2025年全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的是（）。A.计划—实施—检查B.质量策划—质量控制—质量改进C.设计—制造—服务D.领导—承诺—激励答案：B2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）。A.降低内部报废率B.缩短生产周期C.持续监测顾客满意度并驱动改进D.提高设备综合效率答案：C3.在六西格玛DMAIC流程中，用于量化问题严重程度的阶段是（）。A.DefineB.MeasureC.AnalyzeD.Improve答案：B4.某电子厂SMT车间对贴片机抛料率进行SPC控制，若抛料率突然上升且点值连续7点落在中心线同一侧，则判断为（）。A.正常波动B.过程受控C.过程存在系统原因，需立即调查D.测量系统误差答案：C5.关于QFD（质量功能展开）的表述，错误的是（）。A.将顾客需求转化为技术特性B.“屋顶”矩阵用于分析技术特性自相关C.顾客需求权重由企业内部工程师打分决定D.最终输出为技术特性目标值答案：C6.在ISO9001:2015标准中，删除“管理者代表”要求的主要意图是（）。A.减轻企业文件负担B.强调质量职责由最高管理层直接承担C.允许小型企业不设置质量岗位D.与IATF16949保持一致答案：B7.某汽车零部件公司采用TPM管理，其中“MTBF”指标用于衡量（）。A.设备维修技能水平B.设备可靠度C.设备可用度D.设备寿命周期成本答案：B8.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。A.顾客期望与管理层感知之间的差距B.服务标准与服务交付之间的差距C.顾客期望与顾客感知之间的差距D.服务交付与外部沟通之间的差距答案：C9.关于“质量成本”分类，下列属于外部故障成本的是（）。A.生产线返工费用B.售后保修索赔费用C.来料检验人员工资D.过程审核费用答案：B10.在精益生产中，用于平衡生产线节拍与瓶颈工序的工具是（）。A.鱼骨图B.看板C.线平衡墙D.5S答案：C11.某企业实施FMEA时，计算风险顺序数RPN的公式为（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×D÷OD.(S＋O)×D答案：A12.在供应商质量审核中，发现其校准证书已过期，该不符合项属于ISO9001条款（）。A.8.5.2标识和可追溯性B.7.1.5监视和测量资源C.8.6产品和服务的放行D.9.1.1监视、测量、分析和评价答案：B13.关于控制图的使用，下列做法正确的是（）。A.先收集100组数据再计算控制限B.过程调整后立即重新计算控制限C.把规格限直接当作控制限使用D.发现异常点先剔除再计算控制限答案：B14.在PDCA循环中，“标准化成功经验”属于（）。A.Plan阶段B.Do阶段C.Check阶段D.Act阶段答案：D15.某软件公司采用敏捷开发，每日站立会议的主要目的是（）。A.快速暴露障碍并同步进度B.评审代码质量C.估算故事点D.更新项目财务数据答案：A16.关于“零缺陷”理念，下列说法正确的是（）。A.零缺陷=产品没有任何不合格B.零缺陷强调“第一次就把事情做对”C.零缺陷拒绝统计过程控制D.零缺陷适用于非制造行业意义不大答案：B17.在质量奖评价中，领导作用占分值比例最高的模式是（）。A.日本戴明奖B.美国波多里奇奖C.欧洲EFQM奖D.中国全国质量奖答案：B18.某医院采用品管圈降低门诊处方差错率，品管圈活动第一步是（）。A.现状把握B.主题选定C.目标设定D.要因分析答案：B19.关于“质量文化”建设，最关键的先导因素是（）。A.质量月活动B.高层领导的价值观与行为C.员工培训课时D.质量奖惩制度答案：B20.在供应商绩效评分卡中，权重通常最高的是（）。A.价格B.交付准时率C.质量合格率D.响应速度答案：C21.某电池厂使用DOE优化电解液配方，实验设计类型选择“全因子”的主要依据是（）。A.因子数>10B.需要研究所有交互作用且因子数≤5C.预算受限D.仅筛选显著因子答案：B22.关于“标准作业”文件，必须包含的三要素是（）。A.节拍时间、作业顺序、标准在制品B.作业指导书、控制计划、FMEAC.5S、目视化、AndonD.工时定额、工艺参数、检验规范答案：A23.在顾客满意度测评模型中，ACSI模型的潜变量不包括（）。A.顾客期望B.感知质量C.顾客忠诚D.顾客抱怨答案：D24.