《企业行政管理实务》课件-模块五 企业文化

《企业行政管理实务》1.企业文化概述主讲人：企业文化的概念01企业文化管理的概念02企业文化的特点03建设企业文化的原则04目录CONTENTS建设企业文化的举措05通过学习企业文化概述，培养学生树立企业文化素养，积极建设和执行企业文化。一、企业文化的概念

企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和，它包括价值观、企业精神、道德标准、行为规范、管理制度、典礼仪式、文化环境、企业产品的总和。一、企业文化的概念广义的企业文化包括企业物质文化、制度文化、精神文化。狭义的企业文化仅指以企业价值观为核心的企业意识形态。本章采用的是广义的企业文化概念。二、企业文化管理的概念（1）原始文化未经管理者有意识干预的、自然而然形成的企业文化，是文化的“原始”形式。（2）干预的文化管理者对企业原始文化进行自我审视后，有意识地进行干预，留下精华、去掉糟粕，加入新的有利于企业发展的积极文化后所形成的文化。

文化存在的两种状态二、企业文化管理的概念企业文化管理是指有意识地对原始文化进行干预、建设、维护、强化或调整。三、企业文化的特点动态性生产经营的正常进行需要相对稳定的物质文化，企业文化是企业的稳定根基。在社会剧烈变动的时代，企业文化的发展必须有创新精神、变革魄力才能适应不断变化的社会环境。集体性企业文化是企业全体员工在生产经营中所创造的集体文化，而企业家只能提倡、推进企业文化。现代企业文化必须关心个体、尊重个体、理解个体。民族性民族文化是企业文化的根企业文化体现民族文化的特色经济性企业文化建设应该为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。社会性企业文化受社会文化的影响，也影响社会文化。四、建设企业文化的原则1.人本化原则建设企业文化要以人为本，尊重人，理解人、关心人、塑造人，重视员工素质培养，促进员工全面发展，调动员工积极性，把员工培养成优秀员工，有用之才。2.实践性原则企业文化建设要从实际出发，在企业长期经营管理过程中不断总结经验，不断探索研究形成。企业文化建设不能凭想象，脱离企业实践。3.时代性原则建设企业文化要着眼于时代，着眼于未来，符合当今科技和经济全球化趋势。4.个性化原则企业要结合自己的历史传统和经营特点，建设具有本企业特色的企业文化。只有拥有个性化的企业文化才能独树一帜，具有竞争优势。五、建设企业文化的举措创立企业文化礼仪企业文化礼仪指企业在长期的文化活动中所形成的交往模式，交往规范和固定的仪式。创立文化礼仪与企业价值观相一致，在企业文化强化和传播中发挥积极作用。营造企业文化氛围企业文化氛围指融合在企业整体环境中，体现企业特定传统、习惯及行为方式的精神格调。良好的企业文化氛围对于企业员工具有积极、健康、催人向上的积极作用。塑造企业形象企业形象是企业文化的外化表现，是外界对企业文化的直观感受。包括产品形象、环境形象、职工形象、管理形象、公共关系形象等。提炼企业精神企业精神是企业文化的核心，企业领导者要根据厂情、任务、发展走向有意识地提炼、倡导，培育。《企业行政管理实务》2.企业文化的结构与功能主讲人：企业文化的结构01企业文化的功能02目录CONTENTS一、企业文化的结构（一）表层的物质文化（二）浅层的行为文化（三）中层的制度文化（四）深层的精神文化企业文化结构一、企业文化的结构物质文化是企业各种物质设施和企业员工创造的物质产品等，主要表现为企业环境、器物、标识。1.企业标识，包括企业名称、标志、企业象征物等，这是企业物质文化的最集中的外在体现。2.产品及其特色、式样、外观和包装以及售后服务。3.工作环境，包括企业外貌、自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式、室外绿化情况、员工的文化活动设施等。4.技术工艺设备。5.企业的文化活动及其成品，如摄影作品、美术作品、歌舞作品、微视频等。6.企业文化传播媒介。包括企业自办的报纸、刊物、广播、公众号、宣传栏、视频宣传片。（一）表层的物质文化一、企业文化的结构行为文化即企业员工在生产经营、学习娱乐、人际交往中产生的活动文化，主要表现在企业员工、企业团体的言行礼仪。1

