2025年来宾出租车从业资格证考试题库

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姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德规范？()A.诚实守信B.尊重乘客C.依法经营D.以上都是2.乘客在乘坐出租车时，对驾驶员有服务不满意的情况，应当如何处理？()A.当场投诉B.通过出租车公司投诉C.在网络上发表意见D.以上都可以3.出租汽车驾驶员在驾驶过程中，遇到前方交通拥堵时，应该如何操作？()A.紧急制动B.超车抢行C.悠闲等待D.依次排队等候4.出租汽车驾驶员在载客过程中，遇到乘客要求前往非法营运点，应该如何处理？()A.直接前往B.告知乘客违法并拒绝前往C.与乘客协商决定D.随意听从乘客5.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应该如何处理？()A.允许携带B.告知乘客不得携带C.将危险品交给乘客自行处理D.随意处理6.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求停车查看附近情况，应该如何处理？()A.随时停车B.告知乘客不得随意停车C.询问乘客原因后决定是否停车D.随意停车7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应该如何处理？()A.忽视不理B.坚持原则拒绝C.与乘客争吵D.随意答应8.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，遇到对面来车远光灯照射，应该如何操作？()A.直接对视B.持续使用近光灯C.切换至远光灯D.立即减速9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往偏远地区，应该如何处理？()A.告知乘客费用较高B.直接拒绝C.询问乘客原因后决定是否前往D.随意前往10.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()A.直接送往医院B.告知乘客自行处理C.首先询问情况，然后决定是否需要紧急处理D.随意处理二、多选题(共5题)11.出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些交通规则？()A.遵守交通信号灯指示B.不得随意变道和超车C.不得在人行道上行驶D.不得酒后驾驶12.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当采取哪些措施？()A.保持冷静，认真倾听乘客投诉B.对乘客表示歉意，解释情况C.及时处理乘客投诉，避免事态扩大D.忽视乘客投诉，不予理会13.出租汽车驾驶员在车辆维护保养方面需要注意哪些事项？()A.定期进行车辆保养B.保持车辆清洁卫生C.定期检查车辆安全性能D.随意改装车辆14.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到以下哪些情况属于紧急情况需要及时处理？()A.乘客突发疾病B.车辆发生故障C.乘客遗失物品D.遭遇交通事故15.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客安全？()A.严格遵守交通法规B.使用安全带C.不疲劳驾驶D.避免超速行驶三、填空题(共5题)16.出租汽车驾驶员在接到乘客预约订单后，应在规定的时间内到达乘客指定地点，该规定时间通常为______分钟。17.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客提出前往非法营运点，驾驶员应______，并告知乘客相关法律规定。18.出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带易燃、易爆等危险品，应立即______。19.出租汽车驾驶员在服务过程中，若乘客提出无理要求，应______，避免与乘客发生冲突。20.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应使用______，以减少对其他车辆驾驶员的干扰。四、判断题(共5题)21.出租汽车驾驶员在行驶过程中，可以随意改变车辆颜色。()A.正确B.错误22.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带宠物，应当允许。()A.正确B.错误23.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，可以使用远光灯。()A.正确B.错误24.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求前往偏远地区，可以不告知乘客费用较高。()A.正确B.错误25.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客遗失物品，应主动归还。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？27.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？28.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如何应对车辆故障？29.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的投诉？30.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应注意哪些安全问题？

