物业多种业态管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范物业管理活动，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业，包括住宅、商业、办公、仓储、停车场等多种业态。第三条物业管理应遵循以下原则：（一）依法管理原则：严格按照国家法律法规和物业管理相关标准进行管理。（二）诚信服务原则：诚实守信，公平公正，为业主和使用人提供优质服务。（三）业主自治原则：充分发挥业主大会和业主委员会的作用，保障业主的合法权益。（四）专业管理原则：采用科学的管理方法，提高物业管理水平。第二章物业管理组织机构第四条本物业设立物业管理委员会，负责物业管理工作的监督和指导。第五条物业管理委员会由业主代表、物业管理公司代表和有关单位代表组成。第六条物业管理委员会的职责：（一）制定物业管理规章制度，并组织实施。（二）监督物业管理公司的服务质量和收费标准。（三）协调处理物业管理中的重大问题。（四）代表业主与物业管理公司签订物业服务合同。（五）定期向业主公布物业管理情况。第三章物业管理服务内容第七条物业管理服务内容分为基本服务、增值服务和特约服务。第八条基本服务包括：（一）物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、维护、秩序维护等。（二）物业设施设备的运行、维护和保养。（三）物业管理区域内公共设施的维修、更新和改造。（四）物业管理区域内公共安全的监控、消防等。第九条增值服务包括：（一）提供家政、维修、清洁、绿化等服务。（二）提供物业租赁、销售、咨询等服务。（三）提供社区文化活动、健身、娱乐等服务。第十条特约服务包括：（一）根据业主和使用人的需求，提供个性化服务。（二）根据市场变化，开发新的服务项目。第四章物业管理收费标准第十一条物业管理收费标准根据国家相关规定和物业管理实际情况制定。第十二条物业管理收费标准包括：（一）物业管理费：按建筑面积或实际使用面积计收。（二）公共能耗费：按实际使用量计收。（三）专项维修资金：按国家规定比例收取。第五章物业管理合同第十三条物业管理合同是物业管理公司和业主、使用人之间约定物业管理权利和义务的协议。第十四条物业管理合同应当包括以下内容：（一）物业管理区域、物业管理内容、服务标准。（二）物业管理费用的计收方式和标准。（三）物业管理合同的期限。（四）物业管理公司和业主、使用人的权利和义务。（五）违约责任。第十五条物业管理合同应当依法签订，并报物业管理委员会备案。第六章物业管理纠纷处理第十六条物业管理纠纷处理应当遵循以下原则：（一）公平公正原则。（二）依法处理原则。（三）调解为主原则。第十七条物业管理纠纷处理方式：（一）业主、使用人自行协商解决。（二）物业管理委员会调解。（三）向人民法院提起诉讼。第七章物业管理设施设备管理第十八条物业管理设施设备包括：（一）公共设施设备：如电梯、消防设施、排水设施等。（二）附属设施设备：如空调、照明、安防设备等。第十九条物业管理设施设备的管理应当遵循以下原则：（一）安全第一原则。（二）定期检查、维护原则。（三）节能环保原则。第二十条物业管理设施设备的维修、更新和改造应当遵循以下程序：（一）制定维修、更新和改造计划。（二）经物业管理委员会批准。（三）组织实施。第八章物业管理档案管理第二十一条物业管理档案包括：（一）业主、使用人档案。（二）物业管理合同档案。（三）物业管理设施设备档案。（四）物业管理费用档案。第二十二条物业管理档案的管理应当遵循以下原则：（一）真实、完整、准确原则。（二）安全、保密原则。（三）方便查阅原则。第二十三条物业管理档案的归档、保管和利用应当符合国家有关规定。第九章附则第二十四条本制度由物业管理委员会负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。第二十六条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业态，包括住宅、商业、办公、酒店、公寓等。第三条物业管理应遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则，以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。