铜仁的士从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页铜仁的士从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.铜仁市出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝搭载，并向相关部门报告

B.继续搭载，但提醒乘客注意安全

C.加收费用后搭载

D.忽略，继续完成行程

2.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟的行为属于：

（）

A.轻微违法行为，罚款50元

B.严重违法行为，罚款200元并扣分

C.一般行为，无需处罚

D.驾驶员个人自由，不予干涉

3.出租车驾驶员在夜间运营时，如遇乘客要求改变目的地，应如何处理？

（）

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，若费用合理则同意

C.无论费用是否合理，均拒绝改变

D.向公司报告，由公司决定是否同意

4.乘客在车内遗留物品，驾驶员应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，属于乘客责任

B.自行处理或上交公司，不得索要保管费

C.索要高额保管费

D.忽略，等待乘客主动联系

5.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先采取哪种措施？

（）

A.与乘客争吵，维护自身权益

B.冷静记录投诉内容，事后不予理会

C.向公司报告，由公司处理

D.直接向媒体曝光

6.铜仁市出租车计价器故障，驾驶员在运营过程中发现，应如何处理？

（）

A.继续运营，事后自行维修

B.拒绝运营，等待计价器修复

C.向乘客说明情况，按人工计费

D.加收费用后继续运营

7.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝施救，立即报警

B.立即停车，协助乘客或拨打急救电话

C.加收费用后离开

D.忽视，继续行驶

8.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员违反交通规则被处罚，应如何处理？

（）

A.拒绝接受处罚，向相关部门申诉

B.照常运营，罚款由公司承担

C.积极接受处罚，并反思改进

D.拒绝运营，等待处罚解除

9.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在以下哪个范围？

（）

A.最大音量，以示热情

B.适中音量，不影响乘客休息

C.最小音量，避免打扰乘客

D.根据乘客要求随意调节

10.铜仁市出租车驾驶员年审不合格，应如何处理？

（）

A.拒绝年审，继续运营

B.重新学习，直至年审合格

C.改行其他工作，不再从事出租车行业

D.向公司投诉，要求更换年审机构

11.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应如何处理？

（）

A.满足乘客要求，以维护客源

B.拒绝满足，避免纠纷

C.与乘客协商，寻求合理解决方案

D.直接报警，寻求帮助

12.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，以下哪种行为属于违规操作？

（）

A.使用正规发票

B.按计价器收费

C.擅自改变收费标准

D.使用公司指定计价器

13.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留贵重物品，应如何处理？

（）

A.拒绝寻找，属于乘客责任

B.自行处理或上交公司，不得索要保管费

C.索要高额保管费

D.忽略，等待乘客主动联系

14.铜仁市出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先采取哪种措施？

（）

A.与乘客争吵，维护自身权益

B.冷静记录投诉内容，事后不予理会

C.向公司报告，由公司处理

D.直接向媒体曝光

15.出租车驾驶员在运营过程中，如遇突发交通事件，应采取以下哪种做法？

（）

A.拒绝停车，继续行驶

B.立即停车，确保乘客安全

C.加收费用后离开现场

D.忽视，继续行驶

16.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟的行为属于：

（）

A.轻微违法行为，罚款50元

B.严重违法行为，罚款200元并扣分

C.一般行为，无需处罚

D.驾驶员个人自由，不予干涉

17.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求改变目的地，应如何处理？

（）

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，若费用合理则同意

C.无论费用是否合理，均拒绝改变

D.向公司报告，由公司决定是否同意

18.铜仁市出租车驾驶员在夜间运营时，如遇乘客要求改变目的地，应如何处理？

（）

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，若费用合理则同意

C.无论费用是否合理，均拒绝改变

D.向公司报告，由公司决定是否同意

19.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在以下哪个范围？

（）

A.最大音量，以示热情

B.适中音量，不影响乘客休息

C.最小音量，避免打扰乘客

D.根据乘客要求随意调节

20.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员违反交通规则被处罚，应如何处理？

（）

A.拒绝接受处罚，向相关部门申诉

B.照常运营，罚款由公司承担

C.积极接受处罚，并反思改进

D.拒绝运营，等待处罚解除

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守以下哪些规定？

（）

A.使用礼貌用语

B.保持车内卫生

C.擅自改变收费标准

D.按计价器收费

22.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，以下哪些行为属于违规操作？

（）

A.使用正规发票

B.擅自更改计价器设置

C.按计价器收费

D.使用公司指定计价器

23.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留贵重物品，应如何处理？

（）

A.自行处理或上交公司，不得索要保管费

B.索要高额保管费

C.忽略，等待乘客主动联系

D.拒绝寻找，属于乘客责任

24.铜仁市出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先采取哪些措施？

（）

A.冷静记录投诉内容