某食品企业建立HACCP体系，下列必须首先完成的是（）。A.确定关键控制点B.建立纠偏措施C.进行危害分析D.建立验证程序答案：C25.关于“质量追溯”，下列技术组合可实现端到端追溯的是（）。A.条形码＋ERPB.RFID＋MES＋区块链C.纸质记录＋ExcelD.看板＋Andon答案：B26.在服务质量管理中，SERVQUAL模型使用的差距评分公式是（）。A.感知—期望B.期望—感知C.感知÷期望D.感知＋期望答案：A27.某企业推行“质量门”管理，质量门设置的最佳时点为（）。A.项目立项前B.设计评审后批量前C.产品退市后D.财务结算后答案：B28.在IATF16949中，关于“嵌入式软件”要求，组织必须实施（）。A.CMMI评估B.软件FMEAC.软件配置管理D.以上全部答案：D29.关于“质量月”活动，下列做法最能体现员工自主参与的是（）。A.管理层下达质量指标B.举办“金点子”征集大赛C.外请专家讲座D.张贴横幅标语答案：B30.在数字化质量管理中，数字孪生技术主要解决的传统痛点是（）。A.文件版本错误B.过程数据滞后C.供应商来料不合格D.客户审核不通过答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于精益七大浪费的有（）。A.过度加工B.等待C.缺陷D.员工创意答案：A、B、C32.建立测量系统分析（MSA）时，需评估的指标包括（）。A.偏倚B.线性C.稳定性D.过程能力指数答案：A、B、C33.关于“顾客之声”（VOC）收集方法，正确的有（）。A.现场调研B.社交媒体监听C.内部员工猜测D.焦点小组访谈答案：A、B、D34.在质量成本分析中，属于预防成本的有（）。A.质量培训B.供应商审核C.过程能力研究D.售后退换货答案：A、B、C35.以下哪些工具可用于根因分析（）。A.5WhyB.鱼骨图C.关联图D.控制图答案：A、B、C36.关于“变更管理”，ISO9001:2015要求组织考虑（）。A.变更目的及其后果B.质量管理体系完整性C.可获得资源D.职责权限分配答案：A、B、C、D37.在供应商质量开发中，属于“早期供应商参与”（ESI）优势的有（）。A.缩短开发周期B.降低采购价格C.减少设计变更D.提高供应链透明度答案：A、C、D38.下列哪些属于“过程方法”在ISO9001中的应用体现（）。A.确定过程接口B.使用乌龟图分析C.仅关注最终检验D.基于风险思维控制过程答案：A、B、D39.在建立企业级知识管理系统时，需遵循的质量原则有（）。A.知识时效性B.知识保密性C.知识共享性D.知识随意性答案：A、B、C40.关于“持续改进”，正确的说法有（）。A.可通过Kaizen活动实现B.必须基于数据驱动C.仅限于生产现场D.需建立激励机制答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.六西格玛项目收益必须全部转化为财务收益才能结项。（）答案：×42.5S中的“清扫”就是简单的打扫卫生。（）答案：×43.过程能力指数Cpk≥1.33表示过程能力充足。（）答案：√44.质量方针必须由最高管理者亲自制定并发布。（）答案：√45.在FMEA中，降低探测度比降低严重度更容易实现。（）答案：√46.采用自动化检测可以完全消除人为错误。（）答案：×47.顾客满意度越高，顾客忠诚度一定越高。（）答案：×48.精益与六西格玛结合可以同时减少浪费和降低波动。（）答案：√49.供应商审核时，只要提供ISO9001证书即可免除现场审核。（）答案：×50.数字化质量平台的核心是数据而非流程。（）答案：×四、填空题（每空1分，共20分）51.在PDCA循环中，P代表________。答案：Plan52.用于描述过程稳定性的SPC图称为________图。答案：控制53.精益生产的两大支柱是准时化和________。答案：自働化54.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为________矩阵。答案：质量屋55.六西格玛水平对应的缺陷率为________DPMO。答案：3.456.设备综合效率OEE等于时间开动率×性能开动率×________。答案：合格品率57.在服务质量管理中，________差距指服务交付与外部沟通之间的差距。答案：458.标准作业三要素中，标准在制品的英文缩写为________。答案：SWIP59.在供应商绩效评分卡中，质量、成本、交付、服务四大维度常缩写为________。答案：QCDS60.