航空行业航空票务专员岗位招聘考试试卷及答案

航空行业航空票务专员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.国内航班提前______分钟停止办理登机手续。（答案：30）2.国际机票的有效期是______。（答案：一年）3.航空公司三字代码中，中国国际航空是______。（答案：CA）4.客票的基本分类为______和______。（答案：单程、往返程）5.退票手续费根据______不同而变化。（答案：退票时间）6.儿童票的年龄范围是______。（答案：2-12周岁）7.行李的英文单词是______。（答案：baggage/luggage）8.电子客票的英文缩写是______。（答案：ET）9.航班延误的英文是______。（答案：flightdelay）10.经济舱的英文代码是______。（答案：Y）二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个是廉价航空公司？（）A.中国国际航空B.春秋航空C.东方航空D.南方航空（答案：B）2.购买机票时，以下哪种证件不能作为有效购票证件？（）A.身份证B.驾驶证C.护照D.港澳通行证（答案：B）3.国内航班逾重行李费率一般是（）。A.每公斤按经济舱全票价的1.5%计算B.每公斤按经济舱全票价的1%计算C.每公斤按头等舱全票价的1.5%计算D.每公斤按头等舱全票价的1%计算（答案：A）4.航班号CA1234中，1代表（）。A.华北地区B.东北地区C.华东地区D.中南地区（答案：A）5.以下哪种情况一般不能退票？（）A.航班取消B.旅客生病C.误机D.航空公司原因延误（答案：C）6.儿童票的价格一般是成人全票价的（）。A.50%B.60%C.70%D.80%（答案：A）7.电子客票行程单的有效打印期限是（）。A.航班起飞后7天内B.航班起飞后30天内C.购票后7天内D.购票后30天内（答案：A）8.头等舱的座位代码通常是（）。A.FB.CC.YD.K（答案：A）9.旅客在网上购买机票后，需要（）登机。A.到机场柜台换纸质机票B.直接用身份证C.先到机场值机柜台办理值机手续D.以上都不对（答案：C）10.航空公司规定，随身携带行李的重量一般不超过（）。A.3公斤B.5公斤C.8公斤D.10公斤（答案：B）三、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于航空公司的运营部门有（）A.飞行部B.客舱部C.地面服务部D.市场营销部（答案：ABCD）2.购买机票的渠道有（）A.航空公司官网B.在线旅游平台C.旅行社D.机场柜台（答案：ABCD）3.影响机票价格的因素有（）A.出行时间B.舱位等级C.淡旺季D.购票时间（答案：ABCD）4.以下哪些情况属于航班不正常（）A.航班延误B.航班取消C.航班备降D.航班晚点（答案：ABCD）5.国际机票包含的税费有（）A.燃油附加费B.机场建设费C.离境税D.过境税（答案：ACD）6.以下属于航空票务专员职责的有（）A.预订机票B.处理退票C.解答旅客咨询D.安排航班时刻（答案：ABC）7.旅客可以通过（）方式办理值机手续。A.机场自助值机设备B.网上值机C.手机值机D.机场柜台值机（答案：ABCD）8.托运行李的限制包括（）A.重量限制B.尺寸限制C.物品限制D.数量限制（答案：ABC）9.航空票务系统具备的功能有（）A.机票查询B.机票预订C.航班信息管理D.旅客信息管理（答案：ABCD）10.以下哪些属于特殊旅客（）A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人（答案：ABCD）四、判断题（每题2分，共20分）1.所有机票都可以随意改签。（×）2.国际航班和国内航班的行李重量标准一样。（×）3.旅客误机后可以要求航空公司全额退款。（×）4.经济舱的服务一定比头等舱差。（×）5.电子客票没有实体票。（√）6.航班延误时，航空公司必须给旅客提供住宿。（×）7.婴儿票不需要单独购买座位。（√）8.航空公司代码是唯一的。（√）9.购买机票后，旅客可以随时增加托运行李额度。（×）10.国内航班起飞前60分钟停止办理值机手续。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述航空票务专员在处理旅客退票时的主要流程。答案解析：首先要确认旅客的购票信息，包括购票渠道、航班信息等。然后根据退票时间和航空公司规定，判断退票手续费的收取标准。接着在票务系统中操作退票申请，提交相关数据。将退票结果及时反馈给旅客，告知旅客退票金额到账时间等信息。要做好记录，以便后续查询和统计。这样确保退票流程规范、准确，保障旅客权益。2.当旅客咨询航班延误相关问题时，票务专员应如何回复？答案解析：票务专员首先要表达对旅客的理解和歉意。接着提供准确的航班延误信息，如延误原因、预计延误时长等。告知旅客航空公司的应对措施，例如是否安排餐饮、住宿等。解答旅客关于后续行程安排的疑问，像能否改签、退票等。同时保持耐心和专业，及时关注信息变化并更新告知旅客，让旅客清晰了解情况。3.解释头等舱、商务舱和经济舱在服务和价格上的差异。答案解析：头等舱服务最为优质，有宽敞舒适的座椅、精致餐饮、专属服务人员等。商务舱次之，座椅舒适度较高，餐饮质量不错，有一定专属服务。经济舱服务相对基础，座椅空间较小，餐饮标准相对较低。价格方面，头等舱最贵，通常是经济舱全票价的数倍；商务舱价格次之，一般比经济舱高出一定比例；经济舱价格最为亲民，是大多数旅客的选择。不同舱位满足不同旅客需求。4.说明旅客在机场办理值机手续的注意事项。答案解析：旅客要注意在规定时间内到达机场办理值机，国内航班一般提前2-3小时，国际航班更早。携带好有效身份证件，如身份证、护照等。确定所乘航班的值机柜台位置，可通过机场指示牌或咨询工作人员。如果有托运行李，要注意行李重量和尺寸限制，避免超重产生额外费用。办理值机时可选择心仪座位，还可关注航班动态，以防航班有变动。六、讨论题（每题5分，共10分）1.随着在线旅游平台的发展，航空票务专员面临哪些挑战和机遇？答案解析：挑战方面，在线旅游平台信息透明、操作便捷，使部分旅客倾向自助购票，减少对票务专员的依赖。平台竞争激烈，价格优势突出，票务专员需应对客户对价格的高要求。机遇在于可借助平台拓展客源，获取更多信息。能为旅客提供更专业的个性化服务，弥补平台自助服务的不足。通过与平台合作，学习先进技术和管理经验，提升自身业务能力，开拓新的业务领域。2.在处理旅客因航班问题产生的不满情绪时，航空票务专员应秉持怎样的态度和采取哪些措施？答案解析：票务专员要秉持耐心、热情、负责的态度。先认真倾听旅