汽车销售业汽车销售顾问客户满意度绩效评定表

汽车销售业汽车销售顾问客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成销售额占月度销售目标的百分比计分，每低5%扣除该指标分数的10%。客户复购率15%根据月度复购客户数量占总成交客户数量的比例计分，每低2%扣除该指标分数的5%。平均客单价10万元按月度总销售额除以月度成交车辆数量的计算结果计分，每低于1万元扣除该指标分数的8%。新客户开发数量20辆按月度新成交车辆中首次购车客户数量计分，每少2辆扣除该指标分数的7%。销售合同签订率95%按月度有效签订销售合同车辆数量占客户到店总数量的比例计分，每低1%扣除该指标分数的5%。客户满意度客户满意度评分30%4.5分根据月度客户满意度问卷调查的评分结果计分，每低0.1分扣除该指标分数的6%。客户投诉率低于5%按月度客户投诉数量占成交车辆数量的比例计分，每高1%扣除该指标分数的8%。客户推荐率25%根据月度客户推荐新客户数量占成交客户数量的比例计分，每低3%扣除该指标分数的7%。售后服务满意度4.2分根据月度售后服务满意度调查的评分结果计分，每低0.1分扣除该指标分数的6%。客户回访完成率90%按月度完成客户回访数量占成交客户数量的比例计分，每低2%扣除该指标分数的5%。团队协作与沟通跨部门协作效率15%及时响应根据月度与其他部门（如售后、市场）协作的及时性和有效性评分，响应不及时或效果不佳每次扣除该指标分数的5%。信息传递准确性100%根据月度信息传递的准确率计分，每出现一次信息错误扣除该指标分数的4%。团队会议参与度100%根据月度团队会议的出勤率和发言质量计分，每缺席一次扣除该指标分数的3%，发言质量差每次扣除2%。知识分享积极性定期分享根据月度参与知识分享的次数和质量计分，未按期分享或分享质量差每次扣除该指标分数的4%。团队建设活动参与100%根据月度团队建设活动的出勤率计分，每缺席一次扣除该指标分数的3%。市场拓展与客户开发线上渠道开发数量15%10个根据月度通过线上渠道（如社交媒体、官网）开发的新客户数量计分，每少1个扣除该指标分数的6%。线下活动参与度100%根据月度参与市场推广活动的次数和质量计分，每缺席一次扣除该指标分数的4%，参与质量差每次扣除2%。客户关系维护定期跟进根据月度对客户关系的维护情况计分，未按期跟进或跟进效果差每次扣除该指标分数的5%。市场信息收集每周一次根据月度收集市场信息的频率和质量计分，未按期收集或收集信息质量差每次扣除该指标分数的4%。竞争对手分析每月一次根据月度进行竞争对手分析的频率和质量计分，未按期分析或分析质量差每次扣除该指标分数的4%。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、市场拓展与客户开发四个维度的表现。请根据各项指标的评分标准进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：