导游考试历年真题(2020年)及答案

导游考试历年真题(2020年)及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.我国旅游事业发展的指导方针是什么？()A.实行改革开放政策B.优化旅游服务，提高旅游效益C.依法治国，依法治旅D.发展全域旅游，促进旅游消费2.以下哪项不是世界文化遗产的分类？()A.文物遗址B.历史建筑群C.自然景观D.现代建筑3.旅游者的合法权益包括哪些？()A.安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权B.安全权、知情权、选择权、公平交易权、隐私权C.安全权、知情权、选择权、公平交易权、知识产权D.安全权、知情权、选择权、公平交易权、受教育权4.下列哪个不属于旅行社业务范围？()A.代订代购交通客票B.代订代购住宿C.代订代购景点门票D.代购保险5.旅行社应当向旅游者提供哪些服务项目？()A.交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等B.交通、住宿、餐饮、游览、购物等C.交通、住宿、餐饮、游览等D.交通、住宿、餐饮等6.旅游合同解除的条件有哪些？()A.旅游者单方解除合同，旅行社无责B.旅游者单方解除合同，旅行社有权要求赔偿C.旅行社单方解除合同，旅游者无责D.旅行社单方解除合同，旅游者有权要求赔偿7.旅游者投诉处理的原则有哪些？()A.公平、公正、公开、及时、高效B.公平、公正、公开、合理、合法C.公平、公正、公开、及时、合理D.公平、公正、公开、高效、合法8.旅游安全管理制度包括哪些内容？()A.安全检查、安全教育、应急预案、事故处理、安全责任B.安全检查、安全教育、安全培训、事故处理、安全责任C.安全检查、安全培训、应急预案、事故处理、安全责任D.安全检查、安全教育、应急预案、事故处理、安全措施9.旅游法规定，旅行社对旅游者承担哪些责任？()A.合同履行责任、安全保障责任、信息告知责任、投诉处理责任、服务质量责任B.合同履行责任、安全保障责任、信息告知责任、投诉处理责任、旅游者权益保护责任C.合同履行责任、安全保障责任、信息告知责任、投诉处理责任、旅游者安全责任D.合同履行责任、安全保障责任、信息告知责任、旅游者权益保护责任、服务质量责任10.以下哪个不属于旅游法规定的旅游者权利？()A.安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权B.安全权、知情权、选择权、公平交易权、隐私权C.安全权、知情权、选择权、公平交易权、知识产权D.安全权、知情权、选择权、公平交易权、受教育权二、多选题(共5题)11.以下哪些属于导游服务的基本原则？()A.尊重游客，热情服务B.实事求是，客观介绍C.保护环境，节约资源D.增进友谊，促进交流12.旅游者在旅游活动中可能遇到的风险有哪些？()A.人身安全风险B.财产安全风险C.交通安全风险D.心理健康风险13.旅行社应当承担哪些责任？()A.合同履行责任B.安全保障责任C.信息告知责任D.服务质量责任14.旅游者投诉的主要原因有哪些？()A.服务态度问题B.信息不准确C.质量不达标D.安全问题15.世界自然遗产的评定标准包括哪些？()A.自然美景的稀有性、卓越性和独特性B.重要的地质、生物结构或现象C.对科学研究的重要意义D.对人类与自然相互关系的见证三、填空题(共5题)16.《中华人民共和国旅游法》自2013年10月1日起施行，是我国旅游领域的一部综合性、基础性的法律。17.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息，包括旅游行程安排、服务标准、费用等。18.导游人员在带团过程中，应当遵守职业道德，维护旅游者合法权益，不得诱导或欺骗旅游者消费。19.旅游者有权要求旅行社在合同约定的范围内，为其提供符合合同约定的旅游服务。20.在旅游活动中，旅游者的人身安全受到威胁时，导游人员应当立即采取必要措施，保护旅游者的人身安全。四、判断题(共5题)21.导游人员在讲解时，可以随意更改行程安排。()A.正确B.错误22.旅游者有权在旅游过程中随时提出解除旅游合同。()A.正确B.错误23.导游人员可以接受旅游者的任何形式的馈赠。()A.正确B.错误24.旅行社在提供旅游服务时，必须遵守国家有关旅游安全和卫生的规定。()A.正确B.错误25.旅游者对旅游服务有意见或建议时，应直接向旅行社提出。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述《中华人民共和国旅游法》对旅行社和导游人员的主要规定。27.在旅游过程中，如果发生旅游者人身伤害事故，导游人员应如何处理？28.请列举导游服务中的“十不”原则。29.简述世界文化遗产的分类及其标准。30.请说明旅游者投诉的常见原因和处理原则。

