自考06093《人力资源开发与管理》主观题高频考点总结

目 录第1章人力资源管理及其价值 1第2章人力资源开发及其战略 1第3章人力资源开发与管理的理论基础 2第4章人力资源战略规划 2第5章工作分析 4第6章人力资源的招录管理 5第7章人力资源的薪酬与福利 7第8章职业生涯规划管理 8第9章员工培训 9第10章人力资源的激励机制 10第11章绩效考核 10第12章组织发展与变革 12PAGEPAGE101章人力资源管理及其价值节知识点名称主观题第一节人力资源人力资源的特点★★人力资源的特点（论述）①存在状态的生物性。②开发对象的能动性。③生成过程的时代性。④使用过程的时效性。⑤开发过程的持续性。⑥使用开发的再生性。⑦闲置过程的消耗性。⑧人力资源的社会性。概述人力资源的地位和作用★人力资源的地位和作用（简答）人力资源是企业最重要的资源。人力资源是创造利润的主要来源。人力资源是一种战略性资源。人力资源管理★★人力资源管理（名词解释）是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节所进行的计划、组织、指挥和控制的程。人力资源管理人力资源管理的主要内容（简答）①获取：主要包括人力资源规划、招聘与录用。②整合：这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是人际协调职能与组织同化职能。③奖酬④调控。对员工实施合理、公平动态管理的过程，是控制与调整职能。⑤开发。广义上的人力资源开发包括人力资源数量与质量的开发。的主要内容★第二节人力资源管理及战略性人力资源管理概述人力资源管理特征★★人力资源管理特征（简答）①人力资源的综合性；②人力资源的发展性；③人力资源的实践性；④人力资源的民族性；⑤人力资源的全面性。战略性人力资源管理的特征★战略性人力资源管理的特征（简答）①战略性；②系统性；③匹配性；④动态性；⑤关键性。节知识点名称主观题人力资源开发★★节知识点名称主观题人力资源开发★★人力资源开发（名词解释）文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展活动。第一节人力资源开发的特点（简答）特定的目的性与效益中心性。长远的战略性。基础的存在性。开发的系统性。主客体的双重性。开发的动态性。人力资人力资源开源开发发的特点的概述★★★人力资源开群体开发（名词解释）群体开发是指从既定的群体特点出发，采取优化组合，优势互补发的类型等人力资源配置手段进行结构上的调整，以实现群体人力资源结构优化和功能的提高。源开发职业开发★★职业开发（名词解释）是指通过职业活动本身提高与培养员工人工作设计工作专业化（的是达到全面开发、工作扩大化和工作丰富化等。方法第三节人力资人力资源开发战略★人力资源开发战略（名词解释）组织为了一定的组织目标，通过培训、职业开发、组织开发等多种形式，促进员工与组织共同成长，提高组织绩效，进而实现组织可持续发展的战略。源开发战略及其价值人力资源开发战略的作用★★人力资源开发战略的作用（简答）有助于增强组织的竞争力；有助于提高个人绩效与组织绩效；有助于组织的可持续发展。第3章人力资源开发与管理的理论基础节知识点名称主观题潜能开发理论★★潜能（名词解释：将来可能会有的潜在力量。潜能有未显性和诱发性的特征。开发潜能的关键在于开发人的大脑。第二节现代人力资源开发与四种人性假设理论★★四种人性假设理论（简答）①经济人假设：人是以利益为导向的。②社会人假设：人是以人际、社会关系为导向的；③自我实现人假设：人的需要高低级之分，有生理需要、安全需要、社会归属需要、和自我实现需要；基本的需要得到满足后，会转向较高层次的需要的满足，人们会寻求工作意义和任务完成的满足感。④复杂人假设。管理的人力资本理论的基本内容（简答）卫生经济学理论，把卫生保健作为人力资本投资来研究。