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美容院美容顾问顾客维护与销售能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客关系维护顾客满意度提升率35%提升5%通过前后顾客满意度调查对比，每提升1%得2分，最高10分复购率达到80%每月统计顾客复购次数，达到目标值得满分，每低5%扣2分老顾客转介绍数量每月至少2名每成功转介绍1名新顾客得3分，最高15分顾客流失率控制控制在10%以下每月统计顾客流失数量，低于目标值得满分，每高5%扣2分顾客投诉处理满意度100%所有投诉必须100%得到妥善处理并达到顾客满意，否则不得分产品销售能力个人销售业绩30%达成10万元/月按月度销售总额计算，达到目标值得满分，每低10%扣3分高价值产品销售占比达到60%统计高价值产品销售额占总销售额比例，每高5%得2分，最高15分新产品推广销售率达到30%统计新产品销售额占总销售额比例，每高5%得2分，最高15分顾客追加消费率达到20%统计顾客追加消费金额占总消费金额比例，每高5%得2分，最高15分销售流程规范执行率100%销售全流程需严格按照规范操作，每出现一次不规范操作扣2分，最高10分服务专业技能顾客服务响应时间20%平均响应时间不超过30分钟统计每月顾客咨询或需求响应时间，每低于目标10分钟得2分，最高10分服务操作规范性100%服务操作需完全符合标准流程，每出现一次不规范操作扣2分，最高10分顾客问题解决率达到95%统计顾客提出的问题是否得到100%解决，每低5%扣2分专业技能考核通过率100%每年需通过所有专业技能考核，未通过不得分服务创新与优化建议提出至少2条有效建议每提出1条被采纳的有效服务优化建议得3分，最高10分团队协作与市场维护团队协作参与度15%积极参与团队会议和活动每月统计参与团队活动次数，满分10分，每参与一次得1分市场信息反馈及时性每周至少1次按周提交市场信息反馈，每少1次扣2分，最低0分竞品动态了解程度掌握至少3家主要竞品动态每月考核竞品动态掌握情况，每掌握1家得3分，最高10分门店形象维护无重大形象问题每月检查门店形象，出现1次轻微问题扣1分，重大问题扣5分，最高10分新顾客开发贡献每月至少开发2名新顾客每成功开发1名新顾客得3分，最高10分本考核表旨在全面评估美容顾问在顾客维护与销售方面的综合能力。请根据每月实际工作表现，对照各维度指标进行客观评价。权重分配说明：顾客关系维护（35%）为核心，反映顾问对顾客价值的重视；产品销售能力（30%）体现业绩贡献；服务专业技能（20%）确保服务质量基础；团队协作与市场维护（15%）关注整体协作与市场敏感度。评分时请严格依据评分标准，确保考核的公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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