第四条本制度由物业管理处负责解释和实施。第二章物业管理职责第五条物业管理处是物业管理的主要执行机构，负责以下职责：（一）制定物业管理计划，组织实施物业管理活动；（二）负责物业的日常维护、保养和维修；（三）负责物业的公共安全、环境卫生、绿化等工作；（四）负责物业的消防、防盗、防抢等工作；（五）负责物业的收费、报修、投诉等工作；（六）负责物业的业主大会、业主委员会的组织和协调工作；（七）负责物业的合同管理、档案管理等工作；（八）负责物业的法律法规宣传和培训工作；（九）其他与物业管理相关的工作。第六条物业管理处应建立健全各项管理制度，确保物业管理工作的规范化、制度化。第三章物业管理内容第七条物业管理内容包括：（一）物业设施设备的管理：包括电梯、供水、供电、供气、供暖、消防、安防等设施的日常维护、保养和维修；（二）物业环境卫生管理：包括公共区域、楼道、电梯间、垃圾房等环境卫生的清洁、消毒、除害等工作；（三）物业绿化管理：包括公共绿地的养护、修剪、施肥等工作；（四）物业公共安全管理：包括消防、防盗、防抢等安全防范措施的实施；（五）物业收费管理：包括物业费、停车费、水电费等费用的收取、结算、催缴等工作；（六）物业维修服务：包括业主报修、维修项目的安排、维修费用的结算等工作；（七）物业投诉处理：包括业主投诉的接收、处理、反馈等工作；（八）物业档案管理：包括物业档案的收集、整理、归档、保管等工作；（九）物业合同管理：包括物业合同的签订、履行、变更、解除等工作。第四章物业管理服务标准第八条物业管理服务标准应符合以下要求：（一）物业设施设备运行正常，无安全隐患；（二）公共区域环境卫生整洁，无杂物、垃圾；（三）绿化植物生长良好，无病虫害；（四）公共安全措施到位，无安全事故发生；（五）收费公开透明，无违规收费现象；（六）维修服务及时，无拖延现象；（七）投诉处理及时，无推诿现象；（八）档案管理规范，无遗失、损坏现象；（九）合同管理严谨，无违规操作现象。第五章物业管理流程第九条物业管理流程如下：（一）物业设施设备管理流程：检查、保养、维修、验收；（二）物业环境卫生管理流程：清扫、消毒、除害、巡查；（三）物业绿化管理流程：巡查、养护、修剪、施肥；（四）物业公共安全管理流程：巡查、防范、处理、反馈；（五）物业收费管理流程：收缴、结算、催缴、公示；（六）物业维修服务流程：报修、安排、维修、验收、结算；（七）物业投诉处理流程：接收、处理、反馈、总结；（八）物业档案管理流程：收集、整理、归档、保管、查询；（九）物业合同管理流程：签订、履行、变更、解除、备案。第六章物业管理监督与考核第十条物业管理监督与考核应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正；（二）客观、真实、准确；（三）及时、有效、有力。第十一条物业管理监督与考核内容包括：（一）物业管理工作的执行情况；（二）物业管理服务标准落实情况；（三）物业管理流程规范情况；（四）物业管理投诉处理情况；（五）物业管理档案管理情况；（六）物业管理合同管理情况。第十二条物业管理监督与考核由物业管理处组织实施，定期对物业管理工作进行考核，并将考核结果向业主大会或业主委员会报告。第七章附则第十三条本制度自发布之日起施行。第十四条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第十五条本制度由物业管理处负责解释。第八章物业管理多种业态具体规定第十六条本制度针对不同业态的物业管理特点，制定以下具体规定：一、住宅业态（一）物业管理处应定期对住宅小区进行巡查，确保小区环境卫生、绿化、公共设施等符合规定标准；（二）住宅小区内不得擅自改变房屋结构，影响建筑安全和使用功能；（三）住宅小区内不得擅自搭建建筑物、构筑物，影响小区整体美观；（四）住宅小区内不得擅自改变房屋用途，影响小区整体规划。二、商业业态（一）物业管理处应加强对商业区域的管理，确保商业设施设备正常运行；（二）商业区域内不得擅自改变房屋结构，影响建筑安全和使用功能；（三）商业区域内不得擅自搭建建筑物、构筑物，影响商业区域整体美观；（四）商业区域内不得擅自改变房屋用途，影响商业区域整体规划。