技术咨询及售后服务

九、技术征询及售后服务（详细阐明）

技术征询及售后服务（详细阐明）

投标人应提供全方位、有效而及时的技术支持和服务，重要包括：

1、针对本项目制定的技术跟踪服务方案：

本项目为医疗建筑，建设的功能包括门诊、急诊、以及、住院及行政办公等，同步还

包括医院的专题工程，如中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧

及吸引、气体灭火、标识标牌等；这些专题工程的专业性强，并且需要专业MJ深化设计单

位进行二次深化设计，还要严格按照国家的有关法律、法规、规范及原则进行工艺流程及

平面布局的设计，假如设计流程不妥就有也许导致在施工过程中出现大面积日勺返工或无法

使用，导致极大日勺挥霍。这就需要专业化H勺管理团体进行严格H勺把关和审查。

而我企业目前是安徽省唯一的一家“医疗建筑项目管理企业”同步也是安徽省“第一

批有条件的监理企业向项目管理专题的企业之一，企业设有医疗专家库，专家库H勺组员均

为省内著名的医院基建负责人或分管基建日勺院长或副院长等（如安医大一附院、安医大二

附院、安徽省立医院、合肥市第一人民医院、安徽省第二人民医院等），而正对本项目我

企业可以运用专家库日勺优势在工艺流程、平面布局以及方案优化、方案评比等各个环节进

行优化或提出合理化的提议供业主方参照。

2、响应时间（指接到服务起赶到现场的时间）：

我企业为安徽省内的企业，企业本部设在合肥市，自合肥至和县郑蒲港高速收费站全

程高速，时间不超过2个小时，同步我企业在芜湖、全椒、马鞍山等具有项目部，也可以

第•时间赶到现场，最重要日勺是假如我企业中标，我企业将严格按照协议H勺约定，配足专

业化的管理人员，根据工程建设及项目需求常驻在施工现场，及时的处理现场发生口勺各类

事件，并综合协会处理好与施工单位、总包单位及各分包H勺单位的关系。

3、服务的便捷性、及时性、高效性状况简介：

项目管理及监理一体化服务日勺服务日勺便捷性、及时性、高效性我企业认为重要体目前

如下几种方面：

第一，要看项目管理及监理班子组员日勺综合素质，包括专业知识及协调能力，可以提

前筹划好项目的每一步计划，做到事前控制，尤其是医疗建筑，要能综合理解每个专题（如

中心手术室、中心供应室、中心化验室、ICU、防辐射、中心供氧及吸引、气体灭火、标识

标牌等）的系统设计，熟悉他们每一种子系统的工艺流程及平面布局，还要懂得每个子系

统什么时候要确定方案、什么时候要完毕招标、什么时候要进场开展工作等，以及怎样去

协调每一种子系统和总承包企业、建设单位日勺关系等等。以上所描述日勺，我企业均能在此

后的工作中及时和高效欧I体现。

第二、要看这个企业与否熟悉当地日勺建设程序及工程流程。由于每个省市的工作程序

及流程是不同样的，各个省市根据地方日勺特色也许会制定适应当地区发展日勺某些规范性文

献，如安徽省日勺每个县市的消防审批流程就不相似，假如这个企业不熟悉详细的流程，就

势必会导致工作的迟延、不及时。而我企业作为本省企业且在绝大部分地区均有项目，熟

悉其流程同步和政府有关职能部门(如国土局、规划局、环境保护局、消防支队等)常常

保持联络。因此本省企业也许更具有优势。

综上所述，我企业作为当地企业，且具有丰富医疗建筑项目管理及监理一体化欧I服务

经验，假如我企业中标，我们完全有能力在此后日勺项目管理(监理)工作中做到便捷、及

时、高效、

4、其他服务承诺及有关阐明(格式自拟)：

我企业若有幸中标，郑重承诺如下：

1、有关监理人员

(1)、我企业将在业重规定的期限内组织投标承诺口勺人员进场开展项目管理监理工作,

如确有原因需更换管理人员，我们将事先征得业主同意，并保证替代人员资质不低于被替

代人员的资质和协议日勺规定。

(2)、在协议期内，我企业将采用一切措施保证管理人员日勺稳定，以利管理工作持续、

正常进行。

(3)、如因工程需要或业主另有规定需要增长管理人员的，我企业将积极调派符合资

质规定的管理人员进场。

