快递公司配送员效率及服务态度绩效考核表_第1页
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快递公司配送员效率及服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率每日配送单量40%200单每完成50单得25分，不足50单按比例计分平均配送时长60分钟/100公里每低于目标5分钟加10分，高于目标5分钟扣10分，上限100分准时送达率95%每低1%扣5分，最低0分签收率98%每低1%扣5分，最低0分客户投诉率0.5%每高0.1%扣2分，最低0分服务态度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）每低0.1分扣3分，最低0分主动沟通次数每日至少3次每少1次扣5分，最高15分问题解决能力90%以上问题现场解决每低10%扣3分，最低0分仪容仪表规范全程符合公司要求不符合一次扣5分，最高15分服务主动性主动提供增值服务（如建议寄件）每月至少3次加10分，最高20分车辆及设备管理车辆维护记录完整率15%100%每低5%扣2分，最低0分油耗/电耗控制低于公司平均水平10%每高于目标5%扣2分，最低0分设备故障率0.5%每高0.1%扣2分，最低0分车辆清洁度每日保持清洁每周检查不合格一次扣5分，最高20分安全驾驶记录无重大事故发生轻微事故扣5分，重大事故扣20分，无事故得15分团队协作与合规信息传递及时性15%100%准确及时每延迟10分钟扣2分，信息错误扣5分，最高20分遵守配送路线规定100%遵守每违反一次扣5分，最高20分加班协作积极性主动响应临时加班需求每月至少3次加5分，最高15分遵守公司规章制度无违规行为每违规一次扣5分，最高20分客户特殊需求响应100%响应并妥善处理每未响应或处理不当扣2分，最高10分本考核表旨在全面评估快递公司配送员的配送效率、服务态度、车辆及设备管理能力，以及团队协作与合规性。请根据各维度指标的实际表现进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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