疫情旅游应急管理制度

第1篇第一章总则第一条为有效应对疫情对旅游行业的影响，保障旅游者的生命安全和身体健康，维护旅游市场的稳定，根据国家相关法律法规和政策，结合我国旅游业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于全国范围内旅游企业的疫情防控和应急管理工作。第三条旅游企业应遵循“预防为主、防治结合、科学管理、快速反应”的原则，建立健全疫情旅游应急管理体系，确保旅游活动安全有序进行。第二章组织机构与职责第四条成立旅游企业疫情防控领导小组，负责制定和实施疫情防控措施，协调各部门共同应对疫情。第五条旅游企业疫情防控领导小组职责：1.负责组织制定和修订疫情旅游应急预案；2.负责组织协调各部门开展疫情防控工作；3.负责对疫情防控措施落实情况进行监督检查；4.负责疫情防控信息的收集、分析和上报；5.负责疫情防控工作的总结和评估。第六条旅游企业各部门职责：1.人力资源部：负责员工健康状况的监测和管理，落实员工健康防护措施；2.财务部：负责疫情防控经费的预算和拨付；3.运营部：负责旅游活动的组织和实施，确保旅游活动符合疫情防控要求；4.安全生产部：负责旅游场所的安全检查和维护，确保旅游场所安全；5.客服部：负责游客咨询和投诉处理，及时解答游客疑问。第三章预防措施第七条旅游企业应建立健全游客健康管理机制，包括：1.游客健康信息登记：要求游客提供健康码、行程码等健康信息；2.游客体温检测：对游客进行体温检测，发现异常情况及时隔离；3.游客健康咨询：为游客提供健康咨询服务，解答游客疑问；4.游客健康状况跟踪：对游客健康状况进行跟踪，确保游客安全。第八条旅游企业应加强旅游场所的消毒工作，包括：1.定期对旅游场所进行消毒，确保环境清洁；2.加强对公共区域的消毒，如卫生间、电梯、楼梯等；3.加强对客房、餐厅等游客活动区域的消毒；4.提供充足的消毒液和口罩等防护用品。第九条旅游企业应加强员工健康管理，包括：1.员工健康信息登记：要求员工提供健康码、行程码等健康信息；2.员工体温检测：对员工进行体温检测，发现异常情况及时隔离；3.员工健康咨询：为员工提供健康咨询服务，解答员工疑问；4.员工健康状况跟踪：对员工健康状况进行跟踪，确保员工安全。第四章应急处理第十条发生疫情时，旅游企业应立即启动应急预案，采取以下措施：1.临时关闭旅游场所，暂停旅游活动；2.对已预订的游客进行通知，提供退订或改签服务；3.对员工进行隔离观察，确保员工健康；4.向相关部门报告疫情情况，接受指导和监督。第十一条旅游企业应建立健全疫情信息报送制度，及时向相关部门报告疫情情况，包括：1.疫情发生的时间、地点、范围；2.疫情影响的人员数量和范围；3.应急处置措施和效果；4.需要支援的情况。第五章监督检查第十二条旅游管理部门应加强对旅游企业疫情防控工作的监督检查，包括：1.检查旅游企业疫情防控措施落实情况；2.检查旅游企业应急预案制定和实施情况；3.检查旅游企业疫情信息报送情况；4.对违反疫情防控规定的行为进行查处。第十三条旅游企业应积极配合监督检查，及时整改存在的问题。第六章法律责任第十四条旅游企业未履行疫情防控职责，造成疫情传播的，依法承担相应的法律责任。第十五条旅游管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第七章附则第十六条本制度由旅游企业疫情防控领导小组负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容需根据实际情况和法律法规进行调整。）第2篇第一章总则第一条为有效应对疫情对旅游行业的影响，保障游客和旅游从业人员的生命安全和身体健康，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合我国旅游业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有旅游企业、旅游从业人员以及旅游活动参与者。第三条疫情旅游应急管理工作遵循以下原则：1.预防为主，防治结合；2.快速反应，协同应对；3.科学防控，精准施策；4.依法依规，保障权益。第二章组织机构与职责第四条成立疫情旅游应急管理工作领导小组，负责统筹协调、指挥调度疫情旅游应急管理工作。第五条疫情旅游应急管理工作领导小组下设办公室，负责日常工作。第六条各级旅游行政管理部门、旅游企业、旅游从业人员及旅游活动参与者应明确职责，落实责任。（一）旅游行政管理部门1.制定疫情旅游应急预案，组织开展应急演练；2.监督检查旅游企业、旅游从业人员及旅游活动参与者的疫情防控工作；3.及时发布疫情旅游信息，引导游客合理出行；4.协调相关部门，保障旅游市场秩序。（二）旅游企业1.制定本单位的疫情旅游应急预案，组织开展应急演练；2.加强员工疫情防控知识培训，提高员工防控意识和能力；3.对旅游产品、设施设备进行消毒，确保游客安全；4.严格执行游客健康信息登记制度，做好健康监测；5.加强与旅游行政管理部门的沟通协调，及时报告疫情信息。（三）旅游从业人员1.遵守疫情防控相关规定，做好个人防护；2.主动了解游客健康状况，发现异常情况及时报告；3.配合旅游企业做好疫情防控工作。（四）旅游活动参与者1.主动配合旅游企业做好健康信息登记、体温检测等工作；2.遵守疫情防控相关规定，做好个人防护；3.如有发热、咳嗽等症状，及时就医。第三章预防措施第七条加强疫情防控宣传教育，提高游客和旅游从业人员的防控意识。第八条建立健全游客健康信息登记制度，包括游客姓名、联系方式、健康状况、旅行史等信息。第九条加强旅游产品、设施设备的消毒工作，确保游客安全。第十条严格执行游客体温检测制度，发现发热、咳嗽等症状的游客，及时隔离观察，并按规定报告。