《领导学：理论与实践》课件 第十章“正心”的领导实践

第十章

“正心”的领导实践1.1.1压力的概念与特性环境与个体交互作用个体主观认识至关重要心理学对紧张情景作出反应的过程生理-社会-心理不平衡的生理非特异性反应生理学生活事件或环境刺激所引发社会学（一）

压力的概念：综合视角更全面由外部环境中的刺激引起的，作用于生理和心理两方面，并且个体在刺激的作用下会做出相应的压力反应动态性随个体的反应变化而变化1.1.1压力的概念与特性（二）

压力的特性生活中压力事件客观存在客观性情绪性压力会伴随相应情绪体验有正性和负性之分通常为负性、消极内发性主观认知影响压力大小动力性调节个体行为负性压力又称消极压力/应激性压力对个体产生负面影响通常来自困难、挑战、威胁或其他不可控事件长期负性压力可能导致相关健康问题和心理困扰中性压力是中立的、一般性的日常生活常见的压力不会给个体带来明显的影响适度的中性压力可以提升个体适应能力及效率正性压力又称积极压力/挑战性压力是积极的、有益的源于个体对目标的追求、成长和发展的动力能促进个人的成长和能力的提升1.1.2压力的类型个体对压力的体验及压力对个体影响的好坏分类依据图片本静止不动，所看到的图片运动的越快，目前状态下压力越大1.1.2压力的类型看图测试你的压力状态角色源：组织或群体中个体未完成被要求做的事情时任务源：岗位工作任务所导致，任务及复杂程度更高，压力更大人际源：为组织的同一目标而服从集体的群体压力；领导风格也会对个体产生压力家庭源：家庭环境中可能引发压力的因素经济源：物质钱财方面所面临的压力或困难职业发展源：在职业生涯中面临的压力分为家庭压力源、经济压力源、职业发展压力源社会性压力：在社会大环境下感知到的压力环境性压力：相对社会环境而言的自然环境所带来的压力分为社会性压力和环境性压力1.1.3压力的来源分为角色压力源、任务压力源、人际压力源压力研究之父汉斯·塞利将压力比作人生的“调味品”提高人体免疫力增强环境适应力激发个体创造力促进人追求卓越与进步适度的压力水平增加患病几率损伤心理健康降低工作绩效影响人际交往过渡的压力水平1.2压力管理的基本内容1.2.1压力管理的重要性事实上，压力事件本身对我们不产生影响，真正影响的是自身对压力的认知与解读应用积极有效的方法来应对和调适压力以保持身心健康，提高工作效率和生活质量，是一种对感受到的挑战或威胁性环境的适应性反应，是采取一系列策略方法来有效应对和管理压力的过程不同研究视角下的压力管理对压力管理的解释：1、针对压力源造成问题本身的处理，“追根溯源2、调节压力所造成的结果与反应，积极应对，不同个体的压力管理是对压力造成的差异性结果进行管理”1.2.2压力管理的概念完善组织设计健康促进向员工提供支持并建立沟通渠道对员工进行培训找出影响个人生活工作的压力源根据个人需要选择应对管理压力的方法与策略提高自我认知学习压力应对技巧寻求或获取资源涉及如下方面：个人压力管理和组织压力管理并非对立而是相互关联，两者综合的压力管理对个体和组织均有促进作用组织层面对员工进行压力管理主体是组织层面的领导者团队针对组织中各种压力源进行识别与管理组织压力管理个人层面由独立个体采取措施和策略应对和管理个人压力个人压力管理1.2.3压力管理的类型两个步骤：评估压力水平实施压力管理熟悉压力预警信号指压力症状，主要包括压力的情绪信号、压力的生理信号、压力的认知信号和压力的行为信号压力产生环节：消除不必要压力源、积极处理压力源、逃避压力源认知评估环节：积极的心态、理性的思维、转变对压力的态度结果反应环节：自我调整并提高问题解决能力，寻求专业心理帮助内容：主要包括对所处环境的适应能力、对压力刺激的承受能力、对精神活动的控制能力以及压力创伤的恢复能力等四方面要点：压力来源的评估、认知评价的评估、压力应对的评估1.2.4压力管理的流程01一般适应综合征理论塞利的一般适应综合征理论1.3领导者的压力管理1.3.1压力管理的理论321生理发生变化处理事件有效性下降若挑战，第二阶段若逃避，则结束抵抗压力源的影响着手解决生理和心理的变化仍存在若成功解决则结束若刺激持续存在且抵抗能力有限，则进入第三阶段达到疲惫状态放弃抵抗压力事件绝大多数人在第二阶段有效抵抗压力，或在接近第三阶段的临界点前从压力中解脱汉斯·塞利提出，认为压力是个体受到各种刺激时出现的一种非特异性反应02耶基斯和多德森提出，是描述动机水平与工作效率的经典理论耶基斯-多德森曲线1.3领导者的压力管理1.3.1压力管理的理论表现水平较低绩效结果较差需要更多的激励和适度增加的压力表现水平达最佳状态处于最佳的认知和执行状态表现水平和绩效结果开始下降需要采取应对策略来减轻压力、恢复平衡状态，并提高表现水平低压力阶段适度压力阶段高压力阶段一种将生存脑调转为学习脑的一种压力管理方法从生存脑的警报反应中“抽身”出来，方法有：数数深呼吸放慢节奏冥想改变环境户外运动S（Stepback）：抽身第二阶段将注意力”定向“转移到我们认为美好、重要的事物上，让学习脑主导大脑O（Orient）：定向1.3.2压力管理的方法01压力管理的SOS法则测试当前压力状态与自我控制状态，并通过自我打分形式完成自测，如下图S（Self-check）：自测压力状态自测表自我控制状态自测表1.3.2压力管理的方法02压力管理的FREEDOM模型E：为情绪赋能用积极情绪替代负面情绪E:践行核心价值观用自己的价值观去行动D：确定最优目标确定出最优目标，将我们的注意力转移到最优目标上M：做出贡献管理好自己的警报反应，能为他人创造更美好的外部环境F：专注专注程度决定压力减轻效果O：优化选择调动学习脑遵循我们内心核心价值观来实现最优目标的选择R:认识应激源深入了解各种内外环境刺激因素2领导者情绪管理主观体验是情绪的核心情绪伴随着心理、生理变化和认知调节情绪是一种短暂的复合经历（一）情绪的概念情绪通常被定义为一种社会现象，是人对特定情境或者事件产生的一种心理状态、主观感受或情感反应。2.1情绪的基本内容

