2025年高职铁道运输（铁路客运调度）试题及答案

2025年高职铁道运输（铁路客运调度）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.铁路客运调度的核心工作是（）A.旅客运输计划的编制B.旅客列车运行调整C.客运设备的管理D.客运服务质量的监督2.以下哪种情况不属于客运调度需要重点关注的突发情况（）A.列车晚点B.旅客突发疾病C.车站设备故障D.铁路沿线自然灾害3.客运调度在安排列车运行时，首要考虑的因素是（）A.列车的速度B.列车的编组C.旅客的出行需求D.铁路线路的通过能力4.当出现多趟列车晚点时，客运调度应优先调整（）A.始发站列车B.中间站停留时间长的列车C.终到站列车D.晚点时间最长的列车5.客运调度与车站客运值班员之间传递信息的主要方式是（）A.电话B.邮件C.即时通讯软件D.纸质文件6.旅客运输计划中，短期计划的时间范围一般是（）A.1周以内B.1-2周C.1个月以内D.1-3个月7.为了提高客运服务质量，客运调度应定期收集（）A.列车运行数据B.旅客投诉信息C.车站工作人员考勤D.铁路建设进度8.在节假日运输期间，客运调度的工作重点是（）A.增加列车开行数量B.提高列车运行速度C.优化客运票价D.加强车站安保9.客运调度对于列车超员情况的处理原则是（）A.尽量维持运行，到站后再处理B.立即组织疏散旅客C.安排加开列车D.限制旅客上车10.当遇到恶劣天气影响列车运行时，客运调度应及时（）A.调整列车运行计划B.通知旅客取消行程C.要求车站加强通风D.检查列车防寒设备二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.客运调度的职责包括（）A.编制旅客运输计划B.组织旅客列车的运行C.协调客运相关部门工作D.处理客运突发事件E.制定铁路客运票价2.旅客运输计划的编制依据有（）A.客流调查资料B.铁路运输能力C.旅客出行习惯D.国家政策法规E.车站设施情况3.列车运行调整的方法有（）A.提前或推迟列车出发时间B.变更列车运行径路C.组织列车合并运行D.加快或减慢列车运行速度E.安排列车在中间站折返4.客运调度在处理旅客投诉时，应做到（）A.及时受理B.认真调查C.快速反馈处理结果D.对投诉旅客进行处罚E.定期分析投诉原因5.以下属于客运调度需要掌握的信息有（）A.列车运行状态B.车站客流情况C.客运设备使用情况D.天气变化情况E.铁路沿线治安情况三、填空题（总共10题，每题2分，请将正确答案填写在横线上）1.铁路客运调度工作实行______、______的原则。2.旅客运输计划按执行期限分为______、______、______。3.列车运行调整的目的是使列车运行与______相适应，保证旅客运输任务的完成。4.客运调度员应熟悉铁路客运规章、______、______等相关知识。5.当列车发生火灾时，客运调度应立即通知______、______等部门进行救援。6.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排______、______、______等环节。7.客运调度在调整列车运行时，应尽量减少对______的影响。8.车站的客运作业包括______作业、______作业、______作业等。9.客运调度要定期对客运工作进行______，总结经验教训，不断提高客运组织水平。10.为了保障旅客安全，客运调度应确保列车配备必要的______和______。四、案例分析题（总共2题，每题15分）1.某节假日期间，大量旅客出行，导致某条线路的列车严重超员。列车A在运行途中，因超员严重，车内通风不畅，部分旅客出现身体不适症状。客运调度接到报告后，应如何处理？2.某天，因铁路沿线突发暴雨，导致部分路段积水，影响列车正常运行。有多趟列车晚点，其中列车B晚点时间较长，且预计后续还会继续晚点。客运调度此时应采取哪些措施来调整列车运行秩序？五、简答题（总共2题，每题10分）1.简述客运调度在编制旅客运输计划时需要考虑的因素。2.当列车晚点时，客运调度应如何与车站、列车乘务组进行协调配合？答案：一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.A6.C7.B8.A9.A10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE三、填空题1.集中领导、分级管理2.长远计划、年度计划、日常计划3.客流变化4.运输组织、客运业务5.消防、医疗6.售票、乘降、客运服务7.旅客换乘8.售票、候车、乘降9.分析总结10.安全设备、应急物资四、案例分析题1.客运调度应立即采取以下措施：首先，通知列车A的乘务组密切关注旅客身体状况，对出现不适症状的旅客进行初步救治。其次，安排列车A在前方最近的具备疏散条件的车站停车，组织旅客疏散，减轻列车超员压力，改善车内通风情况。同时，协调车站增开临时售票窗口，加快旅客购票速度，引导旅客有序乘车。对于后续列车，根据客流情况，合理调整停站时间和乘降组织，避免再次出现严重超员情况。及时向旅客发布列车运行调整信息，做好旅客的解释和安抚工作。2.客运调度应采取以下措施：对于列车B，优先安排其在前方合适的车站待避其他优先等级较高的列车，待积水路段情况允许时再放行。同时，对其他晚点列车进行梳理，根据晚点时间、前方线路情况等，合理调整运行顺序，尽量减少晚点列车对后续列车运行的影响。与车站保持密切沟通，了解积水路段及车站的实时情况，如旅客滞留数量、车站设施是否正常等，以便及时调整客运组织措施。通知列车乘务组做好晚点列车上旅客的服务工作，如提供餐饮、饮用水等，及时向旅客通报列车晚点原因和预计晚点时间，安抚旅客情绪。加强与行车调度的沟通协调，确保列车运行调整与行车安全整体协调，避免因调整列车运行秩序引发其他安全问题。五、简答题1.客运调度在编制旅客运输计划时需要考虑的因素包括：客流调查资料，了解不同时期、不同地区的客流数量、流向、流时等情况，为合理安排运力提供依据；铁路运输能力，如线路通过能力、列车编组数量、车站作业能力等，确保计划可行；旅客出行习惯，例如节假日、旅游旺季等特殊时段的客流特点，以及不同人群的出行偏好等；国家政策法规，如节假日运输政策、特殊时期的运输要求等；运输成本，在满足旅客需求的前提下，尽量降低运输成本；相关部门的工作安排，如车站施工计划、设备检修计划等，避免相互干扰。2.当列车晚点时，客运调度与车站的协调配合如下：客运调度及时向车站通报列车晚点原因和预计晚点时间，车站根据此信息做好旅客候车组织工作，如调整候车区域、安排专人引导等。车站向客运调度反馈站内旅客数量变化、候车秩序等情况，以便客运调度进一步调整后续列车的运行计划。客运调度与列车乘务组的协调配合如下：客运调度将列车晚点信息传