2019全国导游资格证导游业务考试真题及答案

2019全国导游资格证导游业务考试真题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.旅游者对导游人员的服务不满时，导游人员应该如何处理？()A.忽略旅游者的不满B.与旅游者进行沟通，了解不满的原因C.拒绝与旅游者沟通，认为导游人员工作无过错D.立即报告旅行社，让旅行社处理2.导游人员在讲解过程中，遇到旅游者提问时，应该怎么做？()A.直接回答问题，不考虑其他旅游者的感受B.忽略提问，继续讲解C.等待所有旅游者提问完毕后再统一回答D.耐心回答，并尽量结合景点讲解3.旅游者在旅行过程中生病了，导游人员应该采取哪些措施？()A.忽略旅游者的病情，继续带团B.立即联系医疗部门，并安排照顾生病的旅游者C.让其他旅游者照顾生病的旅游者，自己继续带团D.没有义务照顾生病的旅游者，让旅游者自行处理4.旅游团队在旅行过程中，如果发生意外事故，导游人员应该怎么做？()A.立即报警，并组织其他旅游者撤离现场B.等待其他旅游者的反应，自己不采取行动C.拨打旅行社电话，请求指示D.没有义务处理意外事故，让旅游者自行处理5.旅游者在旅行过程中丢失了个人物品，导游人员应该怎么做？()A.忽略丢失，继续带团B.协助旅游者寻找，并报告旅行社C.让旅游者自行处理，导游人员不提供帮助D.告诉旅游者这是个人责任，不负责找回6.导游人员在讲解时，应该如何处理旅游者的拍照行为？()A.禁止旅游者拍照，认为影响讲解效果B.允许旅游者拍照，但要求不要影响其他旅游者C.忽略旅游者的拍照行为，认为不影响讲解D.拒绝旅游者拍照，认为侵犯景点版权7.旅游团队在旅行过程中，如果遇到恶劣天气，导游人员应该采取哪些措施？()A.继续按原计划行程进行B.立即联系旅行社，调整行程计划C.让旅游者自行决定是否继续行程D.忽略天气变化，认为旅游者应该适应8.旅游者在旅行过程中提出超出旅游合同约定的额外要求，导游人员应该如何处理？()A.立即满足旅游者的要求，不考虑成本和可行性B.与旅游者协商，看是否能够满足要求，并说明原因C.拒绝旅游者的要求，认为超出合同范围D.忽略旅游者的要求，认为导游人员无义务满足9.旅游团队在旅行过程中，如果发生旅游者之间的纠纷，导游人员应该怎么做？()A.立即介入，试图解决纠纷B.忽略纠纷，让旅游者自行解决C.偏袒一方，认为导游人员有责任维护自己的权益D.让旅游者各自冷静，自己寻找解决办法二、多选题(共5题)10.以下哪些行为属于导游人员的职业道德范畴？()A.诚实守信B.尊重旅游者C.维护国家利益D.保守商业秘密E.追求经济利益11.在旅游过程中，导游人员应该具备哪些基本素质？()A.知识丰富B.语言表达能力强C.良好的心理素质D.一定的组织协调能力E.高尚的个人品德12.旅游团队在旅行过程中，导游人员应如何处理旅游者的投诉？()A.认真倾听旅游者的投诉B.保持冷静，不与旅游者争执C.及时查找原因，采取有效措施D.私下解决，不公开处理E.主动承担责任，积极寻求解决办法13.以下哪些属于旅游者的权利？()A.知悉其购买的旅游产品和服务内容B.选择旅游产品和服务提供者C.获得旅游服务过程中的安全保障D.要求导游员提供超标准的服务E.享有合理的旅游消费价格14.导游人员在带团过程中，以下哪些情况需要向旅行社报告？()A.旅游者有违反旅游合同的行为B.旅游团队在旅行过程中遇到安全事故C.旅游者有携带违禁物品的情况D.导游人员自身遇到困难需要帮助E.旅游团队行程有重大变动三、填空题(共5题)15.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴________，并出示________。16.导游人员在进行导游讲解时，应当遵守________原则，确保讲解内容的真实性。17.根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程中安排________，为旅游者提供方便。18.导游人员在带团过程中，如果遇到旅游者要求增加旅游项目，应当________。19.根据《旅游法》规定，旅游者有权拒绝导游人员的________。四、判断题(共5题)20.导游人员在带团过程中，可以自行决定是否安排旅游者参加自费项目。()A.正确B.错误21.旅游者有权在旅游过程中随时解除旅游合同。()A.正确B.错误22.导游人员在带团过程中，遇到旅游者之间的纠纷，应当立即介入并解决。()A.正确B.错误23.旅游者对导游人员的讲解内容有异议时，导游人员可以不予理睬。()A.正确B.错误24.导游人员在带团过程中，如果旅游者有违反旅游合同的行为，可以立即解除旅游合同。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述导游人员在带团过程中，如何处理旅游者之间的纠纷。26.请解释什么是旅游合同，并说明其重要性。27.请列举至少三种导游人员在带团过程中应遵守的职业道德。28.请说明导游人员在讲解时，如何处理旅游者拍照的问题。29.请阐述导游人员在带团过程中，如何确保旅游者的安全。

