银行柜员业务处理速度与准确度绩效考核表

银行柜员业务处理速度与准确度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务处理速度单日平均业务办理时长40%5分钟以秒为单位统计每笔业务办理时间，总时长除以业务笔数，平均时长低于等于5分钟得满分，每超过1分钟扣除2分，最低得0分高峰期业务处理量50笔统计每班次在30分钟内处理的业务笔数，达到50笔得满分，每少5笔扣除1分，最低得0分自助设备使用率30%统计每班次通过自助设备处理的业务占比，占比达到30%得满分，每低5%扣除1分，最低得0分业务预约完成率95%统计每班次完成预约业务的占比，占比达到95%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分当日结账速度30分钟从下班前开始计时，完成所有结账流程所需时间，低于等于30分钟得满分，每超过3分钟扣除1分，最低得0分业务处理准确度差错率35%0.5%统计每班次业务处理差错次数占总业务量的比例，差错率低于等于0.5%得满分，每超过0.1%扣除2分，最低得0分客户投诉率1%统计每班次因业务处理问题导致的客户投诉次数占总服务客户数的比例，投诉率低于等于1%得满分，每超过0.2%扣除1分，最低得0分凭证审核通过率99%统计每笔业务凭证审核一次通过的比例，通过率达到99%得满分，每低0.5%扣除2分，最低得0分反洗钱合规性100%检查每笔业务是否严格遵守反洗钱规定，100%合规得满分，每发现1次违规扣除2分，最低得0分账务核对准确率100%每日班次结束后账务核对结果，100%准确得满分，每发现1处错误扣除1分，最低得0分客户服务满意度客户满意度评分15%4.5分统计每班次客户满意度调查得分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣除2分，最低得0分客户表扬次数3次统计每班次收到客户书面或口头表扬的次数，达到3次得满分，每少1次扣除1分，最低得0分业务咨询解答准确率98%统计客户咨询业务解答正确的比例，达到98%得满分，每低1%扣除2分，最低得0分服务态度评分4.8分由同事或上级根据日常服务态度打分，4.8分及以上得满分，每低0.1分扣除1分，最低得0分客户等待时间控制3分钟统计客户平均等待时间，低于等于3分钟得满分，每超过1分钟扣除1分，最低得0分合规与风险控制操作风险事件次数10%0次统计每班次因操作不当导致的风险事件次数，0次得满分，每发生1次扣除5分，最低得0分内部审计发现问题次数0次统计每季度内部审计发现的与业务处理相关的问题次数，0次得满分，每发现1次扣除3分，最低得0分新业务培训考核通过率100%统计每季度新业务培训考核的通过比例，100%通过得满分，每低5%扣除2分，最低得0分反假币识别准确率99.5%统计识别假币的准确比例，99.5%准确得满分，每低0.5%扣除2分，最低得0分规章制度学习完成率100%统计每季度规章制度学习的完成情况，100%完成得满分，每少完成一项扣除1分，最低得0分本考核表用于评估银行柜员在业务处理速度、准确度、客户服务满意度及合规风险控制方面的表现。请根据实际工作情况，逐项填写各项指标数据，并参照评分标准进行评分。最终得分由各维度权重及指标得分加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名