理论基础人力资本理论的基本内容节知识点名称主观题节知识点名称主观题（名词解释又称人力资源计划HRP第一节人力资源规划★★企业的战略规划，通过对企业未来的人力资源的需求和人力资源供给的分析及预测，采用职务编制分析、员工招聘、预测选拔、培训开发、薪酬激励等人力资源管理手段，制订与企业发展相适人力资应的综合性人力资源计划。源规划概述人力资源规划的作用★★人力资源规划的作用（简答）利于组织战略目标的制订和实现；满足组织发展对人力资源的需求；利于调动员工的创造性和主动性；（4）降低人力资源成本；（5）利于协调组织的人力资源管理。①经济产业结构的发展情况、消费者收入水平。人力资源规划的影响因素★★外部环境②人口③科技环境。④政治与法律环境。⑤社会文化因素。①企业的一般特征。内部环境②企业发展目标的变化。③组织形式的变化。④企业自身人力资源系统。⑤企业文化。（名词解释发展趋人力资源预势的推测，是根据人力资源的现状，运用科学的方法对目标年度测★★★内人力资源发展的状态进行定性与定量的估计和判断，包括人力资源需求预测和人力资源供给预测。第二节人力资源预测的技术和方法处理★★人力资源规划的结果及处理（简答、论述）供不应求的调整：①外部招聘；②内部招聘；③聘用临时工；④延长工作时间；⑤内部晋升；⑥技能培训；⑦调宽工作范围供过于求①提前退休；②减少人员补充；③增加无薪假期；④裁员。精简职能部门。（名词解释供给预测★掌握企业拥有的人力资源具体情况；通过核查，可以了解员工在工作经验、技能、绩效以及晋升潜力等方面的情况，以便为组织人力资源决策提供依据。第三节人力资源规划人力资源规划的原则★★★人力资源规划的原则（简答）确保企业所需的人力资源原则；与内外部环境相适应的原则；与企业战略目标相适应原则；能级层序原则。适度流动原则。执行与反馈人力资源规划的内容★★简答：人力资源总体规划；人力资源业务规划：①人员补充计划；②培训开发规划；③人员配备规划；④人员晋升规划（确定在特定发展阶段的晋升政策。）⑤薪酬激励规划；⑥劳动关系规划（劳动关系是劳动者及使用者间的各种关系）⑦退休解聘规划（有计划使不合格及需退休人员离职。人力资源规划的制订步骤：①收集分析有关信息材料。人力资源规②预测人力资源需求。划的制订步③预测人力资源供给。骤★★④确定人员净需求。⑤确定人力资源规划的目标。⑥人力资源方案的制订。节知识点名称主观题工作分析节知识点名称主观题工作分析★工作分析（名词解释）指系统地收集和分析工作内容、工作环境和工作要求等相关信息的进程。任务★★任务（名词解释）是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位。职责★★职责（名词解释）是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合。第一节工作分析概述工作分析的作用★★★工作分析的作用（简答）①利于人力资源规划，制订有效的人事预测和计划。②利于人员的招聘和筛选。③有利于员工的培训和开发。④有利于绩效考核，为员工的考核提供依据。⑤有利于制订合理的薪酬政策。⑥有利于制订职业生涯规划。工作分析的原则★工作分析的原则（简答）以战略为导向，强调工作与组织和流程的有机衔接；以现状为基础，强调的是职位而不是在职者；以分析以假设为前提，明确工作分析的目标导向。工作分析的发展历程★工作分析的发展历程（论述）工作分析的萌芽：最早起源于泰罗的科学管理理论。工作分析的发展：受公平理论的启发不断发展壮大。工作分析的发展趋势：①结构化、定量化；②个性化与战略化；③工作说明的简明化。第二节工作分析的流程与方法工作分析流程★工作分析流程（论述）工作分析的计划阶段工作分析的准备阶段工作分析的执行阶段工作分析的分析阶段工作分析的完成阶段维护和更新阶段观察法（名词解释）是工作分析人员在工作现场不影响被观察人员正常工作的条件下，通过实地观察、交流、操作等方式收集相工作分析的方法★★关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息，并将获得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。