三、办公业态（一）物业管理处应定期对办公区域进行巡查，确保办公设施设备正常运行；（二）办公区域内不得擅自改变房屋结构，影响建筑安全和使用功能；（三）办公区域内不得擅自搭建建筑物、构筑物，影响办公区域整体美观；（四）办公区域内不得擅自改变房屋用途，影响办公区域整体规划。四、酒店业态（一）物业管理处应加强对酒店设施设备的管理，确保酒店设施设备正常运行；（二）酒店区域内不得擅自改变房屋结构，影响建筑安全和使用功能；（三）酒店区域内不得擅自搭建建筑物、构筑物，影响酒店区域整体美观；（四）酒店区域内不得擅自改变房屋用途，影响酒店区域整体规划。五、公寓业态（一）物业管理处应定期对公寓区域进行巡查，确保公寓设施设备正常运行；（二）公寓区域内不得擅自改变房屋结构，影响建筑安全和使用功能；（三）公寓区域内不得擅自搭建建筑物、构筑物，影响公寓区域整体美观；（四）公寓区域内不得擅自改变房屋用途，影响公寓区域整体规划。第十七条本制度针对不同业态的物业管理特点，制定相应的管理措施，确保物业管理工作的有效实施。第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第二十条本制度由物业管理处负责解释。第3篇第一章总则第一条为规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业态，包括住宅、商业、办公、酒店、公寓等。第三条物业管理公司对本物业区域内的多种业态实施统一管理，确保各业态之间相互协调、共同发展。第四条物业管理公司应遵循以下原则：（一）依法管理，规范运作；（二）以人为本，服务至上；（三）公开透明，诚信经营；（四）预防为主，防治结合。第二章物业管理职责第五条物业管理公司负责以下职责：（一）制定物业管理制度，组织实施物业管理；（二）负责物业区域内的安全、消防、环保、绿化等工作；（三）负责物业区域内的设施设备维修、养护和更新；（四）负责物业区域内的环境卫生、公共秩序维护；（五）负责物业区域内的租赁、物业费收缴、物业服务合同签订等工作；（六）负责物业区域内的投诉处理、纠纷调解；（七）负责物业区域内的业主大会、业主委员会的召开及组织工作；（八）负责物业区域内的宣传、教育和培训工作；（九）其他依法应当履行的职责。第六条物业管理公司应设立专门部门，负责多种业态的管理工作，包括：（一）住宅业态管理部；（二）商业业态管理部；（三）办公业态管理部；（四）酒店业态管理部；（五）公寓业态管理部。第三章物业管理制度第七条物业管理公司应建立健全物业管理制度，包括：（一）物业管理制度；（二）设施设备管理制度；（三）环境卫生管理制度；（四）公共秩序维护制度；（五）消防安全管理制度；（六）绿化养护管理制度；（七）租赁管理制度；（八）物业服务合同管理制度；（九）投诉处理制度；（十）其他相关管理制度。第八条物业管理公司应制定各业态的专项管理制度，包括：（一）住宅业态管理制度；（二）商业业态管理制度；（三）办公业态管理制度；（四）酒店业态管理制度；（五）公寓业态管理制度。第四章物业管理服务第九条物业管理公司应提供以下物业管理服务：（一）物业设施设备维护保养；（二）环境卫生清洁；（三）公共区域绿化养护；（四）公共秩序维护；（五）消防安全管理；（六）租赁服务；（七）物业服务合同签订；（八）投诉处理；（九）其他相关服务。第十条物业管理公司应按照以下标准提供物业管理服务：（一）物业设施设备维护保养应确保设施设备正常运行，延长使用寿命；（二）环境卫生清洁应保证公共区域整洁、无异味；（三）公共区域绿化养护应保证绿化植物生长良好，景观效果美观；（四）公共秩序维护应确保物业区域安全、有序；（五）消防安全管理应确保消防设施设备完好，消防通道畅通；（六）租赁服务应确保租赁双方权益；（七）物业服务合同签订应确保合同内容合法、合规；（八）投诉处理应确保及时、公正、高效；（九）其他相关服务应满足业主、使用人的合理需求。第五章物业管理费用第十一条物业管理费用包括以下内容：（一）物业公共服务费用；（二）设施设备维护保养费用；（三）环境卫生清洁费用；（四）公共区域绿化养护费用；（五）公共秩序维护费用；（六）消防安全管理费用；（七）其他相关费用。第十二条物业管理费用的收取和使用应遵循以下原则：（一）公开透明，合理收费；（二）专款专用，专户管理；（三）定期公示，接受监督；