员工的行为活动（行为和语言）2

企业团体的共性行为活动（行为和语言）3

各种文体娱乐活动4公关、社交、礼仪活动等（二）浅层的行为文化一、企业文化的结构制度文化即企业生产经营活动中形成的各种规章制度、组织机构等，主要包括以下内容：（1）企业领导体制（2）企业组织机构（3）企业管理制度制度文化是让想犯罪的人犯不了罪，精神文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪。（三）中层的制度文化一、企业文化的结构1企业精神3企业道德2企业价值观4企业经营哲学（四）深层的精神文化精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的群体意识。一、企业文化的结构1.企业精神企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成，经过企业领导者有意识概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量。精炼、富有哲理，通常通过厂歌、厂规等形式形象地表现出来。表达爱国主义精神的，如三一集团，自强不息，产业报国。表达服务和质量精神的，如北京同仁堂提出，同修仁德，济世养生。一、企业文化的结构2.企业价值观企业价值观，是指企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。百事公司的价值观，身体力行、开诚布公、多元化、包容性。伊利实业集团的企业价值观：卓越、担当、创新、共赢、尊重。一、企业文化的结构3.企业道德企业道德是指企业及其员工在生产经营管理中所应遵循的道德规范和行为准则的总和，用来规范员工的行为，调节员工之间、部门之间以及企业和社会之间的关系。1诚信3仁爱2友善4公平一、企业文化的结构4.企业经营哲学企业经营哲学是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。一般是指企业宗旨、企业使命、企业愿景等。腾讯的愿景是最受尊重的互联网企业。万科的使命是建筑无限生活。二、企业文化的功能1.导向功能2.凝聚功能3.约束功能4.调试功能5.激励功能6.辐射功能一、企业文化的结构1、导向功能企业文化的导向功能是指企业文化能将企业成员的价值取向与行为取向引导到实现企业所期望的目标上来。优秀的企业文化能够使全体员工在潜移默化中接受企业的价值观念并化作自觉的行动。一、企业文化的结构2、凝聚功能企业文化是企业的粘合剂。企业文化所展示的理念、信仰与态度，深刻地影响企业员工的内心世界，使之形成对企业的认同感和使命感，以及归属感，激发士气，增强企业凝聚力。一、企业文化的结构3、约束功能企业文化的约束功能主要通过管理制度和道德规范来实现。企业制度是企业内部法规，员工要遵照执行；违背道德规范会受到舆论谴责，内心自责，也起到约束作用。一、企业文化的结构4、调试功能

企业哲学和企业制度、道德规范能够处理企业内部和企业之间存在的矛盾。一、企业文化的结构5、激励功能企业通过建立科学的绩效考核和薪酬制度，对员工起到外在激励作用。同时通过文化塑造，实现员工的自我完善，满足员工的精神需要，达到内在激励，一、企业文化的结构6、辐射功能企业通过各种渠道自觉或不自觉地将企业文化传播出去，对社会产生影响。比如产品、服务、广告、对外交往等渠道。模块五企业文化3.企业文化的类型主讲人：按企业发展阶段分类01按应对市场表现形式分类02目录CONTENTS一、按企业发展阶段分类(一)成长型文化(二)成熟型文化(三)衰退型文化一、按企业发展阶段分类(一)成长型文化年轻的、充满活力的企业文化类型在企业创业时期，企业被注入了很多新的观念，如勇于创新、竞争和积极开拓进取等新文化对员工表现出很大的吸引力和感召力由于所面对的外部市场环境急剧变化，因此这种文化类型是不稳定的一、按企业发展阶段分类(二)成熟型文化1一种个性突出而且相对稳定的企业文化类型2企业发展进入成熟期，企业文化的发展进入黄金时期3成熟型的企业文化具有某种惯性和惰性一、按企业发展阶段分类(三)衰退型文化不合时宜、阻碍企业进步的企业文化类型衰退型的企业文化急需全面变革和更新二、按应对市场表现形式分类(一)强人文化(三)攻坚文化(二)“拼命干、尽情玩”文化(四)过程文化二、按应对市场表现形式分类(一)强人文化