问卷调查法（名词解释）根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。工作描述（名词解释）又称工作说明、职务描述，是指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一要求。工作描述主要包括的方面（简答）工作描述（1）工作标志；★★（2）工作范围；（3）工作职责；（4）工作环境；（5）工作权限；第三节工作分析的结果（6）工作关系。工作职责★即工作任务，是工作描述的主体，实际上是逐条列出任职者的工作任务、主要职责、工作权限。工作权限★是指为了确保工作的正常开展，必须赋予的每个岗位与其职责相一致的权力，包括决策的权限等各类权限。工作规范★★某项工作的人必须具备的最基本的条件，即承担某一职位所需的要求，包括相关的知识、技能、能力和其他的特征。编写工作说明书的原则（简答）编写工作说①对象是工作岗位本身；明书的原则②内容具体细致；★★③对工作职责的描述应简单明了；④工作说明书应与企业同步发展节知识点名称主观题招聘（节知识点名称主观题招聘（名词解释）在企业总体发展规划的指导下，制订相应的职招聘★★位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。组织的生存与发展必须有高质量的人力资源。招聘的意义主要体现在简答：第一节人员招招聘的意义★★★①获取人力资源的重要手段。②减少离职，增强企业内部的凝聚力。③影响着人力资源管理的费用。聘④对“推销”企业具有重要的作用。⑤是整个企业人力资源管理工作的基础。招聘的原则（简答）招聘的原则★①任人唯贤；②公开、公平、公正；③符合国家法律政策和社会整体利益；④双向选择；⑤竞争、择优、全面；⑥确保用人的质量和结构。内部招聘的优劣势（简答）优势：①从选拔的有效性和可信度来看，信息对称，无“逆向选择”和“道德风险”问题。②从企业文化来看，加强了企业文化，传达了忠诚和出色的工作会得到晋升的奖励。③从组织的运行效率看，能更快地开始工作。④从激励方面看，一个内部员工的晋升会引起多个内部员工的晋内部招聘升。★★⑤成本方面看，省去广告费等，使费用较低。即使招聘失误，金钱上的损失会较低。局限：①内部员工竞争的结果会有胜败，可能影响组织的内部团结。致优秀人才外流。于个体创新。④从内部晋升也会产生新的空缺，这一职位也是需要填补的。外部招聘的优劣势（简答）优势：①有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；②能够为企业带来新鲜空气；③树立企业形象的好机会。劣势：外部招聘★①外聘人员不熟悉组织流程；②企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；③对内部员工的积极性造成打击，这是外部招聘最大的局限性。试述外部招聘的优点和局限性。（简答）外部招聘的局限性：①外聘人员不熟悉组织流程；②企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；③对内部员工的积极性造成打击，这是外部招聘最大的局限性。选拔录用（名词解释）也叫人员甄选，指通过运用一定的工具和选拔录用手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特★★点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。第二节人员选拔的意义（简答）人员选（1）保证组织得到回报和员工得到发展。拔与录人员选拔的可为组织节省费用用意义★★★降低员工的辞退率与辞职率，为组织节约了离职成本。另外，还可能节省培训开支。（3）为组织内的员工与组织外的应聘者提供了公平竞争的机会。人员录用的人员录用的原则（简答）原则★★（1）因事择人，知事识人；（2）任人唯贤，知人善用；（3）用人不疑，疑人不用；（4）宽严相济，指导帮助。