2025年来宾出租车从业资格证考试题库一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】出租汽车驾驶员应当遵守诚实守信、尊重乘客、依法经营等多方面的职业道德规范，确保服务质量。2.【答案】D【解析】乘客在乘坐出租车时，对驾驶员有服务不满意的情况，可以通过现场投诉、通过出租车公司投诉、在网络上发表意见等多种方式进行反馈。3.【答案】D【解析】出租汽车驾驶员在驾驶过程中遇到前方交通拥堵时，应依次排队等候，遵守交通规则，不得强行超车抢行。4.【答案】B【解析】出租汽车驾驶员在载客过程中，遇到乘客要求前往非法营运点，应当告知乘客违法并拒绝前往，维护法律尊严。5.【答案】B【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应当告知乘客不得携带，确保安全。6.【答案】C【解析】出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求停车查看附近情况，应询问乘客原因后决定是否停车，确保安全。7.【答案】B【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应坚持原则拒绝，维护自身权益。8.【答案】B【解析】出租汽车驾驶员在夜间行驶时，遇到对面来车远光灯照射，应持续使用近光灯，避免对视造成安全隐患。9.【答案】C【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往偏远地区，应询问乘客原因后决定是否前往，确保安全。10.【答案】C【解析】出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应首先询问情况，然后决定是否需要紧急处理，确保乘客安全。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守所有交通规则，确保行车安全，包括遵守交通信号灯指示、不得随意变道和超车、不得在人行道上行驶以及不得酒后驾驶等。12.【答案】ABC【解析】出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应保持冷静，认真倾听乘客投诉，对乘客表示歉意并解释情况，及时处理乘客投诉，避免事态扩大，以维护公司和自身形象。13.【答案】ABC【解析】出租汽车驾驶员在车辆维护保养方面需要注意定期进行车辆保养、保持车辆清洁卫生以及定期检查车辆安全性能，确保车辆运行安全可靠。不应随意改装车辆，以免影响行车安全。14.【答案】ABD【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病、车辆发生故障和遭遇交通事故等情况均属于紧急情况，需要及时处理，确保乘客和车辆的安全。15.【答案】ABCD【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，为确保乘客安全，应严格遵守交通法规，使用安全带，不疲劳驾驶，避免超速行驶，采取一切可能的措施预防事故发生。三、填空题(共5题)16.【答案】10-15【解析】出租汽车驾驶员在接到乘客预约订单后，通常应在10-15分钟内到达乘客指定地点，以提供及时的服务。17.【答案】拒绝【解析】出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客提出前往非法营运点，驾驶员应拒绝，并告知乘客相关法律规定，维护法律尊严和自身权益。18.【答案】阻止【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带易燃、易爆等危险品，应立即阻止，并通知相关部门处理，确保乘客和车辆安全。19.【答案】耐心解释【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，若乘客提出无理要求，应耐心解释，保持冷静，避免与乘客发生冲突，维护良好的服务态度。20.【答案】近光灯【解析】出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应使用近光灯，以减少对其他车辆驾驶员的干扰，确保行车安全。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员在行驶过程中，未经相关部门批准，不得随意改变车辆颜色，以免影响车辆识别和管理。22.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带宠物，应告知乘客宠物不得带入车内，除非车内有专门的宠物座椅或经过乘客同意。23.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应使用近光灯，避免对对面来车驾驶员造成干扰，确保行车安全。24.【答案】错误【解析】出租汽车驾驶员在遇到乘客要求前往偏远地区，应告知乘客费用较高，并说明情况，让乘客做出选择。25.【答案】正确【解析】出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客遗失物品，应主动归还给乘客，这是驾驶员应尽的职责。五、简答题(共5题)26.【答案】出租汽车驾驶员在服务过程中，应严格遵守相关法律法规，不得泄露乘客的个人信息。具体措施包括：不在公共场合讨论乘客信息，不随意记录乘客信息，不向无关人员透露乘客信息等。【解析】保护乘客个人信息是出租汽车驾驶员的重要职责，遵守相关法律法规和采取适当措施可以有效防止乘客信息泄露。27.【答案】出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，询问乘客情况，并采取以下措施：如果乘客意识清醒，可询问其是否需要紧急医疗帮助；如果乘客意识不清，应立即拨打急救电话，并采取必要的急救措施，如心肺复苏等。【解析】出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应迅速采取行动，确保乘客安全，并尽可能提供必要的急救措施。28.【答案】出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇车辆故障，应立即减速，打开危险报警闪光灯，并在确保安全的情况下，将车辆驶向路边，停车检查。如无法自行处理，应联系救援服务，并告知乘客情况，必要时可协助乘客安全下车，等待救援。【解析】出租汽车驾驶员在行驶过程中遇到车辆故障时，应保持冷静，采取安全措施，并及时联系救援，确保乘客和自身安全。29.【答案】出租汽车驾驶员在服务过程中，若收到乘客投诉，应保持冷静，认真倾听乘客的投诉内容，对乘客表示歉意，