形成于高风险、绩效反馈快的企业，如建筑、整容、广告等方面的企业。1.对人的要求

坚强、乐观，保持强烈的进取心；特征：崇尚个人明星、机遇扮演重要角色。二、按应对市场表现形式分类(一)强人文化2.优缺点优点能够适应高风险、快反馈的环境。勇于竞争，对过失不追究并承认其价值。（1）（2）缺点短期行为压倒一切。争当个人明星，置企业精神于脑后。二、按应对市场表现形式分类(二)“拼命干、尽情玩”文化1.对人的要求

形成于风险较小、行业的业绩反馈比较快的企业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商等2.特征干的时候拼命干，玩的时候尽情玩善于交际，树立“发现需要并满足它”的牢固信念注重工作数量崇尚优胜群体着迷于更有刺激性的活动，如汽车竞赛会、各种年会等二、按应对市场表现形式分类(三)攻坚文化1.对人的要求凡事应该仔细权衡和深思熟虑；一旦下定决心，要坚定并善于自我激励；即使在没有或几乎没有反馈的情况下仍具有实现远大志向的精力和韧性。形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天方面的企业二、按应对市场表现形式分类(三)攻坚文化2.特征崇尚创造美好的未来；权威、技术能力、逻辑和条理性扮演重要角色；那些曾经证明自己是正确的权威，成为困难时期的心理支持；逻辑和技术能力，是说服人们去创造未来的力量；以企业例行会议为主要仪式，决策自上而下进行；二、按应对市场表现形式分类(三)攻坚文化3.优缺点优点完全适应于高风险、慢反馈的环境，可造就高质量的发明和重大的科学突破（1）（2）缺点业绩反馈比较慢，缺乏工作激情二、按应对市场表现形式分类(四)过程文化形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司、医疗等行业。优缺点（1）优点：有利于稳定（2）缺点：过于保守0301对人的要求：遵纪守时，谨慎周到02特征遵纪守法，谨小慎微等级森严，按部就班二、按应对市场表现形式分类以上四种文化类型的划分是理论上进行划分的结果。任何一个企业不会完全属于某一个类型，往往是四种类型的混合：比如，市场部门是强人文化,销售部门和生产部门是“拼命干、尽情玩”文化，研究和发展部门是攻坚文化，会计部门则是过程文化。就强文化企业来说，它们往往善于将这四种文化类型中的最优因素艺术性地融为一体，因此当环境因素发生变化时，这些企业仍然能够正常地运转，甚至取得更大的绩效。模块五企业文化4.企业文化管理主讲人：目录CONTENTS企业文化管理·一、企业文化管理的原则01二、企业文化管理需处理的三对关系02三、企业文化管理的流程03一、企业文化管理的原则（1）人性原则（2）一致原则（3）传承原则（4）个性原则（5）经济原则二、企业文化建设的原则企业文化中的概念、制度、行为、物质条件只有符合普遍的人性要求才能真正抵达人心，被企业员工真心认可。（一）人性原则二、企业文化建设的原则（二）一致原则企业文化核心的企业精神文化需要企业制度文化的保障，最终通过企业或职工的行为文化和物质文化表现出来。二、企业文化建设的原则（三）传承原则传承的不仅是企业内部文化，而且包括企业所在的本土文化。（1）（2）我国传统文化中的诚信思想、平等思想、务实思想等都是值得传承的。二、企业文化建设的原则（四）个性原则每个企业都有自己的历史传统和经营特点，建设具有自己特色的文化。企业文化有自己的特色，以其鲜明的个性被顾客所公认，才有竞争的优势。二、企业文化建设的原则（五）经济原则

