杭州某景区管理部门景区安全管理与服务规范

[杭州某景区管理部门]景区安全管理与服务规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[杭州某景区管理部门]景区各类突发事件，提高景区快速反应和应急处理能力，健全应急机制，最大程度地减少突发事件及其造成的损害，保障[居民/员工]生命和财产安全，维护正常的教学、工作、生产、医疗秩序，维护[社会]的稳定与发展，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等规定，结合景区实际，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。成立景区突发事件应急处置指挥部（以下简称指挥部），统一领导、指挥景区突发事件的应对处置工作。建立健全快速反应机制，确保信息畅通、指令明确、行动迅速，实现监测预警、应急处置、善后处置等环节高效衔接，做到快速响应、科学研判、果断处置。

2.分级负责与属地管理。遵循分级负责、属地管理原则，指挥部根据事件等级和性质，协调调度景区内各管理单元及相关单位开展应急处置工作。景区内各管理单元主要负责人是本单位突发事件的属地责任人，对本单位安全负有直接领导责任。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、关口前移，定期开展安全隐患排查治理，强化风险辨识与评估，加强趋势研判，实现早发现、早报告、早预警、早处置。将突发事件控制在萌芽状态或初期阶段，防止事态蔓延和扩大，最大限度减少危害。

4.系统联动与群防群控。建立健全景区应急联动体系，加强指挥部、各专项工作组、各管理单元及社会力量的协同配合，形成统一指挥、权责明确、信息共享、资源整合的应急联动格局。充分发挥社会力量作用，构建景区安全共建共治共享的群防群控网络。

5.区分性质与依法处置。坚持依法处置原则，根据事件的性质、特点和影响，采取与之相适应的处置措施。在处置过程中，切实维护[居民/员工]的合法权益，确保所有行动符合法律法规要求，做到程序正当、处置得当、结果公正，维护景区正常秩序和社会稳定。

第三条适用范围

本规范适用于[杭州某景区管理部门]所辖[辖区内]各类突发事件的应急处置工作。本规范所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[居民/员工]身体严重损害、死亡，或者景区财产受到损失，[辖区]正常旅游、生活、工作秩序受到影响，景区声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：景区内或景区周边涉及[居民/员工]的各种非法集会、游行、示威、请愿以及群体性事件，各类邪教的非法传教活动、极端行为，[居民/员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响景区及周边稳定的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在景区内、造成一定范围内人员伤亡或重大财产损失的治安和刑事案件，针对[居民/员工]的各类恐怖袭击事件，以及破坏景区秩序的严重违法行为。

3.事故灾害类突发事件。发生在景区内的建筑物倒塌、火灾、游乐设施故障、交通事故、安全生产事故，大型活动公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成景区内[居民/员工]或游客健康严重损害的食品卫生安全事件、传染病疫情等事件。包括：在景区内发生的突发公共卫生事件；景区外发生的、可能对景区内[居民/员工]或游客健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象灾害（如台风、暴雨、暴雪、干旱等）、地震灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：利用景区网络或新媒体平台发布有害信息，进行谣言传播、反动、煽动性等宣传活动；窃取景区或游客的个人信息、财产信息，可能造成严重后果的事件；破坏景区网络安全运行、信息系统瘫痪的事件。

7.考试安全类突发事件。在景区内组织的涉及游客或员工的资格认证、技能考核等活动中，出现的试题泄露、作弊等事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括但不限于：严重影响景区秩序和安全的群体性械斗、大规模滋扰事件，涉外突发事件，以及上述类别未能涵盖的其他突发公共安全事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[杭州某景区管理部门]成立景区突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），统一领导、指挥景区突发事件的应对处置工作。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组；

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组；

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组；

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组；

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组；

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组；

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用）；

8.信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：[杭州某景区管理部门]主要负责人

副组长：[杭州某景区管理部门]分管安全、应急管理工作的负责人

成员：[杭州某景区管理部门]办公室、安全保卫部、人力资源部、游客服务部、经营开发部、设施设备部、后勤保障部、市场营销部、各游览区管理单位、合作经营单位等相关负责人。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥，研究决定景区突发事件的应急响应级别和处置方案；

（二）统一部署、指挥和协调景区突发事件的应急救援工作；

（三）统一发布景区突发事件信息，指导舆情引导工作；

（四）向上级主管部门和相关单位报告、请求支援；

（五）组织开展事件的调查评估和善后处置工作。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在[杭州某景区管理部门]办公室，负责日常应急管理协调工作。

