2018年 全国导游资格考试 导游业务 真题卷

2018年全国导游资格考试导游业务真题卷

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.旅游合同中，下列哪项不属于旅行社的权利？()A.依约收取旅游费用B.依约要求旅游者提供相关证明C.依约安排旅游行程和住宿D.依约处理旅游过程中的紧急情况2.下列哪项不属于导游服务的原则？()A.诚实守信B.尊重游客C.自由裁量D.服务至上3.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？()A.为旅游者提供安全、卫生、方便的旅游服务B.确保旅游者的合法权益不受侵害C.随意更改旅游行程D.为旅游者提供必要的旅游信息4.在旅游活动中，导游人员应该做到‘三要三不要’，其中‘三要’不包括以下哪项？()A.要有团队精神B.要有敬业精神C.要有创新精神D.要有服务精神5.在处理旅游者投诉时，导游人员应该遵循的原则不包括以下哪项？()A.公正公平B.尊重事实C.立即汇报D.积极赔偿6.以下哪项不属于导游服务的基本要求？()A.语言规范B.知识全面C.仪表得体D.粗心大意7.根据《旅游法》，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？()A.受到尊重的权利B.人身自由不受侵犯的权利C.受到保护的隐私权D.获得紧急救援的权利8.在旅游过程中，导游人员发现旅游者有违法行为时，应该采取以下哪种措施？()A.私下告诫B.及时制止C.向当地公安机关报告D.等待旅游者自行改正9.导游人员在讲解时，以下哪种做法是正确的？()A.不停地讲解，不留给游客思考时间B.只讲解景点本身，不涉及相关文化背景C.以生动形象的语言和丰富的知识吸引游客D.忽视游客的反馈，只顾自己的讲解10.在旅游团队中，导游人员应该如何处理游客之间的纠纷？()A.不闻不问，任其发展B.偏袒某一方，激化矛盾C.公正公平地处理，尊重双方意见D.随意调解，不尊重游客意愿二、多选题(共5题)11.以下哪些是导游服务中“三要”原则的内容？()A.要有团队精神B.要有敬业精神C.要有创新精神D.要有服务精神12.旅游合同中，旅行社的义务包括哪些？()A.依约提供旅游服务B.保障旅游者人身财产安全C.合理安排旅游行程D.依法收取旅游费用13.在处理旅游者投诉时，导游人员应该遵循的原则有哪些？()A.公正公平B.尊重事实C.及时处理D.积极赔偿14.以下哪些属于导游服务的特点？()A.服务对象的广泛性B.服务内容的复杂性C.服务方式的多样性D.服务时间的持续性15.根据《旅游法》，旅游者享有哪些权利？()A.安全权B.知情权C.自由选择权D.依法求偿权三、填空题(共5题)16.导游人员在接待旅游团时，应首先向旅游者介绍的是______。17.导游人员在带团游览过程中，如遇旅游者因个人原因中途退团，导游人员应______。18.旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成旅游者人身伤害，旅行社应______。19.导游人员在讲解时，应遵循的基本原则是______。20.旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成旅游者财产损失，旅行社应______。四、判断题(共5题)21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()A.正确B.错误22.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()A.正确B.错误23.导游人员在带团游览过程中，遇到旅游者个人原因导致的突发疾病，应立即采取救助措施。()A.正确B.错误24.旅游者因旅行社或导游人员的责任造成财产损失，旅行社无需承担赔偿责任。()A.正确B.错误25.导游人员在讲解时，可以随意发表个人意见，不受任何约束。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述导游人员在迎接旅游团时应做好的工作。27.在带团游览过程中，导游人员如何处理旅游者之间的纠纷？28.请列举导游人员讲解时应该遵循的基本原则。29.旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成人身伤害，旅行社应如何处理？30.请说明导游人员应该如何处理旅游者提出的投诉？