人员选拔的重要性★★人员选拔的重要性（简答）企业能否获得合格的员工是由选拔过程确定的；使得企业的花费有所值对企业具有重要意义；员工测评既能够帮助企业制订各项决策。无领导小组讨论★无领导小组讨论（名词解释）把几个应聘者组成一个小组，给他们提供一个议题，事先并不指定主持人，让他们通过小组讨论的方式在限定时间内给出一个决策，评委们则在普遍观察所有应聘者的行为表现并作出评价。招聘评估的作用（简答）①有利于节省开支。第三节招聘的评估招聘评估的作用★★改进薄弱环节。③质量评估既有利于招聘方法的改进，又为员工培训、绩效评估提供了必要信息。信度★信度（名词解释）指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。节知识点名称主观题薪酬节知识点名称主观题薪酬★薪酬（名词解释）是企业对员工为企业所作出的各种贡献所给付的相应的报酬或答谢，分为经济类报酬和非经济类报酬。名词解释薪酬管理★部因素，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪第一节薪酬管理酬调整和薪酬控制的整个过程。薪酬控制★名词解释以维持正常的开支，避免给企业带来过重的财务负担。薪酬制度设计的步骤★★★薪酬制度设计的步骤（简答）①职位分析和评价，②薪酬调查分析；③设计、确定薪酬结构；④确定薪酬水平；⑤薪酬体系的实施和修正。企业福利★企业福利（名词解释）企业在国家法定的基本福利之外，自主建立提供的，为满足职工的需要，在工资收入之外，向员工本人及其家属提供的一系列福利项目，包括货币津贴、实物和服务等形式。第二节员工福利员工福利的发展趋势★★★员工福利的发展趋势（论述）（1）员工福利的弹性化。弹性福利，也称自助式福利，即由企业所提供的，允许员工在规定的时间和资金范围内，根据自己的需要自愿进行选择和调整的福利项目。类型如下：①附加型弹性福利：是使用最普遍的，现有的福利计划之外，再②核心加选择型弹性福利：是由核心福利项目和选择福利项目组成。③弹性支用账户：税前收入中拨款作为支用账户，不交税。⑤选择型福利计划：在原有的固定福利的基础上，再提供几种不同项目、程度的福利组合供员工选择。（2）员工福利管理的社会化和货币化。员工福利的意义（简答）员工福利的意义★①吸引并保持人才；②提高生产率；③提高满意度；④增强凝聚力。社会保险（名词解释）是国家依法建立，面向劳动者的一项社会保障制度，由政府、单位和个人三方共同筹资，保障劳动者在因社会保险★老年、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久失去劳动能力而失去收入来源时，能从国家或社会获得物质帮助，解决劳动者的后顾之忧。节知识点名称主观题职业节知识点名称主观题职业★★职业（名词解释）是人们运用所学知识等，创造物质财富、精神财富，获取合理报酬，并满足精神需求的工作。具有专业性、经济性、社会性、连续性、稳定性的特点。职业分类★职业分类（名词解释）运用科学方法对所职业进行分析和研究，第一节职业生涯规划概述职业生涯规划★★职业生涯规划（名词解释）简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定职业选择决策的原则★★★职业选择决策的原则（简答）①客观原则。②主动原则。③比较原则。职业生涯规划的意义★★★职业生涯规划的意义（简答）①有助于明确未来的奋斗目标；②促成自我实现。③避免人力资源的浪费。④是组织留住人才的最佳措施。涯相关职业选择★★名词解释理论第三节职业生涯规划与管理职业生涯规划的影响因素★★职业生涯规划的影响因素（论述）个人因素：①身心素质、②个人能力、③年龄。社会因素：①经济发展水平②社会阶层③文化因素④政治制度和氛围⑤价值观念环境影响。行业发展前景预测；企业实力。制订职业生涯规划应遵循的原则（简答）①系统性原则：即在制订职业生涯规划时，对职业生涯历程做系循的原则★★★统性的考虑。②动态性③客观性原则：在进行自我评估时，对自己的专业特长、个性、优缺点、所处的职业环境等，要实事求是的评价。