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旅游业务经理景区服务人员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分达标率35%90%根据景区服务人员收集的客户评分，计算评分达标率，达标率每增加1%，得分增加0.2分，最高不超过满分。投诉处理及时率95%统计投诉处理及时情况，每按时处理1个投诉得1分，未按时处理扣0.5分，最高不超过满分。特殊需求满足率85%统计满足客户特殊需求的次数，每次满足得1分，未满足扣0.5分，最高不超过满分。服务态度评分4.5分根据客户对服务态度的评分，每增加0.1分得1分，最高不超过满分。客户表扬次数5次统计客户主动表扬的次数，每次表扬得1分，最高不超过满分。业务能力业务知识考核得分30%85分根据业务知识考核成绩，每增加1分得1分，最高不超过满分。景区讲解准确率95%统计景区讲解中准确信息的比例，每增加1%得0.2分，最高不超过满分。销售转化率20%统计通过服务人员引导产生的销售转化比例，每增加1%得0.5分，最高不超过满分。新业务学习完成率100%统计新业务学习任务的完成情况，每完成一项得1分，未完成不得分，最高不超过满分。团队协作能力良好根据团队负责人对协作能力的评价，优秀得5分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，差得1分，最高不超过满分。工作效率服务响应时间20%平均5分钟内统计服务响应时间，每减少1分钟得1分，最高不超过满分。任务完成数量每日平均完成15项统计每日完成的任务数量，每增加1项得0.5分，最高不超过满分。加班时长每月不超过10小时统计每月加班时长，每减少1小时得0.5分，最高不超过满分。流程优化建议每月至少提出1条统计每月提出的流程优化建议数量，每提出1条得1分，最高不超过满分。资源利用率90%统计资源使用效率，每增加1%得0.2分，最高不超过满分。职业素养仪容仪表规范率15%100%统计仪容仪表符合规范的次数，每次符合得1分，不符合扣0.5分，最高不超过满分。遵守规章制度无违纪行为统计违纪行为次数，每次违纪扣1分，最高不超过满分。培训参与率100%统计培训参与情况，每次参与得1分，未参与扣0.5分，最高不超过满分。主动学习提升每年至少参加2次统计主动参加学习提升活动的次数，每次参加得1分，最高不超过满分。工作主动性优秀根据主管对工作主动性的评价，优秀得5分，良好得4分，一般得3分，较差得2分，差得1分，最高不超过满分。本考核表用于评估景区服务人员的综合绩效，包含客户满意度、业务能力、工作效率和职业素养四个维度，请根据实际情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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