具体化加以传播，最终实现企业服务、客户经验共享等商业化与应用。惠普商学院主要面向公司高层，为了将项目管理、运营管理、战略管理等经验与客户分享。其实，惠普希望通过知识管理实现提高组织智商，降低无效重复性工作，防止组织失忆的目标。在企业中，要注重培养员工的想象力与创造力，以提高对外界超常规变化的应变能力。认可每个人的多样性，实施灵活的技术与系统支持，建立共享信息与知识的正式、非正式的网络有助于取得知识管理取得预期结果。2.惠普企业组织文化建设实践在组织文化方面，惠普企业营造和培育学习型组织的组织文化。提高员工的学习能力需要塑造和培育学习型组织的企业文化。管理大师彼得·圣吉在其研究中，将学习型组织界定为面临剧烈变化的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力[9]。知识管理需要组织建立学习型组织是，其目的是通过培养组织的学习气氛，发挥成员的创造思维意识，实现综合绩效高于个人绩效总和的效应。价值观是企业生存与发展的支柱，因此研究一家企业的发展状况及前景，第一步是关注企业核心价值观的塑造。“惠普之道”（HPWay）就是惠普公司的价值观，即：①坚持诚实与正直；②信任和尊重个人；③注重速度和灵活性；④热忱对待客户；⑤专注于有意义的创新；⑥靠团队精神达到共同目标；⑦追求卓越与贡献[10]。这七个价值观反映出惠普对员工与知识的态度，惠普开展了以下知识管理实践活动，包括：知识文档“写下来”活动、事务流程“规范化”活动、方式方法“标准化”活动、经验知识“师带徒”活动、基础知识“读书会”活动、知识贡献业绩评估与激励，同时采取相适应的管理方式有目标管理、敞开式管理、走动式管理[11]。这套知识管理实践活动、管理方式有助于成功实现知识管理目标。比如在提高组织智商方面，惠普创立的科研记事本制度，开发员工隐性知识整合成文档，有利于员工隐性知识的传递与共享、将显性知识转化为知识储备，形成知识战略的沉淀，避免人才流失造成技术、经验上的流失。无论惠普总部，还是中国惠普（大连）公司，组织文化学习都对知识管理有着重要的影响。在中国惠普知识管理实践中，开始需要通过评比找出各个领域内的知识大师，鼓励他们对所属领域深入研究，再将组织会议将习得知识讲授给大家。这种形式得到了极好的反馈。另外，惠普还成立了读书会。员工阅读面狭窄，所以很难用发散思维来解决管理中的现实问题。工作时长加上工作量限制了员工的阅读时间，所以每个人都多读不切合实际。惠普设计出了分头读的方案，再成立兴趣小组，用十分钟介绍自己学到的内容。同时，要求每个兴趣小组每月要写书评。书评内容大致包括：补充自己哪块知识的盲区、这本书的实践意义及可行性。惠普会给已写书评的书报销书费，希望借以让员工在最短时间内摄入更多知识。为了鼓励员工多学习，公司花了几万额外购买了一批书。此外，惠普建立了全方位的知识分享体系实现知识转移与共享。包括总结成功与失败案例及其典型运用，开发内部自学的网页，构造健全的培训体系，组织经验交流一系列活动。这都是建立在惠普内部员工支持知识共享与交流的组织文化基础上，所以员工与企业都能在其中得到发展。图2惠普全方位的知识分享体系3.惠普企业组织结构设计实践在组织结构方面，惠普企业实行削减、重组与细化，实行扁平化管理。2002年12月，惠普成功并购康柏之后，认识到组织存在着矛盾：两个品牌合为一家企业核心竞争力的矛盾、主打产品技术的更新与IT客户的谨慎投资的矛盾、一个公司与多个不同层次市场的矛盾。由于这三个矛盾的存在，惠普将两个品牌、所有的产品线分作四条，即：信息产品集团、企业系统集团、专业及支持服务集团、打印及成像系统集团等四大业务集团。推动企业内部知识共享是实行知识管理的重要原因，而信息交流是成功实施知识管理的关键。在知识经济时代，技术变革迅速，市场变幻莫测，而传统的金字塔型组织结构，管理层次过多，管理幅度小，信息传递途径长，容易造成信息失真，导致高层决策被“走样”执行。因此，为了加快企业信息交流的速度，提高知识共享的能力，需要缩减管理层次，调整企业的组织结构，使之从金字塔型组织结构转变为扁平型组织结构。