经济性是企业的立身之本，企业文化管理最终也是为了促进企业的业务发展。二、企业文化管理需处理的三对关系1企业与员工的关系2企业与客户的关系3企业与社会的关系三、企业文化管理的流程阶段进程任务建设阶段企业文化提炼厘清企业价值观、明确企业使命、企业愿景企业文化整理整理企业理念体系，确立员工行为体系，设计企业形象识别体系，编制企业文化手册维护阶段企业文化运作完善企业文化运作机制、职责和流程（企业文化培训、激励、考核）企业文化传播整理和优化企业文化传播信息及媒体（企业文化口号化、故事化、沟通化、广告化、重复化）企业文化落实完善企业文化落实机制、职责和流程（企业文化氛围化、活动化、文艺化、感情化）调整阶段企业文化诊断了解企业文化现状，明确企业文化瓶颈（企业文化系统性、真实性、一致性、适应性、平衡性）企业文化调整明确企业文化调整方向与目标，形成企业文化调整的平台、机制和环境《企业行政管理实务》5.企业文化宣传主讲人：企业文化宣传的含义与作用01企业文化宣传的方式02企业文化宣传的要点03利用新媒体宣传企业文化04目录CONTENTS通过学习企业文化宣传的内容，培养学生改进企业文化氛围，增强企业凝聚力的意识。一、企业文化宣传的含义与作用企业文化宣传含义企业的宣传工作就是要将有关企业目标、价值理念、新闻事件等对内部员工或外部公众进行广泛传播，从而使之被了解和认同。作用企业文化的有机构成，在促进企业文化建设中发挥着重要的作用。对内——统一思想认识，促进工作对外——扩大影响，改善关系二、企业文化宣传的方式1、内部宣传手段黑板报、海报、公告栏企业自办报刊、期刊广播视频宣传片网络二、企业文化宣传的方式2、外部宣传手段广告宣传新闻发布会微博宣传微信宣传三、企业文化宣传的要点1.树立先进典型2.围绕中心任务3.控制负面信息4.注意保密工作企业要建立树立先进典型的机制，增强优秀人才的成就感和荣誉感,引导企业员工正确的价值取向,提升企业文化的宣传效果。三、企业文化宣传的要点(一)树立先进典型(二)围绕中心任务企业文化宣传应以营造气氛、激励员工、促进完成生产任务为目标，完善文化宣传的内容,增强企业的知名度,建立良好的企业形象。三、企业文化宣传的要点(三)控制负面信息企业文化宣传应避免新闻记者和广大公众的猜疑、误传,有效控制信息传播的走向,引导大众从积极的方面看待企业出现的问题。三、企业文化宣传的要点(四)注意保密工作弄清企业保密的事项及范围企业要准确地划定企业资料中秘密与非秘密、一般秘密与核心秘密的界限,对于不宜公开宣传、报道的事项或介于秘密与非秘密之间的事项,尽量不宣传、报道。例如,企业内部会议、活动等形成的秘密文件、讲话、资料等,未经审查批准,不能擅自公开见报;企业公开发行的刊物、书籍不得登载秘密文件、内部资料等。树立全局观念和保密观念为适应企业市场竞争的需要,既要搞好宣传工作,又要确保企业秘密安全。因此，企业不能只顾宣传企业的成绩和优势而不顾保密工作,更不能为了个人的名誉,利益而泄露企业秘密。注意宣传稿件的审查工作企业文化在宣传时,应有专门人员负责审查宣传、报道的稿件。当遇到必须公开报道有关秘密的宣传稿件时，企业应按程序报请企业领导批准。四、利用新媒体宣传企业文化（一）新媒体宣传的特点信息传播迅速信息内容丰富能够参与互动四、利用新媒体宣传企业文化（二）新媒体对企业文化宣传的挑战企业文化宣传工作需要不断更新载体,按照社会发展趋势及时建设企业的官方微博、企业微信公众号、企业网站，增强企业宣传的及时性、针对性、有效性和互动性。四、利用新媒体宣传企业文化（三）利用新媒体优势促进企业文化宣传1.加快企业新媒体建设2.要提高对新媒体宣传的管理水平在新媒体环境下,企业在企业文化宣传的同时,还要注重舆情管理,提高舆论引导力,有效维护企业的形象和声誉。