导游考试历年真题(2020年)及答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】依法治国、依法治旅是我国旅游事业发展的指导方针，强调在旅游业发展中，必须依照法律法规来规范旅游市场的秩序，保障游客和旅游企业的合法权益。2.【答案】D【解析】世界文化遗产分为文化遗产、自然遗产、文化景观三类，现代建筑不属于这三大类。3.【答案】A【解析】旅游者的合法权益包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等，这些权利是旅游者在旅游活动中应得到的基本保障。4.【答案】D【解析】旅行社的业务范围包括代订代购交通客票、住宿、景点门票等，但代购保险不属于旅行社的业务范围。5.【答案】A【解析】旅行社应当向旅游者提供包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等服务项目，满足旅游者的多元化需求。6.【答案】B【解析】旅游合同解除的条件包括旅游者单方解除合同，旅行社有权要求赔偿，以及旅行社单方解除合同，旅游者有权要求赔偿等情况。7.【答案】A【解析】旅游者投诉处理的原则包括公平、公正、公开、及时、高效，以确保旅游者投诉得到妥善处理。8.【答案】A【解析】旅游安全管理制度包括安全检查、安全教育、应急预案、事故处理、安全责任等内容，以确保旅游活动的安全。9.【答案】A【解析】旅游法规定，旅行社对旅游者承担合同履行责任、安全保障责任、信息告知责任、投诉处理责任、服务质量责任等。10.【答案】C【解析】旅游法规定的旅游者权利包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等，不包括知识产权。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】导游服务的基本原则包括尊重游客，热情服务；实事求是，客观介绍；保护环境，节约资源；增进友谊，促进交流，这些都是为了提供高质量、负责任的导游服务。12.【答案】ABCD【解析】旅游者在旅游活动中可能遇到多种风险，包括人身安全风险、财产安全风险、交通安全风险以及心理健康风险等，这些都需要导游在服务中给予关注和帮助。13.【答案】ABCD【解析】旅行社应当承担合同履行责任，确保提供的服务符合合同约定；安全保障责任，保障游客在旅游过程中的安全；信息告知责任，向游客提供真实、准确的信息；服务质量责任，确保旅游服务质量达到规定标准。14.【答案】ABCD【解析】旅游者投诉的主要原因可能包括服务态度问题、提供的信息不准确、服务质量不达标以及安全问题等，这些问题都可能影响旅游者的旅游体验。15.【答案】ABCD【解析】世界自然遗产的评定标准包括自然美景的稀有性、卓越性和独特性，重要的地质、生物结构或现象，对科学研究的重要意义，以及对人类与自然相互关系的见证等方面。这些标准旨在保护世界自然遗产的多样性和价值。三、填空题(共5题)16.【答案】2013年10月1日【解析】《中华人民共和国旅游法》的正式实施日期为2013年10月1日，这是我国旅游法制建设的重要里程碑。17.【答案】真实、准确、完整【解析】根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社有义务向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，保障旅游者的知情权和选择权。18.【答案】职业道德、合法权益【解析】导游人员在工作中应严格遵守职业道德，维护旅游者的合法权益，不得进行诱导或欺骗消费的行为，以保障旅游市场的正常秩序。19.【答案】合同约定的范围【解析】旅游者有权要求旅行社按照合同约定的内容提供服务，包括服务内容、标准、费用等，旅行社应确保提供的服务符合合同约定。20.【答案】必要措施【解析】面对旅游者的人身安全威胁，导游人员应立即采取必要的措施，包括报警、疏散、寻求帮助等，以确保旅游者的安全。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员未经旅游者同意，不得随意更改行程安排。如有特殊情况需要变更，应征得全体旅游者的同意，并按照规定办理相关手续。22.【答案】正确【解析】根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游者有权在旅游过程中，因特殊原因提出解除旅游合同，旅行社应予以配合。23.【答案】错误【解析】导游人员不得接受旅游者的任何形式的不正当馈赠，以免影响导游服务的公正性和客观性。24.【答案】正确【解析】旅行社在提供旅游服务时，必须遵守国家有关旅游安全和卫生的规定，确保旅游者的安全和健康。25.【答案】正确【解析】旅游者对旅游服务有意见或建议时，应直接向旅行社提出，以便旅行社及时了解并采取措施解决问题。五、简答题(共5题)26.【答案】《中华人民共和国旅游法》对旅行社和导游人员的主要规定包括：旅行社必须依法取得旅游业务经营许可；导游人员必须持有导游证；旅行社和导游人员应当提供真实、准确、完整的旅游服务信息；旅行社和导游人员应当保障旅游者的合法权益；旅行社和导游人员应当遵守职业道德，不得诱导或欺骗旅游者消费等。【解析】《旅游法》对旅行社和导游人员提出了明确的规范要求，旨在规范旅游市场秩序，保护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的健康发展。27.【答案】导游人员应立即采取紧急救护措施，并及时报告旅行社和当地旅游管理部门；同时，应协助受伤旅游者就医，并妥善处理后续事宜；同时，应做好事故记录，包括事故发生的时间、地点、经过和原因等。【解析】在旅游过程中发生人身伤害事故，导游人员应迅速采取行动，确保旅游者的安全，并及时通知相关部门，以便妥善处理事故。28.【答案】导游服务中的“十不”原则包括：不擅自增加或减少旅游项目；不擅自变更旅游路线；不擅自提前或延迟离开旅游地点；不擅自安排与旅游无关的活动；不诱导或强迫旅游者购物；不收受旅游者的任何形式的不正当馈赠；不泄露旅游者的个人信息；不参与旅游者之间的纠纷；不违反旅游职业道德；不违反国家法律法规。【解析】导游服务中的“十不”原则是导游人员应当遵守的基本行为准则，旨在规范导游服务行为，提高服务质量，维护旅游市场秩序。29.【答案】世界文化遗产分为文化遗产、自然遗产和文化景观三类。文化遗产是指具有历史、艺术和科学价值的文物、建筑群、遗址等；自然遗产是指具有自然美景、生物多样性、地质构造等自然价值的自然景观和自然区域；文化景观是指人类与自然相互