惠普在组织结构上新设了几个重要部门，如企业事务、全球品牌和沟通、供应链、整合以及营销部门，并更深层次细化原组织部门责任分工。其实这几个新部门是与原有部门分离，重新单独成立的，希望以此优化惠普与康柏的所有产品线、改善用户体验。新的部门更讲求流程分工，力图消除阻碍四大业务集团信息交流的因素。惠普总能根据市场环境的变化，迅速调整企业的组织经营战略，从而抢先占领市场，夺得市场优势。它采取扁平化的组织结构，管理层次少，管理幅度大，信息传递迅速，不易失真，使基层员工及时将市场变化信息反馈到惠普高层决策层，缩短了高层决策层下达决策与基层执行决策之间的时滞。（三）惠普企业知识管理运用评价1.惠普企业组织文化与组织结构塑造提高知识管理的效率惠普企业的知识管理实践再次验证组织文化与组织结构对推动知识管理流程的重要性。“惠普之道”的组织文化将员工视为战略伙伴，提高员工的忠诚度，在工作中形成正面积极的工作态度与行为；同时组织文化实现了员工个人价值与企业价值的不断增值，打下知识资本经营的基础。信息和网络化技术的普及，削弱了科技企业的组织层次，产生了扁平化的组织结构。在惠普扁平化的组织结构中，网状的关系取代层次性的成员关系。信息和知识建立在横向或纵向部门上下级间充分沟通的基础上，更准确、更直接的在企业内部共享，促使新知识的产生，提高企业科技企业员工尤其是管理者的自我学习能力。在某一特定问题出现的时候，知识和技能有差异的员工即使在不同的部门工作，但他们仍可以就某一问题展开讨论，出谋划策。在问题解决后，再回到各自的部门。扁平化的组织结构打破了金字塔型组织结构设置的诸多界限，形成了跨职能型的组织结构，这更有利于组织从全局出发，使原本没有联系的组织部门相互协作，弥补不足，实现各自的价值，推动知识管理。由此得出，惠普企业组织文化与组织结构的塑造提高知识管理的效率。2.知识管理有利于监控惠普企业组织文化与组织结构的反馈科技企业组织文化建设的核心是创新文化；其组织结构以研发部门为主导部门。研发部门获取知识资源的特点是：一是前期知识获取阶段要投入大量成本，二是后期知识管理阶段注重知识的保护与保密。组织文化加上组织结构的要求需要将每个阶段的创新成果反馈到创新系统中，借由此反馈与评价改善科技企业的创新流程。当前有部分创新产品未得到推广，如眼控鼠标、可折叠式智能移动影院Royole-X等，究其原因是未掌握市场需求动态变化的方向。通过实施知识管理,科技企业可以准确市场需求变化，高效获取并扩散知识与信息，使创新更加符合顾客需求，促进知识创新转化为生产力。惠普将知识管理与企业组织文化与组织结构有机结合起来，形成完善的体系。将企业知识共享，认真地检验与评价员工对知识的吸收与学习程度，并且通过相关领域的专家来分析每个阶段反馈的信息，调整企业管理方案。惠普企业运用知识管理，详细监控同级员工间、上下级员工间的交流与分享整个过程，及时反馈、整理企业组织文化与组织结构取得成效的数据，形成企业数据库，增加了企业的知识储备，让后继者从过去的知识管理中组织文化与组织结构项目中吸取经验教训，为后续的知识管理积累经验。与此同时，惠普注重对知识管理中评价体系的建设，关注系统效能与企业实际知识管理能力的评价和由评价进行的改进，实现提高组织绩效的目的。由此得出，知识管理有利于监控惠普企业组织文化与组织结构反馈。五、惠普企业知识管理组织文化与组织结构经验借鉴（一）推动企业组织结构扁平化大部分新的组织结构是从传统的组织演变而成，或者是重新进行组合。传统的组织形式更多采用的是职能制，而现代的组织形式则以事业部制和矩阵制为主。由于信息、技术和知识在各个企业的表现不同，进而也影响了相应的组织结构形式。机器制造类企业的组织结构以从上至下的科层制为主；柔性制造类企业的组织机构从科层制转换为矩阵制，后者侧重于分工；科技创新技术这类企业，把团队合作放在首位，组织结构便演化为团队式的有机组织。有机组织的组织结构官方规则较少、分散的组织、宽广的管理范围、水平的沟通模式、信息向多个方向传递，在信息提供的灵活性方面具有更大的优点，并且倾向于趋于均衡[12]。