四川省2025年机关事业单位工人考试公共服务岗位工训练题及答案

四川省2025年机关事业单位工人考试[公共服务岗位工]训练题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.公共服务岗位工在接待群众时，首要遵循的职业道德准则是（）。A.热情周到B.公平公正C.保守秘密D.效率优先答案：A2.根据《四川省公共服务窗口工作人员行为规范》，下列哪项行为属于“服务禁语”？（）A.“请您稍等”B.“我不知道”C.“请跟我来”D.“请填写表格”答案：B3.在公共服务大厅，遇到听力障碍群众办理业务，最恰当的服务方式是（）。A.提高音量重复讲解B.使用纸笔或电子文字沟通C.请其家属代为表达D.引导其使用自助终端答案：B4.公共服务岗位工在发现办事系统突发故障时，应第一时间（）。A.关闭电脑避免数据丢失B.向群众解释并逐级上报C.自行重启系统D.让群众改日再来答案：B5.下列哪项不属于“一次性告知”制度的核心要求？（）A.口头告知即可B.告知内容准确完整C.告知方式可查询可追溯D.告知时间应在受理前答案：A6.公共服务岗位工在午休时间遇到急办事项，正确的处理方式是（）。A.告知下午再来B.立即启动延时服务C.让群众找值班领导D.记录电话事后回拨答案：B7.根据《四川省政务服务“好差评”管理办法》，群众给出“差评”后，责任单位须在几个工作日内完成整改并反馈？（）A.1B.3C.5D.7答案：C8.公共服务岗位工在引导老年人使用“川渝通办”自助终端时，应首先（）。A.帮助其插入身份证B.确认其办理事项是否属于通办范围C.示范扫码登录D.打印操作指南答案：B9.下列关于服务仪容仪表的说法，正确的是（）。A.女性可佩戴夸张耳环B.男性可在夏季穿露趾凉鞋C.制服口袋可放置私人物品D.工牌应佩戴于左胸明显位置答案：D10.公共服务岗位工在接听咨询电话时，应在铃声响起几声内接起？（）A.1B.2C.3D.4答案：C11.当群众对政策理解存在偏差且情绪激动时，工作人员首要采取的沟通技巧是（）。A.立即纠正其错误B.使用封闭式提问C.先共情再释疑D.请保安维持秩序答案：C12.“川渝通办”事项中，首次申领居民身份证是否可异地办理？（）A.可以，全程网办B.可以，但需回户籍地采集照片C.不可以，必须户籍地办理D.仅重庆户籍可在川办理答案：C13.公共服务岗位工在下班后接到领导电话要求返回岗位处理紧急件，应（）。A.以已下班为由拒绝B.记录详情次日处理C.立即返岗并留存考勤记录D.要求支付加班费再返岗答案：C14.下列哪项不属于“放管服”改革中“服”的内涵？（）A.优化服务流程B.强化事前审批C.推行一网通办D.开展帮办代办答案：B15.公共服务大厅发生火警，工作人员首要任务是（）。A.抢救重要设备B.组织群众有序疏散C.拨打119并等待救援D.关闭电源总闸答案：B16.根据《四川省政务服务条例》，政务服务事项实施清单的调整权限属于（）。A.县级政务服务中心B.省级行业主管部门C.乡镇便民服务中心D.窗口首席代表答案：B17.公共服务岗位工在“办不成事”反映窗口接到群众投诉后，应在多少小时内启动协调机制？（）A.2B.6C.12D.24答案：A18.下列关于“适老化”服务的描述，错误的是（）。A.保留现金缴费方式B.强制使用健康码C.提供放大镜、轮椅等便民设施D.开设老年人绿色通道答案：B19.公共服务岗位工在发现同事擅自收取加急费时，应（）。A.视而不见避免冲突B.事后提醒即可C.立即向纪检人员报告D.收取后上交财政答案：C20.根据《政府信息公开条例》，属于主动公开范围的政府信息，应自形成或变更之日起几个工作日内公开？（）A.5B.10C.15D.20答案：D21.公共服务岗位工在引导企业群众使用“电子营业执照”时，应重点提示其（）。A.无需携带公章B.可替代纸质执照所有场景C.先行下载到本地相册D.实时扫码验证真伪答案：D22.下列哪项最能体现“首问负责制”的核心要求？（）A.首问人员必须全程帮办到底B.首问人员可转交后不再跟踪C.首问人员只需告知部门电话D.首问人员可拒绝非职责事项答案：A23.公共服务岗位工在窗口受理时发现申请材料存在非关键性错误，应（）。A.直接退回更正B.启动容缺受理C.要求重新盖章D.拒绝受理答案：B24.根据《四川省“一网通办”能力提升行动方案》，到2025年底，全省政务服务事项网上可办率要达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D25.公共服务岗位工在下班后需整理哪些资料方可离岗？（）A.个人水杯B.当天办件台账C.群众赠送的锦旗D.空白申请表答案：B26.下列关于“告知承诺制”的说法，正确的是（）。A.所有事项均可适用B.申请人无需提交任何材料C.审批部门事后可撤销许可D.失信行为不计入信用记录答案：C27.公共服务岗位工在窗口服务时，手机应置于（）。A.桌面便于查看B.静音统一保管C.调至振动放口袋D.交同事保管答案：B28.群众在“好差评”系统中误点“差评”，经核实后可（）。A.直接删除B.修改为“好评”C.备注说明不计入考核D.由窗口人员自行申诉答案：C29.公共服务岗位工在接待外国友人时，应首先（）。A.使用英语全程交流B.确认其护照签证有效性C.联系外事办翻译D.引导至涉外窗口答案：D30.根据《四川省政务服务中心窗口工作人员考核办法》，年度考核为“不合格”的，应（）。