2025年企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的是（）。A.计划—实施—检查B.设计—制造—检验C.质量策划—质量控制—质量改进D.目标—标准—考核答案：C2.1950年首次赴日本讲授统计质量控制（SQC）的美国人是（）。A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.费根堡姆答案：A3.在六西格玛方法论中，DMAIC的“C”代表（）。A.ControlB.CheckC.CorrectD.Confirm答案：A4.下列哪一项最能体现“内部顾客”理念（）。A.下道工序就是上道工序的顾客B.供应商就是企业的顾客C.经销商就是最终顾客D.股东就是顾客答案：A5.在QCC（QualityControlCircle）活动中，课题型小组最常用的“两图一表”是指（）。A.鱼骨图、排列图、对策表B.鱼骨图、直方图、检查表C.排列图、散布图、对策表D.控制图、鱼骨图、对策表答案：A6.某电子厂SMT车间对贴片机抛料率进行改善，最适合的改善工具是（）。A.5WhyB.鱼骨图C.柏拉图D.以上均可答案：D7.在ISO9001:2015标准中，删除“管理者代表”条款的主要意图是（）。A.降低体系复杂度B.强调领导作用与全员参与C.减少文件化要求D.节约认证成本答案：B8.下列关于“质量成本”的描述，错误的是（）。A.外部失败成本越高，说明顾客满意度越低B.鉴定成本越高，说明预防工作越到位C.预防成本投入增加，通常可降低失败成本D.内部失败成本属于非符合性成本答案：B9.在服务质量管理差距模型中，差距5是指（）。A.顾客期望与管理者感知之间的差距B.顾客期望与感知服务之间的差距C.服务标准与服务交付之间的差距D.服务承诺与服务交付之间的差距答案：B10.某汽车零部件企业实施IATF16949，其“过程方法”强调（）。A.以结果为导向B.以顾客为导向C.以风险为导向D.以价值创造为导向答案：D11.在控制图中，连续7点呈单调上升或下降，应判断为（）。A.正常波动B.过程异常，存在特殊原因C.需重新计算控制限D.需增加样本量答案：B12.某企业推行“零缺陷”管理，其核心理念来源于（）。A.戴明环B.克劳士比C.朱兰三部曲D.费根堡姆TQC答案：B13.在FMEA中，RPN的计算公式是（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×O÷DD.(S＋O)×D答案：A14.某电池厂极片厚度关键特性CPK=1.67，其过程能力等级属于（）。A.不足B.一般C.良好D.优秀答案：D15.在精益生产中，“节拍时间”是指（）。A.设备加工一个零件所需时间B.顾客需求速率决定的生产节奏C.工人操作一个工序所需时间D.从投料到入库的全部时间答案：B16.下列属于“新七种工具”的是（）。A.关联图B.直方图C.排列图D.控制图答案：A17.在供应商质量审核中，发现关键特性未实施SPC，属于（）。A.轻微不符合B.一般不符合C.严重不符合D.观察项答案：C18.某医院缩短门诊等待时间，最适合的精益工具是（）。A.VSMB.TPMC.5SD.鱼骨图答案：A19.在质量文化建设中，“领导作用”主要体现在（）。A.制定质量方针B.提供资源C.以身作则D.以上均是答案：D20.某企业实施“质量月”活动，最佳评估指标是（）。A.参与人数B.提案数量C.财务收益D.顾客满意度提升答案：D21.在服务质量评价中，SERVQUAL模型的核心维度不包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.舒适性答案：D22.某食品厂HACCP计划中的CCP监控记录保存期限应（）。A.≥半年B.≥1年C.≥保质期后6个月D.≥保质期后1年答案：D23.在8D报告中，D4阶段主要任务是（）。A.建立团队B.描述问题C.确定并验证根本原因D.制定并实施临时措施答案：C24.某企业推行“质量红线”，其本质是（）。A.设立奖惩制度B.明确不可触碰的底线标准C.强化检验D.提高自动化水平答案：B25.在质量功能展开（QFD）中，“屋顶”部分表示（）。A.顾客需求B.技术措施C.相关矩阵D.竞争评估答案：C26.某企业实施“零库存”管理，首要前提是（）。A.供应商距离近B.质量稳定C.信息化水平高D.物流成本低答案：B27.在TPM管理中，OEE的计算公式是（）。A.时间开动率×性能开动率×合格品率B.时间开动率＋性能开动率＋合格品率C.设备利用率×故障率×合格率D.计划时间÷负荷时间×100%答案：A28.某企业采用“质量门”管理，其关键控制点应设置在（）。A.来料检验B.过程检验C.最终检验D.以上均可答案：D29.在质量追溯系统中，最小追溯单元应依据（）。A.法规要求B.顾客要求C.风险评估D.以上均是答案：D30.某企业实施“质量成本”核算，发现预防成本占比＜5%，说明（）。A.检验力度不足B.失败成本可能偏高C.鉴定成本过高D.过程能力过剩答案：B31.在供应商绩效评价中，PPM指标是指（）。A.百万分之不合格品数B.百万分之准时交付率C.百万分之成本节约D.百万分之投诉次数答案：A32.某企业推行“质量信得过班组”评选，核心评价维度是（）。A.产量B.质量C.成本D.交付答案：B33.在质量风险矩阵中，风险等级=（）。A.严重度×发生度B.严重度×可探测度C.严重度×发生度×可探测度D.严重度＋发生度＋可探测度答案：A34.某企业实施“质量日”活动，最佳启动方式是（）。