行政管理2025年公共关系学重要试题附答案

行政管理2025年公共关系学重要试题附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.提供服务D.促进销售答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。树立形象是公共关系的目标之一；提供服务和促进销售并非其本质属性。2.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.格鲁尼格答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”等公共关系理念，被称为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯使公共关系学科化；巴纳姆的公共关系活动带有欺骗性；格鲁尼格提出了卓越公共关系理论。3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性答案：B。公众与组织之间存在着相互影响和相互作用的关系，这种相关性是组织与公众形成关系的关键。同质性是指公众具有相同或相似的性质；群体性强调公众是一个群体；变化性说明公众是动态变化的。4.组织在其发展过程中，与环境发生某种冲突、摩擦时，为了摆脱被动局面，采取的公共关系活动模式是（）A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.防御型公共关系答案：C。进攻型公共关系是组织与环境发生冲突、摩擦时，为摆脱被动局面，以攻为守，改造环境的一种公共关系活动模式。建设型公共关系是组织初创时期的公关模式；维系型公共关系用于巩固良好形象；防御型公共关系是预防潜在问题。5.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查任务B.制定调查方案C.收集调查资料D.处理调查结果答案：A。确定调查任务是公共关系调查的第一个环节，明确调查的目的、范围等。之后才是制定调查方案、收集调查资料和处理调查结果。6.组织形象地位分析图中，处于象限Ⅲ（低知名度、高美誉度）的组织，公关工作的重点应该是（）A.努力提高知名度B.努力提高美誉度C.维持美誉度，降低知名度D.降低美誉度，提高知名度答案：A。在象限Ⅲ，组织已有较好的美誉度，但知名度较低，公关工作重点应是努力提高知名度，让更多公众了解组织。7.公共关系策划的一条根本原则是（）A.可行性原则B.灵活性原则C.创新性原则D.公众利益与组织利益相统一的原则答案：D。公众利益与组织利益相统一是公共关系策划的根本原则。只有兼顾两者利益，公关活动才能取得良好效果。可行性原则强调方案可操作；灵活性原则注重应对变化；创新性原则突出新颖独特。8.新闻发布会属于（）A.直接传播B.两级传播C.三级传播D.多级传播答案：B。新闻发布会是组织通过媒体向公众传播信息，媒体是中间环节，属于两级传播。直接传播是组织与公众直接交流；三级传播和多级传播涉及更多中间层次。9.下列属于公共关系广告的是（）A.产品广告B.促销广告C.形象广告D.价格广告答案：C。公共关系广告主要目的是树立组织形象、传播组织理念等，形象广告符合这一特点。产品广告、促销广告和价格广告主要侧重于产品推广和销售。10.组织的“吉祥物”属于（）A.组织理念识别系统B.组织行为识别系统C.组织视觉识别系统D.组织听觉识别系统答案：C。组织视觉识别系统包括组织的标志、标准字、标准色、吉祥物等可视化元素。组织理念识别系统是组织的价值观等理念；组织行为识别系统是组织的行为规范；组织听觉识别系统主要是声音方面的识别。11.企业赞助体育比赛，这种公关活动的方式属于（）A.宣传性公关B.交际性公关C.服务性公关D.社会性公关答案：D。社会性公关是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动来塑造良好形象，企业赞助体育比赛属于此类。宣传性公关主要是通过传播媒介宣传组织；交际性公关注重人际交往；服务性公关以提供优质服务为手段。12.