A.扣发当年年终奖B.调离窗口岗位C.通报批评即可D.留岗察看一年答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些行为违反了窗口工作纪律？（）A.上班时间网购B.擅自离岗20分钟C.佩戴耳机听音乐D.群众面前吃口香糖答案：ABCD32.公共服务岗位工在开展“适老化”服务时，应配备的便民设施包括（）。A.老花镜B.轮椅C.急救箱D.大字版办事指南答案：ABCD33.根据《四川省政务服务“跨省通办”工作规则》，下列事项已实现川渝两地通办的有（）。A.社保个人权益记录查询B.机动车驾驶证补换领C.住房公积金单位登记D.普通护照签发答案：ABC34.公共服务岗位工在引导群众使用“天府通办”APP时，应重点介绍的功能模块有（）。A.电子证照B.扫码亮证C.好差评D.政策问答机器人答案：ABCD35.下列哪些情形可启动“绿色通道”服务？（）A.老年人B.残疾人C.现役军人D.投资亿元以上项目答案：ABCD36.公共服务岗位工在受理“告知承诺”事项时，应履行的职责包括（）。A.一次性告知承诺内容B.提供告知承诺书格式文本C.当场核查承诺真实性D.告知失信法律责任答案：ABD37.以下哪些属于《四川省政务服务大厅突发事件应急预案》中规定的Ⅰ级突发事件？（）A.恐怖袭击B.群体性事件C.网络系统瘫痪2小时以上D.重大火灾答案：ABD38.公共服务岗位工在开展“延时服务”时，应遵守的规定有（）。A.不得拒绝群众已取号事项B.可收取延时服务费C.次日补休需履行审批D.应记录延时服务台账答案：ACD39.下列关于“办不成事”反映窗口的说法，正确的有（）。A.专窗专人负责B.简单事项当场办C.复杂事项3日内答复D.答复结果需群众签字确认答案：ABCD40.公共服务岗位工在接待媒体记者时，应做到（）。A.立即报告中心舆情管理人员B.可接受私下采访C.未经同意不得拍照录像D.提供政策解读材料需审核答案：ACD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.公共服务岗位工可以在个人微信朋友圈发布内部文件照片。（）答案：×42.群众在窗口拍照投诉工作人员，工作人员有权要求其删除照片。（）答案：×43.“川渝通办”事项全部实现全程网办，无需线下提交纸质材料。（）答案：×44.公共服务岗位工在发现群众材料造假时，应立即报警处理。（）答案：√45.政务服务大厅的“志愿者”可以代替窗口人员受理审批事项。（）答案：×46.公共服务岗位工参加业务培训可计入继续教育学时。（）答案：√47.群众在“好差评”系统连续三次给同一工作人员“好评”，可给予该工作人员物质奖励。（）答案：×48.公共服务岗位工在窗口可拒绝使用方言与群众交流。（）答案：×49.根据《四川省政务服务条例》，双休日预约服务必须收取预约费。（）答案：×50.公共服务岗位工在离职时，应将数字证书、权限账号等交回中心统一注销。（）答案：√四、简答题（每题10分，共20分）51.简述公共服务岗位工在“适老化”服务中的“五个一”工作法，并结合实际举例说明如何应用。答案：“五个一”工作法即：一个微笑、一句问候、一把搀扶、一次讲解、一站服务。示例：某日上午，一位85岁老人独自来到大厅办理养老金年检，工作人员立即微笑迎接，主动问候“爷爷您好，请问您办什么业务”，随后搀扶老人至老年人绿色通道窗口，使用放大字体表格讲解年检流程，并全程帮办，仅用5分钟完成认证，老人连声道谢。52.结合《四川省“一网通办”能力提升行动方案》，阐述公共服务岗位工如何在日常工作中推动“网上办”向“好办易办”转变，并提出三条创新建议。答案：转变路径：（1）精准引导：针对高频事项制作“一分钟短视频”教程，在等候区滚动播放；（2）体验优化：设立“网办体验区”，配备可旋转屏幕、高拍仪、指纹仪，安排专员手把手教学；（3）反馈闭环：建立“网办体验意见簿”，每日汇总系统问题直报省大数据中心。创新建议：①引入“AI数字人”客服，提供24小时川渝方言语音导航；②推行“扫码带办”，群众手机扫码即可由工作人员远程控制其界面完成申报；③建立“银龄辅导员”制度，招募高校志愿者为老年人提供一对一上门网办服务。五、案例分析题（20分）53.阅读材料并回答问题：【材料】2025年5月，某县政务服务中心“川渝通办”窗口，一位重庆籍孕妇李女士前来办理生育服务证，因系统显示其婚育信息不一致，工作人员小王按流程拒绝受理，并告知需回重庆开具证明。李女士情绪激动，认为两地已通办不应再跑，现场拨打12345热线投诉，并拍照上传网络，引发舆情。中心启动“办不成事”反映窗口，安排资深工作人员老张介入，发现李女士在重庆的婚姻登记信息因早期手工录入导致姓名同音不同字，老张通过“川渝通办”协调群联系重庆渝北区卫健委，对方当日出具电子证明，老张又启动“容缺受理”，先行为李女士办证，再补齐材料。事后，中心对小王进行业务培训，并在例会上通报表扬老张。问题：（1）指出小王在服务过程中存在的三点不足。（6分）（2）结合材料，阐述“办不成事”反映窗口在化解疑难问题中的四项功能。（8分）（3）请从公共服务岗位工角度，提出预防类似舆情的两条长效机制。（6分）答案：（1）小王不足：①未主动通过“川渝通办”协调机制沟通重庆方核实，简单拒绝；②未使用“容缺受理”政策，缺乏灵活性；③面对孕妇特殊群体，未体现人文关怀，沟通方式生