领导小组办公室的主要职责：

（一）负责信息收集、分析、研判，向领导小组提供决策参考；

（二）协助领导小组起草应急处置工作方案、决定、命令等文件；

（三）协调各专项工作组开展应急处置工作；

（四）负责应急处置信息的上传下达和联络沟通；

（五）组织开展应急预案演练和培训；

（六）负责应急处置工作的总结评估和资料归档；

（七）督导、检查各部门、各单位落实突发公共事件应急处理工作的情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：[杭州某景区管理部门]分管安全、应急管理工作的负责人

副组长：安全保卫部负责人

成员单位：安全保卫部、办公室、人力资源部、游客服务部、市场营销部、各游览区管理单位、合作经营单位等相关负责人。

办公室地点：安全保卫部

核心应急处置职责：

（一）负责景区内社会稳定形势的监测、分析和预警；

（二）组织协调对各类社会安全事件的现场处置，包括但不限于群体性事件、非法集会、恐怖袭击、破坏活动等；

（三）维护现场秩序，保护游客和员工生命财产安全；

（四）配合公安机关开展事件调查和处理；

（五）做好事件善后处置和情绪安抚工作。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：[杭州某景区管理部门]分管安全工作的负责人

副组长：安全保卫部负责人

成员单位：安全保卫部、办公室、人力资源部、游客服务部、各游览区管理单位等相关负责人。

办公室地点：安全保卫部

核心应急处置职责：

（一）负责景区内治安秩序的维护和刑事案件的处置；

（二）组织协调对各类治安事件的现场处置，包括但不限于盗窃、抢劫、诈骗、打架斗殴等；

（三）开展现场勘查、证据收集、嫌疑人抓捕等工作；

（四）配合公安机关开展事件调查和处理；

（五）做好游客和员工的安抚工作。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：[杭州某景区管理部门]分管设施设备、后勤保障工作的负责人

副组长：设施设备部负责人、后勤保障部负责人

成员单位：安全保卫部、办公室、人力资源部、设施设备部、后勤保障部、游客服务部、各游览区管理单位等相关负责人。

办公室地点：安全保卫部

核心应急处置职责：

（一）负责景区内各类事故灾害的预防、排查和预警；

（二）组织协调对各类事故灾害的现场处置，包括但不限于火灾、建筑物倒塌、游乐设施故障、交通事故、安全生产事故等；

（三）开展抢险救援、人员疏散、环境监测等工作；

（四）配合相关部门开展事故调查和处理；

（五）做好善后处置和恢复工作。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：[杭州某景区管理部门]分管游客服务、卫生工作的负责人

副组长：游客服务部负责人、卫生所负责人

成员单位：游客服务部、办公室、人力资源部、市场营销部、卫生所、各游览区管理单位等相关负责人。

办公室地点：游客服务部

核心应急处置职责：

（一）负责景区内公共卫生事件的监测、分析和预警；

（二）组织协调对各类公共卫生事件的现场处置，包括但不限于食物中毒、传染病疫情等；

（三）开展医疗救治、隔离观察、消毒防疫等工作；

（四）配合卫生防疫部门开展事件调查和处理；

（五）做好游客和员工的健康教育宣传和情绪安抚工作。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：[杭州某景区管理部门]主要负责人

副组长：分管安全、应急管理工作的负责人

成员单位：安全保卫部、办公室、人力资源部、设施设备部、后勤保障部、各游览区管理单位等相关负责人。

办公室地点：安全保卫部

核心应急处置职责：

（一）负责景区内自然灾害的监测、分析和预警；

（二）组织协调对各类自然灾害的现场处置，包括但不限于台风、暴雨、暴雪、地震等；

（三）开展抢险救援、人员疏散、灾后重建等工作；

（四）配合上级主管部门和相关单位开展应急处置工作；

（五）做好善后处置和恢复工作。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：[杭州某景区管理部门]分管信息化的负责人