④阶段性原则：职业生涯规划的阶段性分为短期（3、中期（5、长期（5~10）三个阶段。职业决策★★职业决策（名词解释）是指个体在职业进入阶段或职业改变过程中，选择所要从事的职业和职务以及职位，从而制订职业计划，它是一种问题解决活动。职业生涯规划的步骤（简答、论述）①评估自我；职业生涯规划的步骤★★★②职业生涯机会评估；③正确进行职业分析；④职业生涯路线的选择；⑤确定职业生涯目标；⑥制定行动计划与措施；⑦评估与回馈。节知识点名称主观题第一节员工培训概述节知识点名称主观题第一节员工培训概述员工培训★★员工培训（名词解释）是指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划、系统地组织员工从事学习和训练，以更新他们的知识、理念，提高他们的综合素质，影响和改员工培训与正规教育的（述）★★★员工培训正规教育①员工培训以工作为中心目的是使受训者掌握职业岗位所必需的知识、能力和技巧，以提高工作效率和水平，它对改进工作的作用是直接的；①正规教育以人为中心，其目的是传授知识，以提高人们的一般文化水平和社会道德水平，对改进工作的作用是间接的。“第二在第一教育过程的基础上进行的。②正规教育是第一教育过程，主要是学习一般的知识和技能。③员工培训是针对其职位的知识和特殊技能③正规教育是培养新生一代准备体、美、劳入手，进行全面的、综合的、通用的培养，使人获得全面发展。④员工培训不像正规教育那样整体划一，而是根据工作需要采取灵活多样的形式员工培训的员工培训的特点（简答）特点★★①针对性；②广泛性；③层次性；④培训网络的协调性；⑤培训形式的灵活性与多样性；⑥培训投资的有效性。员工培训原则（简答）员工培训原则★★①理论联系实际、学用一致的原则②统筹安排、合理规划的原则③专业知识技能培训与组织文化教育兼顾的原则④严格考核、择优奖励的原则⑤因材施教与讲求实效的原则⑥投入产出原则员工培训的内容★简述员工培训的内容（简答）（1）知识培训（2）技能培训（3）思维培训（4）观念培训（5）心理培训员工培训的意义（简答）培训：员工培训的意义★★★是提高员工工作效率的关键；能够满足员工实现自我价值的需要；是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径；（4）有利于改善企业的工作质量；（5）有利于企业获得竞争优势。第二节员工培在职培训★在职培训简答：①实地工作培训；②员工发展会议；③“助理”方式；④指导方式；⑤学徒培训；⑥工作轮换。训的方法及技术案例分析法★★案例分析法（名词解释）通常是将实际工作中的一些典型事例或特殊事例进行详细描述，让接受培训的人员根据描述的事实、提供的信息进行分析，提出解决方案。节知识点名称主观题第二节西方激励理论简介及节知识点名称主观题第二节西方激励理论简介及内容型激励理论★★★（简答：①管理者在管理过程中，要对两类因素区别对待。②提出工作本身产生的激励因素来调动员工积极性，对工作的推动会起更本质、更自觉、更持久的作用。④工作丰富化满足员工高层次的需求。⑤考虑员工的个体差异设计工作，满足员工的内在需求。帮员工克服挫折的方法（简答：①提高员工个体的挫折容忍力；②帮助受挫者分析挫折的原因；③采取宽容的态度，理解和关心受挫的员工；④采取心理咨询和心理疗法。运用状态型激励理论★★第三节人力资源管理激励的原则★★人力资源管理激励的原则（简答）①以人为本的原则。②目标结合的原则。③物质激励与精神激励相结合的原则。④及时适度、公平公正公开的原则。⑤正激励和负激励相结合的原则。⑥明确性原则。人力资源管理激励的原则和方式第11章绩效考核节知识点名称主观题第一节绩效考核概述绩效考核的内容★名词解释者和员工就绩效情况进行探讨，以便员工能够根据组织的目标来改进自己的绩效，同时管理者还与员工共同商量并协助其制订个人工作改进计划，并确保个人培训和发展计划的实现，以促进个人的发展。绩效考核的原则★★绩效考核的原则（简答、论述）①客观性原则：尊重客观事实，实事求是，不偏不倚。②考核方法多样化