东呈集团考试题及答案

东呈集团考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.东呈集团创立于哪一年？A.2006年B.2007年C.2008年D.2009年答案：B2.东呈集团旗下的主力酒店品牌是？A.城市便捷酒店B.宜尚酒店C.柏曼酒店D.怡程酒店答案：A3.东呈集团的企业文化核心价值观不包括以下哪一项？A.激情B.诚信C.创新D.安逸答案：D4.东呈集团与国际哪个酒店集团有合作？A.万豪B.希尔顿C.温德姆D.雅高答案：D5.东呈集团员工晋升主要依据不包括？A.业绩B.学历C.能力D.价值观匹配度答案：B6.东呈集团的市场定位主要面向？A.高端商务旅客B.中高端休闲旅客C.大众商务及休闲旅客D.低端旅客答案：C7.东呈集团推出的会员体系名称是？A.东呈会B.城市会C.尚客会D.优享会答案：A8.东呈集团的总部位于哪里？A.北京B.上海C.广州D.深圳答案：C9.以下哪种房型不属于东呈集团旗下酒店常见房型？A.豪华套房B.标准大床房C.家庭亲子房D.总统套房答案：D10.东呈集团在品牌推广上主要不采用以下哪种方式？A.网络广告B.电视广告C.户外广告D.口碑传播答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于东呈集团旗下酒店品牌的有？A.城市便捷酒店B.宜尚酒店C.瑾程酒店D.吾公馆答案：ABCD2.东呈集团的服务理念包含以下哪些方面？A.用心服务B.微笑服务C.高效服务D.个性化服务答案：ABCD3.东呈集团的业务范围包括？A.酒店运营B.酒店投资C.酒店加盟D.酒店管理输出答案：ABCD4.东呈集团员工应具备的素质有？A.团队合作精神B.良好沟通能力C.学习能力D.责任心答案：ABCD5.东呈集团在品牌建设方面注重哪些方面提升？A.品牌形象B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度答案：ABCD6.东呈集团旗下酒店的选址通常会考虑哪些因素？A.交通便利性B.周边商业氛围C.旅游景点分布D.租金成本答案：ABCD7.东呈集团的发展战略包括？A.品牌扩张B.数字化转型C.提升客户体验D.国际化发展答案：ABCD8.东呈集团的市场营销渠道有？A.在线旅游平台B.社交媒体C.线下旅行社合作D.会员营销答案：ABCD9.东呈集团旗下酒店的特色服务可能包括？A.免费早餐B.免费停车C.延迟退房D.特色主题活动答案：ABCD10.东呈集团在人才培养方面采取的措施有？A.内部培训B.导师制度C.轮岗制度D.外部进修机会答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.东呈集团是一家只专注于国内市场的酒店集团。（×）2.东呈集团旗下所有酒店装修风格都完全一样。（×）3.东呈集团的会员在旗下任何酒店都能享受同样的优惠政策。（√）4.东呈集团不注重员工的职业发展规划。（×）5.东呈集团在酒店智能化方面没有投入。（×）6.东呈集团旗下酒店主要分布在一二线城市。（×）7.东呈集团的企业文化对员工的行为规范有明确要求。（√）8.东呈集团的市场推广主要靠低价策略。（×）9.东呈集团的酒店服务只针对住店客人。（×）10.东呈集团没有开展公益活动。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述东呈集团的企业文化核心价值观及其意义。答案：核心价值观有激情、诚信、创新、尊重、合作。激情带来动力，诚信是经营根本，创新助发展，尊重营造良好氛围，合作促进团队协作，共同推动集团进步。2.东呈集团旗下酒店如何提升客户体验？答案：提供标准化优质服务，如热情接待、整洁客房。还打造特色服务，像免费早餐等。注重细节，及时响应需求，不断优化设施设备，满足不同客户需求。3.东呈集团在数字化转型方面有哪些举措？答案：搭建线上预订平台，方便客户订房。利用大数据分析客户偏好，精准营销。推进酒店智能化，如智能门锁、自助入住等，提升运营效率与客户体验。4.请说明东呈集团品牌扩张的主要方式。答案：通过加盟模式，吸引投资者扩大规模；开发新品牌，满足不同市场需求；与国际品牌合作，借助其资源拓展；在国内外新区域布局酒店。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论东呈集团如何在竞争激烈的酒店市场中进一步提升品牌竞争力。答案：持续创新服务，如打造特色主题房。加强品牌营销，利用新媒体扩大知名度。提升员工素质，提供优质服务。紧跟市场趋势，如发展绿色环保酒店。2.谈谈东呈集团在国际化发展过程中可能面临的挑战及应对策略。答案：挑战有文化差异、不同法规政策等。应对策略包括深入调研当地市场，招聘本土人才，入乡随俗调整服务，遵守当地法规，打造国际化品牌形象。3.探讨东呈集团如何平衡酒店扩张速度与服务质量的关系。答案：扩张时注重人才储备与培训，确保新开酒店服务水平。建立严格质量管控体系，定期评估。合理规划扩张