副组长：办公室负责人、信息中心负责人

成员单位：办公室、信息中心、安全保卫部、游客服务部、市场营销部等相关负责人。

办公室地点：信息中心

核心应急处置职责：

（一）负责景区网络与信息安全的监测、分析和预警；

（二）组织协调对各类网络与信息安全事件的现场处置，包括但不限于网络攻击、信息泄露、系统瘫痪等；

（三）开展应急处置、系统恢复、证据保全等工作；

（四）配合相关部门开展事件调查和处理；

（五）做好信息安全防范和宣传教育工作。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用）

组长：[杭州某景区管理部门]分管教育培训工作的负责人

副组长：教育培训部负责人

成员单位：教育培训部、办公室、人力资源部、安全保卫部等相关负责人。

办公室地点：教育培训部

核心应急处置职责：

（一）负责景区内各类考试的安全管理；

（二）组织协调对各类考试安全事件的现场处置，包括但不限于试卷泄露、作弊等；

（三）开展事件调查、处理和责任追究；

（四）做好考试秩序维护和突发事件应急处置工作。

8.信息工作组

组长：[杭州某景区管理部门]分管办公室工作的负责人

副组长：办公室负责人

成员单位：办公室、安全保卫部、人力资源部、游客服务部、市场营销部、各游览区管理单位等相关负责人。

办公室地点：办公室

核心应急处置职责：

（一）负责应急处置信息的收集、整理、分析和报送；

（二）负责应急处置信息的发布和舆情引导；

（三）建立信息共享机制，确保信息畅通；

（四）做好应急处置信息的存档和管理工作。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时发现和处置景区突发事件，建立规范的信息报送和信息共享机制，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

景区各部门、各单位及员工在预防预警信息管理中，必须遵循以下核心原则：

（一）及时性原则。信息报送必须迅速及时，确保第一时间获取并传递突发事件相关信息。

（二）首报意识原则。任何单位或个人发现突发事件迹象或发生，均有责任在第一时间向景区指定部门报告，不得延误。

（三）真实性原则。报送的信息必须客观真实，不得夸大、缩小或歪曲事实，确保信息的准确性。

（四）完整性原则。报送的信息应包含应急信息核心要素，做到要素齐全、内容完整，全面反映事件情况。

（五）续报要求原则。对于事件发展或处置情况发生变化的，应及时进行续报，确保信息持续更新，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

景区突发事件预防预警信息的报送流程遵循“分级负责、逐级上报”的原则，具体流程如下：

（一）初报：信息发现者或知情者应立即向所在部门负责人报告。

（二）部门核实与报告：部门负责人接到报告后，应迅速核实信息情况，并在[辖区内]规定时限内（如10分钟内）向景区办公室报告简要信息。

（三）办公室研判与报告：景区办公室接到初报后，应立即进行初步研判，判断事件性质和级别，并在[辖区内]规定时限内（如30分钟内）向领导小组组长报告。

（四）领导小组决策与上报：领导小组组长根据事件情况，决定信息报送级别和范围，并负责向上一级主管部门（如省委办公厅、省政府办公厅等）报告。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大突发事件，除按规定进行电话报告外，还须按照以下流程进行紧急书面信息报送：

（一）现场报告：信息发现者或知情者应立即向现场管理单位报告，现场管理单位负责人应立即向景区办公室报告。

（二）办公室核实与拟文：景区办公室接到报告后，应立即核实信息情况，并迅速拟写书面报告。

（三）加急报送：景区办公室应对书面报告进行加急处理，并在2小时内报送至领导小组组长，由领导小组组长决定是否需要立即报送至上级主管部门。

（四）逐级传递：领导小组组长确认后，办公室应立即将书面报告逐级传递至上级主管部门，并抄送相关单位。

4.应急信息核心要素清单

为确保信息报送的完整性和准确性，应急信息报告应包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间（年、月、日、时、分）。

（二）地点：事件发生的具体位置（精确到具体区域或地点）。

（三）规模：事件影响的范围和涉及的人员数量。

（四）伤亡：事件造成的人员伤亡情况（包括死亡人数、受伤人数等）。

（五）起因：事件发生的初步原因或可疑原因。

（六）评估：对事件性质、级别和影响程度的初步评估。

（七）措施：已经采取或拟采取的应急处置措施。

（八）进展：事件的发展变化情况和处置进展。

（九）其他：与事件相关的其他重要信息，如现场照片、视频等。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列六类重大突发事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内报送书面报告：

（一）重大自然灾害：如台风、暴雨、暴雪、地震等造成严重后果的自然灾害。

（二）重大事故灾难：如火灾、建筑物倒塌、游乐设施故障、交通事故、安全生产事故等造成严重后果的事故。

（三）重大公共卫生事件：如食物中毒、传染病疫情等造成严重后果的公共卫生事件。

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及国防安全、港澳台地区重大突发事件、涉外重大事件等。

（五）重大预警动向：如可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向。

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如涉及国家安全、社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在[杭州某景区管理部门]突发事件处置工作领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组、各部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组各成员单位及各专项工作组依据职责分工，加强应急机制的日常建设与运行管理，包括信息监测、风险评估、隐患排查、联络协调等，确保应急机制处于激活状态，随时能够响应突发事件。