公共关系危机管理的原则中，处于首要地位的是（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公众至上原则答案：A。在公共关系危机管理中，及时性原则处于首要地位。危机发生后，及时采取措施可以控制危机蔓延，减少损失。主动性原则强调积极应对；真实性原则要求信息真实；公众至上原则注重公众利益。13.公共关系人员的知识结构应该是（）A.“T”型B.“I”型C.“H”型D.“X”型答案：A。“T”型知识结构是指公共关系人员既要有广博的知识面（横向），又要有某一专业领域的深入知识（纵向），这样才能适应公关工作的需要。“I”型是单一专业知识；“H”型和“X”型不是常见的公关人员知识结构类型。14.下列不属于公共关系评估标准的是（）A.知名度B.美誉度C.和谐度D.忠诚度答案：D。公共关系评估标准通常包括知名度、美誉度、和谐度等，用于衡量组织的形象和公关效果。忠诚度更多是从客户关系管理角度的概念。15.国际公共关系协会成立的时间是（）A.1955年B.1965年C.1975年D.1985年答案：A。1955年国际公共关系协会在英国伦敦成立，它在推动全球公共关系事业发展方面发挥了重要作用。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.技术答案：ABC。公共关系的基本要素是组织、公众和传播。组织是公关活动的主体；公众是对象；传播是连接组织和公众的桥梁。资金和技术并非公共关系的基本要素。2.按公众对组织的态度分类，公众可分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.首要公众E.次要公众答案：ABC。按公众对组织的态度，可分为顺意公众（支持组织）、逆意公众（反对组织）和边缘公众（态度中立）。首要公众和次要公众是按公众对组织的重要程度分类。3.公共关系传播的基本模式有（）A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.施拉姆模式D.两级传播模式E.议题设置模式答案：ABC。拉斯韦尔模式（5W模式）、香农-韦弗模式、施拉姆模式都是公共关系传播的基本模式。两级传播模式侧重于信息传播过程；议题设置模式强调媒体对议题的设置作用。4.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.社区形象答案：ABCD。组织形象的构成要素包括产品形象、人员形象、环境形象、文化形象等。社区形象不属于组织形象的构成要素。5.公共关系危机的特征有（）A.突发性B.确定性C.严重危害性D.可变性E.舆论关注性答案：ACDE。公共关系危机具有突发性，往往突然发生；具有严重危害性，会对组织造成损失；具有可变性，处理得当可转危为安；还会受到舆论关注。危机具有不确定性，而非确定性。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的功能。答：公共关系具有以下功能：（1）收集信息：公共关系可以收集与组织相关的各种信息，如公众的需求、意见、市场动态、竞争对手情况等，为组织决策提供依据。例如企业通过市场调研了解消费者对产品的反馈。（2）辅助决策：基于收集到的信息，公共关系人员可以为组织的战略决策、经营决策等提供建议和参考，使决策更符合公众利益和市场需求。比如在新产品开发决策中考虑公众的喜好。（3）传播推广：通过各种传播渠道和手段，向公众宣传组织的产品、服务、理念、形象等，提高组织的知名度和美誉度。如利用广告、新闻发布会等进行传播。（4）协调沟通：协调组织与内部员工、股东以及外部公众（包括顾客、供应商、政府等）之间的关系，化解矛盾和冲突，营造良好的内外部环境。例如处理员工与管理层的矛盾。（5）提供服务：为公众提供各种服务，增强公众对组织的好感和信任。如企业为顾客提供优质的售后服务。（6）危机管理：在组织面临危机时，及时采取措施进行应对和处理，控制危机的蔓延，减少损失，重塑组织形象。如应对产品质量危机。2.简述组织形象塑造的基本原则。答：组织形象塑造应遵循以下基本原则：（1）整体性原则：组织形象是一个整体概念，包括产品形象、人员形象、环境形象等多个方面。塑造组织形象要从整体出发，使各个要素相互协调、相互配合，形成一个统一的形象。