第十一条限制或暂停高风险地区游客的旅游活动，确保游客安全。第十二条加强旅游从业人员健康管理，定期进行健康检查。第十三条加强旅游企业内部管理，确保疫情防控措施落实到位。第四章应急响应第十四条根据疫情发展情况，启动相应级别的应急响应。第十五条疫情应急响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。（一）一级响应1.立即启动应急预案，全面进入应急状态；2.限制或暂停高风险地区游客的旅游活动；3.加强旅游从业人员健康管理，确保旅游市场秩序；4.加强与相关部门的沟通协调，共同应对疫情。（二）二级响应1.加强旅游从业人员健康管理，确保旅游市场秩序；2.限制或暂停部分高风险地区游客的旅游活动；3.加强旅游产品、设施设备的消毒工作；4.加强与相关部门的沟通协调，共同应对疫情。（三）三级响应1.加强旅游从业人员健康管理，确保旅游市场秩序；2.加强旅游产品、设施设备的消毒工作；3.加强与相关部门的沟通协调，共同应对疫情。（四）四级响应1.加强旅游从业人员健康管理，确保旅游市场秩序；2.加强与相关部门的沟通协调，共同应对疫情。第五章信息报告与发布第十六条疫情旅游应急管理工作领导小组办公室负责疫情信息的收集、整理、分析和报告。第十七条疫情信息报告内容包括：1.疫情发生的时间、地点、范围；2.受影响的人数、程度；3.应急响应措施及效果；4.其他需要报告的事项。第十八条疫情信息发布应遵循以下原则：1.及时性：及时发布疫情信息，确保游客和旅游从业人员了解最新情况；2.准确性：确保发布的信息准确无误；3.客观性：客观反映疫情发展情况；4.隐私性：保护游客和旅游从业人员的隐私。第六章法律责任第十九条违反本制度，未履行疫情防控职责的，依法依规追究相关责任。第二十条旅游企业、旅游从业人员及旅游活动参与者违反疫情防控规定，造成疫情传播的，依法依规追究法律责任。第七章附则第二十一条本制度由疫情旅游应急管理工作领导小组办公室负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情（以下简称“新冠疫情”）对旅游行业的影响，保障旅游者、旅游从业人员和旅游企业的生命安全和身体健康，维护旅游市场秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合我国旅游行业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有旅游企业、旅游从业人员以及旅游者。第三条疫情旅游应急管理工作应当遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）统一领导，分级负责；（三）科学决策，快速反应；（四）严格执法，公开透明。第二章组织机构与职责第四条国家旅游行政部门负责全国疫情旅游应急管理工作，指导地方旅游行政部门开展相关工作。第五条地方旅游行政部门负责本行政区域内疫情旅游应急管理工作，落实国家旅游行政部门的决策部署。第六条旅游企业应当建立健全疫情旅游应急管理工作机制，明确责任分工，落实防控措施。第七条旅游从业人员应当严格遵守疫情旅游应急管理制度，提高自我防护意识，确保旅游活动安全有序。第八条旅游者应当积极配合疫情旅游应急管理工作，遵守相关规定，共同维护旅游市场秩序。第三章预防措施第九条旅游企业应当采取以下预防措施：（一）加强员工健康监测，每日对员工进行体温检测，发现异常情况立即隔离治疗；（二）加强场所消毒，每日对旅游场所进行清洁消毒，特别是卫生间、公共区域等易感染区域；（三）加强游客管理，严格控制游客数量，确保游客之间保持安全距离；（四）加强疫情防控宣传，通过多种渠道向游客宣传疫情防控知识，提高游客的自我防护意识；（五）加强疫情防控物资储备，确保疫情防控工作的顺利开展。第十条旅游从业人员应当采取以下预防措施：（一）加强个人防护，佩戴口罩、手套等防护用品；（二）加强健康监测，每日进行体温检测，发现异常情况立即报告并采取相应措施；（三）加强疫情防控知识培训，提高自身防护能力；（四）加强信息报告，及时向上级部门报告疫情相关情况。第十一条旅游者应当采取以下预防措施：（一）加强个人防护，佩戴口罩、手套等防护用品；（二）注意个人卫生，勤洗手、保持社交距离；（三）关注旅游目的地疫情防控政策，遵守相关规定；（四）出现发热、咳嗽等症状时，及时就医并告知旅行史。第四章应急响应第十二条疫情旅游应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。第十三条一级响应：当疫情爆发，旅游市场受到严重影响时，启动一级响应。第十四条二级响应：当疫情局部爆发，旅游市场受到一定程度影响时，启动二级响应。第十五条三级响应：当疫情局部散发，旅游市场受到轻微影响时，启动三级响应。第十六条四级响应：当疫情得到有效控制，旅游市场恢复正常时，启动四级响应。第十七条应急响应启动后，各级旅游行政部门应当采取以下措施：（一）加强旅游市场监测，及时掌握疫情发展动态；（二）加强疫情防控宣传，提高公众防疫意识；（三）加强旅游企业监管，督促企业落实疫情防控措施；（四）加强旅游从业人员培训，提高防控能力；（五）加强旅游者引导，引导游客合理安排行程。第五章信息报告与处置第十八条旅游企业、旅游从业人员和旅游者发现疫情相关情况，应当立即报告当地旅游行政部门。第十九条旅游行政部门接到疫情报告后，应当及时核实情况，采取相应措施。第二十条疫情信息报告应当真实、准确、完整，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。第二十一条疫情处置应当遵循以下原则：（一）及时处置，防止疫情扩散；（二）科学处置，确保处置效果；（三）依法处置，维护社会稳