2018年全国导游资格考试导游业务真题卷一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】旅游合同中，旅行社的权利包括依约收取旅游费用、依约要求旅游者提供相关证明以及依约处理旅游过程中的紧急情况。安排旅游行程和住宿是旅行社的义务。2.【答案】C【解析】导游服务的原则包括诚实守信、尊重游客和服务至上。自由裁量不属于导游服务的原则。3.【答案】C【解析】旅行社的义务包括为旅游者提供安全、卫生、方便的旅游服务、确保旅游者的合法权益不受侵害和为旅游者提供必要的旅游信息。随意更改旅游行程不属于旅行社的义务。4.【答案】C【解析】导游人员应该做到‘三要三不要’，其中‘三要’包括要有团队精神、要有敬业精神、要有服务精神。创新精神不属于‘三要’之列。5.【答案】C【解析】在处理旅游者投诉时，导游人员应该遵循的原则包括公正公平、尊重事实和积极赔偿。立即汇报虽然重要，但不属于处理投诉的原则之一。6.【答案】D【解析】导游服务的基本要求包括语言规范、知识全面、仪表得体等。粗心大意不符合导游服务的基本要求。7.【答案】A【解析】旅游者的人身安全权利包括人身自由不受侵犯的权利、受到保护的隐私权和获得紧急救援的权利。受到尊重的权利不属于人身安全权利。8.【答案】C【解析】在旅游过程中，导游人员发现旅游者有违法行为时，应该及时向当地公安机关报告，而不是私下告诫、等待旅游者自行改正。9.【答案】C【解析】导游人员在讲解时，应该以生动形象的语言和丰富的知识吸引游客，这是正确的做法。10.【答案】C【解析】在旅游团队中，导游人员应该公正公平地处理游客之间的纠纷，尊重双方意见，这是正确的处理方式。二、多选题(共5题)11.【答案】ABD【解析】导游服务中“三要”原则包括要有团队精神、要有敬业精神和要有服务精神。创新精神虽然重要，但不属于“三要”原则之列。12.【答案】ABCD【解析】旅游合同中，旅行社的义务包括依约提供旅游服务、保障旅游者人身财产安全、合理安排旅游行程和依法收取旅游费用。13.【答案】ABCD【解析】在处理旅游者投诉时，导游人员应该遵循的原则包括公正公平、尊重事实、及时处理和积极赔偿。14.【答案】ABCD【解析】导游服务的特点包括服务对象的广泛性、服务内容的复杂性、服务方式的多样性和服务时间的持续性。15.【答案】ABCD【解析】根据《旅游法》，旅游者享有的权利包括安全权、知情权、自由选择权和依法求偿权。三、填空题(共5题)16.【答案】旅行社的全称、标志、地址、电话和导游姓名【解析】导游人员在接待旅游团时，向旅游者介绍旅行社的全称、标志、地址、电话和导游姓名，有助于建立良好的第一印象和信任关系。17.【答案】劝阻并说明后果，如旅游者坚持退团，应协助其办理相关手续【解析】导游人员在带团游览过程中，如遇旅游者因个人原因中途退团，应先进行劝阻并说明后果，如果旅游者坚持退团，导游人员应协助其办理相关手续。18.【答案】立即采取一切可能的救助措施并立即通知旅游行政管理部门【解析】旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成旅游者人身伤害，旅行社应立即采取一切可能的救助措施，并立即通知旅游行政管理部门。19.【答案】针对性、趣味性、知识性、思想性和艺术性相结合【解析】导游人员在讲解时，应遵循的原则是针对性、趣味性、知识性、思想性和艺术性相结合，以提升讲解效果。20.【答案】依法承担赔偿责任【解析】旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成旅游者财产损失，旅行社应依法承担赔偿责任，以保障旅游者的合法权益。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时，未经旅游者同意，不得随意更改旅游行程安排，应严格按照旅游合同执行。22.【答案】错误【解析】旅游者有权要求导游人员提供符合合同约定的服务，但无权要求导游人员提供超出合同约定的服务。23.【答案】正确【解析】导游人员在带团游览过程中，遇到旅游者个人原因导致的突发疾病，应立即采取救助措施，并通知旅游行政管理部门。24.【答案】错误【解析】旅游者因旅行社或导游人员的责任造成财产损失，旅行社应依法承担赔偿责任，保障旅游者的合法权益。25.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时，应遵守职业道德和行业规范，不得随意发表个人意见，尤其是涉及政治、宗教等敏感话题。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员在迎接旅游团时应做好以下工作：1.提前到达机场或车站迎接旅游团；2.向旅游者致欢迎词，介绍自己和旅行社；3.检查旅游者的行李物品；4.协助旅游者办理入住手续；5.介绍旅游团的行程安排和注意事项。【解析】导游人员迎接旅游团的工作是确保旅游团顺利开始旅游活动的重要环节，包括迎接、致欢迎词、检查行李、办理入住手续和介绍行程等。27.【答案】在带团游览过程中，导游人员处理旅游者之间的纠纷应遵循以下原则：1.公正公平，不偏袒任何一方；2.尊重事实，客观分析问题；3.及时沟通，耐心调解；4.尊重游客意愿，寻求双方满意解决方案。【解析】导游人员在处理旅游者之间的纠纷时，应保持公正公平，尊重事实，及时沟通，耐心调解，并尊重游客意愿，以寻求双方满意的解决方案。28.【答案】导游人员讲解时应该遵循的基本原则包括：1.针对性，针对不同游客的特点和需求进行讲解；2.趣味性，运用生动形象的语言和丰富的知识吸引游客；3.知识性，确保讲解内容的准确性和丰富性；4.思想性，传播正能量，引导游客树立正确的价值观；5.艺术性，运用多种讲解技巧提升讲解效果。【解析】导游人员讲解时遵循的基本原则有助于提升讲解质量，吸引游客兴趣，并传递有益的信息。29.【答案】旅游者在旅游过程中，如因旅行社或导游人员的责任造成人身伤害，旅行社应立即采取以下措施：1.立即采取救助措施，保护受伤者；2.通知旅游行政管理部门；3.协助受伤者进行医疗救治；4.依法承担赔偿责任。【