2.持续完善各类应急预案。定期组织对景区各类突发事件应急预案的评估和修订，确保预案的科学性、针对性和可操作性。根据景区发展变化、法律法规更新、实际演练情况及事件处置经验，及时补充、调整预案内容，形成动态更新的预案体系。

3.加强应急队伍建设。建立健全景区应急队伍体系，包括专业救援队伍、志愿者队伍、各部门应急骨干队伍等。定期对应急队伍进行培训、考核和调整，提升队伍的专业技能、协同能力和实战水平，确保关键时刻能够拉得出、用得上、打得赢。

4.定期组织应急培训和模拟演练。制定年度应急培训计划，针对不同岗位人员、不同事件类型，开展常态化应急知识普及、技能培训和行为规范教育。定期组织桌面推演、实战演练等形式的模拟演练，检验预案的有效性、队伍的实战能力和各部门的协同效率，及时发现并整改问题。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。根据景区实际情况和应急预案要求，制定应急物资储备计划，明确储备种类、数量、地点和责任单位。建立健全应急物资管理制度，确保物资储存安全、管理规范、质量可靠，并定期进行检查、维护和更新，确保应急需要时能够充足、及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

景区突发事件的应急响应根据事件的性质、危害程度和影响范围，划分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指突然发生，造成或者可能造成景区内严重人员伤亡（如造成10人以上死亡或危及重要设施、关键区域），重大财产损失，严重干扰正常运营秩序，或对[社会]公共安全、声誉造成特别重大损害，需要跨区域或请求上级部门协调处置的事件。

（二）II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指突然发生，造成或者可能造成景区内较大人员伤亡（如造成3人以上10人以下死亡或危及较多设施、区域），较大财产损失，显著干扰正常运营秩序，或对[社会]公共安全、声誉造成重大损害，需要景区指挥部统一指挥、协调处置的事件。

（三）III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指突然发生，造成或者可能造成景区内一定人员伤亡（如造成1人以上3人以下死亡或危及部分设施、区域），一定财产损失，一定程度干扰正常运营秩序，或对[社会]公共安全、声誉造成较大损害，需要景区指挥部组织协调相关单位处置的事件。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指突然发生，造成或者可能造成景区内轻微人员伤亡（如造成轻伤或危及少量设施、区域），轻微财产损失，轻微干扰正常运营秩序，或对[社会]公共安全、声誉造成一般损害，由景区各部门或现场指挥部负责处置的事件。