2019全国导游资格证导游业务考试真题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】导游人员应当耐心倾听旅游者的不满，与其进行沟通，了解不满的原因，并尽力解决问题。2.【答案】D【解析】导游人员应耐心回答旅游者的提问，并结合景点讲解，以增强旅游者的体验。3.【答案】B【解析】导游人员有责任在旅游者生病时立即联系医疗部门，并安排照顾生病的旅游者。4.【答案】A【解析】导游人员在旅游团队发生意外事故时，应立即报警，并组织其他旅游者撤离现场，确保安全。5.【答案】B【解析】导游人员应协助旅游者寻找丢失的物品，并报告旅行社，以帮助旅游者找回丢失物品。6.【答案】B【解析】导游人员应允许旅游者拍照，但要求不要影响其他旅游者的听讲和参观体验。7.【答案】B【解析】导游人员应立即联系旅行社，根据天气情况调整行程计划，确保旅游者的安全。8.【答案】B【解析】导游人员应与旅游者协商，看是否能够满足要求，并说明原因，确保旅游者的合理需求得到满足。9.【答案】A【解析】导游人员应立即介入旅游者之间的纠纷，试图公平公正地解决纠纷，维护旅游团队的和谐。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】导游人员的职业道德要求其诚实守信、尊重旅游者、维护国家利益以及保守商业秘密，追求经济利益不属于职业道德的范畴。11.【答案】ABCDE【解析】导游人员应具备知识丰富、语言表达能力强、良好的心理素质、一定的组织协调能力以及高尚的个人品德等基本素质。12.【答案】ABCE【解析】导游人员在处理旅游者投诉时应认真倾听、保持冷静、及时查找原因并采取有效措施，以及主动承担责任和积极寻求解决办法，但不宜私下解决，应公开处理。13.【答案】ABCE【解析】旅游者的权利包括知悉其购买的旅游产品和服务内容、选择旅游产品和服务提供者、获得旅游服务过程中的安全保障以及享有合理的旅游消费价格，要求导游员提供超标准的服务不属于旅游者的权利。14.【答案】ABCDE【解析】导游人员在带团过程中遇到旅游者违反旅游合同、安全事故、携带违禁物品、自身困难需要帮助以及行程有重大变动等情况，都需要向旅行社报告。三、填空题(共5题)15.【答案】导游证导游证【解析】《导游人员管理条例》明确规定了导游人员进行导游活动时必须佩戴导游证，并出示导游证以供旅游者验证。16.【答案】真实性【解析】导游人员在讲解时必须遵守真实性原则，不得编造虚假信息，确保所提供的信息准确无误。17.【答案】必要的购物场所【解析】《旅游法》要求旅行社在旅游行程中安排必要的购物场所，并为旅游者提供购物便利，同时禁止旅行社安排另行付费的旅游项目。18.【答案】征得其他旅游者的同意【解析】导游人员在处理旅游者要求增加旅游项目时，需要先征得其他旅游者的同意，确保多数旅游者愿意参加。19.【答案】不合理的要求【解析】《旅游法》赋予旅游者拒绝导游人员不合理要求的权利，以保护旅游者的合法权益。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】导游人员不得擅自安排旅游者参加自费项目，必须遵守旅行社的安排和旅游合同的规定。21.【答案】正确【解析】根据《旅游法》规定，旅游者有权在旅游过程中解除旅游合同，旅行社应当协助旅游者解除合同。22.【答案】正确【解析】导游人员有责任在旅游者之间发生纠纷时，立即介入并尝试解决，以维护旅游团队的和谐。23.【答案】错误【解析】导游人员应当耐心解答旅游者对讲解内容的疑问，不得对旅游者的合理提问不予理睬。24.【答案】错误【解析】导游人员不能单方面解除旅游合同，对于旅游者违反合同的行为，应先进行劝阻和教育，必要时报告旅行社处理。五、简答题(共5题)25.【答案】导游人员在处理旅游者之间的纠纷时，应保持中立，耐心倾听双方的陈述，了解纠纷的原因，并尝试通过沟通和教育的方式解决问题。如果纠纷无法通过简单沟通解决，导游人员应报告旅行社，寻求进一步的解决方案。【解析】导游人员作为旅游团队的领导者，在处理纠纷时应以平和、公正的态度进行处理，避免激化矛盾，并确保旅游活动的顺利进行。26.【答案】旅游合同是旅游者与旅行社之间就旅游服务内容、费用、行程安排等事项达成的协议。它是旅游活动的基础，对双方具有法律约束力，是保障旅游者权益和旅行社正常经营的重要依据。【解析】旅游合同明确了双方的权利和义务，有助于减少旅游过程中的纠纷，保障旅游者的合法权益，同时也规范了旅行社的经营行为。27.【答案】导游人员在带团过程中应遵守的职业道德包括：诚实守信、尊重旅游者、维护国家利益、保守商业秘密、公平公正、遵守法律法规、热爱旅游事业、不断提高自身素质等。【解析】导游人员的职业道德是其在工作中应遵循的行为准则，有助于提升导游人员的职业形象，增强旅游者的信任感，促进旅游业的健康发展。28.【答案】导游人员在讲解时，应允许旅游者拍照，但应提醒旅游者不要影响其他人的参观和听讲，以及在特定区域（如博物馆、教堂等）内遵守拍照规定。如有必要，导游人员可