【哔哩哔哩用户忠诚度影响因素分析文献综述3600字】

哔哩哔哩用户忠诚度影响因素分析文献综述本章在通过参考借鉴国内外有关用户忠诚度成熟的研究成果和研究模客产生长期使用并且推荐他人的行为。哔哩哔哩的用户忠诚包含以下两个方以在B站庞大的涵盖极其全面的兴趣社区中选择自己的兴趣圈层观看自己感兴的社会需求。Court(1999)认为从单一的满足顾客基本需求向满足顾客不同需1.1.2顾客满意因素证明了无论是积极的情感状态或者是消极的情感状态都生影响。1.1.3转换成本因素在经济学中转换成本第一次被学者提出来，Williamson(1981)研究了交易本增加了。另一方面，学者在研究中发现，有时即使对某产品或服务的质量达1.2.1客户价值要素与用户忠诚的关系户价值的影响。Barnes(2000)认为，企业可以通过综合考虑顾客基本需求、户满意度。同时，客户满意度对客户忠诚度有间接影响。董海等(2004)证实，1.2.2客户满意要素与用户忠诚的关系Cadozo在20世纪60年代首次提出了顾客满意的观点，证实了顾客满意可以牵引再购买行为，在一定程度上说明了顾客满足和顾客忠诚的关系。很多学者认顾客的满意度越高，顾客越倾向于忠诚。也有学者从客人满意度的不同来研究两者的关系。分别说明不满、满足、满足的区间的忠诚度。Jones等(1995)通1.2.3转换成本因素与用户忠诚的关系中退出成本增加了。另一方面，学者们在研究顾客满足和顾客忠诚的关系时，发现即使顾客不太满意，供应商也不会改变。在这种状态下，成本转化作为退出障碍，被视为影响顾客忠诚的重要因素。Ruyter(1998)研究了服务业顾客转化成本的具体情况，指出顾客的转化成本影响了服务的忠诚。也有学者指出，转化成本对顾客的满意度产生影响会有效果。概观中已经有文献，很多学者认为转化成本是直接影响顾客忠诚的关系途径。顾客在转换产品和服务时，由于在项目、财务或社会关系方面存在障碍，对顾客的决策有很大影响。[2]陈维超，皮月新.价值共创视角下哔哩哔哩网站社群营销创新策略[J].湖南工程学院学报(社会科学版),2020,30-34.[8]宗戎，新媒体时代青少年群体戏曲观现状分析与对策研究一—以哔哩哔哩弹幕[10]AssaelH.Marketing:Principles&Straegy[M].Dryden[11]FishbeinM,AjzenI.Predictingande-behaviorcorrespondence[J].Understandingattitudespredictingor,1980:148-172.[12]JacobyJ,KynerDB.Brandloyaltyvs.repeatofMarketingresearch,1973,10(1):1-9[13]JacobyJ.ChestnutRW.BrandLoyaltyMeasurementandManagement[14]GommansM,KrishmanKS,ScheffoldKB,etale-loyalty:Aconceptualframework[J].JournalofEconomic,2001,3(1).[15]Shun,YL.CustomerValue,SaIllustrationFromaBusiness-to-BusinesAcademyofmarketingScience,2004,21(4),112-134[16]查金祥，B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D].浙江：浙江大学[17]李厚志，林盛.基于