2.各级事件应急响应程序

（一）I级事件（红色预警）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生I级事件。

2.响应要求：立即启动最高级别应急响应程序。

3.标准响应流程：

（1）事件发生或确认后，现场人员立即采取控制措施，并第一时间向景区办公室报告。

（2）景区办公室接报后，应在20分钟内向领导小组组长报告，并立即启动相应应急预案，成立现场指挥部，调集应急力量赶赴现场处置。

（3）领导小组组长接报后，立即宣布启动I级应急响应，第一时间赶赴现场指挥，研究部署应急处置工作。

（4）景区办公室应在1小时内将事件基本情况、应急处置措施等简要信息报告上级主管部门，并根据上级指示请求增援或协调。

（五）现场指挥部负责统一指挥、协调现场应急处置工作，及时向领导小组和办公室报告事态发展和处置情况，并视情发布信息。

（二）II级事件（橙色预警）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生II级事件。

2.响应要求：迅速启动较高级别应急响应程序。

3.标准响应流程：

（1）事件发生或确认后，现场人员立即采取控制措施，并第一时间向景区办公室报告。

（2）景区办公室接报后，应在20分钟内向领导小组组长报告，并立即启动相应应急预案，成立现场指挥部，调集应急力量赶赴现场处置。

（3）领导小组组长接报后，应立即研究决定启动II级应急响应，并迅速赶赴现场指导，协调应急处置工作。

（4）景区办公室应在1小时内将事件基本情况、应急处置措施等简要信息报告上级主管部门，并根据上级指示请求增援或协调。

（5）现场指挥部负责统一指挥、协调现场应急处置工作，及时向领导小组和办公室报告事态发展和处置情况，并视情发布信息。

（三）III级事件（黄色预警）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生III级事件。

2.响应要求：及时启动相应级别应急响应程序。

3.标准响应流程：

（1）事件发生或确认后，现场人员立即采取控制措施，并第一时间向景区办公室报告。

（2）景区办公室接报后，应在20分钟内向领导小组组长报告，并立即启动相应应急预案，成立现场指挥部，调集应急力量赶赴现场处置。

（3）领导小组组长或其指定的副组长接报后，应迅速研究决定启动III级应急响应，赶赴现场指导，协调应急处置工作。

（4）景区办公室应在1小时内将事件基本情况、应急处置措施等简要信息报告上级主管部门。

（5）现场指挥部负责统一指挥、协调现场应急处置工作，及时向领导小组和办公室报告事态发展和处置情况。

（四）IV级事件（蓝色预警）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生IV级事件。

2.响应要求：快速启动基础级别应急响应程序。

3.标准响应流程：

（1）事件发生或确认后，现场人员立即采取控制措施，并第一时间向景区办公室报告。

（2）景区办公室接报后，应在20分钟内向领导小组组长报告，并立即启动相应应急预案，成立现场指挥部（可由部门负责人或指定人员担任现场总指挥），调集应急力量赶赴现场处置。

（3）领导小组组长或其指定的副组长接报后，应迅速研究决定启动IV级应急响应，赶赴现场指导，协调应急处置工作。

（4）景区办公室应在1小时内将事件基本情况、应急处置措施等简要信息报告上级主管部门。

（5）现场指挥部负责统一指挥、协调现场应急处置工作，及时向领导小组和办公室报告事态发展和处置情况。

3.现场指挥部核心任务

（一）控制事态。迅速采取有效措施，控制事态发展，防止事件扩大蔓延，维护现场秩序。

（二）掌握进展。密切关注事件动态，全面收集信息，准确评估事态发展态势和影响范围。

（三）及时报告。按照规定时限和内容，及时向领导小组和上级主管部门报告事件情况、处置进展和需要协调支持的事项。

（四）适时发布信息。根据领导小组授权，适时向社会或内部发布权威信息，回应社会关切，引导舆论导向，维护景区声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

建立健全覆盖景区全域、反应灵敏、运转高效的应急通讯与信息保障体系。确保突发事件信息收集、监测、分析、传递、报送、处理各环节运行机制健全，信息传输渠道畅通无阻，通讯设备完好、运转正常。制定通讯安全保障预案，明确信息报送的格式、时限和程序，确保信息传递的准确性和时效性。定期检查和维护通讯设施，保障极端条件下通讯畅通。

第十二条物资与资金保障

（一）资金保障。将应急预备费纳入景区年度预算，并根据实际需要及时追加，确保应急处置资金来源。建立应急经费快速拨付机制，确保应急处置工作所需资金及时到位。制定应急物资采购、管理和调配办法，规范应急物资储备、维护和供应流程。

（二）物资保障。建立景区应急物资储备制度，制定应急物资储备目录，明确应急物资的种类、数量、储存地点和保管要求。在景区内设立应急物资储备库，配备必要的医疗、救生、消防、照明、通讯、防护、生活等应急物资，并定期检查、维护和补充更新。明确各类应急物资的管理责任单位，落实专人管理，确保物资储存安全、管理规范、质量可靠。制定应急物资调配预案，明确调配程序和优先顺序，确保应急物资能够及时供应到需要的地方。

第十三条人员与技术保障

（一）人员保障。组建由景区内部员工、志愿者及外部专业队伍构成的常备与预备应急队伍。常备应急队伍由景区安全保卫部及各相关部门骨干人员组成，定期进行培训与演练，确保关键时刻能够迅速响应。预备应急队伍由[辖区]内的专业救援队伍（如消防、医疗、公安）及社会志愿者组成，根据事件需要随时动员。明确各类应急队伍的职责分工和协同配合机制，建立人员调配机制，确保应急力量充足。

（二）技术保障。建立应急技术支撑体系，整合景区信息化、智能化资源，提升技术预警、监测、评估和处置能力。加强应急通信、信息发布、医疗救护、灾害评估等领域的专业技术和设备投入，组建专业技术小组，负责突发事件的现场技术支持。建立与辖区内外专业机构的合作机制，提升专业技术水平。制定技术保障方案，明确技术保障的组织架构、职责分工和保障措施，确保突发事件应急处置的技术需求得到满足。

第十四条培训与演练保障

（一）培训保障。制定年度应急培训计划，针对不同岗位人员、不同事件类型，开展常态化应急知识普及、技能