武汉巡游车从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页武汉巡游车从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《武汉市巡游车客运管理办法》规定，巡游车驾驶员在运营过程中遇到乘客突发疾病时，应优先采取以下哪种措施？

（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至就近医院

C.要求乘客自行拨打急救电话

D.联系公司总部汇报情况

2.巡游车驾驶员在接送乘客过程中，发现车内遗留有乘客物品，正确的处理方式是？

（）

A.拒绝乘客找回要求，认为属于乘客疏忽

B.私自处理遗留物品，无需告知乘客

C.立即联系乘客并协助找回，无法找回按规定上交相关部门

D.只需在车内公示，无需主动联系乘客

3.巡游车运营过程中，驾驶员发现其他车辆存在非法营运行为，正确的做法是？

（）

A.主动拦截并要求其停止运营

B.视情况记录车辆信息并报警处理

C.避免接触，以防自身安全风险

D.告知乘客该车辆非法，建议更换

4.巡游车驾驶员在夜间运营时，遇到乘客要求降低车费的情况，合理的处理方式是？

（）

A.按乘客要求降低车费并发生纠纷

B.坚持按规定收费，若乘客不满可报警处理

C.与乘客协商，以低于规定标准收费以平息矛盾

D.拒绝乘客上车，避免潜在纠纷

5.巡游车驾驶员在车内吸烟的违规行为属于？

（）

A.一般违章，罚款金额较低

B.严重违章，可能被吊销从业资格证

C.仅在雨天吸烟不算违规

D.只要车内无乘客即可吸烟

6.巡游车驾驶员接到乘客投诉，应如何处理？

（）

A.直接与乘客争吵，认为投诉不实

B.认真听取投诉内容并记录，事后不予理会

C.耐心解释情况，若确有不当及时纠正

D.告知乘客需通过公司投诉渠道解决

7.巡游车驾驶员在运营过程中，遇交警检查时应如何配合？

（）

A.拒绝配合，认为交警检查不合理

B.仅出示从业资格证，拒绝提供其他证件

C.主动出示相关证件并接受检查

D.假装车内无乘客，逃避检查

8.巡游车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在什么范围内？

（）

A.最大音量，以吸引更多乘客注意

B.按规定音量，避免影响他人

C.只要车内无乘客即可随意调节

D.音量越高越能体现服务态度

9.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地的情况，正确的处理方式是？

（）

A.拒绝更改，认为已按原路线收费

B.若路程增加可适当加价，无需征得乘客同意

C.与乘客协商并按实际路线收费

D.直接将乘客带至目的地，无需告知费用变化

10.巡游车驾驶员在车内放置宣传资料，需遵守什么规定？

（）

A.只需经乘客同意即可放置

B.必须在车内显著位置公示，且内容合法

C.放置无关广告以增加收入

D.只要不涉及政治敏感内容即可随意放置

11.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒的情况，正确的做法是？

（）

A.拒绝搭载醉酒乘客

B.将乘客带至路边让其清醒后再行驶

C.帮助乘客联系家属或送其至医院

D.视情况搭载，但无需承担额外责任

12.巡游车驾驶员在车内使用手机接听电话时，需遵守什么规定？

（）

A.只要在等红灯时接听即可

B.接听电话但需提醒乘客注意安全

C.禁止接听电话，必须使用车载蓝牙设备

D.只要音量适中即可接听，无需特殊设备

13.巡游车驾驶员在运营过程中，发现车内设施损坏，正确的处理方式是？

（）

A.视情况忽略，无需上报公司

B.主动联系公司维修，但无需承担责任

C.告知乘客并协助记录，事后上报公司

D.自行修复以节省时间

14.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不当要求时，合理的处理方式是？

（）

A.满足所有要求，以避免乘客投诉

B.坚持规定，拒绝不合理要求

C.与乘客协商，以部分满足为原则

D.直接报警，避免潜在风险

15.巡游车驾驶员在运营过程中，遇恶劣天气（如暴雨、雾霾）时，应注意什么？

（）

A.继续正常运营，无需调整速度

B.适当降低速度并注意行车安全

C.拒绝接单，以安全为优先

D.只要不发生事故即可正常运营

16.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客发生纠纷时，正确的做法是？

（）

A.帮助调解，但无需承担法律责任

B.直接报警，避免卷入纠纷

C.告知乘客需自行解决，无需协助

D.避免接触，以防自身安全风险

17.巡游车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求更改路线时，正确的处理方式是？

（）

A.拒绝更改，认为已按原路线收费

B.若路程增加可适当加价，无需征得乘客同意

C.与乘客协商并按实际路线收费

D.直接将乘客带至目的地，无需告知费用变化

18.巡游车驾驶员在车内放置宣传资料，需遵守什么规定？

（）

A.只需经乘客同意即可放置

B.必须在车内显著位置公示，且内容合法

C.放置无关广告以增加收入

D.只要不涉及政治敏感内容即可随意放置

19.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，正确的做法是？

（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至就近医院

C.要求乘客自行拨打急救电话

D.联系公司总部汇报情况

20.巡游车驾驶员在车内吸烟的违规行为属于？

（）

A.一般违章，罚款金额较低

B.严重违章，可能被吊销从业资格证

C.仅在雨天吸烟不算违规

D.只要车内无乘客即可吸烟

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.巡游车驾驶员在运营过程中，需遵守哪些行为规范？

（）

A.不得在车内吸烟

B.不得播放与乘客要求不符的音乐

C.不得私自更换目的地

