2026年医院患者就医等待时间优化研究合同

2026年医院患者就医等待时间优化研究合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供医院患者就医等待时间优化研究服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医院患者就医等待时间优化研究服务，包括但不限于以下内容：

1、对甲方医院当前患者就医流程进行全面调研，收集患者从挂号到离院各环节的等待时间数据。

2、分析影响患者就医等待时间的主要因素，包括但不限于预约系统效率、分诊流程、检查检验排队情况、药房取药等待等。

3、设计并实施患者就医流程优化方案，包括引入智能预约系统、优化分诊通道、建立检查检验结果直送系统、设置药房智能叫号系统等。

4、对优化方案进行试点运行，收集数据并评估优化效果，包括患者等待时间缩短比例、患者满意度提升情况等。

5、编制完整的优化研究报告，包括问题分析、解决方案、实施步骤、预期效果及后续改进建议等。

乙方确保具备提供专业研究服务的资格，并向甲方提供相关资质证明文件，同时组建由临床专家、流程管理专家、信息系统专家组成的专业研究团队。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供研究服务的地点：甲方医院内部各科室及相关区域。

2、具体服务范围包括：门诊患者就医流程优化研究、急诊患者就医流程优化研究、住院患者检查检验流程优化研究、药房取药流程优化研究等。

3、研究团队人数：_______人，包括临床专家_______人、流程管理专家_______人、信息系统专家_______人。

4、乙方承诺为甲方提供自____年____月____日起至____年____月____日的优化研究服务，并确保每周安排足够的研究人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供医院患者就医流程的全面信息，包括但不限于各科室诊疗量、现有信息系统运行情况、人员配置等，并配合乙方研究人员开展现场调研。

2、甲方应为乙方研究人员提供必要的工作条件，包括办公场所、会议室、患者访谈空间等，并确保研究过程中患者隐私得到保护。

3、乙方对研究团队进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应对乙方研究人员在医院开展工作时给予必要的支持和配合，包括但不限于协调科室安排、提供相关数据等。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗流程优化研究的合法资质，并持有相关行业认证。

2、乙方提供的研究团队所有成员均应具备相应专业资格，并持有相关执业证书，与甲方签订正式的保密协议。

3、乙方研究人员需接受过专业培训，确保具备专业的流程分析能力和研究方法。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家法律法规及医院规章制度，不得泄露甲方及患者的商业秘密和患者隐私。

5、乙方的研究人员应尽职尽责，文明调研，着装统一整齐，并配备必要的研究工具。

6、乙方如发现医院就医流程中存在系统性问题，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、研究费用及支付方式

1、研究费用实行分阶段支付制，乙方每完成一个研究阶段后提交阶段性报告，甲方自收到报告后15日内向乙方付款。

2、研究费用含税金额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），分____个阶段支付，每个阶段支付金额为人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

3、乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为合同总金额的_______%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付研究费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期_______个月仍未支付研究费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方研究人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前_______天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方