2024年护患沟通技巧

2024年护患沟通技巧

护患之间的沟通是非常重要的，对于患者的健康和康复起着至关重要的作用。以下是一些常

见的护患沟通技巧：

护患沟通技巧1

突然改变话题

在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或转移谈话的重点,会阻止

病人谈出有意义的信息。

虚假的、不恰当的保证

有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅

的宽心话，给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的

问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说"当然会成功"，这样的回答，使病人不愿意或无

法将自己真实的感受表达出来。病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。

主观判断或说教

在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己

的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说：“如果是我，我会如何"，

使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。

信息发出的量及速度超载

人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙

的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。

言行不一

护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病

情，而产生护患沟通障碍。

急于阐述自己的观点，过早地作出结论

护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信

息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。

在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化

背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也

有不同的表现方式。有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人

沟通。良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是

培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情

绪。

沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的

沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效

的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、

整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。

护患沟通技巧2

护患沟通技巧：学会给患者一个"苹果"

一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向v更可怕的是，旅行者装水和干粮的

背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。"啊，我还有一个苹果!”

旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又

会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾

咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一亘紧攥在手里。

在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟

然会有如此不可思议的神奇力量！

护理人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的“苹果"，比如疾病治疗的新进展，

患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形中缩小。

护患沟通技巧：恰当运用心理暗示

暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来

优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借助暗示来架起护患沟通的桥梁。

患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛,效果

不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。

护士马某："胡先生，好些了吗?”

胡先生："唉哟,痛死我了，干脆死了算啦。”

马护士（语气坚定）："别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种

药后，都止了痛，相信你用后也会有这样的效果。"

胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。

马护士（关心地）："胡先生，好些了吗?”

胡先生："好些了，多谢你们。"

护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，

或使患者的护理治疗效果达到预期目的。

护患沟通技巧：保持情感的同步

情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使护患沟通和谐，情感的同步不容忽视。

李老师5个月的孩子患了重症肺炎,医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼喙，轻

护患沟通技巧：当患者冷漠时

患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。

患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说："您先忙，我等

会再来!”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。

患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应

该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。

患者病情恶化时，会情绪低落,沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、

体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。

护患沟通技巧3

护患沟通技巧：言语沟通

1.善于引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有同情心,是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来

说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有

"移入”病人,就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技

术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见,

对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。

所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才

可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人

说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出

相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，乜会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如"你最喜欢

的事情是什么？""你的职业？""你的业余爱好？"”尔的家庭情况？是否单身？是否有孩

子？""你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基

本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为诙一步

的有效沟通打下基础。

我曾经看到一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘

的小本"，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自

己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合

适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，

患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

2.开放式谈话

如果有一病人告诉护士说："我头痛。"护士回答："吃片’去痛片‘吧。"这样，就头痛

问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是"封闭式”的谈话。如果护士这样说："哦，怎么痛

法，什么时候开始的？"或问："痛得很严重吗？"这种谈话病人不能有"是"或"否"的答案

结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是"开放式”的谈话。如有一位第二天将

接受胃切除手术的病人对护士说："我有点害怕。"护士答："你不用害怕。"谈话就这样中止

了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了"封闭式”的谈话，结果病人

心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊.

3.重视反馈信息

此外所渭反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者,

使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病

人，例如，适时地答："嗯""对"，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同

样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，

以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4.认真谈

与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不

未域的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要

让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈,效果最好。有的护士，在

向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去

找领导，表示非要亲自陪护不可。

另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人"此药对XX敏感。"由于病人对

"敏感'二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真

听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦

虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，则可能由于她说话

速度快,所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。

谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈话中逐渐了解对

方，沟通才会顺利进行。

5.处理好谈话中的沉默

病人谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士

有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述.第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然

有新的观念闪现。这时护士最好采用"反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院

的病人说："今晚我吃了一两饭。"这时出现突然的停顿。护士应当说："您吃了一两饭？"这

样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问："是食堂饭菜不好吗？"这样问就会

妨碍病人说出原来要说的内容。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道

出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，

实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信息交流，所谓"此处无声胜有

声”。护士对病人谈话时也可运用沉默的手段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，

应予避免。打破沉默的最简单方法是适时发问。

6.适时采用幽默语言

此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形成纠纷的良好方法。比如，曾有护

士介绍，在交接班时,遇到一位脾气倔强的老年男患者不愿意配合翻身查看皮肤，护士解释查看

皮肤是为了患者好，避免发生压疮，但患者对护士怒吼：你们翻身是为了快点完成任务，早点下

班！护士心中很委屈，也很为难，这时接班的护士灵机一动，说道："大爷，那您不让我们翻身,

是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢？"大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最