用于同时研究多个因子对响应变量影响的统计方法简称________。答案：DOE61.在IATF16949中，针对汽车产品安全性的管理要求条款号为________。答案：4.4.1.262.用于描述测量系统重复性与再现性合成的指标为________。答案：GR&R63.在质量成本中，内部故障与外部故障成本之和称为________成本。答案：故障64.在TPM中，追求“零故障、零缺陷、________”为目标。答案：零事故65.在ISO9001:2015中，基于________的思维是质量管理的核心思想之一。答案：风险66.在敏捷开发中，迭代回顾会议的主要输出是________清单。答案：改进67.在质量文化评估中，常用来测量员工质量意识与行为的模型为________模型。答案：丹尼森68.在数字化工厂中，将物理实体实时映射到虚拟世界的技术称为________孪生。答案：数字69.在服务质量差距模型中，差距5的大小与顾客________密切相关。答案：忠诚度70.在质量月活动中，常用的“金点子”征集方法属于________创新。答案：群众五、简答题（每题6分，共30分）71.简述实施SPC时，如何正确选择控制图类型。答案：首先根据数据类型选择：计量型数据选用X̄R、X̄S、IMR图；计数型数据选用p、np、c、u图。其次考虑样本容量、抽样频率、过程稳定性要求；对短制程或小批量可用短制程控制图；对多品种小批量可用标准化控制图。最后结合过程关键特性、顾客要求及经济性综合确定。72.说明在FMEA中如何合理降低RPN值，并举例。答案：通过降低严重度（S）、发生度（O）、探测度（D）实现。例如：某轴套压装过程RPN=180（S=9，O=5，D=4），通过将压装力监控由手动记录改为自动化闭环控制并增加力—位移曲线在线检测，使O降至2，D降至2，新RPN=36，风险显著降低。73.概述精益价值流分析（VSM）的实施步骤。答案：1.选定产品族；2.绘制当前状态图，含信息流、物流、时间线；3.计算增值比；4.识别浪费源；5.设计未来状态图，设定节拍、拉动、连续流；6.制定改善计划并实施；7.定期复盘，迭代优化。74.说明数字化质量平台如何助力供应商质量协同。答案：通过云端平台实时共享来料检验数据、SPC趋势、变更信息；利用AI算法预警潜在质量风险；电子看板推动供应商快速响应；区块链确保数据不可篡改，提升信任；在线APQP/PPAP流程缩短开发周期；绩效数据透明化，驱动供应商持续改进。75.阐述“质量文化”与“质量管理体系”之间的关系。答案：质量管理体系是框架与流程，质量文化是价值观与行为；体系为文化提供制度支撑，文化为体系注入持续动力；仅有体系无文化，执行易流于形式；仅有文化无体系，改进难沉淀；二者融合才能实现长期卓越绩效。六、计算题（每题10分，共20分）76.某注塑车间对关键尺寸进行SPC控制，规格为50±0.2mm。抽取25组样本，每组5件，测得总平均值X̄=50.05mm，平均极差R̄=0.08mm。已知A2=0.577，D4=2.114，D3=0。求：（1）X̄图与R图的上、下控制限；（2）若后续样本某组均值50.31mm，极差0.12mm，判断过程是否受控并说明理由。答案：（1）X̄图：UCL=X̄+A2R̄=50.05+0.577×0.08=50.096mmLCL=X̄−A2R̄=50.05−0.577×0.08=50.004mmR图：UCL=D4R̄=2.114×0.08=0.169mmLCL=D3R̄=0mm（2）该组均值50.31mm＞UCL（50.096），且极差0.12mm在UCL（0.169）内，故均值失控，极差受控，判定过程存在系统原因，需调查调整。77.某六西格玛项目改善电路板焊点缺陷率，改善前缺陷率P1=8000DPMO，改善后P2=800DPMO，年产量200万件，单件返工成本3元。求：（1）缺陷率降低幅度（用百分比表示）；（2）年节约返工成本；（3）若项目投入成本20万元，计算ROI。答案：（1）降低幅度=(8000−800)/8000=90%（2）年节约=2000000×(0.008−0.0008)×3=43200元（3）ROI=43200÷200000=21.6%七、案例分析题（每题15分，共30分）78.案例：某新能源汽车电池模组生产线，近期出现模组电压采样线虚焊，导致整车报故障码，市场退车3起。企业成立跨部门小组，通过现场调查发现：①新员工未按作业指导书操作；②烙铁头更换周期不固定；③助焊剂开封后有效期未标识；④现场5S差，烙铁头氧化严重；⑤未对虚焊进行专项抽检。请用