快递业务员绩效考题核表

快递业务员绩效考题核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效与效率当日派件完成率35%100%按实际完成派件数/当日应派件数计算，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分平均派送时长45分钟/单按总派送时长/总派送单量计算，达到目标值得满分，每超出目标值5分钟扣0.5分，最低扣至0分超时派送率5%按超时派送单量/总派送单量计算，低于目标值得满分，每高于目标值1%扣1分，最高扣至5分空跑率10%按空跑行程/总行程计算，低于目标值得满分，每高于目标值1%扣0.5分，最高扣至2.5分客户签收准时率98%按客户签收准时单量/总签收单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务质量与客户满意度客户投诉率30%2%按客户投诉单量/总派送单量计算，低于目标值得满分，每高于目标值0.5%扣1分，最高扣至5分客户好评率90%按客户好评单量/总派送单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分派送态度评分4.5分（满分5分）由客户或主管评分，达到目标值得满分，每低0.5分扣1分，最低扣至0分问题件处理及时率95%按问题件及时处理单量/总问题件单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分增值服务完成率15%按增值服务完成单量/总派送单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分运营成本与资源利用燃油消耗控制率20%90%按实际油耗/目标油耗计算，达到目标值得满分，每高于目标值1%扣0.5分，最低扣至0分车辆保养按时率100%按车辆保养按时完成次数/总保养次数计算，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分设备工具完好率98%按完好设备工具数/总设备工具数计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分异常路线优化率10%按优化后的路线节省时间/原路线总时间计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分包装材料合理使用率95%按合理使用包装材料单量/总派送单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分团队协作与安全合规信息传递准确率15%99%按信息传递准确单量/总信息传递单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分安全事件发生率0%按安全事件发生次数计算，未发生得满分，发生1次扣5分，发生2次扣10分，最高扣至15分合规操作达标率100%按合规操作单量/总派送单量计算，达到目标值得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分互助协作评分4.5分（满分5分）由主管或同事评分，达到目标值得满分，每低0.5分扣1分，最低扣至0分培训参与度100%按实际参与培训次数/应参与培训次数计算，达到目标值得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分本考核表用于评估快递业务员在配送时效、服务质量、运营成本及团队协作等方面的表现。请根据实际完成情况逐项填写或评分，权重分别为35%、30%、20%、15%，最终得分按加权平均计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：