终安抚了患者的情绪，得到了配合。可见，适时的幽默有多么重要。

前几天我在网上看到一则新闻，讲的是护士在给患儿换液的时候，家属一不小心说了一句

"服务员"，护士很不高兴，说道"我不是服务员，饭店里才有服务员。"家属虽然道了藏，但

是此后总是觉得护士没有原谅自己，对自己不热情了，最后形成了护患纠纷，甚至反映到医院相

关部门，要求护士给自己也道歉。其实，这个纠纷完全可以用幽默化解，如果护士在听到家属"服

务员”的称呼时，笑着回应一句，"哎！客人您点什么菜？饮料有盐水还有葡萄糖！"既能表达

自己的观点，又巧妙地提醒其这里是医院，家属也能意识到自己的称呼不妥，但却能在笑声中形

成和解,

护患沟通技巧：非言语沟通

1.用超语词性提示沟通

言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。超语词性提示就是我们

说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮

助表达语意的效果。如："我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被

人理解为恳切的帮助;如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄，•如果加重"你"

这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。

2.用目光接触沟通

目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递

情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的

话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带

有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短

促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的

心理状态。

3.通过面部表情沟通

面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制

的。这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某种

情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。所以，护士对病人的

表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验

的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过："没有

一个人守得住秘密，即使他减默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。"

