酒店客房服务经理绩效评定表

酒店客房服务经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与维护质量客房平均清洁评分35%95分由质检部对客房进行随机抽检，评分标准为95-100分为优秀，90-94分为良好，85-89分为合格，低于85分为不合格。按抽检分数的加权平均分计算得分。布草更换及时率98%统计每月布草更换的准时次数，准时完成率≥98%为满分，每低1%扣0.5分。设施设备完好率99%通过每日巡检和顾客反馈统计设施设备损坏情况，完好率≥99%为满分，每低1%扣0.5分。客诉处理及时性90分钟内响应率100%统计客诉处理响应时间，100%在90分钟内响应为满分，低于90分钟响应的客诉按延迟时间比例扣分。能耗节约表现降低5%能耗对比去年同期能耗数据，实现降低5%为满分，每降低1%加0.5分，每增加1%扣0.5分。团队管理与培训效果员工出勤率25%98%统计月度员工实际出勤天数，出勤率≥98%为满分，每低1%扣0.5分。员工培训覆盖率100%考核月度计划内培训的参与度，100%参与为满分，每低1%扣0.5分。员工满意度调查得分4.5分（满分5分）通过匿名问卷调查员工满意度，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%。团队协作能力无重大内耗事件由上级根据团队协作表现打分，无重大内耗事件为满分，发生一次内耗事件扣5分。员工流失率低于10%统计季度员工流失率，低于10%为满分，每高1%扣2分。客户服务与体验提升顾客满意度调查得分20%4.6分（满分5分）通过顾客满意度调查得分，4.6分及以上为满分，每低0.1分扣2分。客人表扬次数每月≥20次统计月度客人书面或口头表扬次数，≥20次为满分，每少1次扣0.5分。特殊需求响应速度30分钟内响应率100%统计特殊需求的响应速度，100%在30分钟内响应为满分，低于30分钟响应的按延迟时间比例扣分。投诉解决率95%统计月度投诉解决率，95%为满分，每低1%扣0.5分。增值服务销售贡献月均≥5000元统计月度通过客房服务产生的增值服务销售额，≥5000元为满分，每少1000元扣2%。运营成本控制与效率物料消耗预算达成率20%≤预算的95%对比实际物料消耗与预算，≤95%为满分，每超1%扣0.5分。客房翻新及时率100%统计月度客房翻新任务完成率，100%为满分，未按时完成的按比例扣分。设备维修响应速度60分钟内到达率100%统计设备维修响应速度，100%在60分钟内到达为满分，低于60分钟到达的按延迟时间比例扣分。工作效率（翻房率）≥120间/天统计日均翻房数量，≥120间/天为满分，每低1间/天扣0.5分。部门预算执行偏差≤±5%对比实际支出与预算，偏差≤±5%为满分，每超1%扣0.5分。本考核表用于评估酒店客房服务经理在客房清洁维护、团队管理、客户服务及运营效率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：