旅游策划师行程规划与服务质量考核表

旅游策划师行程规划与服务质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划能力行程创意与创新性35%设计出至少3个以上具有创新性的行程方案根据行程方案的新颖性、独特性及市场吸引力进行评分，满分10分，创意特别突出者可酌情加分行程逻辑与合理性行程安排符合逻辑，无重复或冲突安排根据行程的连贯性、合理性及时间安排的紧凑度进行评分，满分10分，不合理者扣分资源整合能力行程中包含至少5种不同类型的资源（如景点、餐饮、住宿、活动等）根据资源种类的多样性及整合效果进行评分，满分10分，资源单一者扣分客户需求匹配度行程设计需明确体现客户需求（如年龄、兴趣、预算等）根据行程与客户需求的契合度进行评分，满分10分，不匹配者扣分行程可行性评估行程安排需考虑实际执行可能性根据行程的可行性和风险控制能力进行评分，满分10分，存在明显不可行因素者扣分服务质量与客户满意度客户沟通效率30%响应客户咨询及修改需求的平均时间不超过4小时根据沟通的及时性及有效性进行评分，满分10分，响应迟缓者扣分问题解决能力当行程执行中发生问题需在2小时内提出解决方案根据问题解决的速度和效果进行评分，满分10分，解决不力者扣分服务态度与专业性客户满意度调查得分不低于85分根据客户反馈及服务态度进行评分，满分10分，态度差者扣分附加服务价值提供至少1项免费增值服务（如接送站、小礼品等）根据附加服务的创新性和客户感知价值进行评分，满分10分，无附加服务者不得分投诉处理率当月客户投诉率不超过5%根据投诉数量及处理结果进行评分，满分10分，投诉率高者扣分市场业绩与收入贡献方案转化率20%提交的行程方案有60%以上被客户接受根据方案接受比例进行评分，满分10分，比例低者扣分客户复购率当月客户复购比例不低于15%根据客户复购行为进行评分，满分10分，复购率低者扣分客单价贡献策划的行程平均客单价不低于市场平均水平根据客单价与市场对比进行评分，满分10分，低于平均水平者扣分合作渠道拓展成功拓展至少1个新的合作渠道（如旅行社、企业客户等）根据渠道拓展的数量和质量进行评分，满分10分，无拓展者不得分营销活动参与度参与至少2次公司组织的营销活动并提交相关方案根据活动参与次数及方案质量进行评分，满分10分，参与不足者扣分学习成长与团队协作行业知识更新15%每季度完成至少3次行业知识培训或学习根据培训完成次数及知识应用效果进行评分，满分10分，未完成者扣分团队协作效率在团队项目中无重大沟通障碍根据团队协作的顺畅度及支持程度进行评分，满分10分，协作不畅者扣分工作文档规范性提交的工作文档无错别字及格式错误根据文档的完整性和规范性进行评分，满分10分，存在明显错误者扣分创新提案数量每季度提出至少1项业务创新提案根据提案的新颖性和可行性进行评分，满分10分，无提案者不得分跨部门协作能力在项目执行中至少与2个部门完成有效协作根据跨部门协作的次数及效果进行评分，满分10分，协作不足者扣分本考核表旨在全面评估旅游策划师在行程规划与服务质量方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重为各项维度的占比。评分标准需结合实际工作表现及公司要求执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签