B.与乘客争吵，维护自身权益

C.向公司报告，由公司处理

D.直接向媒体曝光

25.出租车驾驶员在运营过程中，如遇突发交通事件，应采取以下哪些做法？

（）

A.立即停车，确保乘客安全

B.拒绝停车，继续行驶

C.加收费用后离开现场

D.忽视，继续行驶

26.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟的行为属于：

（）

A.轻微违法行为，罚款50元

B.一般行为，无需处罚

C.严重违法行为，罚款200元并扣分

D.驾驶员个人自由，不予干涉

27.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求改变目的地，应如何处理？

（）

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，若费用合理则同意

C.无论费用是否合理，均拒绝改变

D.向公司报告，由公司决定是否同意

28.铜仁市出租车驾驶员在夜间运营时，如遇乘客要求改变目的地，应如何处理？

（）

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.与乘客协商，若费用合理则同意

C.无论费用是否合理，均拒绝改变

D.向公司报告，由公司决定是否同意

29.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在以下哪个范围？

（）

A.最大音量，以示热情

B.适中音量，不影响乘客休息

C.最小音量，避免打扰乘客

D.根据乘客要求随意调节

30.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员违反交通规则被处罚，应如何处理？

（）

A.拒绝接受处罚，向相关部门申诉

B.照常运营，罚款由公司承担

C.积极接受处罚，并反思改进

D.拒绝运营，等待处罚解除

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应立即拒绝搭载并向相关部门报告。

（）

32.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟的行为属于轻微违法行为，罚款50元。

（）

33.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求改变目的地，应直接拒绝，按原路线行驶。

（）

34.乘客在车内遗留物品，驾驶员应自行处理或上交公司，不得索要保管费。

（）

35.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先与乘客争吵，维护自身权益。

（）

36.铜仁市出租车计价器故障，驾驶员在运营过程中发现，应继续运营，事后自行维修。

（）

37.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，协助乘客或拨打急救电话。

（）

38.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员违反交通规则被处罚，应积极接受处罚，并反思改进。

（）

39.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在适中范围，不影响乘客休息。

（）

40.铜仁市出租车驾驶员年审不合格，应重新学习，直至年审合格。

（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应________并向相关部门报告。

________或________

42.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在车内吸烟的行为属于________，罚款________元。

________或________

43.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求改变目的地，应________，若费用合理则同意。

________或________

44.乘客在车内遗留物品，驾驶员应________或上交公司，不得索要________。

________或________

45.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先________投诉内容。

________或________

46.铜仁市出租车计价器故障，驾驶员在运营过程中发现，应________，不得继续运营。

________或________

47.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应________，协助乘客或拨打急救电话。

________或________

48.根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员违反交通规则被处罚，应________，并反思改进。

________或________

49.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在________，不影响乘客休息。

________或________

50.铜仁市出租车驾驶员年审不合格，应________，直至年审合格。

________或________

五、简答题（共15分，每题5分）

51.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的基本规范。

52.结合实际案例，分析出租车驾驶员在运营过程中如何处理乘客投诉。

53.铜仁市出租车驾驶员在夜间运营时，如何确保乘客安全？

六、案例分析题（共25分）

54.案例背景：某天晚上，铜仁市出租车驾驶员张师傅在运营过程中，接到一位乘客的电话，要求前往一个偏远山区。乘客表示目的地较远，希望张师傅能按协商价格收费。张师傅考虑到该乘客可能存在不合理要求，但对方态度强硬，张师傅应如何处理？

问题：

（1）张师傅应如何应对乘客的不合理要求？

（2）若乘客坚持要求按协商价格收费，张师傅应采取哪些措施？

（3）该案例中，张师傅应如何确保乘客安全和自身权益？

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第15条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应拒绝搭载，并向相关部门报告。因此，正确答案为A。B选项错误，因为继续搭载可能引发安全隐患；C选项错误，因为擅自加收费用属于违规操作；D选项错误，因为忽视安全隐患属于违法行为。

2.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第23条，驾驶员在车内吸烟的行为属于严重违法行为，罚款200元并扣分。因此，正确答案为B。A选项错误，因为该行为属于严重违法行为；C选项错误，因为该行为需要处罚；D选项错误，因为驾驶员不能随意吸烟。