（二）情绪的特征2.1.1情绪的概念与特征不同视角下的情绪理论2.1.2情绪的维度情绪强度指情绪体验的程度和强烈程度受多种因素影响情绪的主要维度情绪频率和持久性情绪频率是指情绪的出现次数持久性讨是情绪持续时间的长短两者都会对心理和生理产生重要影响情绪种类情绪状态：积极情绪和消极情绪情绪发生的指标：心境、激情和应激三个维度相互影响和相互作用，情绪的维度提供一种系统性的视角来解释情绪的多样性和复杂性生理激活外显行为主观认知个体在外界刺激下出现的生理反应个体对外界情境或事件的主观评价与解释个体通过可观察的行为方式来表达情绪2.1.3情绪的构成因素及影响因素（一）

情绪的构成因素情绪构成主要包括外界情景或事件、社会因素、自然环境因素等客观因素0102个体所处的具体情境和所经历的事件社会环境和社交互动自然要素和环境要素情境因素个体的价值观、思维、信念等认知内容身体的生理状况、健康状况和基本生理需求等个体的性格特征、心理健康状况以及情绪稳定性等个人因素（二）

情绪的影响因素包括认知因素、生理因素、个体特质等主观因素2.1.4情绪的功能情绪能激发人们采取行动去满足自身需要情绪成为适应社会环境的重要工具情绪能表现出个体的情绪状态发挥了类似信号的作用情绪对个体认知和行为活动具有调节和指导功能情绪是普遍存在的，但情绪管理并不容易！首先有效管理情绪可以降低负面情绪的持续时间和强度，增加积极情绪的体验其次情绪管理有助于处理冲突和解决问题再次情绪管理有助于发展良好的人际关系。2.2情绪管理的基本内容2.2.1情绪管理的重要性

情绪管理对于个体的心理健康、人际关系、职业生涯和健康等具有重要意义良好的情绪管理能够帮助个体处理工作中的压力和挑战，维护积极的工作态度和情绪状态最后2.2.2情绪管理的概念概念：不同视角下的情绪管理一种个体意识到、理解并调控自身或他人情绪状态的能力和过程，涉及个体对情绪的认知、表达和调节，目的是实现情绪的有效管理和适应性01020304利益化的情绪管理指个体有意识地利用情绪来达到某种目的或获得某种利益的过程规范化的情绪管理指个体根据社会和文化规范，有意识地控制和调节自己的情绪慈善的情绪管理是一种关注、关心他人和组织发展情绪管理方式2.2.3情绪管理的类型表象化的情绪管理指个体通过调控自己的情绪表达方式，塑造特定的形象或形象维护的过程指的是情绪管理所针对的对象或目标对象维度指的是情绪管理的效果和结果结果维度指的是情绪管理的具体内容和要素内容维度指的是实际进行情绪管理的行为和策略操作维度2.2.4情绪管理的维度情绪管理2.3情绪管理的理论与方法2.3.1情绪管理的理论