因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情.有的护士话语

并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。"微笑是最美好的语言"，这句话颇有道理。

4.运用身段表达沟通

这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这

些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全

感就会油然而生。

5.人际距离

人际距离是交往双方之间的距离。有人将人际距离分为四种：亲密的，约0.5米以内，可感

到对方的气味、呼吸、甚至体温；朋友的，约为0.5~1.2米；社交的，即相互认识的人之间，

约为1.2~3.5米；公众的，即群众集会场合，约为3.5~7.0米。护士要有意识地控制和病人的

距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离,更有利于情感沟通。但对有

的病人交往距离过短，也会引起反感。

6.接触

接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的

文化背景和风俗，除了握手之外，在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对成年病

人，护士的某些做法如若得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便

者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行

背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝贺。这些都是有意的接

触沟通，有鼓励支持的作用，可使病人愿意说话，愿意剖析自己，改善态度，增强病愈信心。

护患沟通技巧4

1.加强对患者的心理干预

在护理工作中护理人员必须对患者以及对患者家属进行有针对性的有目的性的心理分析，

使患者没有后顾之忧，以良好的心态面对治疗，以健康的心态看待病情.及时发现患者出现的不

良情绪，重视患者的心理反应。对于一些对治疗行为有偏执的患者进行耐心的解释，防止矛盾激

化；对医疗措施、治疗效果、医疗护理费用等问题的合理质疑是患者的正当权利，护理人员应及

时解疑释惑，及时化解护患矛盾。

2.加强语言亲切的训练

改善护患关系，语言是良好护患关系的最好的沟通工具。在交流沟通中起着十分重要的作用。

护理人员在接待病人时应当用亲和的态度向患者主动介绍,使用恰当的称呼，让病人感到亲切、

无拘无束，取得病人的信任，从而消除病人的紧张感、陌生感。在治疗护理前做好病情解释工作，

在护理操作中关注病人的需求。

3.消除患者紧张情绪

患者情绪紧张不仅为治疗带来压力，更为护患之间的沟通造成了影响，因此平时应加强业务

训练，在沟通上选择亲和的方式，在技术上力求无痛注射，消除患者治疗的紧张情绪。

4.保持良好的服务态度，提供优质的服务

现代社会的发展使得‘以人为本"的思想越来越凸显，患者就医出来是为了治病，也对服务

态度提出了较高要求，在京患者实施治疗过程中，要多于患者交流沟通，提高个人素质，实施微

笑服务，尽量满足患者合理的要求，工作耐心细致，对于治疗的患者应安慰关心，建立良好的护

患关系。

保持自我积极而稳定的情绪。高尚的道德感、稳定的心理素质、良好的精神风貌是护士应具

备的基本素质。生活中我们有喜、怒、哀、乐，情绪波动，在临床工作中，我们应以微笑的面容

面对每T立患者，无论他的身份高低贵贱，关系的疏密，条件的好坏都要做到一视同仁，树立自

信心。不要因为一次失败而不放手一搏，那将永远不会成功，因为最可怕的敌人，就是没有坚强

的信念。对纠缠不清的病人也应做到不发怒，情绪不露，以保持治疗前心理状态稳定。医院就诊

患者对治疗有一定的心理需求，护士应以病人为中心，加强心理干预，提高沟通技巧，改善护理

质量。

护患沟通技巧5

1.问候式

在晨间护理时，可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况，如"昨晚睡得好吗？…今天早上

吃饭了吗？"话虽不多，却与患者形成情感交流，缩短了彼此之间的距离，让患者感到温暖和关

怀。

2.关心式

对患者进行一些必要的嘱咐，如"今天天气不好，要加件衣服，不要桌凉了。""您想起床

活动吗？让我扶您在室内走走。”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息，使患者感

到身心愉快，感受到护士对自己的关心。

3.介绍式

对新入院患者进行入院介绍时，首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的情况，然后根

据患者的具体状况，如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决

的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，作息时间、探视及陪护制度等，使患者在愉悦的心境

中接受护士的介绍。

4.赞美式

赞美是很好的开场技巧之一，如"您看上去比前两天好多了。"您今天气色真不错对儿

童可多用夸赞式，如"我看你非常聪明，也非常勇敢。”等。

5.言他式

如"这花真漂亮，是您女儿刚送来的吧？""您在看什么书"

这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱，消除患者的紧张戒备心理，使交谈自然而然地

转入主题.

护患沟通技巧6

1.面部表情

面部表情是一种最为普通的非语言行为。微笑是人们最为熟悉的面部表情，发自内心的微笑

会感染人，会鼓励人们把自己的想法充分表达出来，微笑可以迅速缩短两个陌生人之间的距离，

是传递温暖的使者。护士从容、沉着、和蔼的表情易得到病人的信任和好评，愁眉苦脸或惊慌失

措易引起病人的误解，难以赢得病人的信任。

2.仪表

护士的仪表对病人的心理状态影响很大，要求仪表端正、服饰大方整洁以表现“白衣天使"

的仪表美与心灵美的完美结合。

3.手势

在表达思想和情感方面起了重要的作用，表达得当会增强语言表达的效果。手势可以使信息

发出者表达的信息更完美，帮助信息接受者理解正确。

4.眼神

眼睛是心灵之窗，能帮助人们沟通情感。护士与病人交谈时，目光要平和亲切，要把目光虚

化，不要把目光聚焦在对方脸上的某个部位,死盯不放，那样有时会使人心里发毛，眼睛应笼罩

对方的整体，这种笼罩应该是聚精会神的、慈祥的、和蔼的、面带微笑，目光亲切。

护患沟通技巧7

1.建立患者信任形象

当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可

使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。

护士应主动与患者交流，介绍自己身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、

恐惧、孤独感.与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰.

2.护患关系的建立

热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给

他们的种种难关，从而促进康复出院。护患关系中，护士要注意尊重患者的人格雒护其隐私权，

要关注患者的需要。与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。对患者要有

亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积

极性与护士配合，共同努力达到预期目标。

3.做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动

向患者介绍有关疾病的知识、心里指导、饮食指导及用药作用。通过沟通为患者提供更多信

息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。

4帮助患者全面康复

患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容

易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康

教育,让患者懂得和掌握自我保健常识,帮助患者全面康复。

护患沟通技巧8

日常护患沟通技巧1.倾听

倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾做一个有效

的倾听者，应做到

(I)准备花时间倾听对方的话；

⑵学习如何在沟通过程中集中注意力；

(3)不要打断对方的谈话；

(4)不要急于判断；

(5)注意非语言性构通行为：

(6)仔细体会"弦外音"，以了解对方的主要意思和真实内容。

日常护患沟通技巧2.注意事项

注意或参与为表示你在全神贯注地倾听，应：

Q)与对方保持合适的距离；

(2)维持松驰的、舒适的体位和姿势；

⑶保持眼神交流；

(4)避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等；

(5)不打断对方谈话或转换话题；

(6)不评论对方所谈内容；

(7)为表示你在倾听，而且是注意地听，可以轻声地说.恩""是"或点头等，表示你接受对方所

述内容，并希望他能继续说下去。

日常护患沟通技巧3.核实

在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为了核对你的理解是否准确，即

与对方所表达的一致，可采用以下方法：

(I)复述把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不加判断。如对方说：“我

感到很冷"，你可说："你感到很冷，是吗?，•如对方说："最近学习很紧张，我感到很累"你可将话

的意思改述为1■你感到很累是因为学习紧张，是吗?”

(2)澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到

更多的信息。在澄清时，常用"我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……"”的意思是不是……"

有一些常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如：大、小、

一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说："我每天抽少量烟"，你可说：”请你告诉我你

每天抽几支烟?抽了多少年了?”

(3)小结用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时注意留有一些停顿的时间,以

便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情

感。

日常护患沟通技巧4