3.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第18条，驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求改变目的地，应与乘客协商，若费用合理则同意。因此，正确答案为B。A选项错误，因为直接拒绝可能引发纠纷；C选项错误，因为无论费用是否合理均拒绝属于违规操作；D选项错误，因为应由公司决定是否同意，但前提是费用合理。

4.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第12条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应自行处理或上交公司，不得索要保管费。因此，正确答案为B。A选项错误，因为乘客遗留物品属于驾驶员责任；C选项错误，因为索要高额保管费属于违规操作；D选项错误，因为应主动寻找，等待乘客联系。

5.C

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第20条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先向公司报告，由公司处理。因此，正确答案为C。A选项错误，因为与乘客争吵可能激化矛盾；B选项错误，因为应记录投诉内容；D选项错误，因为直接向媒体曝光可能引发负面影响。

6.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第22条，出租车计价器故障，驾驶员在运营过程中发现，应拒绝运营，等待计价器修复。因此，正确答案为B。A选项错误，因为继续运营可能引发纠纷；C选项错误，因为应按计价器收费；D选项错误，因为加收费用属于违规操作。

7.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第19条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，协助乘客或拨打急救电话。因此，正确答案为B。A选项错误，因为拒绝施救属于违法行为；C选项错误，因为加收费用属于违规操作；D选项错误，因为应立即停车施救。

8.C

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第24条，驾驶员违反交通规则被处罚，应积极接受处罚，并反思改进。因此，正确答案为C。A选项错误，因为应接受处罚；B选项错误，因为罚款由公司承担；D选项错误，因为应积极改进，不应拒绝运营。

9.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第21条，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在适中范围，不影响乘客休息。因此，正确答案为B。A选项错误，因为最大音量可能影响乘客；C选项错误，因为最小音量可能让乘客感到冷落；D选项错误，应根据乘客要求调节，但应确保音量适中。

10.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第25条，驾驶员年审不合格，应重新学习，直至年审合格。因此，正确答案为B。A选项错误，因为应重新学习；C选项错误，因为改行其他工作不属于解决方法；D选项错误，因为应由公司决定是否更换年审机构。

11.C

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第16条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理要求，应与乘客协商，寻求合理解决方案。因此，正确答案为C。A选项错误，因为满足乘客要求可能引发纠纷；B选项错误，因为直接拒绝可能激化矛盾；D选项错误，因为应寻求合理解决方案，不应直接报警。

12.C

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第26条，驾驶员在运营过程中，擅自改变收费标准属于违规操作。因此，正确答案为C。A选项正确，但与题干无关；B选项正确，但与题干无关；D选项正确，但与题干无关。

13.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第13条，乘客在车内遗留贵重物品，驾驶员应自行处理或上交公司，不得索要保管费。因此，正确答案为B。A选项错误，因为乘客遗留物品属于驾驶员责任；C选项错误，因为索要高额保管费属于违规操作；D选项错误，应主动寻找，等待乘客联系。

14.C

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第20条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先向公司报告，由公司处理。因此，正确答案为C。A选项错误，因为与乘客争吵可能激化矛盾；B选项错误，因为应记录投诉内容；D选项错误，因为直接向媒体曝光可能引发负面影响。

15.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第21条，驾驶员在运营过程中，如遇突发交通事件，应立即停车，确保乘客安全。因此，正确答案为B。A选项错误，因为拒绝停车可能引发安全隐患；C选项错误，因为应确保乘客安全；D选项错误，应立即停车处理。

16.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第23条，驾驶员在车内吸烟的行为属于严重违法行为，罚款200元并扣分。因此，正确答案为B。A选项错误，因为该行为属于严重违法行为；C选项错误，因为该行为需要处罚；D选项错误，因为驾驶员不能随意吸烟。

17.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第18条，驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求改变目的地，应与乘客协商，若费用合理则同意。因此，正确答案为B。A选项错误，因为直接拒绝可能引发纠纷；C选项错误，因为无论费用是否合理均拒绝属于违规操作；D选项错误，因为应由公司决定是否同意，但前提是费用合理。

18.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第18条，驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求改变目的地，应与乘客协商，若费用合理则同意。因此，正确答案为B。A选项错误，因为直接拒绝可能引发纠纷；C选项错误，因为无论费用是否合理均拒绝属于违规操作；D选项错误，因为应由公司决定是否同意，但前提是费用合理。