情绪管理对于个体的心理健康、人际关系、职业生涯和健康等具有重要意义即外界发生的具体事情或情境任何触发个体情绪反应的刺激即个体对事件的解释和评价反映了他们的认知、观念和价值观即个体面对特定事件或情境时产生的情绪反应结果是认知行为疗法中的一个重要概念，用于帮助人们理解和管理情绪的形成过程，由美国心理学家艾利斯提出ABC理论C（Consequences）：结果B（Bliesfs）：信念A（ActivatingEvent）：事件ABC理论模型情绪认知理论是一个综合性的理论框架，旨在解释和理解情绪的认知过程和相关机制，继而实现调节情绪和情绪管理的目的强调了情绪与认知、生理反应之间的关系2.3.1情绪管理的理论

强调了个体对外界事件进行认知评估的重要性赋予了情绪明确的动机性质，旨在解释情绪的本质、产生和功能，认为情绪是生物进化的产物强调了情绪与个体对外界信息的加工和解释之间的关系将情绪定义为“感情性的激烈扰乱”，认为情绪是一种对感情平衡状态的破坏（一）积极情绪的调动弗雷德里克森提出的“积极情绪的拓展与建构理论”是一种关于积极情绪的理论基于该理论，积极情绪的调动管理应从以下方面着手操作第一第二第三培育积极的情绪体验主动寻找积极且轻松的情感体验设置清晰合理的目标专注于事件中的任务或挑战保持积极的认知态度培养积极的自我对话和内在对话关注自我价值开展积极的人际互动建立起良性的人际支持网络尊重他人的独特性2.3.2情绪管理的方法

（二）消极情绪的调动2.3.2情绪管理的方法

美国心理学家罗斯根据情绪产生的阶段提出了情绪调节过程模型，描述了对不同阶段消极情绪的调节与管理方法指主动选择与特定情绪相关的环境或情境最前置的方法指改变当前情境以调节情绪体验指调节情绪体验的注意力方向指重新解释或重新评估情境中的信息以改变情绪的体验和表达指的是个体情绪已被激活后，试图对情绪进行调节与管理的行为越前期调节越好情绪劳动定义情绪劳动内容情绪劳动维度实践中领导者情绪劳动管理情绪劳动是在工作或交易中为了达成某个目标而表现出令组织和公众满意的情绪表现，包括面部表情和肢体语言的控制等是指领导者在工作中积极地管理和表达自己的情绪，以此实现组织目标并有效地影响团队成员的情绪表层扮演：通过调整和改变情绪的表达方式来满足组织的要求深层扮演：为了与组织期望或规则要求的情绪相一致而对真实情绪进行调整管理真情实感：情绪劳动的重要方式之一情感规则来管理自我情绪合理的表达情绪与员工建立良好的关系2.3.2领导者的情绪管理

（一）领导者的情绪劳动管理领导者的情绪劳动管理是一项重要的能力和责任指感受和表达情绪、理解和分析情绪、促进情绪思考以及调节自我和他人情绪的能力，是对情绪的敏感度和应对能力的综合体现包括：情绪知觉情绪理解情绪表达情绪调节情绪智力的定义自我意识自我管理自我激励社会意识关系管理情绪智力五维度模型识别自我及他人情绪的能力探究自我及他人情绪前因后果的能力开发和管理自我及他人情绪的能力实践中的领导者情绪智力管理2.3.2领导者的情绪管理

（二）领导者的情绪智力管理3领导者伦理管理3.1领导伦理

3.1.1领导伦理的含义指以领导者的伦理道德与行为规范为研究对象，考察和衡量领导者为人处世的规范品德是一个人道德面貌的标志，是人们在道德行为中表现出的稳定的品格特征。对于领导者而言，良好的品德是领导者的基本01品德层面的领导伦理02行动层面的领导伦理行动是领导者实现目标的方式，一个能够遵守领导伦理的领导者应当使用符合道德要求的行动来实现目标，这种行动具体可以分为目的论和过程论两种研究将领导伦理分为两个方面：领导者的品德和领导者的行为基于亚里士多德的理论，彼得·诺斯豪斯将领导伦理的原则总结为尊重、服务、公正、诚实、建立共同目标尊重服务公正诚实建立共同目标尊重意味着：尊重他人的决定尊重他人的价值尊重他人的建议和看法服务是领导者价值的体现。领导活动本身就是在承担着社会责任的，体现在：指导、授权、团队建设等活动中公正是领导者原则的首位。应当对自己的下属一视同仁诚实是领导者的必备要素，领导者需要考虑什么情况下需要坦诚共同目标是领导者和追随者共同认可的目标。3.1.2领导伦理五大原则

3.1..2领导伦理的发展

1、国内发展中国古代总结的为官之道其实就是中华民族传统美德的体现：有道德，清廉，仁爱，忠诚，勤劳。从单纯的修身行善，再到爱民如子，这些优良的道德传统在千百年间不断传承，即使到了今天也是为官者必备的素养2、国外发展格林利夫在1970年提出了“仆人式领导”80年代伯恩斯提出的变革型领导理论19