(4)、如有个别监理人员不能按照监理协议日勺约定进行管理服务日勺，一经发现，我企

业将严厉处理，同步接受业主根据协议条款采用的I处理和惩罚。

（4）、我们将采用超前控制（审查动工汇报和专题施工方案、检查施工准备工作、抽

检原材料质量等）、过程控制（巡视、旁站、专题检查等）、验收控制（质量资料检查、

工程实体质量检测等）等措施来加强质量控制，保证工程质量；同步，通过监理指令、通

报批评、返工、暂停施工、暂缓计量等手段来约束承包人保证工程质量。

4、有关工程进度

（1）、规定承包人根据协议规定提出工程总进度计划、年度和月度施工进度计划及月

报，审查并督促其实行。

（2）、随时检查进度计划的执行状况，并将计划进度与实际进度进行比较，出现偏差

时指令承包人采用对应的措施保证计划的实现。

（3）、每月检查一次承包人的施工投入状况（包括资金、机械设备、材料储备、人工

等），并与月计划投入状况进行比较，如因投入局限性而影响工程进度，及时指令承包人

加大投入，以保证工程进度。

（4）、提高监理工作效率：及时审签动工汇报、及时进行工序验收，以保证工程能按

期动工，竣工后能及时转入下道工序施工；加强过程控制，及时发现和处理问题，不因质

量和安全问题影响工程进度。

5、有关工程投资

认真审查承包人提交的现金流量计划，现场核算工程数量和计量，审查签发支付证书。

严格审查计日工、额外工程、设计变更、价风格整，认直仔细地做好施工现场记录，当承

包人规定额外赔偿或索赔时，做好多种证据及资料的记录、整顿，为业主把好费用关。

6、有关协议管理

(1)、对工程或其任何部分日勺形式、构造、质量、数量及任何施工工序的变更，严格

按工程承包协议及业主制定的有关管理措施执行，及时对变更工程的单价和数量进行审核、

上报。对承包人提出的工期延长或变更设计费用，就其申请的理由和事项，核查所有状况，

并根据协议规定程序审定变更设计增长的款项，按协议规定的审批权限，经业主和驻地监

理工程师、总监理工程师同意后发出变更告知单。

(2)、监督承包人进入本工程的重要技术、管理人员的构成、数量与协议所列名单与

否相符，对不称职的重要技术、管理人员，及时督促承包人更换，以满足协议规定。

(3)、监督承包人H勺工程分包状况，严禁非法分包，对必要的分包及时提出审查意见，

报业主和总监办审批后实行。严格审查承包人以劳务形式进行的分包。

7、有关安全管理

(1)、督促承包人建立可靠的安全保证体系，建立纵向究竟、横向到边的安全责任制；

强化个人、施工班组、项经部的三级安全教育；完善安全生产管理制度、安全技术交底制

度；编制安全生产专题施工方案和安全生产事故应急预案，并进行安全演习；督促承包人

积极开展“平安工地建设”活动。

(2)、督促驻地监理机构每月开展一次安全文明施工教育、培训，提高监理人员的安

全意识；在每个重要分项工程动工前对全体监理人员进行安全监理技术交底，对工程中也

许发生的安全事故及监理措施予以阐明，保证不发生任何形式的安全事故。

(3)、加强安全生产的事前控制，包括：编制安全监理工作计划，审核动工汇报及安

全生产施工专题方案，监督承包人安全文明施工技术交底，检查、审核承包人安全生产费

用时使用状况。

(4)、加强安全生产的过程控制，建立安全生产台帐和危险源台帐，认真记录安全监

理日志；通过巡视、检查等措施及时发现和消除安全隐患；通过监理指令、通报批评、停

工整改、惩罚等手段来约束承包人保证生产安全。

8、有关环境保护

在施工中主导推行清洁化生产工艺，规范施工现场，做到文明施工，采用“全过程控

制”的积极管理方式，尽量防止破坏自然生态，削减环境污染，赔偿自然资源损失，使工

程

施工给环境导致的影响到达环境损失最小、环境恢复费用至少、生态功能最佳的效果，

保证绿色工程的建设实行。

9、有关廉政建设

(1)、我企业高度重视廉政建设工作，驻地管理监理机构必须设置廉政建设领导小组，

建立健全廉政建设保证体系，加大廉政宣传教育工作，把廉政建设工作贯穿于整个施工监

管过程中。