19.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第21条，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在适中范围，不影响乘客休息。因此，正确答案为B。A选项错误，因为最大音量可能影响乘客；C选项错误，因为最小音量可能让乘客感到冷落；D选项错误，应根据乘客要求调节，但应确保音量适中。

20.C

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第24条，驾驶员违反交通规则被处罚，应积极接受处罚，并反思改进。因此，正确答案为C。A选项错误，因为应接受处罚；B选项错误，因为罚款由公司承担；D选项错误，因为应积极改进，不应拒绝运营。

二、多选题

21.ABC

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在服务过程中，应遵守以下规定：使用礼貌用语、保持车内卫生、按计价器收费。因此，正确答案为ABC。D选项错误，因为擅自改变收费标准属于违规操作。

22.B

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》，驾驶员在运营过程中，擅自更改计价器设置属于违规操作。因此，正确答案为B。A选项正确，但与题干无关；C选项正确，但与题干无关；D选项正确，但与题干无关。

23.AB

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第13条，乘客在车内遗留贵重物品，驾驶员应自行处理或上交公司，不得索要保管费。因此，正确答案为AB。C选项错误，应主动寻找，等待乘客联系；D选项错误，因为乘客遗留物品属于驾驶员责任。

24.AC

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第20条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先冷静记录投诉内容，并向公司报告，由公司处理。因此，正确答案为AC。B选项错误，因为应冷静处理，不应争吵；D选项错误，因为直接向媒体曝光可能引发负面影响。

25.AB

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第21条，驾驶员在运营过程中，如遇突发交通事件，应立即停车，确保乘客安全。因此，正确答案为AB。C选项错误，因为应确保乘客安全；D选项错误，应立即停车处理。

26.BC

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第23条，驾驶员在车内吸烟的行为属于严重违法行为，罚款200元并扣分。因此，正确答案为BC。A选项错误，因为该行为属于严重违法行为；D选项错误，因为驾驶员不能随意吸烟。

27.AB

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第18条，驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求改变目的地，应与乘客协商，若费用合理则同意。因此，正确答案为AB。C选项错误，因为无论费用是否合理均拒绝属于违规操作；D选项错误，因为应由公司决定是否同意，但前提是费用合理。

28.AB

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第18条，驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求改变目的地，应与乘客协商，若费用合理则同意。因此，正确答案为AB。C选项错误，因为无论费用是否合理均拒绝属于违规操作；D选项错误，因为应由公司决定是否同意，但前提是费用合理。

29.AB

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第21条，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在适中范围，不影响乘客休息。因此，正确答案为AB。C选项错误，因为最小音量可能让乘客感到冷落；D选项错误，应根据乘客要求调节，但应确保音量适中。

30.AC

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第24条，驾驶员违反交通规则被处罚，应积极接受处罚，并反思改进。因此，正确答案为AC。B选项错误，因为罚款由公司承担；D选项错误，因为应积极改进，不应拒绝运营。

三、判断题

31.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第15条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应立即拒绝搭载并向相关部门报告。因此，本题说法正确。

32.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第23条，驾驶员在车内吸烟的行为属于严重违法行为，罚款50元。因此，本题说法正确。

33.×

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第18条，驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求改变目的地，应与乘客协商，若费用合理则同意。因此，本题说法错误。

34.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第12条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应自行处理或上交公司，不得索要保管费。因此，本题说法正确。

35.×

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第20条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客投诉，应首先冷静记录投诉内容，并向公司报告，由公司处理。因此，本题说法错误。

36.×

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第22条，出租车计价器故障，驾驶员在运营过程中发现，应拒绝运营，等待计价器修复。因此，本题说法错误。

37.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第19条，驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，协助乘客或拨打急救电话。因此，本题说法正确。

38.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第24条，驾驶员违反交通规则被处罚，应积极接受处罚，并反思改进。因此，本题说法正确。

39.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第21条，出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在适中范围，不影响乘客休息。因此，本题说法正确。

40.√

解析：根据《铜仁市城市出租车管理条例》第25条，驾驶员年审不合格，应重新学习，直至年审合格。因此，本题说法正确。

四、填空题

41.拒绝搭载，相关部门报告

客户需求调研或消费者需求分析

42.严重违法行为，200

轻微违法行为，50

43.与乘客协商，费用合理

直接拒绝，按原路线行驶

44.自行处理，保管费

上交公司，索要保管费

45.冷静记录投诉内容

直接向媒体曝光

46.拒绝运营，等