例如企业的产品质量、员工服务态度和企业办公环境都要体现企业的整体风格和价值观。（2）长期性原则：组织形象的塑造不是一蹴而就的，需要长期的努力和积累。要持续地开展公关活动，不断维护和提升组织形象。如百年老店通过长期的优质服务和品牌建设树立良好形象。（3）个性化原则：组织应突出自身的特色和个性，与竞争对手形成差异。这样才能在公众心目中留下深刻的印象。例如苹果公司以其独特的设计和创新理念树立了鲜明的品牌形象。（4）战略性原则：要从组织的长远发展战略出发，制定形象塑造的目标和计划。形象塑造要与组织的战略方向相一致，为实现组织的战略目标服务。如企业根据市场战略调整自身形象定位。（5）公众导向原则：以公众的需求和利益为导向，了解公众的期望和要求，塑造符合公众意愿的组织形象。只有得到公众的认可和支持，组织形象才有价值。例如企业根据消费者的环保需求推出绿色产品。3.简述公共关系危机处理的程序。答：公共关系危机处理的程序如下：（1）危机预警：建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测。收集相关信息，分析潜在的危机因素，提前制定应对预案。例如企业定期对产品质量进行检测，对市场动态进行分析。（2）危机识别：当危机可能出现时，迅速识别危机的类型、性质、规模和影响范围等。通过各种渠道收集危机信息，进行准确判断。如发现产品出现质量投诉时，及时确定问题的严重程度。（3）危机处理：-成立危机处理小组：由组织的高层领导、公关人员、技术专家等组成，负责统一指挥和协调危机处理工作。-控制危机蔓延：采取措施控制危机的发展，减少损失。如停止问题产品的生产和销售。-及时沟通：与内部员工、外部公众（包括媒体、顾客、供应商等）进行及时、准确的沟通，公布危机的真实情况和处理进展。如召开新闻发布会说明情况。-解决危机问题：针对危机的根源，采取有效的措施加以解决。如对问题产品进行召回和改进。（4）危机恢复：-重塑组织形象：通过各种公关活动，如公益活动、宣传活动等，重新树立组织的良好形象。-总结经验教训：对危机处理过程进行总结和反思，找出存在的问题和不足，完善危机预警和处理机制。四、论述题（25分）论述公共关系在企业发展中的作用，并结合实际案例进行分析。答：公共关系在企业发展中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：（一）树立企业良好形象公共关系通过传播企业的价值观、文化、产品和服务等信息，帮助企业在公众心目中树立良好的形象。良好的企业形象可以提高企业的知名度和美誉度，增强公众对企业的信任和好感。例如，海尔集团通过多年来坚持“真诚到永远”的服务理念，不断提升产品质量和服务水平，通过公共关系活动向公众传播这些信息，树立了良好的企业形象，使其在消费者心目中具有较高的认可度，从而在激烈的市场竞争中占据优势。（二）促进产品销售公共关系可以通过各种传播手段，如广告、新闻报道、公关活动等，向消费者宣传企业的产品和服务，提高产品的知名度和美誉度，激发消费者的购买欲望，从而促进产品销售。比如可口可乐公司经常开展各种赞助活动，如赞助体育赛事、文化活动等，通过这些活动提高品牌知名度，吸引消费者购买其产品。同时，可口可乐还通过发布各种有趣的广告和新闻，塑造产品的时尚、快乐形象，进一步促进销售。（三）协调企业与利益相关者的关系企业的利益相关者包括员工、股东、供应商、客户、政府、社区等。公共关系可以协调企业与这些利益相关者之间的关系，建立良好的合作关系。例如，企业通过与员工进行良好的沟通，了解员工的需求和意见，提高员工的满意度和忠诚度；与供应商保持密切的合作，确保原材料的稳定供应；与政府建立良好的关系，获得政策支持和资源保障。华为公司注重与员工的沟通和激励，通过内部培训、福利政策等提高员工的积极性和创造力；同时与全球的供应商建立了长期稳定的合作关系，确保了产品的高质量生产。（四）应对危机和挑战在企业发展过程中，难免会遇到各种危机和挑战，如产品质量问题、负面新闻报道等。公共关系可以帮助企业及时应对这些危机，减少损失，保护企业的声誉。例如，2011年双汇集团发生了“瘦肉精”事件，这对双汇的品牌形象造成了极大的损害。双汇集团迅速启动危机公关机制，通过召开新闻发布会、道歉声明、