企业应该设立专门的公关部门与舆情管理机构,设立专门的新闻发言人,重点对网站、微博、员工论坛等网络舆论情况进行不间断的监测与分析,提高企业的危机管理与舆情应对水平。《企业行政管理实务》6.企业文化活动主讲人：企业体育活动01企业娱乐活动02企业旅游活动03目录CONTENTS通过学习企业文化活动的类型，培养学生扩大企业知名度，提升企业品味，树立企业形象的意识。设施一、企业体育活动健身房桌球乒乓球室羽毛球场网球场篮球场足球场形式一、企业体育活动开展企业体育活动,光有设施还是不够的。企业体育活动的负责人应该充分利用企业的现有设施,组织形式多种多样、丰富多彩的体育活动,才能真正吸引员工参与,达到企业文化建设的目的。运动会登山比赛球类比赛棋牌赛同企业体育活动一样,企业娱乐活动也需要有相应的设施。二、企业娱乐活动设施(1)影视歌舞厅。影视歌舞厅设备包括投影仪、灯光、音响、电视等高级设施,大型的企业可以设置。(2)阅览室。为提升员工的文化素养,企业应建立阅览室，提供图书、期刊、专业资料等。(3)网络室。随着信息化的普及,网络正逐渐成为人们新的娱乐休闲方式。企业可以建立网络室,以满足企业员工聊天、游戏、收集信息和学习知识的需要。歌咏比赛、文艺会演企业可通过举办歌咏比赛、文艺会演来庆祝重要节日和纪念日,以此宣传企业文化,丰富企业员工的业余生活。交谊舞会企业一般可在节假日或者周末晚上举办交谊舞会,以此为年轻员工广交朋友、结识异性提供较好的机会。演讲比赛演讲比赛可作为员工进行自我企业文化教育的有效方式,应按不同内容、主题来组织。知识竞赛企业可以通过举办知识竞赛促进员工了解企业文化，深化对企业文化的理解。书画、摄影展览企业可以通过员工的书画、摄影创作展览展示员工书画水平和综合修养,以此鼓励员工追求真善美。二、企业娱乐活动形式三、企业旅游活动1.明确旅游活动的目的企业组织旅游可以有以下目的:激励优秀员工、培养员工的团队意识、营造企业文化氛围、体现企业对员工的关心、让员工释放工作压力等。目的不同,旅游的方式及组织会有所不同,所以必须先明确旅游目的。2.确定参加旅游的人选如果旅游带有激励的目的,需要确定达到什么标准的员工才能参加旅游。如果企业确定旅游人选存在很大的随意性,就会导致旅游这种激励手段的效果大打折扣。三、企业旅游活动3.做好旅游合同谈判一般企业的大型旅游活动都会交给专业的旅游企业来承办。企业行政人员在签订旅游合同时,要事先就线路、价格、住宿、时间等细节进行确认。4.安排好前期准备工作(1)领队的确定。(2)编制参与旅游员工的通讯录。(3)旅游前的培训。旅游前的培训内容包括当地的风俗习惯、宗教禁忌,以及员工外出的行为准则等。三、企业旅游活动5.注意旅游的其他事项(1)注意旅游安全(2)树立良好的企业形象(3)合理安排好企业的各项工作(4)营造企业文化氛围《企业行政管理实务》7.企业形象管理主讲人：企业形象的含义01企业形象的组成要素02企业形象的重要性03目录CONTENTS企业形象的表达手段04一、企业形象的含义企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映，也是人们通过企业的各种标志(如产品特点、营销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。一个企业良好的形象主要表现在企业环境形象、产品形象、人员形象3个方面。二、企业形象的组成要素企业形象由产品形象、组织形象、人员形象、文化形象、环境形象和社区形象等构成。如表所示表企业形象的组成要素二、企业形象的组成要素企业形象的组成因素可以将其归纳为3个层次，即企业理念形象、企业行为形象和企业视觉形象。(一)企业理念形象(二)企业行为形象(三)企业视觉形象二、企业形象的组成要素(一)企业理念形象由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战