市场环境一直风云变幻，科技企业也应建立适应知识经济时代要求的组织结构。知识管理下的组织结构必须促进知识的沟通与应用。科技企业提高企业创新能力的关键在于组织结构的设计。由于自身的特点，科技企业需要不断的革新，因此需要建立一个能够具有适应性和稳定性的组织架构。企业应选择扁平化的组织结构取代金字塔形的组织结构，为其内部交流提供便利性，也有利于加快外部最新知识传入企业内部的速度，被高层领导和基层员工知晓，及时淘汰落后知识。（二）创造以知识为导向的企业文化知识管理作为科技企业的一种管理手段，主要是帮助在企业创新过程中，对知识进行整理、分类、开发创造，最后把观念上的东西转化为产品与服务商业化的东西。所以科技企业应加倍关注知识管理与企业的创新稳步推进。知识管理与组织文化存在紧密联系，因此需要培育适应知识管理的组织文化。实施知识管理不仅需要引入新一套的工艺技术，更重要的是改变员工的行为和思维方式。所谓知识导向型企业文化，是指把知识当成一种重要的资源，对知识采取积极的态度，在整个企业内部营造一种知识的氛围，通过有效获取、创造和利用知识为企业创造财富，同时形成开放、信任的团队合作关系，并最终内化为一种固有的企业文化[13]。（三）建立有效的知识共享机制知识共享是知识创造的形成的先行条件。然而，知识作为一种资本使得知识共享并不简单。大多数人的传统观念认为知识产生权力，更可能保护知识而不是与其他员工共享。此时管理者应培育知识共享的文化氛围，引入合理的知识共享奖惩机制，转变员工的权力观，在员工间形成互助的关系，在企业注入知识共享的动力因素，进而实现知识共享与应用管理。科技企业是知识密集型企业，应在现有知识的基础上进行创新，在这一过程中会产生新的知识成果，需要在知识共享的基础上，与已有知识比较，消除冗余繁杂的信息，整合成企业原创性知识。（四）主张不断学习的理念知识经济时代下，不仅产品更新换代的速度日益加快，知识更新的速度也越来越快。知识成为一种具有时效性的产品。学习能力已成为个人及组织的真正具有竞争性的资本。而缺乏学习，知识管理就是纸上谈兵。在建设组织文化时，组织应反复强调企业员工的终身学习、全员学习、团队学习的重要性，转变员工对新知识的态度，鼓励员工积极摄入新知识、使用新知识。实际上，科技企业创新的过程就是学习知识的转化过程即输出，而学习这个过程就是其输入的过程，为企业创新注入动力。（五）鼓励员工敢于试错和创新的精神知识的创造是知识管理的核心，但仅凭知识本身不能创造财富，必须借助知识管理这一途径对其合理优化整合，再加以利用。组织员工在内外部获取的知识通过这一过程得到增值。知识通过创造进而达到创新的这一过程能够减少或排除企业内部对知识的不确定性，但同时往往会带来高成本及高风险，并且不可避免造成错误的发生。此时，高层领导者应发挥指导作用，鼓励创新精神，并允许因知识创新而出现错误的存在，由企业承担员工创新活动中可能存在的合理风险，让员工敢于试错。通过塑造这一组织文化，可以使科技企业加快创新速度，缩短产品生命周期，提升企业的创新绩效。（六）加强组织成员间的相互信任与合作团队协作是建立在企业的信任文化的基础之上，同时培养员工合作的组织文化将推动信任文化的建立。通过培育信任文化，能够帮助员工建立自觉的行为规范准则。在一个有凝聚力的团队中，成员往往会分工协作，为共同目标不懈努力。科技企业的目标以创新为共性，在这一点上有利于加强员工对知识创新的认同。员工之间会主动进行沟通和知识共享，形成融洽的关系，这有利于提高知识管理者的综合素质，有助于知识管理的有效实施。六、结论与展望（一）结论本文在知识管理的理论指导下，以惠普公司为例，从其知识管理的实践流程出发，对其组织结构和组织文化方面进行研究，得到了科技企业在实际知识管理过程当中组织文化与组织结构塑造所采取的方法以及可供借鉴的经验。通过研究，得到的结论是：第一，目前关于科技企业组织文化与组织结构知识管理的研究成果丰富，可是大多数研究成果未能结合科技企业的综合实力和企业内外环境，而这两者对科技企业组织文化与组织结构知识管理流程的设计至关重要。此外