D.不得拒载或甩客

E.不得向乘客索要额外财物

22.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应如何处理？

（）

A.认真听取投诉内容并记录

B.耐心解释情况并纠正不当行为

C.拒绝投诉，认为乘客无理取闹

D.告知乘客需通过公司投诉渠道解决

E.协助乘客解决实际问题

23.巡游车驾驶员在运营过程中，遇交警检查时应如何配合？

（）

A.主动出示从业资格证

B.接受交警的检查并配合调查

C.拒绝配合，认为交警检查不合理

D.假装车内无乘客，逃避检查

E.保持礼貌并说明情况

24.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒的情况，正确的做法是？

（）

A.拒绝搭载醉酒乘客

B.将乘客带至路边让其清醒后再行驶

C.帮助乘客联系家属或送其至医院

D.视情况搭载，但无需承担额外责任

E.与乘客协商，避免潜在纠纷

25.巡游车驾驶员在车内放置宣传资料，需遵守哪些规定？

（）

A.必须在车内显著位置公示

B.内容需合法且与运营无关

C.只需经乘客同意即可放置

D.不涉及政治敏感内容即可随意放置

E.放置广告需注明来源

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.巡游车驾驶员在运营过程中，遇乘客突发疾病时，应立即停车并拨打急救电话。（）

27.巡游车驾驶员在车内吸烟属于一般违章，罚款金额较低。（）

28.巡游车驾驶员在运营过程中，遇交警检查时应主动出示相关证件。（）

29.巡游车驾驶员在车内播放音乐时，音量越高越能体现服务态度。（）

30.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求更改目的地的情况，正确的处理方式是拒绝更改。（）

31.巡游车驾驶员在运营过程中，遇恶劣天气时，应适当降低速度并注意行车安全。（）

32.巡游车驾驶员在车内放置宣传资料，只需经乘客同意即可放置，无需遵守其他规定。（）

33.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应联系公司总部汇报情况。（）

34.巡游车驾驶员在运营过程中，遇乘客投诉时，应认真听取投诉内容并记录。（）

35.巡游车驾驶员在运营过程中，车内设施损坏无需上报公司。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求降低车费的情况，正确的处理方式是__________________________。（填“坚持按规定收费，若乘客不满可报警处理”或“与乘客协商，以低于规定标准收费以平息矛盾”）

37.巡游车驾驶员在车内吸烟的违规行为属于__________________________。（填“一般违章，罚款金额较低”或“严重违章，可能被吊销从业资格证”）

38.巡游车驾驶员在运营过程中，遇交警检查时应__________________________。（填“主动出示相关证件并接受检查”或“拒绝配合，认为交警检查不合理”）

39.巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒的情况，正确的做法是__________________________。（填“帮助乘客联系家属或送其至医院”或“视情况搭载，但无需承担额外责任”）

40.巡游车驾驶员在车内放置宣传资料，需遵守__________________________。（填“必须在车内显著位置公示，且内容合法”或“只需经乘客同意即可放置”）

五、简答题（共20分，每题5分）

41.简述巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时应如何处理？

42.简述巡游车驾驶员在运营过程中，遇恶劣天气时应注意哪些事项？

43.简述巡游车驾驶员在车内放置宣传资料需遵守哪些规定？

44.简述巡游车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时应如何处理？

六、案例分析题（共25分）

45.案例背景：

巡游车驾驶员李某在运营过程中，接到乘客投诉称其车内遗留有手机，要求李某协助找回。李某以“车内物品多，无法确认遗留情况”为由拒绝，乘客因此报警。

问题：

（1）李某的处理方式是否合规？为什么？

（2）若李某遇到类似情况，正确的处理方式是什么？

（3）总结巡游车驾驶员在处理类似问题时需注意哪些事项？

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.A

2.C

3.B

4.B

5.B

6.C

7.C

8.B

9.C

10.B

11.C

12.C

13.C

14.B

15.B

16.B

17.C

18.B

19.A

20.B

二、多选题

21.ABCDE

22.ABDE

23.AB

24.ABC

25.AE

三、判断题

26.√

27.×

28.√

29.×

30.×

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

四、填空题

36.坚持按规定收费，若乘客不满可报警处理

37.严重违章，可能被吊销从业资格证

38.主动出示相关证件并接受检查

39.帮助乘客联系家属或送其至医院

40.必须在车内显著位置公示，且内容合法

五、简答题

41.答：①认真听取投诉内容并记录；②耐心解释情况并纠正不当行为；③协助乘客解决实际问题；④若投诉不实，需说明情况并保留证据。

42.答：①适当降低速度并注意行车安全；②保持车距，避免急刹车；③注意观察路况，提前减速；④若情况严重，可寻求交警或路人帮助。

43.答：①必须在车内显著位置公示；②内容需合法且与运营无关；③放置广告需注明来源；④不得强行向乘客推销；⑤未经乘客同意不得放置。

44.答：①立即停车并拨打急救电话；②协助乘客联系家属或送其至医院；③在安全情况下，可提供应急物品（如水、药品）；④若情况严重，需立即报警并通知公司。

六、案例分析题

45.

（1）李某的处理方式不合规。解析：根据《武汉市