A.领导动员讲话B.质量宣誓签名C.顾客投诉视频曝光D.以上均可答案：D35.在质量知识培训中，柯氏四级评估的最高层级是（）。A.反应B.学习C.行为D.结果答案：D36.某企业推行“质量红榜”，其数据应来源于（）。A.检验记录B.顾客反馈C.绩效指标D.以上均可答案：D37.在质量目标分解中，SMART原则中的“T”是指（）。A.TimeboundB.TaskC.TeamD.Target答案：A38.某企业实施“质量月赛”，最佳激励方式是（）。A.现金奖励B.荣誉表彰C.晋升加分D.组合激励答案：D39.在质量审计中，发现“文件与记录未区分版本号”，属于（）。A.轻微不符合B.一般不符合C.严重不符合D.观察项答案：B40.某企业推行“质量零缺陷日”，其周期最佳设置为（）。A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列属于“质量老七种工具”的有（）。A.鱼骨图B.直方图C.关联图D.控制图答案：ABD42.在六西格玛项目中，界定阶段常用的工具包括（）。A.SIPOCB.VOCC.鱼骨图D.柏拉图答案：ABD43.以下属于“内部失败成本”的有（）。A.报废B.返工C.保修D.停机等待答案：ABD44.在QCC活动中，标准化阶段需完成的工作有（）。A.修订作业指导书B.培训员工C.财务收益核算D.水平展开答案：ABD45.以下属于ISO9001:2015“风险与机遇”管理要求的有（）。A.确定风险B.评估风险C.消除风险D.采取措施答案：ABD46.在服务质量管理中，影响顾客满意度的关键因素有（）。A.可靠性B.响应性C.舒适性D.移情性答案：ABD47.以下属于TPM“八大支柱”的有（）。A.自主维护B.计划维护C.质量维护D.安全健康环境答案：ABCD48.在供应商质量改进中，常用的协同改进方法有（）。A.现场审核B.8D报告C.质量月赛D.联合QCC答案：ABD49.以下属于“质量红线”常见内容的有（）。A.擅自更改工艺参数B.使用过期物料C.伪造记录D.擅自更换供应商答案：ABCD50.在质量文化建设中，领导作用可体现为（）。A.参与质量巡视B.设立质量基金C.质量述职D.质量宣誓答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.质量成本越高，说明质量管理水平越高。（×）52.六西格玛项目必须取得财务收益方可关闭。（√）53.5S中的“素养”是指员工养成遵守规则的习惯。（√）54.控制图出现点超出上界即判定过程失控。（√）55.供应商PPM值越低，说明其质量水平越差。（×）56.在FMEA中，降低探测度比降低发生度更经济。（×）57.质量目标必须量化并与战略方向一致。（√）58.服务质量无法像产品质量一样进行客观测量。（×）59.精益生产的核心是消除浪费。（√）60.质量审计只能由第三方机构实施。（×）四、填空题（每空1分，共20分）61.朱兰质量三部曲依次是________、________、________。答案：质量策划、质量控制、质量改进62.六西格玛水平对应的缺陷率为________PPM。答案：3.463.在控制图中，中心线用________线表示。答案：实64.5S管理起源于________国。答案：日65.在QFD中，左墙表示________需求。答案：顾客66.TPM的目标是提升设备________率。答案：综合效率67.在服务质量差距模型中，差距1是指________与________之间的差距。答案：顾客期望、管理者感知68.质量成本分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部失败成本、________。答案：外部失败成本69.在精益生产中，七大浪费之首是________。答案：过量生产70.8D报告的第八步是________。答案：表彰团队71.在FMEA中，严重度评分范围是________分。答案：1—1072.供应商质量审核一般分为体系审核、过程审核、________审核。答案：产品73.在质量目标分解中，KPI是指________。答案：关键绩效指标74.质量文化建设的三大抓手是制度、________、活动。答案：培训75.在质量月活动中，最常用的宣传载体是________。答案：质量展板76.在质量追溯系统中，批次号应具备唯一性、________性。答案：可追溯77.在质量成本核算中，内部失败成本属于________符合性成本。答案：非78.在六西格玛项目中，绿带每年应完成________个项目。答案：1—279.在服务质量评价中，SERVQUAL模型包含________个维度。答案：580.在质量审计中，不符合项整改完成率应达到________%。答案：100五、简答题（每题10分，共30分）81.简述企业推行“零缺陷”管理的三大关键要素。答案：①领导承诺：高层明确“零缺陷”为战略目标，提供资源并参与评审；②员工赋能：通过培训、授权、激励，使每位员工掌握一次做对的方法；③系统预防：建立FMEA、控制计划、SPC等预防体系，消除潜在缺陷源。82.简述QCC活动在制造业企业中的实施流程。答案：①组建小组：自愿报名，5—10人，选举圈长；②选定课题：围绕质量、成本、交付、安全，用矩阵图评分；③现状把握：收集数据，用柏拉图找关键少数；④目标设定：用SMART原则，目标值量化；⑤原因分析：用鱼骨图、5Why找末端原因；⑥对策拟定：针对真因提出对策，用PDPC法评估；⑦实施确认：对策实施，用控制图验证效果；⑧标准